35
либо в течение совокупности сессий за сутки. Не привязываясь к методу
подсчета, этот параметр отражает средний уровень интереса посетителей
самим сайтом и контентом в целом.
2.3. Сайты-ссылки – источники новых клиентов.
В момент перехода по ссылке сохраняется инфа о странице, с которой
выполнен переход. Статистические сервисы дают следующие данные:
• Сайт-источник;
• Ссылка и страница, с которой был произведен переход.
Эти показатели отражаются в клиентах (т.е. число переходов
пользователя по ссылке) считаются за 1 и в переходах.
Подробный анализ помогает иметь следующие данные:
• Разделение сайтов – переданный трафик по отделениям
(поисковики, каталоги, форумы, другие сайты).
• Для поисковиков – какие запросы были реализованы для перехода.
Для такого учета статистический контроль обязан определить поисковик и
прочитать скрытие данные в URL для выделения исходной фразы.
2.4. Популярность разделов и станиц ресурса.
Данные по посещаемости делят по страницам и каталогам.
Представленные данные в отчете:
• Известные страницы – для любой страницы считается число
«хитов» и число клиентов.
• Известные группы страниц – похожие метрики и для группового
типа документов в одном подкаталоге.
Исходя из изучения сессий клиентов получаем отчет путей по сайту, т.е.
перечня страниц, которые были открыты за сессию. Этот отчет важен, но в
реальности происходит так, что вся совокупность путей огромна, а самые
популярные переходы реализуются с основной страницы на конкретный
подраздел.
2.5. Отсеивание данных и целевые посетители сайта
36
Целевые посетители – это те, кто перешел на сайт для того, чтобы что-
либо купить на сайте, почитать про продукт, изучить документацию или
обратиться в ТМ. Но поскольку понять пользователя порой затруднительно,
целевых посетителей можно отличить по действиям, которые выполняются на
сайте [26]. Обычно такими действиями становятся:
1. Покупка;
2. Перемещение товара в желаемое или в корзину;
3. Переход на контактные данные;
4. Просмотр каталога или описания товаров;
5. Заполнение форм для согласия на рассылку или подписку;
6. Вторичный заход на сайт;
7. Открытие нескольких страниц сразу.
Но какое точно действие становится желаемым, определит лишь хозяин
сайта, в ряде случаев это требует некоторых изменений.
В случае, если есть возможность отделить желаемого посетителя от
случайного, имеется ряд возможностей по оценке методик привлечения
пользователей, а также проводимых рекламных кампаний. При этом
используется 2 способа:
1. Деление клиентов сайта по источнику (поисковики, баннеры и
т.п.) и оценка, сколько из клиентов любого источника реализовали желаемое
для сайта действие.
2. Отделить из аудитории всех, кто выполнил это делаемое действие,
и уже по факту смотреть, откуда (с рекламы, с поисковика) они были
переведены.
Обе методики по сути дадут похожие результаты с точностью до
однотипных клиентов (в случае, если посетитель загрузил сайт 2 раза, и один
раз выполнил желаемое действие, то первом случае его учтут, в во втором -
нет).
Разные системы подсчета по-своему считают клиентов ресурса. Из-за
этого параметры, которые так или иначе учитывают посетителей ресурса,
37
нельзя сравнивать между другими системами. Итоги подсчета должны
относится к единому порядку, но разница в 10% может быть связана с
различием в методологии подсчета.
Загрузка страниц всеми системами подсчитывается похожим образом (а
при делении на повторные загрузки и обычные загрузки просто складывают
оба показателя), потому все параметры, связанные с числом загруженных
страниц, а также суммарными переходами с поисковиков т.п. должно быть
похожими.
Географические данные считаются по разным БД, и поэтому для разных
систем отличаются. Но при определении точки с точностью до страны
выполняется на 100%, а при определении региона и города уже такой точности
не получается.
К активной методике сбора статистики можно отнести системы
аналитики, которые реализовали сами поисковики, к примеру: Яндекс.
Метрика или Google Analytics [30].
Яндекс. Метрика – это открытый сервис, направленный на изучение
посещаемости ресурсов и поведения пользователей на его страницах. Для
активации аналитики необходимо разрешить выполняться некоторому коду на
страницах сайта [7].
Нюансом Яндекс. Метрики становится доступность изучения поведения
клиентов на страницах веб-сайта. Сервис может отразить элементы сайта
(формы, кнопки, окна), которые наиболее активно используются
посетителями.
Google Analytics можно тоже отнести к активному способу сбора
статистики. Для активации, аналогично Яндекс. Метрики, нужно разрешить
выполняться коду на страницах сайта [8].
Система может изучать такие параметры, как сумма посещений, число
новых пользователей, сумма открытых страниц, время посещения и т.п.
38
Аналогично Метрике, Google Analytics может изучать источники
входящего трафика, выполнять оценку его важности. Также система помогает
составить картину поведения клиентов на страницах сайта.
К пассивным вариантам снятия статистики относят счетчики и логи.
Самые популярные сегодня счетчики: Liveinternet и HotLog.
Liveinternet, пожалуй, самый удобный и популярный сервис (даже на
рынке РФ), который создан для сбора статистики о посещаемости сайта в сети
Интернет [10].
Выбор требуемого счетчика индивидуален для каждого ресурса и может
отражаться различными критериями, а также показателями, которые требуется
учесть при изучении статистики захода на веб-ресурсы (таблица 3).
Еще один специфический момент продвижения медицинских услуг
связан с тем, что бизнес в сфере медицины носит экспертный характер. Как в
любом другом экспертном бизнесе для него важны и уместны инструменты
Public Relations [25]. PR поможет сформировать доверие к клинике и ее
врачам, установить связи с аудиториями, могущими выступать в качестве
посредников (например, врачи смежных направлений, врачи государственных
медучреждений и.т.п.). Здесь уместны различные варианты: например,
сотрудничество с печатными изданиями в роли эксперта по ответам на
вопросы читателей на медицинские темы, экспертные материалы в СМИ,
участие и организация отраслевых и корпоративных мероприятий (например,
закрытые мероприятия для специалистов, могущих выступать в качестве
потенциальных посредников), дни открытых дверей для заинтересованных
клиентов и т.д. Главное здесь - открытость для внешних коммуникаций,
готовность к сотрудничеству с различными институтами и учреждениями,
активное взаимодействие со СМИ. Позиционируя себя в качестве экспертов в
профессиональной среде, вы получите известность и статус у возможных
посредников. Позиционируя себя в качестве экспертов на внешние аудитории
- бесплатные или более дешевые упоминания в СМИ.
39
2 Глава 2. Анализ маркетинговой деятельности в компании
ООО «Медцентрсервис» …
2.1 Характеристика компании ООО «Медцентрсервис»
В настоящем дипломном проекте рассматривается деятельность
медицинского центра ООО «Медцентрсервис».
ООО «Медцентрсервис»- многопрофильное лечебное учреждение,
оказывающее качественную медицинскую помощь, основанную на
применении современных высокотехнологичных методов лечения,
организации и оказании диагностических, лечебных, реабилитационных и
профилактических услуг.
Вся деятельность ООО «Медцентрсервис» направлена на укрепление и
сохранение здоровья населения, подразумевая, прежде всего, комплексный
подход к лечению заболеваний и отлаженное взаимодействие
высококвалифицированных специалистов различных профилей.
Клиническая структура ООО «Медцентрсервис» представляет
практически все основные специальности медицинской науки и практики на
базе принципиально новой функциональной схемы - объединения
однопрофильных подразделений в систему по основным направлениям
медицины.
Сочетание клинической медицины, научной работы и образовательной
деятельности, позволило нам создать сплоченный коллектив
единомышленников, способных комплексно решать самые сложные задачи.
В поликлинике и травмпункте лечебно-профилактическая помощь
оказывается по 16 специальностям. Это терапевт, хирург, травматолог,
эндокринолог, кардиолог, ревматолог, пульмонолог, аллерголог и др.
Основными задачами по улучшению охраны здоровья прикрепленного
населения является обеспечение гарантированного объема и качества
медицинской помощи, выполнение целевых программ по приоритетным
40
направлениям медицинской помощи и т.д., для чего в поликлинике проводятся
лечебно-диагностическая работа, диспансеризация льготной категории
населения, с апреля 1998 года проводится работа по реализации
постановления Правительства «О мерах по охране здоровья населения», в
котором к медицинским приоритетам отнесена диспансеризация, как
реальный способ профилактики и раннего выявления заболеваний, таких как:
туберкулез, сердечно-сосудистые заболевания у лиц трудоспособного
возраста, онкологические заболевания молочных желез.
Таким образом, клиника является коммерчески успешным предприятием.
В таблице 2.1 представлены технико-экономические показатели
деятельности ООО «Медцентрсервис».
Таблица 2.1
Технико-экономические показатели деятельности ООО «Медцентрсервис»
№
п\п
Наименование характеристики (показателя)
Значение
показателя за
2016 год
1)
Выручка, всего (тыс. руб.)
11500
2)
Себестоимость (тыс. руб.)
10100
3)
Коммерческие и управленческие расходы (тыс.
руб.)
44 460
4)
Прибыль от продаж (тыс. руб.)
97 118
5)
Прочие доходы, в том числе % получению (тыс.
руб.)
10 124
6)
Прочие расходы, в том числе % к уплате (тыс.
руб.)
19 866
7)
Прибыль до налогообложения (тыс. руб.)
87 376
8)
Чистая прибыль отчетного года (тыс. руб.)
64 923
В состав компании входят различные структурные подразделения.
Организационную структуру Компании можно представить в виде
следующей схемы (Рисунок 2.1):
41
Рисунок 2.1 Организационно-штатная структура Компании
ООО «Медцентрсервис» состоит из управления, отделений,
непрофильных и вспомогательных подразделений.
Главный врач относится к категории руководителей.
Главный врач организует и контролирует:
лечебно-диагностическую и профилактическую деятельность
поликлиники;
диспансеризацию населения;
своевременное проведение профилактических и
противоэпидемических мероприятий в прикрепленном районе;
соблюдение врачебным персоналом установленного порядка
выдачи больничных листов;
повышение квалификации медицинского персонала;
вовлечение врачей в научно-исследовательскую работу;
правильность ведения документации;
учет и хранение сильнодействующих средств и ядовитых веществ,
рецептурных бланков на них в соответствии с действующими инструкциями;
42
обеспечение клиники медицинским оборудованием,
инструментами, хозяйственным и мягким инвентарем;
регулярный анализ деятельности всех подразделений
поликлиники, состояния инфекционной и общей заболеваемости,
заболеваемости с временной утратой трудоспособности;
финансово-хозяйственную деятельность поликлиники.
В состав администрации клиники входят:
Зам. главного врача по медицинской части;
Заместитель главного врача по экспертизе временной
нетрудоспособности
Главная медсестра;
Зам. главного врача по экономическим вопросам
Главный бухгалтер
Зам.главного врача по кадрам
Юрисконсульт.
Основными задачами гинекологического отделения являются:
проведение мер профилактики заболеваний,
раннее выявление болезней,
активное динамическое наблюдение больных, их эффективное
лечение в условиях поликлиники,
своевременная госпитализация при необходимости.
В гинекологическом отделении организована и реализована система
быстрого реагирования по результатам лабораторного, цитологического,
гистологического и других дополнительных методов обследования пациенток,
их своевременное оповещение, активный вызов, информирование, дача
рекомендаций и назначение лечения с последующим своевременным
лабораторным контролем его эффективности.
43
Организовано тесное научно-практическое взаимодействие с другими
лечебно-диагностическими подразделениями поликлиники, а также ведущими
лечебными и научными учреждениями города Москвы.
Пациентки отделения за одно посещение в полном объеме могут пройти
гинекологическое обследование. Имеющееся оборудование и оснащение
гинекологического отделения, а также профессиональная подготовка врачей
позволяет быстро и своевременно установить окончательный диагноз,
наметить план лечебно-профилактических мероприятий и приступить к его
реализации.
При необходимости специалисты могут организовывать на базе
отделения лечебно-диагностические мероприятия по основным
направлениям:
онкогинекология;
эндокринологическая гинекология и бесплодие;
оперативная гинекология и урогинекология;
патология шейки матки и воспалительные заболевания женской
половой сферы.
Отделение оснащено медицинским оборудованием, аппаратурой и
инструментарием на самом современном уровне.
Диагностическое оборудование:
ультразвуковые диагностические системы (PHILIPS HD 11 XE);
эндоскопическое оборудование: гистероскоп гибкий (фирма
Олимпус - Япония);
микроцервикогистероскоп: операционный гистероскоп (Karl
Stolz-Германия);
видеокольпоскопы с мониторами( Zeiss- Германия);
аппараты для гистеросальпингографии (Storz - Германия).
Лечебное оборудование:
44
лазерная хирургическая установка СО-2, Ne-YAC-лазер (Sharplan-
Израиль);
криохирургическая установка (Cooper surgl - Германия);
эндоскопическое оборудование для операционной гистероскопии
(Karl Stolz и Olimpus);
электрохирургические системы и соответствующий
инструментарий (Olimpus - Япония, Martin - Германия);
радиохирургическая система (Surgitron - США);
терапевтический лазер “АЛТО” ;
«амблиокор ТМ-01 У» комплекс для коррекции функций мышц
тазового дна.
аппарат для кимографической пертубации (Olimpus);
хирургический инструментарий;
одноразовые инструменты и приспособления для производства
диагностических и лечебных мероприятий.
Высокий уровень профессиональной подготовки специалистов
отделения, их чуткость, внимательность, отзывчивость и соблюдение ими
высоких деонтологических стандартов, имеющееся оснащение и
оборудование, а также наличие дневного стационара с использованием
различных видов анестезиологического пособия, послеоперационного
наблюдения и ведения пациентов позволяют проводить лечебно-
диагностические мероприятия в большом объеме и на самом современном
уровне. В отделении широко используются комплексные
стационарозамещающие технологии - лапароскопические,
гистероскопические и урогинекологические (TVT, TOT) операции.
Дерматологический кабинет оказывает квалифицированную помощь
пациентам, страдающим заболеваниями кожи. Кроме того, пациентам
предоставляется широкий круг косметологических медицинских услуг. В
кабинете выполняются разнообразные косметические процедуры: маски и