37
Распределение респондентов по полу выглядит следующим образом:
подавляющая часть сотрудников МБУ Городская централизованная
библиотечная система женщины 81,5% и только 18,5% мужчины (рис. 2.2)
Рис. 2.2 - Распределение респондентов по полу, %
Возраст опрошенных варьируется от 19 лет до 55 лет, но большинство
работников в возрасте 30 - 40 лет.
Так же хотелось бы отметить, что 70,4% респондентов имеют высшее
образование, 22,2% неполное высшее и только 7,4% среднее общее (рис. 2.3).
Рис. 2.3 - Образование респондентов, %
38
Своё материальное положение сотрудники МБУ Городская
централизованная библиотечная система оценивают в большинстве случаев как
среднее 66,7%, 18,5% «живут скромно», 11,1% и 3,7% живут обеспеченно и
очень хорошо соответственно.
Семейное положение участвовавших в исследовании почти равномерно
поделилось на наличие и отсутствие пары: 25,9% состоят в браке и столько же
респондентов живут вместе, 40,7% не состоят в браке, отношениях и 7,4%
разведены.
Вышеперечисленные показатели, так или иначе, влияют на
трудоспособность сотрудников, их заинтересованность в работе, эмоциональное
состояние и т.д. Поэтому удовлетворённость повседневными аспектами жизни
вполне реально воздействует на некоторые составляющие корпоративной
культуры, формируя внутренний климат в коллективе.
Анкета, заполняемая респондентами, была поделена на три основных
смысловых блока:
- Внутренний трудовой распорядок;
- Взаимодействие с клиентами;
- Корпоративная культура.
Первая часть включала в себя вопросы, посвящённые иерархии
сотрудников, должностным обязанностям и возможностям внутри коллектива.
Второй блок раскрывал отношение сотрудников и клиентов, их взаимодействие
и специфику. Третья же часть вопросов была непосредственно направлена на
выявление корпоративной культуры, представление о ней у рядовых
сотрудников МБУ Городская централизованная библиотечная система и
возможные, по их мнению, перспективы её развития.
Данный выбор группировки вопросов помог респондентам отвечать
более грамотно, а также позволил нам оперативнее обрабатывать данные и
впоследствии сопоставлять их с экспертным мнением. Далее будут
представлены результаты социологического исследования, наиболее широко
раскрывающие поставленную цель и предложенные гипотезы.
39
Рис. 2.4 - Мотив трудовой деятельности, %
Для большинства сотрудников МБУ Городская централизованная
библиотечная система мотивом трудовой деятельности в данной организации
является моральное удовлетворение от работы (59,3%), а также хороший
коллектив (51,9%) (рис. 2.4). На хороший заработок ссылаются 48,1%, на
получение профессионального опыта 44,4%, на престиж 37%, в меньшей степени
мотивом выделяют отсутствие другой работы 29,6%. Стоит отметить, что в
данном вопросе можно было выделить несколько подходящих для
опрашиваемого вариантов ответа.
Соответственно можно предположить, что сотрудники МБУ Городская
централизованная библиотечная система, в подавляющем большинстве,
довольны своей работой. Это подкреплено цифрами: полностью удовлетворены
33,3%, скорее удовлетворены 48,1%. Тех респондентов, кто полностью не
доволен своей работой не много - 3,7%, 14,8% кто скорее не доволен ей. (рис.
2.5).
Немаловажно отметить, что на вопрос «Чувствуете ли Вы себя частью
команды МБУ Городская централизованная библиотечная система»?»
сотрудники ответили 66,7% - да, 33,3% - нет (рис. 2.6)
40
Рис. 2.5 - Удовлетворённость работой, %
При этом респонденты говорят, что коллектив организации очень
сплочённый (11,1%) и скорее сплочённый (48,1%), и менее половины
опрошенных думаю, что скорее не сплочённый (22,2%) или даже совсем не
сплочённый (18,5%) (рис. 2.7).
Рис. 2.6 - Распределение на вопрос: «Чувствуете ли Вы себя частью команды
МБУ Городская централизованная библиотечная система»?»
41
Рис. 2.7 - Сплочённость коллектива, %
Далее более подробно раскроем аспекты внутреннего трудового
распорядка в МБУ Городская централизованная библиотечная система. Для
этого сотрудникам были заданы вопросы, раскрывающие их должностные
обязанности, иерархию и дисциплину.
По мнению сотрудников, должностная иерархия в МБУ Городская
централизованная библиотечная система скорее и определённо соблюдается,
48,1% и 29,6% соответственно. Значительно меньшая часть говорит об обратном,
18,5% и 3,7% респондентов считают, что скорее и определённо не соблюдается.
Схоже распределились ответы на вопрос о мотивации сотрудников со
стороны руководителя на плодотворную работу с посетителями библиотеки.
Опрошенные отмечают, что в 44,4% и 25,9% получают мотивацию от
руководства, а 18,5% и 11,1% скорее нет (рис. 2.8).
42
Рис. 2.8 - Распределение на вопрос: «Мотивирует ли Вас руководитель на
плодотворную работу с посетителями МБУ Городская централизованная
библиотечная система
Абсолютно одинаково распределились ответы респондентов на вопрос о
возможности карьерного роста и конкретном его осуществлении в МБУ
Городская централизованная библиотечная система (рис. 2.9).
Рис. 2.9 - Возможность карьерного роста и его реализация
43
Так 51,9% говорят, что есть возможность продвинуться по карьерной
лестнице и такое повышение уже случалось, при этом 48,1% считают, что
карьерный рост в данной организации не возможен и с ними не случался. Мнения
поделились относительно равнозначно.
Хотелось бы отметить тот факт, что не все сотрудники (18,5%) МБУ
Городская централизованная библиотечная система знакомы с внутренним
документом учреждения «Свод правил корпоративной культуры работников
МБУ Городская централизованная библиотечная система», где прописаны
основные правила, обязанности, нормы поведения на работе. Лично читали этот
документ большая часть коллектива 66,7%, а вот слышали о нём, но не изучали
14,8% (рис. 2.10).
Во внутреннем документе учреждения «Свод правил корпоративной
культуры работников МБУ Городская централизованная библиотечная система»
также описаны меры поощрения и взыскания. О наличии дисциплинарных
взысканий в МБУ Городская централизованная библиотечная система знают
81,5% респондентов.
Рис. 2.10 - Распределение на вопрос: «Знакомы ли Вы со сводом правил («Свод
правил корпоративной культуры работников МБУ Городская централизованная
библиотечная система»)?»
44
Сталкивались с данной мерой наказания только 36,4% опрошенных.
Интересно распределились ответы на вопрос о наличии мер поощрения
сотрудников. Так 51,9% респондентов считают, что они есть, 29,6% говорят об
обратном. Нечего не слышали о дисциплинарных взысканиях и мерах
поощрения 18,5% опрошенных.
Самой популярной формой поощрения в МБУ Городская
централизованная библиотечная система, по мнению сотрудников на личном
опыте, является премирование 42,1%, объявление благодарности – 21,1%,
повышение в должности – 15,8%.
Чтобы персонал МБУ Городская централизованная библиотечная
система был более квалифицированным, руководством учреждения проводятся
обучение и аттестация. По мнению респондентов, это делается регулярно 59,3%,
25,9% считают, что редко и 11,1% отмечают отсутствие данных мероприятий
(рис. 2.11).
Рис. 2.11 - Распределение на вопрос: «Проходили ли Вы обучение и/или
аттестацию в МБУ Городская централизованная библиотечная система»?»
Для улучшения сервиса по работе с клиентами учреждения время от
времени проходят тренинги по обслуживанию посетителей библиотеки. Большая
часть сотрудников организации считают, что они проводятся иногда (66,7%),
45
11,1% респондентов в одинаковой мере говорят о частом и редком проведении
данных мероприятий и только 7,4% утверждают, что это бывает очень часто (рис.
2.12).
Рис. 2.12 - Периодичность тренингов по обслуживанию посетителей
библиотеки, %
Рис. 2.13 - Распределение на вопрос: «На Ваш взгляд способствует ли
атмосфера МБУ Городская централизованная библиотечная система
привлечению посетителей?»
46
Предоставление услуг и в целом сфера деятельности библиотеки
предполагает личный и активный контакт с потребителями. Поэтому
немаловажным является коммуникация между сотрудниками и клиентами.
По мнению большей части респондентов, атмосфера МБУ Городская
централизованная библиотечная система привлекает посетителей (70,3%) и
только 29,6% считают, что скорее нет (рис. 2.13). На вопрос «Довольны ли в
целом посетители работой МБУ Городская централизованная библиотечная
система?» респонденты ответили определённо да – 18,5%, скорее да – 55,6%.
25,9% опрошенных считают, что потребители скорее не довольны данной
организацией (рис. 2.14). Интересно распределилось мнение респондентов на
вопрос, который позволил выявить, что же именно, по мнению сотрудников,
удерживает старых посетителей МБУ Городская централизованная
библиотечная система (можно было указать всевозможные варианты ответов). В
первую очередь опрошенные выделили территориальную расположенность
МБУ Городская централизованная библиотечная система (59,3%), далее идёт
качество предоставляемых услуг (48,1%), доброжелательная атмосфера в МБУ
Городская централизованная библиотечная система (44,4%).
Рис. 2.14 - Распределение на вопрос: «На Ваш взгляд, довольны ли в целом
клиенты работой МБУ Городская централизованная библиотечная система?»