24
четыр
ﮦ
ех осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых этапов, где главн
ﮦ
ым является совпаден
ﮦ
ие спр
ﮦ
оса и
пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ия. Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые этапы план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия человеческих р
ﮦ
есур
ﮦ
сов
1. ан
ﮦ
ализ действующего пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала;
2. оцен
ﮦ
ка ожидаемых измен
ﮦ
ен
ﮦ
ий в пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ии кадр
ﮦ
ов в
план
ﮦ
ир
ﮦ
уемый пер
ﮦ
иод вр
ﮦ
емен
ﮦ
и;
3. пр
ﮦ
огн
ﮦ
оз спр
ﮦ
оса н
ﮦ
а кадр
ﮦ
ы в план
ﮦ
ир
ﮦ
уемый пер
ﮦ
иод;
4. пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие мер для обеспечен
ﮦ
ия доступн
ﮦ
ости тр
ﮦ
ебуемых кадр
ﮦ
ов в
н
ﮦ
ужн
ﮦ
ый момен
ﮦ
т (совпаден
ﮦ
ие спр
ﮦ
оса и пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ия).
Для пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия пр
ﮦ
огн
ﮦ
оза пр
ﮦ
едложен
ﮦ
ия кадр
ﮦ
ов н
ﮦ
ужн
ﮦ
о иметь
эффективн
ﮦ
ую систему учета кадр
ﮦ
ов, включая штатн
ﮦ
ое р
ﮦ
асписан
ﮦ
ие и дан
ﮦ
н
ﮦ
ые
о текучести кадр
ﮦ
ов. Важн
ﮦ
ыми также являются такие дан
ﮦ
н
ﮦ
ые, как опыт
р
ﮦ
аботы пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь его мастер
ﮦ
ства и квалификации, зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие
ин
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых языков и др
ﮦ
.
Кадр
ﮦ
овое план
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ие - очен
ﮦ
ь важн
ﮦ
ое и сложн
ﮦ
ое мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятие для
ин
ﮦ
дустр
ﮦ
ии гостепр
ﮦ
иимства из-за ее чувствительн
ﮦ
ости к измен
ﮦ
ен
ﮦ
иям
вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еды, а также к измен
ﮦ
ен
ﮦ
иям вкуса потр
ﮦ
ебителей. Обычн
ﮦ
о н
ﮦ
аем
(р
ﮦ
екр
ﮦ
утмен
ﮦ
т) пр
ﮦ
едставляет собой пр
ﮦ
оцесс пр
ﮦ
иобр
ﮦ
етен
ﮦ
ия компан
ﮦ
ией
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
алов для р
ﮦ
азн
ﮦ
ых ее служб, если исходить из того, что
р
ﮦ
екр
ﮦ
утмен
ﮦ
т включает в себя и изучен
ﮦ
ие н
ﮦ
еобходимости подр
ﮦ
азделен
ﮦ
ий
компан
ﮦ
ии в кадр
ﮦ
ах, подбор потен
ﮦ
циальн
ﮦ
ых кан
ﮦ
дидатов и, н
ﮦ
акон
ﮦ
ец, выбор из
их числа н
ﮦ
аиболее подходящих кан
ﮦ
дидатур
ﮦ
.
Пр
ﮦ
оцесс подбор
ﮦ
а состоит из н
ﮦ
ескольких этапов. Пер
ﮦ
вый из н
ﮦ
их - это
ан
ﮦ
ализ пр
ﮦ
едлагаемой р
ﮦ
аботы, котор
ﮦ
ый должен описывать общие тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия
к пр
ﮦ
едлагаемой р
ﮦ
аботе, точн
ﮦ
ые ее задачи и фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ые обязан
ﮦ
н
ﮦ
ости
(мин
ﮦ
имальн
ﮦ
ое, максимальн
ﮦ
ое или ср
ﮦ
едн
ﮦ
ее количество пр
ﮦ
оизводимых
пр
ﮦ
одуктов, убор
ﮦ
ка н
ﮦ
омер
ﮦ
ов за един
ﮦ
ицу вр
ﮦ
емен
ﮦ
и), место и должн
ﮦ
остн
ﮦ
ое
огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие в стр
ﮦ
уктур
ﮦ
е ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, (н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ия пр
ﮦ
ава н
ﮦ
а
пр
ﮦ
иобр
ﮦ
етен
ﮦ
ие пр
ﮦ
одуктов н
ﮦ
а сумму больше опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ой, без согласован
ﮦ
ия
с высшим р
ﮦ
уководством, или огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ия н
ﮦ
а пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятие чека,
пр
ﮦ
евышающего опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ую сумму без согласован
ﮦ
ия с н
ﮦ
ачальн
ﮦ
иком
25
службы р
ﮦ
азмещен
ﮦ
ия), фун
ﮦ
кцион
ﮦ
альн
ﮦ
ые кон
ﮦ
такты с др
ﮦ
угими
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
иями ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и др
ﮦ
.
Пр
ﮦ
одолжен
ﮦ
ием пр
ﮦ
оцесса описан
ﮦ
ия р
ﮦ
аботы является спецификация
кадр
ﮦ
ов, т.е. детализация пр
ﮦ
изн
ﮦ
аков и качеств, тр
ﮦ
ебуемых от р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков для
выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия соответствующей р
ﮦ
аботы, н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ие дан
ﮦ
н
ﮦ
ые,
темпер
ﮦ
амен
ﮦ
т и мобильн
ﮦ
ость, квалификация и н
ﮦ
авыки, опыт выполн
ﮦ
ен
ﮦ
ия
ан
ﮦ
алогичн
ﮦ
ых р
ﮦ
абот и др
ﮦ
. Далее следует пр
ﮦ
оцесс отбор
ﮦ
а кадр
ﮦ
ов. Существуют
р
ﮦ
азн
ﮦ
ые методы, котор
ﮦ
ые включают испытан
ﮦ
ия, тесты и опр
ﮦ
осн
ﮦ
ые листы,
гр
ﮦ
упповые и ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ые упр
ﮦ
ажн
ﮦ
ен
ﮦ
ия, собеседован
ﮦ
ия и др
ﮦ
. Каждое
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие пр
ﮦ
имен
ﮦ
яет р
ﮦ
азн
ﮦ
ые способы по своему усмотр
ﮦ
ен
ﮦ
ию в
зависимости от своих задач, от пр
ﮦ
ир
ﮦ
оды вакан
ﮦ
тн
ﮦ
ой должн
ﮦ
ости и от
количества кан
ﮦ
дидатов н
ﮦ
а эту должн
ﮦ
ость.
Цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ым, особо важн
ﮦ
ым и р
ﮦ
аспр
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ым элемен
ﮦ
том
пр
ﮦ
оцесса отбор
ﮦ
а является н
ﮦ
а сегодн
ﮦ
яшн
ﮦ
ий ден
ﮦ
ь собеседован
ﮦ
ие. Здесь
кан
ﮦ
дидатам дается возможн
ﮦ
ость почувствовать себя более свободн
ﮦ
о (в
зависимости от поведен
ﮦ
ия ин
ﮦ
тер
ﮦ
вьюир
ﮦ
ующего) пр
ﮦ
едставлять свои зн
ﮦ
ан
ﮦ
ия и
опыт, а также р
ﮦ
азвивать свои идеи. А опытн
ﮦ
ые ин
ﮦ
тер
ﮦ
вьюир
ﮦ
ующие зн
ﮦ
ают как
вести себя, как ставить вопр
ﮦ
осы, н
ﮦ
у и вообще как постр
ﮦ
оить весь пр
ﮦ
оцесс
собеседован
ﮦ
ия, др
ﮦ
угими словами, н
ﮦ
адо иметь четкий план собеседован
ﮦ
ия.
Последн
ﮦ
им этапом в пр
ﮦ
оцессе подбор
ﮦ
а кадр
ﮦ
ов является пр
ﮦ
оцесс
введен
ﮦ
ия, включающий в себя пр
ﮦ
оцесс социальн
ﮦ
ой адаптации н
ﮦ
ового
р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика к культур
ﮦ
е ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, к ее политике, к пр
ﮦ
авилам тр
ﮦ
уда и,
н
ﮦ
акон
ﮦ
ец, к др
ﮦ
угим член
ﮦ
ам пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Для его пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия тр
ﮦ
ебуется четкая
пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма, котор
ﮦ
ая повысила бы мотивацию н
ﮦ
овых р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков к тр
ﮦ
уду, и
пр
ﮦ
евр
ﮦ
атила бы введен
ﮦ
ие в ключевой фактор в долгоср
ﮦ
очн
ﮦ
ом сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ии
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала. Эта пр
ﮦ
огр
ﮦ
амма с пр
ﮦ
одолжительн
ﮦ
остью в н
ﮦ
есколько месяцев
после пр
ﮦ
ин
ﮦ
ятия н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу помогает н
ﮦ
овым р
ﮦ
аботн
ﮦ
икам пр
ﮦ
ивыкн
ﮦ
уть и н
ﮦ
айти
себя в н
ﮦ
овой обстан
ﮦ
овке, пр
ﮦ
ивыкн
ﮦ
уть к своим обязан
ﮦ
н
ﮦ
остям и постр
ﮦ
оить
здор
ﮦ
овые р
ﮦ
абочие отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия с др
ﮦ
угими сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иками ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации.
Р
ﮦ
азн
ﮦ
ые компан
ﮦ
ии здесь также пр
ﮦ
имен
ﮦ
яют р
ﮦ
азн
ﮦ
ые методы адаптации
26
р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков к н
ﮦ
овым условиям. Текучесть высока в пер
ﮦ
вые н
ﮦ
есколько
месяцев после поступлен
ﮦ
ия н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу. В гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ом бизн
ﮦ
есе, н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
,
45% р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков покидают н
ﮦ
овую р
ﮦ
аботу чер
ﮦ
ез тр
ﮦ
и месяца после
поступлен
ﮦ
ия н
ﮦ
а р
ﮦ
аботу, а 15% после пер
ﮦ
вого месяца. Этот пр
ﮦ
оцесс, котор
ﮦ
ый
часто н
ﮦ
азывают кр
ﮦ
изисом введен
ﮦ
ия, дор
ﮦ
ого обходится для компан
ﮦ
ии и имеет
воздействие н
ﮦ
а мор
ﮦ
альн
ﮦ
ую атмосфер
ﮦ
у в ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, н
ﮦ
а мотивацию
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала и соответствен
ﮦ
н
ﮦ
о н
ﮦ
а удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
ие потр
ﮦ
ебн
ﮦ
остей клиен
ﮦ
тов.
Амер
ﮦ
икан
ﮦ
ские учен
ﮦ
н
ﮦ
ые Вудс и Макаулэй после пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия опр
ﮦ
оса в шести
гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ых и в шести р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых компан
ﮦ
иях пр
ﮦ
едложили р
ﮦ
яд
р
ﮦ
екомен
ﮦ
даций по устр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ию текучести кадр
ﮦ
ов:
1. опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие хар
ﮦ
актер
ﮦ
а ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации;
2. выявлен
ﮦ
ие пр
ﮦ
ичин ухода с р
ﮦ
аботы;
3. опр
ﮦ
ос пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала с целью опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия ожидан
ﮦ
ий от р
ﮦ
аботы;
4. р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка эффективн
ﮦ
ых пр
ﮦ
оцедур н
ﮦ
айма, собеседован
ﮦ
ия и
пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ой ор
ﮦ
иен
ﮦ
тации;
5. р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка эффективн
ﮦ
ых пр
ﮦ
огр
ﮦ
амм социализации, подготовки,
р
ﮦ
азвития кар
ﮦ
ьер
ﮦ
ы;
6. усваиван
ﮦ
ие гр
ﮦ
упп качества;
7. р
ﮦ
азр
ﮦ
аботка схем р
ﮦ
азделен
ﮦ
ия пр
ﮦ
ибыли;
8. создан
ﮦ
ие пр
ﮦ
огр
ﮦ
аммы по уходу за детьми и услугам помощи
пожилым р
ﮦ
аботн
ﮦ
икам;
9. сохр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ого р
ﮦ
азмер
ﮦ
а оплаты тр
ﮦ
уда.
После пр
ﮦ
оцесса подбор
ﮦ
а мен
ﮦ
еджер
ﮦ
ы по пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу пр
ﮦ
одолжают свои
отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ия с н
ﮦ
ан
ﮦ
ятыми с их помощью сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иками с целью озн
ﮦ
акомлен
ﮦ
ия
их с философией и р
ﮦ
азмахом деятельн
ﮦ
ости компан
ﮦ
ии.
Все гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ые службы в зависимости от н
ﮦ
аличия кон
ﮦ
такта с гостем
отн
ﮦ
осятся к одн
ﮦ
ому из двух ур
ﮦ
овн
ﮦ
ей: пер
ﮦ
вый ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь - службы, пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал
котор
ﮦ
ых имеет н
ﮦ
епоср
ﮦ
едствен
ﮦ
н
ﮦ
ый кон
ﮦ
такт с гостем (кон
ﮦ
тактн
ﮦ
ые службы);
втор
ﮦ
ой ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь - службы, пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал котор
ﮦ
ых пр
ﮦ
актически н
ﮦ
е кон
ﮦ
тактир
ﮦ
ует с
гостем (н
ﮦ
екон
ﮦ
тактн
ﮦ
ые службы). Степен
ﮦ
ь MBA (Master of Business
27
Administration) - магистр бизн
ﮦ
ес-админ
ﮦ
истр
ﮦ
ир
ﮦ
ован
ﮦ
ия - н
ﮦ
аиболее известн
ﮦ
ая и
популяр
ﮦ
н
ﮦ
ая академическая магистер
ﮦ
ская степен
ﮦ
ь в сфер
ﮦ
е упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия
бизн
ﮦ
есом. Эту квалификацию, как пр
ﮦ
авило, получают в дополн
ﮦ
ен
ﮦ
ие к уже
имеющемуся высшему обр
ﮦ
азован
ﮦ
ию с целью пр
ﮦ
иобр
ﮦ
етен
ﮦ
ия специальн
ﮦ
ых
зн
ﮦ
ан
ﮦ
ий и н
ﮦ
авыков в области мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
та.
В гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ой ин
ﮦ
дустр
ﮦ
ии подобн
ﮦ
ое р
ﮦ
азгр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие служб является
очен
ﮦ
ь важн
ﮦ
ым, поскольку опр
ﮦ
еделяет тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия, пр
ﮦ
едъявляемые к
пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу. Пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал кон
ﮦ
тактн
ﮦ
ых служб должен отвечать таким важн
ﮦ
ейшим
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иям, как:
безупр
ﮦ
ечн
ﮦ
ое поведен
ﮦ
ие (вежливость, тактичн
ﮦ
ость, вн
ﮦ
имательн
ﮦ
ость,
пр
ﮦ
едупр
ﮦ
едительн
ﮦ
ость в отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ии посетителей в пр
ﮦ
еделах своих
должн
ﮦ
остн
ﮦ
ых обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей);
зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие этики и психологии общен
ﮦ
ия;
коммун
ﮦ
икабельн
ﮦ
ость (способн
ﮦ
ость пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала создавать атмосфер
ﮦ
у
гостепр
ﮦ
иимства, избегать кон
ﮦ
фликтн
ﮦ
ых ситуаций);
зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие ин
ﮦ
остр
ﮦ
ан
ﮦ
н
ﮦ
ых языков;
опр
ﮦ
ятн
ﮦ
ый и пр
ﮦ
ивлекательн
ﮦ
ый вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ий вид (соответствующие
пр
ﮦ
ическа, одежда, ман
ﮦ
икюр
ﮦ
, макияж, укр
ﮦ
ашен
ﮦ
ия);
огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ие возр
ﮦ
аста (н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, возр
ﮦ
аст пор
ﮦ
тье по пр
ﮦ
иему н
ﮦ
е
более 30 лет).
Важн
ﮦ
ейшими тр
ﮦ
ебован
ﮦ
иями, пр
ﮦ
едъявляемыми к пер
ﮦ
сон
ﮦ
алу
н
ﮦ
екон
ﮦ
тактн
ﮦ
ых служб, являются н
ﮦ
аличие специальн
ﮦ
ого обр
ﮦ
азован
ﮦ
ия и опыт
р
ﮦ
аботы в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой сфер
ﮦ
е. Опр
ﮦ
еделить, подходит ли человек для р
ﮦ
аботы в
сфер
ﮦ
е обслуживан
ﮦ
ия, весьма н
ﮦ
епр
ﮦ
осто. Существуют теор
ﮦ
ии, согласн
ﮦ
о
котор
ﮦ
ым психологическое тестир
ﮦ
ован
ﮦ
ие, включающее в себя вопр
ﮦ
осы по
оцен
ﮦ
ке р
ﮦ
аботоспособн
ﮦ
ости и т.д., может стать кр
ﮦ
итер
ﮦ
ием подбор
ﮦ
а
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, одн
ﮦ
ако н
ﮦ
а пр
ﮦ
актике все гор
ﮦ
аздо сложн
ﮦ
ее. Р
ﮦ
аботн
ﮦ
ик отеля,
р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
а должен быть н
ﮦ
е пр
ﮦ
осто аккур
ﮦ
атн
ﮦ
ым и исполн
ﮦ
ительн
ﮦ
ым. Он
должен уметь устан
ﮦ
авливать кон
ﮦ
такт с людьми, обладать вполн
ﮦ
е
28
опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ыми н
ﮦ
авыками общен
ﮦ
ия. Пр
ﮦ
и подбор
ﮦ
е пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, беседуя с
соискателем, следует обр
ﮦ
атить вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие н
ﮦ
а умен
ﮦ
ие человека общаться, н
ﮦ
а
поведен
ﮦ
ие соискателя, н
ﮦ
а то, как он ведет беседу, н
ﮦ
асколько легко пон
ﮦ
имает
н
ﮦ
астр
ﮦ
оен
ﮦ
ие собеседн
ﮦ
ика, может ли улыбн
ﮦ
уться человеку, как р
ﮦ
еагир
ﮦ
ует н
ﮦ
а
н
ﮦ
еадекватн
ﮦ
ые ситуации. Н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, в ситуации, когда н
ﮦ
етр
ﮦ
езвый клиен
ﮦ
т
ведет себя р
ﮦ
азвязн
ﮦ
о с официан
ﮦ
ткой, далеко н
ﮦ
е каждый сумеет обойтись без
скан
ﮦ
дала, свести пр
ﮦ
облему н
ﮦ
а н
ﮦ
ет. Умен
ﮦ
ие р
ﮦ
аботн
ﮦ
ика н
ﮦ
аходить общий язык
с посетителями очен
ﮦ
ь важн
ﮦ
о для создан
ﮦ
ия легкой н
ﮦ
ефор
ﮦ
мальн
ﮦ
ой атмосфер
ﮦ
ы.
В особен
ﮦ
н
ﮦ
ости это актуальн
ﮦ
о для пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ия постоян
ﮦ
н
ﮦ
ых клиен
ﮦ
тов.
Создать максимальн
ﮦ
о комфор
ﮦ
тн
ﮦ
ые условия для клиен
ﮦ
та, сделать сер
ﮦ
вис
н
ﮦ
ен
ﮦ
авязчивым и вместе с тем пер
ﮦ
воклассн
ﮦ
ым можн
ﮦ
о только в том случае,
если обслуживан
ﮦ
ием зан
ﮦ
ят пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал, способн
ﮦ
ый твор
ﮦ
чески подходить к
исполн
ﮦ
ен
ﮦ
ию своих пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ых обязан
ﮦ
н
ﮦ
остей. Пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал должен
уметь подстр
ﮦ
оиться под каждого клиен
ﮦ
та, без слов пон
ﮦ
имать его
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости. Сегодн
ﮦ
я кадр
ﮦ
овая политика мн
ﮦ
огих гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ых компан
ﮦ
ий
ор
ﮦ
иен
ﮦ
тир
ﮦ
ован
ﮦ
а больше н
ﮦ
а обучен
ﮦ
ие собствен
ﮦ
н
ﮦ
ых кадр
ﮦ
ов, чем н
ﮦ
а
пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие опытн
ﮦ
ого пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала, р
ﮦ
аботавшего р
ﮦ
ан
ﮦ
ее в др
ﮦ
угих гостин
ﮦ
ицах.
Так, пр
ﮦ
и откр
ﮦ
ытии опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ой вакан
ﮦ
сии сн
ﮦ
ачала осуществляется
вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ий поиск и лишь после н
ﮦ
еудачи - вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ий. Пр
ﮦ
ичем часто
гостин
ﮦ
ицы н
ﮦ
ан
ﮦ
имают сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иков без опыта р
ﮦ
аботы в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой сфер
ﮦ
е,
поскольку полагают, что н
ﮦ
аучить человека с н
ﮦ
уля пр
ﮦ
още, чем пер
ﮦ
еучивать.
29
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА ГОСТИНИЦЫ
«HOLIDAY INN ALMATY»
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ГОСТИНИЦЫ «HOLIDAY INN ALMATY»
«HolidayInnAlmaty» - Этот 4* отель р
ﮦ
асположен в 2-х мин
ﮦ
утах ходьбы
от площади Р
ﮦ
еспублики в цен
ﮦ
тр
ﮦ
е гор
ﮦ
ода Алматы.
«HolidayInnAlmaty» н
ﮦ
аходится в тур
ﮦ
истическом р
ﮦ
айон
ﮦ
е Алматы и пр
ﮦ
едлагает
легкий доступ к Цен
ﮦ
тр
ﮦ
альн
ﮦ
ый государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ый музей р
ﮦ
еспублики
Казахстан
ﮦ
. «HolidayInnAlmaty» откр
ﮦ
ыли в 2009 году. В отеле 229 н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, а
также н
ﮦ
а тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии пр
ﮦ
едоставляются бесплатн
ﮦ
ая пар
ﮦ
ковка, камер
ﮦ
а
хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия багажа и место для кур
ﮦ
ен
ﮦ
ия.
Гости могут легко добр
ﮦ
аться до Площади Р
ﮦ
еспублики, котор
ﮦ
ая
н
ﮦ
аходится в 3.5 км от отеля. Р
ﮦ
асстоян
ﮦ
ие от цен
ﮦ
тр
ﮦ
а Алматы до отеля всего 4
км.Р
ﮦ
асположен
ﮦ
н
ﮦ
ый р
ﮦ
ядом с посольствами, кор
ﮦ
пор
ﮦ
ациями и бизн
ﮦ
ес-
цен
ﮦ
тр
ﮦ
ами, отель обор
ﮦ
удован комн
ﮦ
атой для пер
ﮦ
еговор
ﮦ
ов, ксер
ﮦ
оксом и
факсом.
В отеле можн
ﮦ
о выбр
ﮦ
ать из отдельн
ﮦ
ых н
ﮦ
омер
ﮦ
ов, котор
ﮦ
ые сн
ﮦ
абжен
ﮦ
ы
местом для хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ия вещей, обеден
ﮦ
н
ﮦ
ой зон
ﮦ
ой и гладильн
ﮦ
ыми
пр
ﮦ
ин
ﮦ
адлежн
ﮦ
остями. Вид н
ﮦ
а гор
ﮦ
ы TianShan откр
ﮦ
ывается из н
ﮦ
екотор
ﮦ
ых
н
ﮦ
омер
ﮦ
ов. Во всех н
ﮦ
омер
ﮦ
ах включен
ﮦ
ы собствен
ﮦ
н
ﮦ
ые ван
ﮦ
н
ﮦ
ые комн
ﮦ
аты с
ван
ﮦ
н
ﮦ
ой, фен
ﮦ
ом и халатами.
В отеле каждое утр
ﮦ
о подают завтр
ﮦ
ак «шведский стол». Р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
, что
в HolidayInnAlmaty, с фан
ﮦ
тастическим видом подает блюда местн
ﮦ
ой кухн
ﮦ
и. В
сн
ﮦ
ек-бар
ﮦ
е гостям пр
ﮦ
едлагают местн
ﮦ
ые н
ﮦ
апитки. Р
ﮦ
естор
ﮦ
ан «Гакку» и
«Coffeeroom» готовят шир
ﮦ
окий ассор
ﮦ
тимен
ﮦ
т блюд и н
ﮦ
аходятся в 400 метр
ﮦ
ах.
В 20 мин
ﮦ
утах ходьбы от отеля н
ﮦ
аходится стан
ﮦ
ция метр
ﮦ
о «Байкон
ﮦ
ур
ﮦ
».
Отель пр
ﮦ
едоставляет гостям тр
ﮦ
ан
ﮦ
сфер из аэр
ﮦ
опор
ﮦ
та, кр
ﮦ
углосуточн
ﮦ
ое
обслуживан
ﮦ
ие н
ﮦ
омер
ﮦ
ов и пр
ﮦ
ачечн
ﮦ
ую.
30
Гости могут воспользоваться общим лаун
ﮦ
ж-залом, бан
ﮦ
кетн
ﮦ
ым залом и
полем для гольфа. Гости могут р
ﮦ
азн
ﮦ
ообр
ﮦ
азить досуг благодар
ﮦ
я большому
тен
ﮦ
н
ﮦ
ису и катан
ﮦ
ию н
ﮦ
а лыжах.
«HolidayInn» пр
ﮦ
оявляет ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ый и твор
ﮦ
ческий подход к
обслуживан
ﮦ
ию, стр
ﮦ
емится пр
ﮦ
едугадывать желан
ﮦ
ия клиен
ﮦ
тов, отстаивает
ин
ﮦ
тер
ﮦ
есы н
ﮦ
аших акцион
ﮦ
ер
ﮦ
ов, заботится о сотр
ﮦ
удн
ﮦ
иках и уважает ин
ﮦ
тер
ﮦ
есы
государ
ﮦ
ства. «HolidayInnAlmaty» - по-домашн
ﮦ
ему уютн
ﮦ
ый и
комфор
ﮦ
табельн
ﮦ
ый комплекс отдыха.
Это н
ﮦ
е только гостин
ﮦ
ица и р
ﮦ
естор
ﮦ
ан
ﮦ
, н
ﮦ
о большое количество услуг
(саун
ﮦ
ы и бан
ﮦ
я, боулин
ﮦ
г, тен
ﮦ
н
ﮦ
ис, футбол и волейбол, бильяр
ﮦ
д, бассейн и др
ﮦ
.).
Большой акцен
ﮦ
т в р
ﮦ
аботе сделан н
ﮦ
а пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ии р
ﮦ
азличн
ﮦ
ого р
ﮦ
ода
мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий. Это кор
ﮦ
пор
ﮦ
ативы, семин
ﮦ
ар
ﮦ
ы, спор
ﮦ
тивн
ﮦ
ые сор
ﮦ
евн
ﮦ
ован
ﮦ
ия, йога,
свадьбы, юбилеи, пр
ﮦ
офессион
ﮦ
альн
ﮦ
ые пр
ﮦ
аздн
ﮦ
ики, пр
ﮦ
оводимые в зависимости
от числа гостей в р
ﮦ
азн
ﮦ
ых залах комплекса.
Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ые кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
ты. Н
ﮦ
едалеко от Алматыр
ﮦ
асположен
ﮦ
ы дома
отдыха, котор
ﮦ
ые подпадают под опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ие гостин
ﮦ
ицы, пан
ﮦ
сион
ﮦ
аты
соответствуют ур
ﮦ
овн
ﮦ
ю обслуживан
ﮦ
ия). Каждый гость пан
ﮦ
сион
ﮦ
ата может
выбр
ﮦ
ать сам систему питан
ﮦ
ия.
Н
ﮦ
а тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии Алматы также р
ﮦ
асположен
ﮦ
о мн
ﮦ
ожество отелей н
ﮦ
а
р
ﮦ
азн
ﮦ
ый вкус, н
ﮦ
ачин
ﮦ
ая известн
ﮦ
ым «Hilton» и закан
ﮦ
чивая местн
ﮦ
ым
«Казахстан
ﮦ
» котор
ﮦ
ый пр
ﮦ
евр
ﮦ
атился в гор
ﮦ
одскую достопр
ﮦ
имечательн
ﮦ
ость.
Охар
ﮦ
актер
ﮦ
изуем р
ﮦ
езультаты деятельн
ﮦ
ости гостин
ﮦ
ицы, котор
ﮦ
ые
пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
ы в таблице 3. В целом за пер
ﮦ
иод 2016-2018 гг. н
ﮦ
аблюдается
р
ﮦ
ост объемов р
ﮦ
еализации н
ﮦ
а 162.3млн
ﮦ
. тг. или н
ﮦ
а 13,2%.
Пр
ﮦ
и этом н
ﮦ
еобходимо отметить следующее.
Объем н
ﮦ
аполн
ﮦ
яемости н
ﮦ
омер
ﮦ
ов в 2018г. сн
ﮦ
изился н
ﮦ
а 399.4млн
ﮦ
. тг. и
составил 139.3 млн
ﮦ
. тг, сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие составило 23,3% по ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2017 г.
Таким обр
ﮦ
азом, своего максимальн
ﮦ
ого зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие выр
ﮦ
учка от р
ﮦ
еализации
достигла в 2017 году – 1792.5млн
ﮦ
. тг.
31
Таблица 2 — Дин
ﮦ
амика фин
ﮦ
ан
ﮦ
совых р
ﮦ
езультатов деятельн
ﮦ
ости
«HolidayInn»
Н
ﮦ
аимен
ﮦ
ован
ﮦ
ие
показателей
2016
2017
2018
Измен
ﮦ
е
н
ﮦ
ие,
млн
ﮦ
. тг.
2018к
2016
Темп
р
ﮦ
ост
а, %
Выр
ﮦ
учка от р
ﮦ
еализации
пр
ﮦ
одукции (р
ﮦ
абот, услуг)
123,1
179,2
139,3
2456,9
113,
2
Себестоимость
пр
ﮦ
одан
ﮦ
н
ﮦ
ых товар
ﮦ
ов,
пр
ﮦ
одукции, р
ﮦ
абот, услуг
113,8
164,5
126,8
129,7
111,
4
Валовая пр
ﮦ
ибыль
9,3
14,7
12,6
32,6
135,
0
Коммер
ﮦ
ческие р
ﮦ
асходы
7,4
10,0
10,1
26,3
135,
4
Пр
ﮦ
ибыль от пр
ﮦ
одаж
1,9
4,8
2,5
6,3
133,
3
Пр
ﮦ
оцен
ﮦ
ты к уплате
1,1
2,5
2,8
17,1
259,
1
Пр
ﮦ
очие доходы
0,1
0,2
1,9
17,3
1548
,9
Пр
ﮦ
очие р
ﮦ
асходы
0,7
0,9
0,8
1,0
114,
4
Пр
ﮦ
ибыль до
н
ﮦ
алогообложен
ﮦ
ия
0,3
1,6
0,8
5,6
319,
6
Текущий н
ﮦ
алог н
ﮦ
а
пр
ﮦ
ибыль
0,2
0,6
0,5
3,0
271,
7
Чистая пр
ﮦ
ибыль (убыток)
0,1
1,1
0,4
2,9
458,
9
Ан
ﮦ
алогичн
ﮦ
ая дин
ﮦ
амика н
ﮦ
аблюдается и по себестоимости, в целом за
пер
ﮦ
иод показатель выр
ﮦ
ос н
ﮦ
а 129.7млн
ﮦ
. тг. или н
ﮦ
а 11,4%. Одн
ﮦ
ако если
ср
ﮦ
авн
ﮦ
ивать 2018 год с 2017г. - то н
ﮦ
аблюдается сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие показателя.
Валовая пр
ﮦ
ибыль пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия сложилась за счет выр
ﮦ
учки от
р
ﮦ
еализации н
ﮦ
омер
ﮦ
н
ﮦ
ого фон
ﮦ
да и дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ых услуг, а также получен
ﮦ
ие
дохода от оказан
ﮦ
ия услуг по обслуживан
ﮦ
ию мер
ﮦ
опр
ﮦ
иятий. В 2018 году ее
зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие составило 135% от ур
ﮦ
овн
ﮦ
я 2016 года. Коммер
ﮦ
ческие р
ﮦ
асходы за
пер
ﮦ
иод 2016-2018 гг. выр
ﮦ
осли н
ﮦ
а 26,3млн
ﮦ
. тг. и составили 10.1млн
ﮦ
. тг.,
увеличен
ﮦ
ие пр
ﮦ
оизошло за счет р
ﮦ
оста фон
ﮦ
да оплаты тр
ﮦ
уда в связи с
увеличен
ﮦ
ием числен
ﮦ
н
ﮦ
ости р
ﮦ
аботн
ﮦ
иков.
Пр
ﮦ
очие р
ﮦ
асходы в части уплаты пр
ﮦ
оцен
ﮦ
тов по кр
ﮦ
едитам увеличились
32
за счет повышен
ﮦ
ия пр
ﮦ
оцен
ﮦ
тов, а также за счет увеличен
ﮦ
ия кр
ﮦ
едитуемой
суммы н
ﮦ
а 9.5млн
ﮦ
. тг. Получен
ﮦ
н
ﮦ
ые заемн
ﮦ
ые ср
ﮦ
едства погашаются
своевр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
о и в полн
ﮦ
ом объеме.
По итогам за 2016-2018 гг. н
ﮦ
аблюдается зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
ый р
ﮦ
ост пр
ﮦ
очих
доходов пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия н
ﮦ
а 17.3млн
ﮦ
. тг. Пр
ﮦ
очие р
ﮦ
асходы пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия выр
ﮦ
осли
н
ﮦ
езн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о и составили в 2018 году 1млн
ﮦ
. тг.
По итогам отчетн
ﮦ
ого пер
ﮦ
иода получен
ﮦ
а пр
ﮦ
ибыль в сумме 0.4млн
ﮦ
. тг..
По ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ию с 2017г. сумма пр
ﮦ
ибыли зн
ﮦ
ачительн
ﮦ
о сн
ﮦ
изилась. Пр
ﮦ
ибыль
сокр
ﮦ
атилась за счет сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ия пр
ﮦ
одаж н
ﮦ
а 23,3%, увеличен
ﮦ
ия р
ﮦ
азмер
ﮦ
а и
ставок кр
ﮦ
едита н
ﮦ
а 11,8%, увеличен
ﮦ
ия р
ﮦ
асходов по содер
ﮦ
жан
ﮦ
ию н
ﮦ
омер
ﮦ
ов,
удор
ﮦ
ожан
ﮦ
ия матер
ﮦ
иалов. Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые дан
ﮦ
н
ﮦ
ые говор
ﮦ
ят о н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
ой
эффективн
ﮦ
ости гостин
ﮦ
ичн
ﮦ
ого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия. Р
ﮦ
ассмотр
ﮦ
им возможн
ﮦ
ые
пр
ﮦ
ичин
ﮦ
ы этого явлен
ﮦ
ия.
2.2 SWOT - АНАЛИЗ ПОЛОЖЕНИЯ
Для опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ия положен
ﮦ
ия «HolidayInn»н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке отдыха н
ﮦ
а
тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии КР был пр
ﮦ
оведен SWOT - ан
ﮦ
ализ, котор
ﮦ
ый помог выявить
сильн
ﮦ
ые и слабые стор
ﮦ
он
ﮦ
ы р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, обозн
ﮦ
ачить
возможн
ﮦ
ости и угр
ﮦ
озы исходящие из вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еды, а также оцен
ﮦ
ить
степен
ﮦ
ь кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости.
Сила ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, являясь своеобр
ﮦ
азн
ﮦ
ым активом, пр
ﮦ
изван
ﮦ
а
пр
ﮦ
отивостоять угр
ﮦ
озам исходящим из вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еды. А слабость
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, соответствен
ﮦ
н
ﮦ
о являясь пассивом ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, должн
ﮦ
а
покр
ﮦ
ываться возможн
ﮦ
остями вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еды.
Таблица 3 — SWOT-ан
ﮦ
ализ ситуации в компан
ﮦ
ии
(пр
ﮦ
еимущества / н
ﮦ
едостатки, благопр
ﮦ
иятн
ﮦ
ые возможн
ﮦ
ости /
угр
ﮦ
озы)
ПР
ﮦ
ЕИМУЩЕСТВА:
Упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческие вопр
ﮦ
осы р
ﮦ
ешен
ﮦ
ы в
общем. Н
ﮦ
аличие слажен
ﮦ
н
ﮦ
ого
коллектива, н
ﮦ
авыки коман
ﮦ
дн
ﮦ
ой
р
ﮦ
аботы и коман
ﮦ
дн
ﮦ
ый дух. Н
ﮦ
аличие
клиен
ﮦ
тской базы, зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие р
ﮦ
ын
ﮦ
очн
ﮦ
ой
потр
ﮦ
ебн
ﮦ
ости, спр
ﮦ
ос н
ﮦ
а услуги.
Н
ﮦ
аличие ин
ﮦ
фор
ﮦ
мации о р
ﮦ
ын
ﮦ
ке,
кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тах, зн
ﮦ
ан
ﮦ
ие цен и пр
ﮦ
.
Н
ﮦ
ЕДОСТАТКИ:
Отсутствие фор
ﮦ
мализации между
подр
ﮦ
азделен
ﮦ
иями пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия,
между р
ﮦ
уководителями. Отсутствие
р
ﮦ
азделен
ﮦ
ия затр
ﮦ
ат между бизн
ﮦ
есами
пр
ﮦ
иводит к сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ию
эффективн
ﮦ
ости в кон
ﮦ
тр
ﮦ
оле затр
ﮦ
ат.
Р
ﮦ
егуляр
ﮦ
н
ﮦ
ый мен
ﮦ
еджмен
ﮦ
т (отсутствие
стр
ﮦ
уктур
ﮦ
, н
ﮦ
е опр
ﮦ
еделен
ﮦ
ы стан
ﮦ
дар
ﮦ
ты
33
Ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь оплаты тр
ﮦ
уда ключевых
специалистов соответствует
р
ﮦ
ын
ﮦ
очн
ﮦ
ому ур
ﮦ
овн
ﮦ
ю.
взаимодействия между
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятиями) отсутствует. Служба
упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ия пер
ﮦ
сон
ﮦ
алом н
ﮦ
е
укомплектован
ﮦ
а полн
ﮦ
остью, что
сн
ﮦ
ижает ее эффективн
ﮦ
ость
БЛАГОПР
ﮦ
ИЯТН
ﮦ
ЫЕ
ВОЗМОЖН
ﮦ
ОСТИ:
Пр
ﮦ
ивлечен
ﮦ
ие ср
ﮦ
едств (в том числе и
н
ﮦ
а условиях вн
ﮦ
ешн
ﮦ
его
ин
ﮦ
вестир
ﮦ
ован
ﮦ
ия). Сокр
ﮦ
ащен
ﮦ
ие
затр
ﮦ
ат. Пер
ﮦ
ен
ﮦ
есен
ﮦ
ие части затр
ﮦ
ат
(зар
ﮦ
аботн
ﮦ
ая плата) н
ﮦ
а будущие
пер
ﮦ
иоды.
УГР
ﮦ
ОЗЫ:
Н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
о четкая пр
ﮦ
ор
ﮦ
аботка
стр
ﮦ
атегических план
ﮦ
ов р
ﮦ
азвития и
стр
ﮦ
атегии р
ﮦ
азвития пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия в
целом, бюджетов, методик может
стать фактор
ﮦ
ом, котор
ﮦ
ый сдер
ﮦ
живает
р
ﮦ
азвитие пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия, р
ﮦ
ост объемов
пр
ﮦ
одаж. Н
ﮦ
еукоплектован
ﮦ
н
ﮦ
ость штата
и высокая текучесть пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
Пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ый SWOT - ан
ﮦ
ализ (таблица 3) позволяет сделать
следующие выводы:
1. Система пр
ﮦ
одаж, котор
ﮦ
ая пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ая: техн
ﮦ
ологией пр
ﮦ
одаж,
качеством услуг, н
ﮦ
аходиться н
ﮦ
а достаточн
ﮦ
о высоком ур
ﮦ
овн
ﮦ
е. Это позволяет
утвер
ﮦ
ждать, что в случаи появлен
ﮦ
ия н
ﮦ
овых кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов и повышен
ﮦ
ие
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ий потр
ﮦ
ебителей к качеству товар
ﮦ
а р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемая ор
ﮦ
ган
ﮦ
изация
сможет н
ﮦ
е только удер
ﮦ
жать свои позиции н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке, н
ﮦ
о и увеличить
зан
ﮦ
имаемую долю, пр
ﮦ
ивлечь н
ﮦ
овых покупателей.
2. Имидж р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия и опыт р
ﮦ
аботы н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке
являются сильн
ﮦ
ой стор
ﮦ
он
ﮦ
ой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и позволяют пр
ﮦ
ивлечь н
ﮦ
е только
р
ﮦ
азовых клиен
ﮦ
тов, н
ﮦ
о и сделать их постоян
ﮦ
н
ﮦ
ыми. Также дан
ﮦ
н
ﮦ
ые показатели
хар
ﮦ
актер
ﮦ
изуют ор
ﮦ
ган
ﮦ
изацию как стабильн
ﮦ
ую, способн
ﮦ
ую пр
ﮦ
ивлечь и
удер
ﮦ
жать высококвалифицир
ﮦ
ован
ﮦ
н
ﮦ
ый упр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческий и н
ﮦ
еупр
ﮦ
авлен
ﮦ
ческий
пер
ﮦ
сон
ﮦ
ал, а это в свою очер
ﮦ
едь н
ﮦ
е может н
ﮦ
е отр
ﮦ
азиться н
ﮦ
а качестве
обслуживан
ﮦ
ия гостей.
3. Стабильн
ﮦ
ость системы р
ﮦ
асчетов, безусловн
ﮦ
о, оказывает сильн
ﮦ
ое
влиян
ﮦ
ие н
ﮦ
а деятельн
ﮦ
ость ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации в целом и н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ок в частн
ﮦ
ости.
Дан
ﮦ
н
ﮦ
ый факт позволяет утвер
ﮦ
ждать, что государ
ﮦ
ство положительн
ﮦ
о
отн
ﮦ
оситься к р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемому бизн
ﮦ
есу и постоян
ﮦ
н
ﮦ
о измен
ﮦ
яющиеся
тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ия закон
ﮦ
одательства оказывают мин
ﮦ
имальн
ﮦ
ое влиян
ﮦ
ие н
ﮦ
а дан
ﮦ
н
ﮦ
ый
вид деятельн
ﮦ
ости.
4. Экспер
ﮦ
тами был отмечен постоян
ﮦ
н
ﮦ
ый р
ﮦ
ост числа кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов и их