32
Сравнивая основные показатели деятельности организации за 2016-2018
годы можно сделать вывод, что выручка увеличилась на 15166 тыс. руб. или
244,36%, что вызвана увеличением заказчиков.
В 2017 году себестоимость повысилась в сравнении с 2016 годом на
179,79% и стала равной 16386 тысяч рублей. В 2018 году она составила – 23874
тысяч рублей, увеличение на 145,7% по сравнению с 2017 годом, за период
2016-2018 гг. себестоимость увеличилась на 261,95 % или 14760 тыс. руб.
Динамику основных показателей деятельности представим на рисунке 5.
0
10000
20000
30000
2016 2017 2018
Выручка
Себестоимость
Чистая прибыль
Рисунок 5. Основные показатели деятельности ООО «ТурЦентр»
за 2016-2018 гг., тыс. руб.
В 2017 году себестоимость увеличилась по сравнению с 2016 годом на
179,79 процента и составила 16386 тыс. руб. В 2018 году она составила – 23874
тыс. руб., увеличение на 145,7% по сравнению с 2017 годом, за период 2016-
2018 гг. себестоимость увеличилась на 261,95 % или 14760 тыс. руб.
Чистая прибыль ООО «ТурЦентр» за 2016-2018 гг. изменялась
следующем образом: за 2016-2017 гг. возросла на 1355 тыс. руб. или 227,71 %,
за 2017-2018 гг. уменьшилась на 884 тыс. руб. или 36,59%, это вызвано тем, что
темпы роста себестоимости опережают темпы роста выручки, за 2016-2018 гг.
чистая прибыль возросла на 471 тыс. руб. или 144,39 %.
Рентабельность оказываемых услуг в 2018 г. составила 5,97%, что на
4,13% меньше 2016 г., уменьшение рентабельности вызвано тем, что темпы
роста себестоимости услуг опережают темпы роста выручки.
33
На основании изученных элементов составим SWOT – анализ
(таблица 7).
Таблица 7
SWOT-анализ компании ООО «ТурЦентр»
SWOT-анализ
Возможности
1. Повышение
платежеспособности
населения.
2. Повышение уровня
жизни.
3. Повышение спроса на
услуги от корпоративного
сектора.
4. Появление новых
рекламных медиа-каналов.
Угрозы
1. Сильная
конкуренция на
указанном рынке.
2. Возникновение
новых потребностей
клиентов в
улучшенных услугах,
технологиях.
3. Колебание цен.
Сильные стороны
1. Стабильное положение
на рынке.
2. Высокое качество услуг.
3. Разумная ценовая
политика.
4. Устоявшийся бренд
1. Наступательная
маркетинговая политика.
2. Повышение лояльности
потребителей.
1. Создание грамотной
рекламной кампании.
2. Разработка и
продажа новых услуг и
товаров.
3. Создание
коммерческого отдела.
Слабые стороны
1. Отсутствие отдела
маркетинга.
2. Пассивная рекламная
компания.
3. Отсутствие
современных технологий
продажи услуг
1. Переманивание
клиентской базы у
конкурентов за счет
качественного уровня
сервиса, программ
лояльности, многообразия
услуг.
1. Повышение
популярности бренда
за счет проведения
рекламной кампании
2. Введение системы
CRM.
Таким образом, ключевая угроза предприятия – это жесткая рыночная
конкуренция; ключевая возможность — расширение ассортимента услуг и
товара, повышение уровня жизни населения, рост платежеспособности
потребителей; в число ключевых сильных сторон относится сложившиеся
впечатление у потребителей о компании, многообразие услуг, высокий уровень
качества товара; в число основных слабых сторон — пассивная рекламная
компания.
34
2.2. Анализ маркетинговой политики компании ООО «ТурЦентр»
Помимо внешних факторов на туристическую фирму оказывают
влияние её внутренние компоненты: продукция, персонал, имидж организации,
организационная культура.
Внутренняя среда (микросреда) фирмы содержит в себе потенциал, с
помощью которого фирма может существовать в определенный период.
Возможность эффективного функционирования туристической
компании заключает в себе внутренняя среда, но она же зачастую является и
источником проблем.
В наши дни позиционирование касается интересов каждого
индивидуума. Является процессом, когда осуществляется разработка товаров и
услуг, которые обеспечивают тот или иной уровень жизни, и их предоставление
людям.
Турфирма имеет большое количество партнеров-поставщиков
различных услуг:
фирмы-туроператоры, разрабатывающие собственный туристский
продукт;
дайвинг-клубы, обеспечивающие сопровождение морских экскурсий
рыбалкой и добычей аквалангистом морских звезд, ежей, крабов и раковин.
компании, предоставляющие наземный транспорт (автобусы, джипы,
автомобили) для организации трансферов, сафари, экскурсий и выездов на
природу;
компании, предоставляющие катера для организации морских
прогулок и экскурсий;
гостиницы и базы отдыха, предоставляющие номера для проживания.
Таким образом, ООО «ТурЦентр» предлагает своим клиентам широкий
выбор эксклюзивных туров. Однако туристская фирма вынуждена вести свою
деятельность в сложных условиях, обусловленных следующими факторами:
1) Ограниченная клиентская база.
2) Низкие доходы большинства населения.
35
3) Неблагоприятная демографическая ситуация – миграция молодых
людей в более крупные города, процесс естественной убыли населения.
Но, несмотря на это, всё же в последнее время состав работников
серьёзно изменился, на работу были приняты молодые специалисты,
являющиеся недавними выпускниками ВУЗов, которые стремятся получить
опыт в этой сфере, стать более квалификационными сотрудниками и в будущем
руководителями. В ближайшем будущем это может стать одной из сильных
сторон турфирмы. Наличие такого подхода к формированию персонала во
многом объясняет специфика работы турфирмы и необходимость постоянно
поддерживать высокий уровень квалификации персонала. В процессе работы на
таком активном, а также быстрорастущем рынке как туристический, наличию
квалифицированных кадров в субъекте хозяйствования принадлежит очень
важная роль.
Туристский продукт является комплексом разных услуг,
предоставляемых туристам в зависимости от целей путешествия. К примеру,
услуги размещения, перевозки, питания, а также транспортного и
экскурсионного обслуживания, а также по визовому, медицинскому, а также
культурно - развлекательному. Также по желанию туристов туроператор может
осуществлять страхование от несчастных случаев, а также болезней либо же
включить услуги переводчика-гида.
Реклама ныне прочно вошла в повседневную жизнь. Высказывания о
ней являются весьма противоречивыми. Она многих раздражает тем, что
появляется посреди любимой радио- или телепередачи, бросается в глаза всюду
- в транспорте, на улице, в разных заведениях. Преимущественно негативные
отклики имеют отношение даже не непосредственно к факту существования
рекламы, а к «засилью» такой рекламой нашей жизни. Реклама является самым
действенным инструментом в попытках турфирмы донести сведения до своих
клиентов, модификации их поведения, привлечения внимания к предлагаемым
услугам, создания положительного имиджа самого предприятия, демонстрации
его общественной значимости.
36
В ООО «ТурЦентр» рекламные компании проводят постоянно, под
каждый сезон, и применяются разные ее виды:
газеты;
интернет;
журналы («Выбирай», «Каталог», «Телесемь», «Телевизор»,
«Премиум», «Наводка туристу»);
каталоги («Праздники жизни»);
буклеты;
радио («Авторадио», «Радио 1», «Русское радио», «Дорожное радио»);
наружная реклама неон, брандмауэр, билборд, реклама на городских
транспорахе, электронные табло, ротафиши, бегущая строка;
телевидение.
ООО «ТурЦентр» в собственной деятельности применяет
нижеследующие средства продвижения товаров на рынок:
Инструментарий прямого маркетинга;
К примеру, личная продажа, представляющая собой систематический
контакт продавца с покупателем. В процессе обслуживания клиента, продавец
рассказывает ему нужную информацию о турпродуктах.
Реклама;
На ТВ, в прессе, на радио, почтовая прямая реклама, печатная рекламная
продукция, а также сувенирная реклама.
Связи с общественностью;
Поддерживать и устанавливать связи с СМИ для того, чтобы
осуществлялась передача событийных данных, а также привлекалось внимание
людей к туристическим достопримечательностям и туристическим центрам.
Связь реализуется приглашением журналистов, которые специализируются на
темах туризма, осуществить за счет турфирмы поездку по избранному
маршруту, посетить разные семинары, приемы, пресс-конференции.
37
Консультирование официальных органов, а также предоставление им
запрашиваемых сведениях о вопросе туризма и деятельности туристической
фирмы, положения ее на рынке.
Стимулирование сбыта.
Ключевые задачи стимулирования сбыта для конечных потребителей
состоят в поощрении более интенсивного потребления туров либо некоторых
туристических услуг, побуждение к покупке новых услуг или туров, которые
потребитель ранее не использовал, формирование лояльности к предприятию,
напоминание о поездке (подарки, сувениры), привлечение клиентов
конкурентов.
В туристической фирме ООО «ТурЦентр» применяют достаточно
разные способы стимулирования сбыта.
Среди таких способов присутствует скидка с цены тура на горящие
путевки.
В процессе покупки тура с максимальной продолжительностью,
организация дает дополнительное обслуживание в течение одного- трех дней,
которое является бесплатным.
Бесплатную поезду предоставляют после того, как будут приобретены
десять туров.
Проводят лотереи для всех клиентов с призом (бесплатная поездка).
Покупателю тура дают фирменный сувенир (блокнот, кепку, дорожную
сумку).
Постоянным клиентам туристической фирмы уделяется особое
внимание, они получают дорогие сувениры, поздравления по случаю
праздников. В турфирме принято торжественно чествовать юбилейных (1, 10,
100 - тысячных) туристов. Им вручается ценный подарок либо предоставляется
значительная льгота при покупке тура.
Основные цели стимулирования в отношении потребителя:
повышать число покупателей;
повышать объем покупок одним клиентом.
38
Формирование, а также расчет бюджета продвижения продукт входит в
общую программу продвижения. Вся программа включает несколько стадий.
На первом этапе формируются цели продвижения товаров ООО
«ТурЦентр»:
создание хорошего образа организации;
убеждение потенциального потребителя в выгодах именно этого
товара;
формирование имиджа товара;
доверие к товарам предприятия.
На втором этапе определяется целевая аудитория: в процессе
формирования рекламного сообщения не сегментируются существующие и
потенциальные потребители. В целом, это люди в возрасте 18 - 60 лет,
имеющие средний уровень достатка, проживающие в г. Красноярске.
На третьем этапе определяется форма и содержание сообщения.
На четвертом этапе осуществляется выбор каналов продвижения:
газеты, радио и наружная реклама.
На пятом этапе выполняется расчет бюджета продвижения. Для расчета
бюджета применяется метод «процентов от продаж». Причем для расчета
бюджета на следующий год принимается величина выручки, полученная в
предыдущем году.
ООО «ТурЦентр» для себя выбрала стратегию, использующую
преимущества организации для осуществления маркетинговых возможностей.
Иными словами, пользуясь известностью на рынке, высоким научно-
техническим потенциалом, высоким уровнем подготовки работников, высоким
качеством продукции и пдр., ООО «ТурЦентр» стремится к их сохранению для
дальнейшего расширения своего присутствия на рынке, получения высокой и
стабильной прибыли и повышения конкурентоспособности своих товаров.
С целью влияния на участников рынка, организация пользуется
следующими рекламными мероприятиями.
39
Нужно проанализировать рекламные мероприятия, реализованные в
2016-2018 гг. (таблица 8).
Таблица 8
Анализ рекламных мероприятий в ООО «ТурЦентр»
за 2016-2018 годы, единиц
Направления
рекламной
деятельности
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонения
2017/2016
2018/2017
Рекламные акции
15
19
13
+4
-6
Рекламные
мероприятия
4
5
3
+1
-2
Рекламные кампании
-
1
1
+1
-
Итого
19
25
17
-6
-8
В указанном случае рекламная акция состоит из маркетинговых
действий компании, нацеленных на продвижение услуг и товаров, рекламные
мероприятия состоят в продвижении определенного товара, а рекламная
кампания включает в себя комплекс мер, нацеленный на рост узнаваемости
организации среди потребителей, а также ее позиционирования.
В ходе анализа данных таблиц возможен вывод, что за изучаемый
период проводились различные рекламные действия, основные из которых –
рекламные акции, что объясняет частота объявлений и рекламы по радио. В
целом ухудшается рекламная активность компании, что указывает на
невысокую организацию рекламной деятельности.
Проведем рассмотрение количества затраченных средств на рекламу в
организации (таблица 9).
Таблица 9
Структура и состав затрат на применение рекламных средств ООО
«ТурЦентр»в 2016-2018 гг.
Рекламные
средства
2016 год
2017 год
2018 год
Отклонения,
%
суммы,
тысяч
рублей
уд.
вес,
%
суммы,
тысяч
рублей
уд.
вес,
%
суммы,
тысяч
рублей
уд.
вес,
%
2017/
2016
2018/
2017
Оформительские
материалы
26
36,3
27,7
31,2
25,7
35,1
106,5
92,8
Интернет-
реклама
20,9
29,1
28,1
31,7
26,1
35,6
134,4
92,9
40
Продолжение таблицы 9
Радиореклама
21,1
29,4
29,6
33,4
33
Выставочные
мероприятия
3,7
5,2
3,3
3,7
1
1,4
89,2
30,3
Итого
71,7
100,0
88,7
100,0
73,3
100,0
123,7
82,6
Нужно отметить, что за 2017 год на рекламные акции средств
израсходовали на 23,7% больше, в отличие от 2016 года, а в 2018 г.
израсходовали на 17,4% меньше, в отличие от 2018 года.
Фактически в 2018 г. на рекламу израсходовали 73,3 тысячи рублей, что
равняется 0,1% от общих затрат на реализацию продукции, а также 0,01% к
величине товарооборота. Подобный рекламный бюджет может считаться
реально ограниченным, с учетом расценок на рекламу в СМИ и на иные
средства рекламного распространения.
Таким образом, в 2018 г. отмечено снижение расходов на рекламу по
каждому виду рекламных средств на 17,4 %, либо же на 15,4 тысячи рублей.
Вместе с этим в наибольшей мере сократились затраты на участие в
выставках-продажах (-60,7%), на рекламу по радио (-30,7).
Вся рекламная деятельность нацелена, главным образом, на то, чтобы
привлекать нового клиента и поддерживать уже имеющихся клиентов.
Проведем анализ основных направлений рекламной деятельности ООО
«ТурЦентр». Рекламу по ТВ не используют в ООО «ТурЦентр» ввиду высокой
ее стоимости.
В организации не составляют медиаплан, рекламные объявления на
станциях радиовещания размещают примерно раз в месяц. Показатели
стоимости размещения рекламы на радио в 2018 году указаны в таблице 10.
Таблица 10
Размещение ООО «ТурЦентр» радиорекламы в 2018 году
Радиостанции
Стоимость, тысяч рублей
Европа плюс
10,8
Маяк
10,4
Русское радио
5,3
ВестиFM
6,5
Всего
33
41
Таким образом, в 2018 г. на рекламу на радио ООО «ТурЦентр»
потратило 33 тыс. руб., таким образом, можно сказать, что эта сумма составляет
45 % от общей суммы рекламных расходов.
Активный инструмент рекламной деятельности – это веб-сайт компании.
Нужно далее оценить степень применения электронных коммуникаций в
деятельности ООО «ТурЦентр» по подобранным критериям (таблица 11),
которые поделим на ряд блоков. Оценку осуществляли по десятибалльной
шкале при помощи метода экспертных оценок. Каждый блок имеет свое
максимальное количество баллов, по степени его значимости.
Таблица 11
Оценка степени применения возможностей веб-сайта
ООО «ТурЦентр»
Критерии оценки
Удельные
веса
критерия
Эффективность
использования,
баллы
Итоговые
показатели
1. Информационное наполнение сайта
Сведения об организации
0,07
7
0,49
Сведения о партнерах
0,05
4
0,2
Реклама товаров
0,08
7
0,56
Дополнительные сведения
0,05
4
0,2
Итого:
0,25
22
1,45
2. Обратная связь
Контактные сведения
0,10
9
0,90
Гостевая страница с предложениями
и отзывами посетителей
0,05
1
0,05
Подписка на рассылки
0,05
8
0,40
Итого:
0,2
18
1,35
3. Каталог
Обновляемость
0,125
10
1,25
Содержание информации
0,125
10
1,25
Итого:
0,25
20
2,50
4. Дополнительные параметры
Дизайн сайта
0,125
8
1,00
Удобство использования
0,125
8
1,00
Итого:
0,25
16
2,00
ИТОГО:
0,95
76
7,3
После этого нами получен итоговый показатель, равный 7,3.
Соответственно, возможен вывод, что ООО «ТурЦентр» пользуется
возможностями сайта на 73%. Показатель высок, но возможны и улучшения в