55
Все рекламные средства разрабатываются в едином стиле оформления и
подачи рекламы, рекламных материалов.
Рисунок 2 - Логотип ООО «Шериф» [41]
Компания «Шериф» придерживается стандартов фирменного
обслуживания клиентов, что выгодно отличает уровень сервиса,
предоставляемого в супермаркетах и на автозаправочных станциях «Шериф»,
от обслуживания в других торговых предприятиях.
Политика выстраивания отношений с клиентами основана на создании
доверительных отношений, доброжелательности, максимальном
удовлетворении потребностей каждого посетителя.
Все действия персонала четко прописаны и регламентированы в
соответствующих документах служебных обязанностей в виде стандартов.
Каждое взаимодействие с клиентом включает два основных уровня:
личностный и деловой (см. приложение 4) [41].
Стандарты создаются на уровне технологии обслуживания и
коммуникативном уровне. Эффективное сочетание личностного и делового
уровней в обслуживании клиентов помогают создать позитивный имидж
компании.
Также важен ассортимент продукции, у покупателя всегда должен быть
выбор. В магазинах ООО «Шериф» количество товаров бытового назначения
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
З
н
а
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
56
варьируются в переделах 100 различных товарных групп, от парфюмерных
изделий до бытовой техники.
В магазинах ООО «Шериф» постоянно проводятся различные акции.
Так, в 2015 году в нескольких супермаркетах «Шериф» за несколько дней до
наступления Нового года проходила акция «Фото со Снегурочкой».
В 2016 году на помощь Снегурочке, пришел Дед Мороз. Акция прошла
во всех городах Приднестровья, где есть супермаркеты «Шериф». Покупателям
ООО «Шериф» предоставляет различные скидки, для пенсионеров
оформляются специальные дисконтные карты.
Дисконтная программа – начиная с 2008 года, всем пенсионерам и
многодетным семьям Приднестровья предоставляются дисконтные карты,
дающие право покупки товаров в супермаркетах «Шериф» со скидкой 7 %. C
декабря 2015 года, на наиболее часто покупаемые по дисконтным картам
группы товаров скидка увеличена до 10% [41].
Такими картами уже пользуются более 200 тысяч обладателей. Общая
сумма предоставляемой компанией скидки составляет около 55 млн. рублей (5
млн. долларов) в год. Эти добровольные обязательства взяты компанией ради
поддержки социально незащищенных слоев населения. Обладателям
банковских карт «Радуга» также предлагается 3%-ная скидка в супермаркетах и
на автозаправочных станциях компании «Шериф».
2. Факторы, формирующие образ предприятия в среде бизнес
сообщества, это [41]:
– лояльности предприятия к партнерам;
– уровень надежность предприятия;
– информационная открытость предприятия;
– известность торговой марки.
Бизнес-имидж формируется в процессе работы ООО «Шериф» с
поставщиками, дилерами и другими партнерами. Поэтому компанией
формируется ответственность перед партнерами, а также уважение к
партнерам.
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
58
Более 80 тысяч долларов США компания направила в 2016 году на
оказание адресной помощи ветеранам и детям-инвалидам.
Ежегодно 105 тысяч долларов будет субсидироваться по результатам
сессионных испытаний талантливым и успешным студентам, обучающимся в
любом вузе Приднестровья, в виде ежемесячной стипендии в размере,
эквивалентном 150 долларам.
Недостатком формирования внешнего имиджа ООО «Шериф» в
социальной сфере является недостаточная информационная открытость
предприятия.
4. Факторы, формирующие имидж фирмы среди государственных
органов, это:
– значимость продукции предприятия для региона;
– предприятия в социальных программах;
– законопослушность предприятия;
– открытость предприятия к неформальным контактам.
Сегодня ООО «Шериф» является одним из крупнейших экономических
агентов Приднестровья. Доля организации в рыночном секторе экономики с
каждым годом увеличивается и по итогам 2016 года оставила 14% [41].
Занимая значительный удельный вес в экономике Приднестровья, ООО
«Шериф» является также крупнейшим налогоплательщиком республики и
занимает первое место по объему налоговых отчислений в государственный
бюджет.
Так в 2016 году в государственный бюджет в виде налогов, пошлин и
сборов было направлено 58 миллионов долларов США, что составляет 14% от
годового оборота компании и 19% от суммы всех налоговых доходов
государства.
При этом доля налоговых платежей ООО «Шериф» в налоговых доходах
государства ежегодно возрастает. Группа компаний Шериф также является
одним из крупнейших работодателей республики.
Численность занятых в 2016 году составила 13157 человек. Это
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
и
й
м
о
м
е
н
т
.
Д
л
я
т
о
г
о
ч
т
о
б
ы
п
р
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
59
составляет 17% от занятых граждан в экономике Приднестровья.
5. Факторы, формирующие внутренний имидж среди персонала, это:
– уровень лояльности руководства к персоналу;
– уровень информационной открытости руководства;
– предоставляемые социальные гарантии;
– возможность карьерного роста;
– система заработной платы и морального стимулирования;
– уровень престижности предприятия;
– моральная атмосфера предприятия.
Компания ООО «Шериф» считает одной из своих приоритетных задач
развитие корпоративной культуры, способствующей формированию в
трудовых коллективах комфортного социально-психологического климата,
духа корпоративной солидарности и высокой мотивации к труду.
Развитие корпоративных каналов коммуникации играет важную роль в
повседневной жизни компании.
Информация о важнейших событиях и результатах деятельности ООО
«Шериф» доступна всем заинтересованным сторонам и распространяется через
средства массовой информации, корпоративные сайт и газету, брошюры,
буклеты.
В соответствии с календарем корпоративных событий и планами
подразделений и объектов компании ежегодно проводятся праздничные,
спортивные, детские мероприятия, в которых участвуют в среднем более 2,5
тыс. ООО «Шериф» долгие годы сохраняет лидирующие позиции в
Приднестровье по уровню оплаты труда.
С целью закрепления и привлечения высококвалифицированных кадров
компания строит свою политику на концепции формирования эффективной и
конкурентоспособной заработной платы, в состав которой входят:
– тарифная часть зарплаты;
– текущее премирование;
– премии за коллективный и индивидуальный результаты труда;
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
60
– льготы и компенсации, предусмотренные законодательством и
коллективными договорами, а также предоставляемые работникам
дополнительные выплаты стимулирующего характера.
Компания предоставляет работникам льготы и компенсации, входящие в
состав социального пакета.
Однако, в процессе формирования внутреннего имиджа компании
существуют недостатки, связанные с организационной культурой в ООО
«Шериф». К проблемам организационной культуры предприятия относятся
отсутствие морального стимулирования в работе, дополнительных стимулов,
сложность самореализации, самоутверждения работников и неразвитые
коммуникации и слабая обратная связь.
Таким образом, факторы, формирующие продвижение товаров ООО
«Шериф» достаточно обширны. Можно сказать, что руководство ООО
«Шериф» использует в целом грамотную политику формирования продвижение
товаров предприятия, которая отражается в социальном поведении и
настроениях работников компании и жителей ПМР.
В заключении второй главы можно сделать промежуточные выводв.
Исследуемое предприятие - ООО «Шериф».
Предприятие ООО «Шериф» представляет собой экономически
обособленное и экономически самостоятельное звено экономики, которое
изготавливает продукцию и реализовывает ее.
В целом структура баланса ООО «Шериф» считается
удовлетворительной и за 2015 и за 2016 годы. Данные расчетов показателей за
2015 и 2016 годы показывают, что финансовое состояние ООО «Шериф»
устойчивое. Это подтверждается тем, что коэффициенты финансовой
устойчивости предприятия, а также абсолютные показатели ликвидности
баланса за 2015 и 2016 годы увеличились и соответствуют рекомендованным
значениям.
Проведенное исследование показало, что для построения системы
продвижение товаров ООО «Шериф» имеют значение содержание трех
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
и
й
м
о
м
е
н
т
.
Д
л
я
т
о
г
о
ч
т
о
б
ы
п
р
З
н
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
р
а
з
в
и
т
и
я
к
а
к
о
й
-
л
и
б
о
и
д
е
и
,
е
е
ф
и
л
о
с
о
ф
и
и
и
ф
о
р
м
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
р
а
з
л
и
ч
н
ы
е
п
е
р
и
о
д
ы
ф
у
н
к
ц
и
о
н
и
р
о
в
а
н
и
я
,
к
а
к
и
з
в
е
с
т
н
о
,
п
о
м
о
г
а
е
т
л
у
ч
ш
е
п
о
н
я
т
ь
с
о
с
т
о
я
н
и
е
т
о
г
о
и
л
и
и
н
о
г
о
я
в
л
е
н
и
я
,
п
о
н
я
т
и
я
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
И
с
с
л
е
д
о
в
а
н
и
е
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
о
г
о
г
е
н
е
з
и
с
а
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
к
о
н
т
р
о
л
л
и
н
г
а
,
и
з
у
ч
е
н
и
е
п
е
р
с
п
е
к
т
и
в
е
е
р
а
з
в
и
т
и
я
,
о
б
о
с
н
о
в
а
н
и
е
р
о
л
и
в
с
о
в
р
е
м
е
н
н
о
й
п
р
а
к
т
и
к
е
к
р
а
й
н
е
в
а
ж
н
о
д
л
я
о
б
е
с
п
е
ч
е
н
и
я
у
с
п
е
ш
н
о
г
о
и
э
ф
ф
е
к
т
и
в
н
о
г
о
е
е
в
н
е
д
р
е
н
и
я
в
д
е
я
т
е
л
ь
н
о
с
т
ь
с
о
в
р
е
м
е
н
н
ы
х
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
й
.
И
з
м
е
н
е
н
и
я
о
б
у
с
л
о
в
л
е
н
ы
п
о
я
в
л
е
н
и
е
м
н
о
в
ы
х
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
п
о
т
р
е
б
н
о
с
т
е
й
,
в
о
з
н
и
к
а
ю
щ
и
х
в
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
о
б
щ
е
с
т
в
е
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
и
с
т
о
р
и
ч
е
с
к
и
й
м
о
м
е
н
т
.
Д
л
я
т
о
г
о
ч
т
о
б
ы
п
р
е
д
п
р
и
я
т
и
я
м
о
г
л
и
61
составляющих: корпоративного дизайна (оптически наблюдаемого проявления
компании - его внешнего вида), корпоративного поведения (внешняя и
внутренняя ориентация всех сотрудников на достижение результатов) и
корпоративных коммуникаций - рекламы, связей с общественностью,
стимулирование продаж, контакты по телефону).
Также можно сказать, что руководство компании в целом использует
грамотную политику формирования продвижение товаров предприятия.
Анализ деятельности руководства ООО «Шериф» показал, что усилия
по созданию и поддержанию продвижения товаров компании в целом
эффективны. Для чего использовались все коммуникативные технологии
создания и поддержания имиджа организации.
Уровень оборота розничной торговли ООО «Шериф» за последний год
вырос на 12,1 %, при этом сумма издержек обращения также имеет тенденцию
к росту – 7,6 %, поэтому средний уровень издержек обращения к обороту
составляет 18,53 %, что на 0,77% ниже 2015 г.
Сумма материальных затрат в составе издержек обращения составляет
7413 тыс.руб. что 3,23 % от оборота розничной торговли.
В тоже время исследование рекламной деятельности показало, что ООО
«Шериф» не в полной мере использует маркетинговые коммуникации для
повышения своей экономической и рекламной деятельности. Особенно это
касается внутримагазинной рекламы.
Предложения по решению данной проблемы будут рассмотрены в
следующей главе.
62
ГЛАВА 3. ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
РЕКЛАМНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ШЕРИФ»
3.1 Внутренняя реклама как перспективное направление рекламы для
предприятий торговли
Как было отмечено во второй главе ООО «Шериф» не в полной мере
использует маркетинговые коммуникации для повышения своей
экономической и рекламной деятельности.
Для совершенствования организации рекламной деятельности компании
«Шериф», предлагается использовать некоторые инструменты indoor-рекламы
(внутренней рекламы).
Indoor-реклама (внутренняя реклама) - новый, перспективный вид
рекламы. При котором носители рекламной информации устанавливаются
внутри помещений. Indoor - реклама используется в местах с большой
проходимостью - например, в торговых сетях, бизнес - центрах, магазинах,
банках, аэропортах и других общественных местах (см. приложение 5).
Современная внутренняя реклама может использовать как зрительный
канал связи с потребителем, так и аудиоканал (или оба сразу). Она может быть
как статичной, так и динамичной, использовать достижения современных
технологий - видео, 3D-эффекты.
Indoor-реклама обладает рядом уникальных особенностей, позволяющих
ей быть весьма эффективной:
– широкий охват аудитории;
– indoor-реклама - высокоточное «оружие», направленное только на
целевую аудиторию - потенциальных покупателей;
– indoor-реклама более заметна, чем наружная реклама, в силу
относительно небольшой рекламной перегруженности большинства торговых
помещений (рекламных конструкций внутри зданий обычно значительно
меньше, чем снаружи);
– качественная внутренняя реклама содержит в себе развлекательный
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
63
элемент, не раздражая покупателя;
– визуальный контакт потенциального покупателя с носителем
внутренней рекламы более продолжителен, чем с внешним, в некоторых
случаях весьма существенно;
– как правило, внутренние рекламоносители более ярки и индивидуальны,
нежели внешние. К тому же, человек может приблизится к ним на очень
близкое расстояние.
До 70% решений о покупке товаров широкого потребления люди
принимают непосредственно в месте продажи. Размещение в месте продажи
повышает эффективность рекламы, ведь заинтересованный покупатель может
сразу же приобрести товар. Но это стратегическое преимущество - не
единственное. Как площадки для продвижения товаров и услуг супермаркеты
обладают еще несколькими неоспоримыми плюсами.
Преимущества супермаркета как рекламных площадок:
– широкий охват аудитории - в число покупателей товаров повседневного
потребления входят люди разного возраста и социального статуса.
– большая площадь, позволяющая разместить много рекламных
материалов.
– возможность использовать нестандартные решения.
– разрешение на рекламу табачной и алкогольной продукции.
Супермаркеты - одна из немногих площадок, где можно рекламировать
сигареты и алкоголь.
Реклама в супермаркетах - сильный инструмент для информирования
покупателей о новинках, спецпредложениях, акциях. Такая реклама,
воздействуя на аудиторию непосредственно в местах продаж, способствует
принятию решения именно в пользу рекламируемого товара.
Высокий потенциал рекламы в супермаркетах заключается в том, что
покупатели с легкостью меняют свои решения относительно покупки, переходя
с одного бренда на другой. Люди не боятся пробовать новое, если им известно
о преимуществах и выгодах предлагаемого товара. Огромный охват аудитории
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
64
способствует широкому распространению рекламы среди потребителей и
повышению узнаваемости компании. Часть рекламных форматов в ритейле,
например, промоакции позволяют компании напрямую взаимодействовать с
потенциальными покупателями, узнавать свою аудиторию и получать
обратную связь о товарах и услугах.
В супермаркетах большое количество рекламных активностей,
рассмотрим наиболее традиционные:
1. Наружная реклама, сити-форматы
2. Промоакции
3. POS материалы
4. Лайтбоксы
5. Видеореклама на мониторах
6. Звуковая реклама в местах продаж
Наружная реклама
К наружной рекламе в ритейле относятся стандартные сити-форматы
размера 1200 мм х 1800 мм, установленные в непосредственной близости от
супермаркетов. К размещению также доступна реклама на фасадах магазинов.
Наиболее популярный размер баннеров - 2*6 м.
Промоакции
Промоакции - совокупность рекламных активностей, относящихся к
BTL-направлению, включающая в себя проведение мероприятий (акций),
направленных на продвижение продукции. Промоакции подразделяются на
несколько видов:
– дегустация. Такая механика чаще проходит в торговом зале, в отделе,
где можно приобрести дегустируемый продукт;
– семплинг. Выдача образцов продукции покупателям с целью
продвижения товара.
– выдача призов. Выдача покупателям подарков по внешним рекламным
акциям или за покупку товара в магазине;
– промоакции не поставщиков. Сюда относятся консультации и
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
ф
о
р
м
в
п
р
а
к
т
и
к
у
в
п
о
м
о
г
а
е
т
п
о
н
я
т
ь
,
к
о
н
ц
е
п
ц
и
и
в
н
а
с
т
о
я
щ
е
е
в
р
е
м
я
.
Ч
т
о
б
ы
в
ы
ж
и
в
а
т
ь
в
у
с
л
о
в
и
я
х
б
ы
с
т
р
ы
х
и
з
м
е
н
е
н
и
й
и
н
ф
о
р
м
а
ц
и
о
н
н
ы
х
т
е
х
н
о
л
о
г
и
й
,
в
о
п
р
е
д
е
л
е
н
н
ы
й
к
о
н
к
р
е
т
н
о
м
м
о
м
е
н
т
.
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ
е
н
и
я
65
исследования общественного мнения, распространение рекламных листовок,
продвижение услуг сотовых операторов и др.
POS - материалы
POS материалы - рекламная печатная продукция, размещаемая на
территории всего магазина. Такую рекламу можно разделить на три группы,
исходя из мест размещения.
1. Реклама в торговом зале
В торговом зале магазина рекламу можно разместить в виде небольших
стикеров на ценниках, полках, товаре. Внутри торгового зала можно встретить
огромное количество рекламной продукции, каждый вид которой имеет
определенное название в зависимости от формы и размера.
Вот некоторые их них:
– стикеры на ценникодержатели/весовые товары;
– глорифаеры - рекламные подставки для демонстрации товара, на полке в
месте выкладки данного товара;
– шелфтокеры, флаги, шелфбанеры, топперы, воблеры, стопперы и др.
В торговом зале реклама
– шелфбаннер
– некхенгеры (нектейлы) - POS-материалы в виде буклетов, ценников,
располагаемых на полках в торговом зале на горлышках бутылок
2. Реклама во входной зоне
К входной зоне магазина относятся входные ворота в торговый зал,
камеры хранения, тележки, корзинки. Здесь также можно разместить рекламу:
– стикеры на камеру хранения/ брелоки на ключах камер хранения;
– напольные стикеры или стикеры на входные двери;
– реклама на турникетах (калитках);
– промобоксы на тележку;
– лайтбоксы/роллапы и др.
3. Реклама на кассовой зоне (касса, монетница и т.п.)
К кассовой зоне относится все, что находится возле кассы. Здесь
р
а
з
в
и
т
и
я
и
д
е
и
з
н
а
н
и
е
,
в
о
п
л
о
щ