23
В ходе оценки системы мотивации персонала организации проверяются
следующие параметры управления персоналом [8, с. 71]:
- наличие и комплексность процедур по выявлению потребностей
персонала;
- распределение областей ответственности за мотивацию персонала
между высшим руководством, службой управления персоналом и линейными
руководителями;
- количество и качество выполненных работ по диагностике,
осуществлению и проверке системы управления мотивацией работников.
Целями проведения мотивационного анализа могут быть [8, с. 74]:
- оценка эффективности существующей системы управления мотивацией;
- определение соответствия системы управления мотивацией ТК РФ;
- рекомендации по необходимому перестроению системы мотивации;
- разработка системы стимулирования персонала под новые цели;
- оценка соответствия системы мотивации целям предприятия;
- оптимизация издержек на управление мотивацией персонала;
- оценка мотивационного потенциала персонала;
- создание основы для улучшения (разработки) системы мотивации;
- оценка объемов ресурсов, требуемых для изменения системы
мотивации.
Цели анализа эффективности мотивации работников зависят от целей
руководителя (разработка новой системы или совершенствование
действующей), особенностей работы организации (ее размера, источника
финансирования, типа кадровой политики и т.д.), состояния рынка труда
(высокая текучка или застой по ключевым профессиям).
При проведении мотивационного анализа решаются следующие задачи
[8, с. 82]:
1. Оценка текущей стратегии предприятия в области мотивации
персонала.
2. Оценка системы мотивации персонала и взаимосвязей между
24
процедурами:
- анализ модели системы стимулирования на основе документации;
- оценка четкости осуществления стимулирующих воздействий высшим
руководством;
- диагностика системы мотивирования на уровне линейных
руководителей.
3. Оценка мотивационного потенциала персонала организации:
- диагностика мотивационно-потребностной сферы работников;
- выявление областей актуальных и базовых потребностей;
- оценка областей демотивации, требующих оперативной коррекции.
4. Определение соответствия:
- действующей системы мотивации стратегии организации в этой
области;
- действующей системы мотивации целям организации;
- действующей системы мотивации мотивам работников;
- затрат на мотивацию получаемому организацией эффекту;
- навыков руководителей по управлению мотивацией ожиданиям
работников.
5. По результатам оценки составляются рекомендации по изменению
стратегии, структуры, процедур мотивации персонала.
При проведении мотивационного анализа можно воспользоваться
следующей последовательностью шагов:
1-й шаг. Уточнение стратегических и тактических целей организации,
сбор формализованных и неформализованных стимулов, проведение
диагностики потребностей и мотивов различных категорий работников.
2-й шаг. Проверка соответствия стимулов целям организации и мотивам
работников, оценка соотношения материальных и нематериальных стимулов,
уточнение эффекта от использования отрицательных и положительных
стимулов, определение эффекта от управления мотивацией в соотношении с
затратами.
25
3-й шаг. Разработка рекомендаций или программы изменений в
действующей системе стимулирования на основе структуры выявленных
мотивов работников, а также эффективности применяемых в организации
стимулов.
Анализ системы мотивации работников направлен на определение
соответствия действующей в организации системы стимулирования
стратегическим и тактическим целям предприятия, мотивам и ожиданиям
работников, затратам на поддержание ее эффективности. При проведении
мотивационного анализа необходимо учесть нижеприведенные ключевые
моменты [6, с. 315]:
- соответствие системы стимулирования целям организации;
- соответствие системы стимулирования потребностям работников;
- информированность работников о системе стимулирования;
- соотношение материального и нематериального стимулирования;
- эффект от использования отрицательных стимулов;
- стоимость умения управлять мотивацией.
При отборе методов мотивационного анализа важно учитывать, что в его
проведении может быть затронут как весь персонал компании, так и отдельные
его категории. Методами проведения мотивационного анализа могут быть:
- установочные, экспертные, структурированные интервью;
- анализ действующей документации;
- наблюдение за работой руководителей;
- анкетирование и тестирование персонала;
- формализованное описание процедур;
- статистические методы обработки.
По результатам проведенного исследования в данной главе можно
сделать следующие выводы. Для различных уровней управления, а также
служащих и рабочих требуются различные наборы методик. Кроме того, на
предприятиях различного профиля и с различной корпоративной культурой
методики для одной и той же категории персонала могут сильно отличаться.
26
Последовательность применения методов [6, с. 328]:
1. Установочные интервью с руководителями, в ходе которых уточняются
принципы системы стимулирования, лица и подразделения, ответственные за
процесс мотивации персонала, стратегические цели организации,
документация, доступная для анализа и оценки. Результатом установочных
интервью является план-график проведения мероприятий по мотивационному
анализу.
2. Анализ документов. Основным источником информации являются
распорядительные, нормативные и организационные документы предприятия:
приказы, положения, распоряжения, инструкции, планы, а также все виды
корпоративной периодики (журналы, брошюры, листовки, информационные
листки, корпоративные сайты и доски почета и иные виды, и способы
распространения и получения внутрифирменной информации всеми ее
работниками).
В случае отсутствия нормального документационного обеспечения
системы мотивации проводятся интервьюирование и анкетирование
руководителей подразделений и ключевых специалистов, в ходе которых
уточняется, каким образом на предприятии в целом и конкретно по
подразделениям применяются различные методы мотивации сотрудников, а
также используемые для этого методы.
3. После анализа документации проводятся опрос и анкетирование
персонала организации, в ходе которого происходит выявление его
мотивационного потенциала, областей демотивации, мотивационного профиля,
ведущих ценностей, актуальных и базовых потребностей, отношения к
действующей в организации системы мотивации и потребностей в ее
изменении.
4. Оценка модели системы мотивации на соответствие стратегическим
целям организации. В результате выявляются недостатки в процедурах
мотивации на следующих уровнях: наличие процедур для эффективной
мотивации персонала, соответствие системы мотивации используемым
27
методам, мотивационному профилю и потребностям работников. Результатом
такого анализа является перечень потребностей в изменении системы
стимулирования.
28
Глава 2. Анализ существующей системы мотивации персонала
ООО «Эльдорадо»
2.1 Общая характеристика ООО «ЭЛЬДОРАДО»
Компания ООО «Эльдорадо» - это одна из крупнейших в России
розничных сетей магазинов бытовой техники и электроники. Торговая сеть
«Эльдорадо» представляет собой синхронно работающий технологический
комплекс, специализирующийся на оптовой и розничной реализации
электроники под товарным знаком ЭЛЬДОРАДО.
Основной вид деятельности ООО «Эльдорадо». – оптово-розничная
продажа различных видов бытовой техники: холодильники, стиральные
машины, телевизоры, кондиционеры, фототовары, мобильные телефоны и др., а
так же товаров различного назначения.
Принципы работы ООО «Эльдорадо»: внимательное отношение и
гибкий подход в работе с клиентами. Для клиентов действует гибкая система
скидок и бонусов.
Основными документами, регламентирующими деятельность
организации, являются устав, должностные инструкции персонала, правила
внутреннего трудового распорядка.
Основной целью деятельности ООО «Эльдорадо», является получение
прибыли, путем продажи бытовой техники и электротоваров населению.
Весь магазин условно делится на два зала; Белый Зал и Чёрный
Зал, каждый из которых, в свою очередь, имеет разделение. Белый зал состоит
из отдела мелко-бытовых товаров и крупно-бытовой техники. Чѐрный зал
делится на Цифровую технику и ТВ отдел.
Руководство деятельностью магазина осуществляет директор магазина,
который контролирует, осуществляет контроль руководство деятельностью
предприятия и непосредственно руководит объема закупок товаров.
29
На рисунке 3 и в таблице 2 представлена организационная структура
управления ООО «Эльдорадо».
Организационная система – это совокупность способов, посредством
которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, о
затем достигается координации действий по решению задач.
Рисунок 3 – Организационная структура управления ООО
«Эльдорадо»
30
Таблица 2
Состав и производственная структура ООО «Эльдорадо»
Наименован
ие
подразделе
ния
Вид деятельности. Номенклатура
выпускаемой продукции,
выполняемых работ, оказываемых
услуг
Технико-
экономические
показатели: объем
работ, численность
работников
Основные подразделения
Супервайзер
Доводит до сведения подчиненных
работников поставленные перед ними
задачи; проверяет готовность работников к
решению поставленных задач; распределяет
участки работ между работниками;
Корректирует работу персонала, назначает
работников на выполнение определенных
работ при возникновении незапланированных
или нестандартных ситуаций, при сбоях в
общем порядке работы;
Специалисты,
занятые
закупкой и
реализацией
продукции.
Продавец
Продажа бытовой техники; Продажа услуг по
подключению, установке, настройке бытовой
техники; Продажа услуг по
дополнительному техническому
обслуживанию на магазине; Продажа
аксессуаров; Консультация покупателей;
Контроль за выкладкой товара; Соблюдение
порядка на рабочем месте;
Торговый зал
Вспомогательные подразделения
Заведующий
складом
Склад хранения товаров. Руководит работой
склада по приему, хранению и отпуску
товарно-материальных ценностей, по их
размещению с учетом наиболее
рационального использования складских
площадей, облегчения и ускорения поиска
необходимых материалов, инвентаря;
Обеспечивает сохранность складируемых
товарно-материальных ценностей,
зав. Складом и
кладовщики,
Старший
сервисный
специалист
Организация эффективной работы сервисной
ячейки в магазине; Обеспечение сервисного
обслуживания покупателей; Контроль работы
и обучение подчиненных правилам,
стандартам, процессам работы сервисной
ячейки; настройка комплексных пакетов;
Информационное консультирование клиентов;
Оформление доставки, отслеживание ее.
Сервисный отдел
31
Накопленный опыт работы, налаженные сбытовые отношения с
потребителями, широкий ассортимент, четкость выполнения обязательств - все
это позволяет реализовывать значительные объемы продукции и
соответственно, иметь максимально возможные скидки у поставщиков
материалов (таблица 3).
Таблица 3
Процессы в ООО «Эльдорадо»
Основные процессы
Вспомогательные
процессы
Управленческие
процессы
Предоставление
посетителям товаров и
услуг
Закупка продуктов
Анализ и учет работы
предприятия
Обслуживание
инфраструктуры
предприятия
Планирование
Контроль
Мотивация персонала
В ООО «Эльдорадо» используется следующие методы управления:
- организационно-распорядительные, или организационно-
административные, основанные на прямых директивных указаниях;
- экономические, обусловленные экономическими стимулами;
- социально-психологические, применяемые с целью повышения
социальной активности сотрудников.
Служба безопасности ООО «Эльдорадо» организует и обеспечивает
пропускной и внутри объектовый режим в зданиях и помещениях, порядок
несения службы охраны, контролирует соблюдение требований режима
сотрудниками, смежниками, партнерами и посетителями.
Оплата труда на предприятии производится согласно штатному
расписанию и Положению об оплате труда. Штатное расписание и Положение
об оплате труда утверждается генеральным директором предприятия и
меняется каждый год.
Ассортимент продукции, которую предлагает ООО «Эльдорадо». очень
разнообразен. Расширение номенклатуры продукции ведется как за счет новых
моделей, так и за счет усложнения их конструкций.
32
Специалисты предприятия занимаются гарантийным, послегарантийным
обслуживанием, диагностированием и ремонтом оборудования любого вида
сложности. Так же компания занимается вводом в эксплуатацию оборудования,
производит все необходимые настройки, даёт рекомендации по работе и
обслуживанию и обучает работе на нагревательных системах.
Анализ результатов финансовой деятельности ООО «Эльдорадо»
представлен в таблице 4.
Таблица 4
Основные экономические показатели деятельности ООО
«Эльдорадо»
Наименование показателя
за 2014
за 2015
откло-
нение
2015
от 2014
1
3
4
5
1. Выручка (нетто) от продажи
842141
1024151
343409
2. Себестоимость продаж
791245
921411
310954
3. Валовая прибыль от продаж
50896
102740
32455
4. Коммерческие расходы
38145
40312
8856
5. Управленческие расходы
20871
24125
5183
6. Прибыль (убыток) от продаж
-8120
38303
18416
7. Доходы от участия в других организациях
0
0
0
8. Проценты к получению
1942
987
-767
9. Проценты к уплате
8612
8541
999
10. Прочие доходы
27451
24141
-2524
11. Прочие расходы
17870
17151
-19260
12. Прибыль (убыток) до налогообложения
-5209
37739
33386
13. Текущий налог на прибыль
513
8124
8124
14. Отложенные налоговые обязательства
0
0
0
15. Отложенные налоговые активы
0
0
0
16. Иные обязательные платежи из прибыли
291
421
176
17. Чистая прибыль (убыток) отчетного
периода
-6013
29194
25086
Помимо продажи основного товара, в компании присутствуют
дополнительные услуги дохода:
- программа дополнительного сервисного обслуживания
- Персональные настройки компьютеров и цифровой техники
- установка бытовой техники и спутникового телевиденья