22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ООО
«ФОТОНИКА-РВ»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика ООО
«Фотоника-РВ»
Компания ООО «Фотоника-РВ» была основана в 2001 году, за годы
работы завоевав положительную репутацию качеством и современными
технологиями.
Миссия Компании – забота о клиенте, делать все возможное, чтобы
Покупатель остался доволен продукцией и сервисом. В планах Компании -
стать одним из лидеров российского рынка по продаже осветительных
приборов в разных ценовых сегментах и расширить ассортимент направлений,
заняв значительные доли рынка (не менее 10% от объема рынка) по ним,
повышая тем самым уровень качества жизни Покупателя и получения им
позитивных эмоций от приобретенного продукта.
В деятельности компании используются проверенные решения, которые
позволили стать предприятию одним из лидеров рынка. В собственности
современная лаборатория, которая разрабатывает востребованные инновации на
рынке осветительной техники.
В своей работе компания основывается на тенденциях рынка и
пожеланиях покупателей. Поэтому постоянно работает над
совершенствованием каталога и предложений, чтобы каждый покупатель смог
подобрать для себя наиболее подходящий вариант.
Компания завоевала на рынке оcветительных приборов положительную
репутацию, которая подтверждает оптимальное соотношение цены и
неизменного качества товаров.
23
Одним из основных условий в работе организации становится грамотный
и ответственный сервис. Для каждого покупателя обеспечивается
профессиональный сервис, соответствующий гарантированному качеству от
известного бренда.
В своей работе компания стремится учитывать личные предпочтения
покупателей, в зависимости от назначения и стоимости оcветительной техники.
Основной целью создания предприятия является ведение коммерческой
деятельности и получение прибыли.
Основная деятельность направлена на распространение электротоваров
для промышленных предприятий и потребительских целей.
Непосредственное преимущество продукции ООО «Фотоника-РВ» -
высокое качество и конкурентоспособные цены, предоставляющие возможность
эффективно и выгодно работать оптовым предприятиям. Для постоянных
клиентов разработана гибкая система скидок.
Основными структурными единицами предприятия являются отделы.
Сотрудники каждого отдельно взятого отдела подчиняются своему
непосредственному руководителю – начальнику отдела, а также выполняют
приказы и распоряжения руководителя (директора) соответствующего
подразделения и Генерального директора.
В своей работе сотрудники структурных подразделений руководствуются
«Положениями о подразделениях», должностными инструкциями, приказами
Генерального директора, а также распоряжениями и указаниями руководителей
структурных подразделений (руководителей служб, начальников отделов).
О высокой степени централизации говорит то, что Генеральный директор
единолично принимает практически все решения, а нижестоящие руководители
лишь выполняют указания, полученные «сверху».
Таким образом, на рассматриваемом предприятии применяется линейно-
функциональная структура управления, где каждое подразделение имеет четко
определенные функции и обязанности. На рисунке 3 наглядно представлена
организационная структура ООО «Фотоника-РВ».
24
Рисунок 3. Организационная структура ООО «Фотоника-РВ»
По способу организации взаимодействиями между подразделениями в
ООО «Фотоника-РВ» сложилась линейно-функциональная структура.
Функциональная департаментализация предполагает специализацию
подразделений предприятия в соответствии выполняемыми функциями по
важнейшим направлениям деятельности.
В системе управления ООО «Фотоника-РВ» установлено следующее:
централизованное принятие решений; обилие правил и процедур,
установленных высшим руководством для контроля; узкая специализация в
работе каждого сотрудника, с четко описанными обязанностями, правами и
ответственностью в должностных инструкциях.
В таблице 6 отражены основные финансовые показатели деятельности
ООО « Фотоника-РВ» за 2016–2018гг.
По данным таблицы 6 видно, что показатели выручки от реализации в
2018 г. снизились по сравнению с 2016 г. с 26195 тыс. руб. до 21233 тыс. руб.,
что свидетельствует о снижении эффективности сбытовой политики
предприятия. Себестоимость продукции возросла по сравнению с 2016 г. на
1670 тыс. руб. за счет удорожания материалов и увеличения управленческих
расходов в связи с текучестью кадров и составила 18195 тыс. руб.
Генеральный директор
Служба
маркетинга и
продаж
Отдел маркетинга
Отдел продаж
Администра-
тивно-
управленческий
персонал
Отдел по
закупкам
25
Таблица 6
Основные финансовые показатели деятельности ООО «Фотоника-
РВ» за 2016–2018гг.
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Отклонение
2018 г. к
2016 г.
Выручка от реализации
(тыс.руб.)
26195
23564
21233
– 4962
Себестоимость продукции
(тыс. руб.)
16525
17323
18195
1670
Валовая прибыль (тыс. руб.)
9670
5895
3038
– 6632
Прибыль от продаж (тыс.
руб.)
9570
5802
2939
– 6631
Рентабельность продаж (%)
36,5
24,6
13,8
– 22,7
Рентабельность продукции
(%)
57,9
41,3
16,2
– 41,7
Вышеуказанные факторы оказали отрицательное влияние на
формирование прибыли от продаж, объем которой в 2018 г. значительно
сократился по отношению к показателям 2016 года – с 9570 тыс. руб. до 2939
тыс. руб. В результате произошло снижение показателей рентабельности
продаж более чем в два раза с 36,5% до 13,8 % и рентабельности продукции с
57,9% до 16,2% соответственно.
Таким образом, в анализируемый период в ООО «Фотоника-РВ»
финансовые показатели были положительными, но отмечена тенденция их
снижения.
Генеральным директором ООО «Фотоника-РВ» совместно с
руководителями функциональных служб разработаны стратегические цели –
результаты деятельности предприятия, которые оно ожидает достигнуть в
определенный промежуток времени.
В таблице 7 представлены стратегические цели ООО «Фотоника-РВ» на
2019 год.
26
Таблица 7
Цели ООО «Фотоника-РВ» на 2019 год
Направление
Цель
Прибыль
Увеличить прибыль на 20%
Выручка
Увеличить продажи на 30%
Клиенты
Удержать крупных клиентов, наработать базу
клиентов для продажи новой продукции
Логистика
Разработать новые логистические схемы с
экономией не менее 10% текущих расходов
Персонал
Обучить персонал новым технологиям, снизить
текучесть кадров на 30%
В настоящее время предприятие находится на стадии стабилизации, для
которой характерны следующие черты:
― стабильная структура;
― наличие всевозможных правил и регламентов;
― четкие бизнес-процессы и процедуры;
― увеличение продаж продукции компании;
― процессы принятия решений становятся более консервативными.
Несмотря на общую позитивную картину, именно эта стадия является для
многих компаний переломным моментом, именно на ней проявляются
организационные слабости, недостатки, скрытые угрозы. Если в этот период
компании не удастся выйти на новый, более высокий уровень развития, то ее
неминуемо ждет стадия спада и, в худшем случае, краха.
2.2. Анализ управления персоналом в компании
Управление предприятием осуществляется в соответствии с Уставом,
«Положением о ведении делопроизводства», «Правилами внутреннего
трудового распорядка», «Положением об оплате труда работников»,
«Положением о премировании и материальном стимулировании работников»,
Положениями о структурных подразделениях и отделах и иными локальными
нормативными актами ООО «Фотоника-РВ».
27
В постоянном штате сотрудников насчитывается 35 человек. В настоящее
время существует ряд вакантных должностей, больше всего открытых вакансий
в Службе маркетинга и продаж, численность сотрудников которой – 12 человек,
что составляет 35 % от общей численности персонала.
Поскольку мотивации маркетинговой отдела в данной работе уделено
особое внимание, более подробно остановимся на характеристике ее
деятельности в рамках предприятия.
В составе отдела в качестве структурных подразделений выделены Отдел
маркетинга и рекламы, а также Отдел продаж. Существует четкое разделение
функций этих отделов, что положительно сказывается на эффективности
работы всей отдела. Сами по себе менеджеры по продажам не являются
источником привлечения новых клиентов, их основная задача – превращение
потенциальных клиентов в реальных, обеспечивая выполнение плана продаж по
всем категориям товаров и каналам продаж, а задача Отдела маркетинга и
рекламы – работать над привлекательностью продукта и узнаваемостью
предприятия на рынке и поддерживать взаимоотношения с клиентами при
наличии соответствующих каналов продаж.
Цели и задачи отдела маркетинга и продаж:
- разработка маркетинговой стратегии;
- формирование ассортиментной политики предприятия (обеспечение
востребованного ассортимента, оптимизация ассортиментной линейки) и
управление товарными направлениями;
- формирование ценовой политики;
- определение сбытовой политики и ее реализация;
- разработка и реализация эффективных рекламных и PR мероприятий;
- обеспечение целевого уровня маржинальной прибыли по категориям
товаров.
Состав персонала ООО «Фотоника-РВ» по возрасту за 2016-2018 гг.
представлен в таблице 8.
28
Таблица 8
Структура персонала по возрасту
Показатели
2016 г
2017 г
2018
г
Изменения 2018 к 2016
чел
чел
чел
абс.
темп роста, %
До 25 лет
10
11
11
1
10
От 26 до 35
лет
15
15
18
3
20
От 36 до 45
лет
4
4
4
-
-
От 46 до 60
лет
2
2
2
-
-
Анализ возрастной структуры персонала ООО «Фотоника-РВ» показал
увеличение в течение последних двух лет доли возрастной группы до 35 лет,
что связано с проводимой компанией политикой привлечения, удержания и
закрепления молодых специалистов в сфере прямых продаж.
Далее представлен состав персонала ООО «Фотоника-РВ» по
образованию за 2016-2018 гг. в таблице 9.
Таблица 9
Состав персонала по образованию
Показатели
2016
г
2017
г
2018
г
Изменения 2018 к 2016
чел
чел
чел
абс.
темп роста, %
Среднее специальное
2
3
3
1
30
Незаконченное
высшее
13
12
14
1
8
Высшее
16
17
18
2
12
При рассмотрении кандидатов на имеющиеся вакансии предпочтение
отдается специалистам, имеющим высшее и незаконченное высшее
образование. Состав персонала ООО «Фотоника-РВ» по стажу за 2016-2018 гг.
представлен в таблице 10.
29
Таблица 10
Состав персонала по стажу
Показатели
2016 г
2017 г
2018 г
Изменения 2018 к 2016
чел
чел
чел
абс.
темп роста, %
до 1 года
17
17
17
-
-
1-5 лет
13
14
16
3
20
6-10 лет
2
1
2
-
-
Анализ трудового стажа ООО «Фотоника-РВ» показал, что численность
сотрудников, работающих в ООО «Фотоника-РВ» от 1 года до 5 лет
увеличилась, в основном это менеджеры среднего звена.
Политика в области управления персоналом основана на принципах:
соответствие целям компании, привлечение и удержание в компании лучших на
существующем рынке труда профессионалов.
Обеспечение предприятия работниками необходимой квалификации и
специальностей нужно для осуществления задач, которые связанны с
достижением поставленных целей, т.е. для результативности организации. Без
людей, которые способны результативно применить сложную технологию,
материалы и капитал, все перечисленное имеет мало толку.
Когда-то работа с кадрами состояла только в мероприятиях по набору и
отбору рабочей силы. Идея была в том, что если вы смогли найти необходимых
людей, то они смогут выполнить необходимую работу. Современные компании
полагают, что набор подходящих людей это всего лишь начало.
Предприятие ООО «Фотоника-РВ» использует следующие методы в
управлении персоналом:
1. Административные методы, которые основываются на власти,
дисциплине и взысканиях: штрафные санкции за опоздания на работу, за
прогулы, за нарушение трудовой дисциплины, за нарушения производственного
процесса.
Нарушения трудовой дисциплины, т.е. неисполнение или ненадлежащее
исполнение сотрудником порученных ему обязанностей влекут за собой
дисциплинарную ответственность сотрудника:
30
– замечание;
– выговор;
– увольнение по соответствующим основаниям.
Работник, нарушивший трудовую дисциплину, должен дать разъяснения
по факту нарушения в письменном виде. При несогласии работника дать
письменное разъяснение, составляется акт его непосредственным
руководителем совместно с представителем отдела управления персоналом.
Дисциплинарное взыскание оформляется приказом и доводится до работника
под роспись. Если работник отказывается подписать приказ, в этом случае
составляется подобающий акт. Применяется дисциплинарное взыскание
непосредственно за обнаружением провинности, но не позже одного месяца со
дня его выявления.
За каждое нарушение трудовой дисциплины применено может быть лишь
одно дисциплинарное взыскание, что не мешает привлечь работника к
материальной ответственности за урон, причиненный компании.
Руководство ООО «Фотоника-РВ» по своей инициативе, по ходатайству
непосредственного руководителя подразделения, представительного органа
сотрудников, по просьбе самого сотрудника, может до истечения года со дня
применения дисциплинарного взыскания, снять с него взыскание за
добросовестность в работе, безупречное поведение и результативность. Если в
течении года со дня применения дисциплинарного взыскания сотрудник не
подвергнется новому дисциплинарному взысканию, то он числится не
имеющим дисциплинарного взыскания.
2. Экономические методы. За достижение конкретных результатов в
работе и добросовестное выполнение должностных обязанностей, новаторство,
увеличение производительности труда, и прочие достижения в работе, которые
способствуют эффективной коммерческой деятельности организации,
работники поощряются:
– объявляются благодарности;
– награждаются ценными подарками.
31
Оформляются поощрения приказом и объявляются коллективу и
работнику. За большой личный вклад и высокие показатели в развитии ООО
«Фотоника-РВ», проявленные профессиональные, деловые качества и
способности, происходит поощрение работников индивидуальным увеличением
должностных окладов, выдвигаются на вышестоящие должности и другие виды
поощрений, повышающие социальную защищенность и обеспеченность
сотрудников и членов их семей.
3. Социальные методы. Предоставляются социальные пакеты –
больничные листы, отпуска.
Осуществляя набор персонала, директор ООО «Фотоника-РВ» исходит из
определения оптимальной численности персонала. Набор кадров идет в
основном из внешних источников. Поиск работников на данном предприятии
осуществляется по следующим каналам: путем помещения объявления в
средствах массовой информации; личные контакты предпринимателя и других
сотрудников, а также с помощью агентств, занимающихся подбором кадров.
Осуществляется поиск сотрудников и с помощью личных связей
работающего персонала. Данный метод сравнительно дешев, дает
дополнительные гарантии качества и совместимости, но нет возможности
охватить значительное число потенциальных кандидатов.
Отбор работников на ООО «Фотоника-РВ» проводится на основании
информации о базовом и специальном образовании кандидата, уровне его
профессиональных навыков, стаже работы по специальности, возрасте и т.п.
Процесс отбора кандидатов включает в себя рассмотрение анкеты или
резюме кандидата, проведение собеседования и выбор наиболее подходящего из
прошедших собеседование кандидатов. Все указанные составляющие отбора
кандидатов находятся в компетенции директора ООО «Фотоника-РВ».
Отметим некоторые особенности данного процесса. Так, анализ анкетных
данных в сочетании с другими методами отбора выявляет следующую
информацию: