42
этой сфере. К примеру, нужно улучшать информационное наполнение сайта и
обратную связь с покупателями и партнерами.
Нужно проанализировать эффективность сайта с позиций маркетинга
(таблица 12).
Таблица 12
Эффективность применения сайта ООО «ТурЦентр»
Показатели
2016
2017
2018
Отклонения
2017/
2016
2018/
2017
Затраты на содержание интернет-сайта,
тысяч рублей
16,5
18,3
19,2
110,9
104,9
Посещения интернет-сайта, тыс.
24,8
31,4
44,8
126,6
142,7
Клиенты, привлеченные через сайт, тыс.
8,4
9,6
10,1
114,3
105,2
Соотношение числа посещений сайта, а
также покупателей, %
33,8
30,2
22,5
89,3
74,5
Сумма дополнительной выручки от
использования интернет-сайта, тыс.
рублей
138,5
129,5
131,7
93,5
101,7
Эффект от применения интернет-сайта,
тыс. рублей
122
111,2
112,5
91,1
101,2
Полученные результаты нужно проанализировать. Несмотря на рост к
2018 году количества посещений сайта и привлеченных через сайт клиентов,
отмечено снижение процента соотношения количества посещений сайта и
клиентов, привлеченных через него, до 22,5%.
В 2018 г. эффект от применения интернет-сайта повысился, став равным
112,5 тыс. руб. Перспективное направление рекламы – это контекстная реклама.
Соответственно, компания расходует на рекламу несущественные
средства. Рекламные акции организации являются периодичными носят, иными
словами – проводятся не на постоянной основе, что оказывает влияние на их
эффективность. Организация должна заняться разработкой плана рекламной
кампании, где должны быть продуманы недорогие и эффективные способы
рекламы, к примеру, при помощи интернет-ресурсов (баннеры, контекстная
реклама, почтовая рассылка и пр.).
Сегодня за счет получения конкретного опыта и установления нужных
связей на рынке туруслуг, руководством рассматриваемой компании определен
для себя ряд туроператоров в направлениях, с которыми занимаются
43
взаимовыгодным сотрудничеством. Это происходит за счет накопленных
скидок (комиссионных %), а также наличия уверенности в порядочности этого
оператора его гарантий. В этом ключе, например, по таким направлениям как
Турция и Египет рассматриваются предложения таких компаний, как «Тез-
Тур», «Нева-Вояж», «Глобус». Обычно, туристы не хотят рисковать и омрачить
свой отдых, а поэтому они готовы приобрести более дорогие, но гарантировано
качественные пакеты.
В зависимости от сезона популярность тех или иных направлений
меняется. Таким образом, в летний сезон наиболее популярными
направлениями считаются в главную очередь Испания, Кипр, Хорватия, чуть
менее популярны Греция и Болгария.
В зимнее время туристы в основном выбирают Египет, Таиланд, о. Бали,
Мальдивские и Канарские острова, Доминикану, Индию, ОАЭ, Кубу.
Происходит существенный рост спроса на активные туры, к примеру, могут
быть выделены горнолыжные курорты Андорры, Австрии, Финляндии,
Франции, Болгарии и Турции. А если говорить о весенних и осенних
путешествиях, то туристы все большее внимание обращают на Египет, Тунис,
Кубу, ОАЭ, Индонезию, о. Бали, а также Турцию, Кипр и Грецию.
Проводя анализ рекламной деятельности ООО «ТурЦентр», возможен
вывод, что предприятие пользуется всеми видами рекламы. При проведении
маркетингового анализа в области рекламы, можно увидеть, что упор делается
на наиболее эффективную рекламу – ТВ, радио и печать.
2.3. Анализ конкурентоспособности компании ООО «ТурЦентр»
Анализ конкурентов сформируем в следующей таблице 8.
44
Таблица 8
Основные конкуренты ООО «ТурЦентр»
17
Наименование
конкурента
Услуги, ассортимент
Основные группы
потребителей
Тропикана
Организация внутреннего туризма
Жители г. Москвы
Пегас-Туристик
Организация индивидуальных и
групповых выездных туров
Жители г. Москвы
Росс-тур
Организация индивидуальных и
групповых выездных туров
Жители г. Москвы
Возраст покупателей по большей части находится в диапазоне от 40 до
50 лет (35%), число покупателей в возрасте 20-30 (29%) чуть меньше тех кому
30-40 (22%), потребители в возрасте старше 50 лет оставляют 9% от общего
объёма всех покупателей. А покупатели младше двадцати лет — это самая
маленькая группа покупателей – 5%.
Сегодня за счет получения конкретного опыта и установления нужных
связей на рынке туруслуг, руководством рассматриваемой компании определен
для себя ряд туроператоров в направлениях, с которыми занимаются
взаимовыгодным сотрудничеством. Это происходит за счет накопленных
скидок (комиссионных %), а также наличия уверенности в порядочности этого
оператора его гарантий.
В этом ключе, например, по таким направлениям как Турция и Египет
рассматриваются предложения таких компаний, как «Тез-Тур», «Нева-Вояж»,
«Глобус». Обычно, туристы не хотят рисковать и омрачить свой отдых, а
поэтому они готовы приобрести более дорогие, но гарантировано качественные
пакеты.
В зависимости от сезона популярность тех или иных направлений
меняется. Таким образом, в летний сезон наиболее популярными
направлениями считаются в главную очередь Испания, Кипр, Хорватия, чуть
менее популярны Греция и Болгария.
В зимнее время туристы в основном выбирают Египет, Таиланд, о. Бали,
Мальдивские и Канарские острова, Доминикану, Индию, ОАЭ, Кубу.
17
Источник: составлено автором
45
Происходит существенный рост спроса на активные туры, к примеру, могут
быть выделены горнолыжные курорты Андорры, Австрии, Финляндии,
Франции, Болгарии и Турции. А если говорить о весенних и осенних
путешествиях, то туристы все большее внимание обращают на Египет, Тунис,
Кубу, ОАЭ, Индонезию, о. Бали, а также Турцию, Кипр и Грецию.
Проводя анализ рекламной деятельности ООО «ТурЦентр», возможен
вывод, что предприятие пользуется всеми видами рекламы. При проведении
маркетингового анализа в области рекламы, можно увидеть, что упор делается
на наиболее эффективную рекламу – ТВ, радио и печать.
При анализе конкурентоспособности организации наиболее
существенным и даже определяющим является рассмотрение своих
преимуществ в сопоставлении с конкурирующими организациями. При этом
необходимо производить анализ по определенным критериям оценки и в
стратегических группах.
Стратегические группы конкурентов ООО «ТурЦентр» представлены в
таблице 9.
Таблица 9
Стратегические группы конкурентов
18
Критерии оценки
конкурентов
Тропикан
а
Пегас-
туристик
Ростур
ТурЦентр
Цена
5
6
9
2
Качество
8
4
9
3
Ассортимент или услуга
9
4
6
4
Уровень обслуживания
9
6
7
4
Удобство приобретения
6
4
3
5
18
Источник: составлено автором
46
Таблица 10
Конкурентный анализ
19
Показатель
Название компании
ТурЦентр
Тропикана
Пегас-
Туристик
Росстур
Удобство
расположения
Доступность
шаговая
Доступность
шаговая
Неблагоприятн
ая
транспортная
доступность
Неблагоприя
тная
транспортна
я
доступность
Количество офисов
в районе
1
1
5
3
Возможность
забронировать
онлайн
+
+
+
-
Программа
лояльности
-
+
+
+
Доп. услуги
(билеты, визы и
пр.)
+
-
-
+
Рекламные и PR-
акции
+
+
-
-
По результатам сводной таблицы конкурентоспособности, можно
сделать вывод о том, что компании имеют почти одинаковые позиции на рынке.
Таблица 11
Анализ конкурентных позиций компании
20
ТурЦентр
Тропикана
Пегас-
Туристик
Росстур
Преимущества
Серьезный
опыт, хорошие
поставщики,
наличие
постоянной
клиентуры,
гибкая ценовая
политика,
профессиональ
ные
сотрудники
Широкий
выбор
предложений,
отличный
сервис, гибкие
цены, удобное
месторасполо-
жение,
большая
клиентская
база, стратегии
маркетинга
Большое
финансирован
ие, низкий
уровень цен,
спрос, наличие
постоянной
клиентуры
Налаженная
связь с
поставщиками,
богатый опыт
работы.
19
Источник: составлено автором
20
Источник: составлено автором
47
Продолжение таблицы 11
Недостатки
Незначительно
е
продвижение,
наличие
конкурентов,
непроработанн
ая стратегия
сбыта
Высокий
уровень цен,
конкуренты,
неудобное
местоположе-
ние, слабая
база клиентов
Маленький
опыт,
конкуренты,
слабость
стратегии
продвижения
слабый состав
кадров
Высокий
уровень
конкуренции,
слабая
рекламная
стратегия.
Соответственно, ключевым преимуществом ООО «ТурЦентр»
выступает существенный опыт работы, надежные связи с поставщиками и
турфирмыми, опытные сотрудники, а также ведение гибкой ценовой политики.
48
ГЛАВА 3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ
МАРКЕТИНГОВОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ ООО «ТУРЦЕНТР»
3.1. Предложения по совершенствованию маркетинговой политики
ООО «ТурЦентр»
При исследовании было запланировано получение данных, которые
окажут помощь в процессе дальнейшей разработки и продвижения нового
турпродукта.
Исследование проводили по такой схеме:
разрабатывали анкету;
проводили анкетный опрос;
оценивали и интерпретировали результаты.
Исследование проводили в ноябре 2016г. В опросе участвовали 100
городских жителей. Основной источник информации - это молодые люди в
возрасте от двадцати до тридцати восьми лет. Репрезентативность выборки
обеспечивала процедура случайного отбора.
В опросе участвовали 58% женщин и 42% мужчин. Их возраст главным
образом составлял 20-25 лет (58,0%), респондентов в возрасте 26-30 (22,6%) и в
возрасте 31-38 лет (19,4%) было намного меньше.
Анализ полученной информации выявил, что 64,5% опрошенных
приходилось когда-то путешествовать, а 35,5% – не путешествовали.
Запланировали поездку на отдых в ближайший период 42% опрошенных,
причем 84,6% из них запланировали поездку летом и 15,4% - осенью. Чтобы
потребность в туризме получила массовый характер, обществу нужно обладать
необходимым уровнем благосостояния. В этих целях провели анализ уровня
доходов респондентов в месяц (рис. 6).
49
12,9
16,1
48,4
19,4
3,2
0
10
20
30
40
50
60
1 2 3 4 5
численность, % от общего
объема выборки
1 - нет дохода; 2 - до 5 т. руб.; 3 - от 5 до 10 т. руб.;
4 - от 10 до 15 т. руб.; 5 - свыше 15 т. руб.
Рисунок 6. Среднемесячные доходы респондентов
(на 1 члена семьи)
21
Из сведений, указанных на рисунке 6, следует, что больше всего
респондентов, а именно 48,4%, обладают среднемесячным доходом от 5 до 10
тыс. руб.
На рисунке 7 мы видим, что респондентами выделены 2 основных
барьера – это: стоимость поездки, а также нехватка времени. Дефицит времени,
как и низкие доходы, в современном обществе входит в число основных
ограничений туризма. Рынок туруслуг и товаров, как правило, работает
эффективно при довольно высоком уровне жизни граждан. В последние годы
актуальным стал вопрос о безопасности поездок по причине угрозы
терроризма.
21
Источник: составлено автором
50
45,2
6,5
45,2
6,5
3,2
6,5
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
1 2 3 4 5 6
численность, % от общ его объема выборки
1 - нехватка времени; 2 - плохое здоровье;
3 - стоимость поездки; 4 - низкая безопасность;
5 - отсутствие информации о турах;
6 - маленький ребенок.
Рисунок 7. Барьеры, мешающие респондентам отправиться в
путешествие
22
Исходя из полученной информации и существующих групп мотиваций
путешествий может быть сделан вывод о том, что в числе опрошенных
респондентов большим значением обладает физическая мотивация. Физическая
мотивация делится на лечение, отдых и спорт. Так как среди ответов первое
место занимает отдых, соответственно, основная причина путешествий -
восстановление физических сил.
Немаловажна и психологическая мотивация. Основная психологическая
мотивация опрошенных граждан – желание побывать в новых местах, вести
общение с новыми людьми, развлечься.
Менее выраженная - это культурная мотивация, которая предполагает
знакомство с новыми регионами и странами, интерес к искусству.
Осуществленное исследование отражает, что молодежный туризм
является перспективным направлением развития сферы отдыха. Необходимость
его развития обусловливают такие социальные качества молодежи, как
активность, высокая потребность в приемлемых по качеству и недорогих
туруслугах, восприимчивость к новой идее, непритязательность, романтизм.
22
Источник: составлено автором
51
При исследовании получили сведения, которые помогут ООО
«ТурЦентр» при ориентации на сегмент молодых людей вести
целенаправленную политику, связанную с предоставлением туристских услуг,
при учете потребностей этой целевой аудитории.
Был проведен опрос 100 респондентов различных половозрастных групп
на предмет выбора наиболее интересного для них туристического направления.
Результаты проведенного опроса отражены на рисунке 8.
Рисунок 8. Результаты анкетирования потребителей в разрезе
туристических продуктов
23
Если проанализировать респондентов по половозрастной структуре
респондентов получен следующий результат (таблица 12).
Таблица 12
Результаты анкетирования по выбору нового туристического
продукта
24
мужчины
женщины
до 25
26-35
36-45
46 и
более
Экологический
туризм
13
9
7
4
5
6
Космический туризм
22
12
10
16
5
3
Милитари-туризм
10
6
8
5
2
1
Этнографический
туризм
3
16
3
2
8
6
Городские
экскурсии
2
7
3
4
0
2
23
Источник: составлено автором
24
Источник: составлено автором