22
рекламы, PR-компании, мерчендайзинга и различных акций.
Реклама создает известность предприятию, торговой марке,
инновационному товару, стимулируя спрос и намерение приобрести товар.
PR-компания создает привлекательный имидж предприятия-
производителя путем публикации в СМИ, проведения пресс-конференций,
участия предприятия на спонсорских началах в публичных мероприятиях
(спортивных соревнованиях, днях открытых дверей, выставках и др.)
Мерчендайзинг – это управление желанием приобрести
незапланированную покупку с помощью таких приемов, как «тропа
покупателей» (путь, по которому движется в магазине большинство
покупателей), «золотая полка» (расположение товара, который необходимо
продать в первую очередь, на уровне глаз покупателя) и др. [45; с.26].
К акциям, стимулирующим продажи, относятся проведение лотерей,
конкурсов, игр, вручение премий, подарков, снижение цен в определенные
часы и на определенные товары, дисконтные карточки, пробные покупки и
др.
Нематериальное стимулирование потребителя включает
качественное обслуживание, вежливое и культурное отношение
сотрудников торговых точек к покупателям.
Цель стимулирования посредников – повышение активности их
деятельности, направленной на охват новых ниш рынков, привлечение
новых клиентов, увеличение частоты покупок, удержание привлеченных
потребителей.
Стимулирование посредников осуществляется путем предоставления
скидок и бонусов, премирования, вознаграждений.
Стимулирование персонала предприятия-покупателя производится в
виде премий менеджменту от прибыли с продажи, предоставления скидок
на товары, закупаемые для персонала предприятия-покупателя
Промо-акция заключается во вручении потребителю приза с нулевой
23
стоимостью с целью стимуляции продвижения этого товара.
Разработка стимулирующих программ базируется на исследованиях
в различных областях науки: психологии, экономики, философии,
политологии и др. Эти программы призваны обеспечить
конкурентоспособность и рентабельность предприятия на основе изучения
физиологических и социальных потребностей членов общества.
Управление стимулированием должно включать следующие
направления [43; с.60]:
организацию производственных процессов;
моральное стимулирование работников;
привлекательность для работника целей предприятия;
индивидуальный подход к выбору стимулов с учетом
индивидуальных потребностей работника;
оценку результатов труда и отношения к порученному делу;
удовлетворение в потребности информации;
создание благоприятного климата в рабочей группе и в
отношениях с руководителями;
соответствие системы управления задачам предприятия;
поддержание трудовой дисциплины;
учет наиболее значимых для работника ценностей.
Комплексное решение всех направлений управления
стимулированием возможно при следующих условиях: стремление
руководства предприятия и менеджмента внедрить комплексную систему
мотивации; умение руководителя использовать нематериальные стимулы;
оценка компетентности руководителя по способности создания
эффективного управления мотивацией; систематическое обучение
руководителей инновационным принципам управления мотивацией.
Внедрение эффективной системы управления стимулированием
24
позволяет руководителю реализовать цели предприятия, т.к.
мотивированный персонал, который является основным средством
производства, подготовлен к выполнению задач предприятия, проявлению
творческой активности, самостоятельности и инициативы в
производственных процессах.
Нематериальные методы мотивации разрывают порочный круг,
который образуется при использовании только материального мотивации.
Увеличение размера материального мотивации требует роста
прибыли, а, следовательно, роста производительности труда при
минимальных затратах ресурсов. В свою очередь, рост
производительности труда и сокращение затрат требует материального
мотивации персонала, что является невыполнимой задачей при
достигнутом уровне прибыли.
Ответственность за создание эффективной системы управления
стимулированием должны нести непосредственно руководители всех
уровней. Низкая эффективность мотивации и мотивации персонала создает
проблемы в развитии предприятия, непосредственным виновником
возникновения которых является руководитель.
Руководители высшего звена должен оценивать работу
руководителей подчиненных ему структур по эффективности управления
стимулированием персонала этих структур. Управление стимулированием
должно учитывать и устранять влияние демотивирующих факторов.
Руководители всех звеньев должны систематически анализировать
влияние внедренных факторов мотивации и своевременно вносить
необходимые корректировки. Руководители должны проходить
систематическую подготовку и переподготовку по вопросам управления
мотивацией. Стремление работников добиться наилучших результатов
необходимо не только воспитать, но и поддерживать постоянно, поэтому
эффективная стимуляция имеет не ситуационный, а систематический
25
характер.
2.ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОЦЕССА МОТИВАЦИИ В ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»
2.1. Общая характеристика и структура управления организацией в
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»
Компания «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» была основана 30 января 2006
года и на сегодняшний день занимает стабильное место на российском
рынке электротехнической и вентиляторной продукции.
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» производит и поставляет широкий
ассортимент оборудования для систем вентиляции жилых и
промышленных сооружений.
Вся продукция прошла обязательную сертификацию и может
использоваться как в производственных комплексах, так и в жилых домах.
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» отвечает за качество каждой единицы и
готово предоставить все необходимые документы.
Представленная продукция неоднократно отмечалась дипломами,
что подтверждает высокое качество и конкурентоспособность нашей
продукции. Общая компьютерная база данных через локальную
вычислительную сеть связывает работу всех служб ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»: снабжения, сбыта, маркетинга, бухгалтерии,
26
складов. Автоматизированная система обработки информации позволяет
оперативно обслуживать наших заказчиков
На предприятие внедрена система менеджмента качества,
соответствующая требованиям стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (9001-
2000).
Предприятие производит:
осевые и радиальные вентиляторы среднего и низкого давления;
пылевые вентиляторы;
крышное вентиляционное оборудование;
установки вентиляторные электроручные;
радиальные и осевые вентиляторы для дымоотвода;
тягодувные машины;
принадлежности к вентиляторам: виброизоляторы, соединения,
электроприводы, направляющие аппараты.
На сегодняшний день ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» может
обеспечить любое производство. У ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» есть все
модели промышленных установок, используемые на современных
предприятиях.
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» всегда предлагает своим клиентам
только самые надежные и качественные образцы техники. Ассортимент
продукции охватывает практически весь спектр промышленной
вентиляции. Вентиляционное оборудование производства ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» включено в строительные каталоги и
справочники, на него ориентируются проектные организации и
технические службы предприятий при проектировании новых объектов,
при проведении капитальных и текущих ремонтов зданий, сооружений,
технологического оборудования.
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» производит и поставляет широкий
ассортимент оборудования для систем вентиляции жилых и
27
промышленных сооружений, который включает в себя:
вентиляторы радиальные низкого давления ВР 80-75, ВР 86-77
вентиляторы радиальные среднего давления ВЦ 14-46, ВЦ 4-76-10Ж
вентиляторы радиальные высокого давления ВР 120-28, ВР 240-26
установки вентиляторные электроручные ЭРВ 72-2 и ЭРВ 72-3
вентиляторы крышные ВКР
вентиляторы осевые ВО 06-300, ВО 14-320, ВО 40-150
осевые вентиляторы подпора воздуха ВОП-12,5 и ОВ-143-10
оконные вентиляторы ВО-3,15
пылевые вентиляторы ВРП 115-45
дымососы ДН и дутьевые вентиляторы ВДН
тепловентиляторы
калориферы
отопительные агрегаты
агрегаты для отсоса и улавливания пыли
прочее оборудование
Вся продукция прошла обязательную сертификацию и может
использоваться как в производственных комплексах, так и в жилых домах.
ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» отвечает за качество каждой единицы и
готово предоставить все необходимые документы.
В настоящее время на предприятие производится 219 типоразмеров
промышленных вентиляторов с рабочими колесами от 200 мм до 2000 мм,
которые комплектуются широкой гаммой электродвигателей мощностью
от 0,12 кВт до 90 кВт. Кроме вентиляторов, ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»
выпускает тягодутьевые машины и разнообразное сетевое оборудование
для систем вентиляции и кондиционирования. Применение плазменной
раскройной резки листового проката позволяет нам в короткие сроки
вносить изменения в конструкцию узлов и гибко обеспечивать
28
изготовление вентиляционного оборудования с нестандартными
параметрами по техническому заданию заказчиков. ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» имеет свой парк большегрузных автомобилей и
погрузчиков. Это позволяет оперативно обновлять и пополнять склады
материалами, а также обеспечивать быструю доставку непосредственно на
предприятие заказчика. ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» принимает участие
в международных выставках в Москве и промышленных регионах России.
Представленная продукция неоднократно отмечалась дипломами,
что подтверждает высокое качество и конкурентоспособность нашей
продукции. Общая компьютерная база данных через локальную
вычислительную сеть связывает работу всех служб ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»: снабжения, сбыта, маркетинга, бухгалтерии,
складов. Автоматизированная система обработки информации позволяет
оперативно обслуживать наших заказчиков. На предприятии внедрена
система менеджмента качества, соответствующая требованиям стандарта
ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (9001-2000). На рисунке 1 представлена
организационная структура ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС».
29
Рис. 1 Организационная структура ООО «СТРОЙСПЕЦСЕРВИС»
Высшим органом управления Общества является Общее собрание
учредителей, к компетенции которого относятся следующие вопросы:
изменение устава, включая изменение размера уставного капитала;
утверждение годовых отчетов и балансов, распределение прибыли и
убытков;
реорганизация и ликвидация общества.
Оперативное руководство осуществляет Генеральный директор.
Генеральный директор
Зам. директора по
экономике и финансам
Планово
-
технический
отдел
Бухгалтерия
АСУП
Исполнительный
директор
Отдел технического контроля
Зам. исполнительного директора
по строительству
Зам. исполнительного директора
по производству
ГМТО
Производственный
отдел
Зам. директора по
маркетингу
МЭО
Отдел
продаж
ГО
Начальник службы
безопасности
Охрана
Канцелярия
Отдел
кадров
Юристконсульт
30
Директор является единоличным исполнительно-распорядительным
органом, который представляет интересы Общества и действует от имени
Общества без доверенности в силу закона и устава.
Во главе компании стоит команда профессиональных менеджеров:
генерального директора, зам. директора по коммерческим вопросам и зам.
директора по экономическим вопросам. Для поддержания лидирующей
позиции компания заинтересована в постоянном развитии и улучшении
штата сотрудников, путем привлечения опытных и квалифицированных
специалистов, а также обучения и повышения квалификации уже
имеющихся сотрудников компании.
Одно из важнейших условий успешного управления предприятием –
чтобы не допустить просчетов и экономических потерь, прежде чем
принимать какое-либо решение для его обоснования необходимо провести
исследование. Одним из таких исследований является анализ финансово-
экономических показателей результатов деятельности за ряд отчетных
периодов. Это можно сделать, проанализировав основные финансово-
экономические показатели (табл. 1).
Чистая прибыль в 2014 году составила 10 633 тыс. руб., а в 2015 и
2016годах произошло значительное снижение чистой прибыли. В 2015
году она снизилась на 46%. В 2016 году она снизилась на 63%. Всего за
анализируемый период чистая прибыль завода снизилась на 80%.
За весь период анализа стоимость основных средств снизилась на
4,25%. Это может быть вызвано старением оборудования, увеличением
степени их износа или частичной утратой. За весь период анализа
стоимость производственных фондов понизилась на 4,3%.
Фонд оплаты труда в анализируемом периоде увеличивался. В 2016
году по сравнению с 2014 годом темп роста фонда оплаты труда составил
49%, в 2015 году по сравнению с 2014 годом фонд оплаты труда вырос на
24%, а в 2016 году по сравнению с аналогичным периодом на 20%.
31
Таблица 1
Основные технико-экономические показатели ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» за 2014-2016 г.г.
Наименование показателя
2014 г.
2015 г.
2016 г.
Темпы роста, %
2015 г. /
2014 г.
2016 г. /
2016г.
2016 г. /
2014 г.
Объем продукции, тыс. руб.
403 841
561 373
749 208
139,0
133,4
185,5
Себестоимость реализованной
продукции, тыс. руб. (С)
303 745
401 147
541 145
132,0
134,9
178,1
Чистая прибыль, тыс. руб. (ЧП)
10 633
5742
2109
54,0
36,7
19,8
Стоимость основных средств, тыс.
руб. (ОС)
64 292
62 812
61 559
97,70
98,01
95,75
Среднегодовая стоимость
производственных фондов (Ф)
64292
62812
61559
97,7
98,0
95,7
Фонд оплаты труда, тыс. руб. (ФОТ)
177 573
219 670
263 767
123,71
120,07
148,54
Среднесписочная численность
работающих, чел. (N)
698
920
812
131,8
88,3
116,3
Среднегодовая выручка на 1
работающего, тыс. руб. / чел. (РП /
N)
646,08
804,24
814,32
124,48
101,25
126,04
Среднегодовой уровень оплаты
труда, тыс. руб. / чел. (ФОТ / N)
284,12
314,71
286,70
110,77
91,10
100,91
Рентабельность, %
- продаж (ПП / РП)
3,77
1,53
1,99
40,56
130,14
52,79
- продукции (БП / С)
4,61
2,04
0,72
44,22
35,58
15,73
Рентабельность продаж в целом за анализируемый период снизилась
на 47%. В 2014 году рентабельность продаж составила 4%, в 2015 – 2%, то
есть снизилась на 59%. В 2016 году она составила около 2%. По сравнению
с 2015 годом произошло увеличение на 30%.
Рентабельность продукции в 2014 году составила примерно 5%, в
2015 году – около 2, %, то есть понизилась на 56%. В 2016 году произошло
снижение по сравнению с 2015 годом до 0,72%, то есть она снизилась на
65%.
Концепция управления персоналом, которую использует ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» предполагает, что стратегия управления
персоналом определяется стратегией организации. Стратегия ООО
«СТРОЙСПЕЦСЕРВИС» заключается в увеличении доли рынка.