46
значительно важна. Работа всех сотрудников организации базируется на «трех
китах»: самостоятельности, профессионализме, целенаправленности.
Перед организацией стоят масштабные и сложные стратегические задачи,
решение которых непосредственно зависит от мотивированности сотрудников
на успешный труд, равно как от их профессионального и личностного развития.
Мотивация предполагает современные комфортные условия труда, систему
оплаты труда, способную гарантировать на достойный уровень дохода,
который в свой черед зависит от эффективности труда специалиста,
достаточный уровень социальных льгот. Профессиональное и личностное
развитие совершается через существующие в ООО МЦ «Медис» системы
обучения и карьерного продвижения специалистов.
2.3 Анализ существующей системы управления персоналом
в ООО МЦ «МЕДИС»
Реализация основных функций управления человеческими ресурсами в
медицинском центре «Медис» осуществляется путем административных
методов воздействия, организационных, социально-психологических и
экономических.
Рассмотрим основные административные методы управления
персоналом, применяемые в ООО МЦ «Медис»:
Организационные воздействия (они основаны на подготовке и
утверждении внутренних нормативных документов, которые регламентируют
деятельность персонала). Примеры: Устав ООО МЦ «Медис», Коллективный
договор ООО МЦ «Медис», организационная структура управления ООО МЦ
«Медис», Правила внутреннего трудового распорядка, должностные
инструкции сотрудников ООО МЦ «Медис».
Распорядительные воздействия (сосредоточены на достижении
поставленных целей, соблюдение нормативных документов) Примеры:
Приказы Генерального директора, Золотые правила оказания качественных
47
медицинских услуг, Инструкции, Нормирование труда работников ООО МЦ
«Медис».
Материальная ответственность и взыскания (она выражается
обязательством возместить ущерб, который причинен сотрудником
организации своим действием или бездействием) Примеры: депремирование,
возмещение ущерба, удержание из зарплаты работников медицинского центра.
Дисциплинарная ответственность и взыскания (используются при
нарушении трудового законодательства, неисполнении или ненадлежащем
исполнении трудовых, служебных обязанностей) Примеры: замечание,
выговор, понижение в должности, увольнение работников ООО МЦ «Медис».
В качестве весомых критериев и показателей оценки функционирования
системы управления применялись количественные и качественные показатели,
связанные как с общей результативностью деятельности медицинского центра,
так и с результативностью принятия кадровых решений.
Применительно к оценке эффективности системы управления персоналом
применялись следующие методики и подходы:
- ориентирование на конечные результаты деятельности ООО «МЦ
«Медис»;
- методики, ориентированные на трудовые показатели и показатели
социального характера;
- оценивание непосредственно системы управления сотрудниками ООО
«МЦ «Медис».
Так же с целью исследования отдельных аспектов социальной -
экономической эффективности управления персоналом проведено
социологическое исследование, которое представляло собой социологический
опрос в форме интервьюирования.
Исследование носило поисковый характер и было направлено на
выявление основных проблем и тенденций в сфере управления сотрудниками
ООО «М «Медис». Так как исследование проводилось с целью написания
научной выпускной работы, жестких требований к обеспечению высокого
48
уровня репрезентативности не предъявлялось, а, следовательно, и не
требовалось формирования объемной выборочной совокупности, с одной
стороны, и строгих процедур отбора, с другой стороны.
Ожидая от каждого сотрудника высоких результатов, со своей стороны
руководитель ООО «МЦ «Медис» обеспечивает сотруднику необходимые
ресурсы, баланс полномочий и ответственности.
При определении уровня оплаты труда работников руководитель
основывается на концепции эффективной заработной платы. Действующие
системы премирования обеспечивают связь вознаграждения с конечными
результатами труда работников. Руководство медицинского центра так же
заботится о карьерном росте сотрудников, поэтому развита система внутренней
ротации кадров, и уделяется особое внимание кадровому резерву.
Основными методами управления кадровыми ресурсами в медицинском
центре «Медис» являются:
систематическое проведение работы, направленной на рост
профессионального уровня работников;
наличие кадрового резерва, соответствующего принципам
Кадровой политики;
подбор для работы в медицинском центре людей, подходящих как
по личностным, так и по деловым качествам, максимальное использование их
потенциала;
непременное участие и учет пожеланий работников с целью
мобилизации их социальной активности в процессе организации работы.
Основными задачами системы управления персоналом ООО «Медис»
являются:
определение потребности центра в персонале количественно и
качественно;
урегулирование возникающих в ООО «Медис» стрессов и
конфликтов;
49
создание для персонала безопасных условий труда;
внедрение инновационных методов в систему управления ООО
«Медис».
Основными закономерностями управления персоналом ООО «Медис»
являются:
соответствие системы управления персоналом требованиям
управления Медицинским центром «Медис»;
пропорциональность оказания услуг центром и управления в ООО
«Медис» (оптимальность соотношения численности работников и количество
оказываемых услуг центром)
системное формирование управления персоналом в ООО «Медис»
(необходимость учета всех возможных взаимосвязей внутри системы
управления персоналом, между ее подсистемами и элементами).
Самый значительный этап при оценке обеспеченности организации
рабочей силой - это изучение ее движения и динамики, так как стабильность
состава кадров в организации представляет собой существенную предпосылку
роста производительности труда и эффективности работы в целом. Показатели
движения и постоянства кадров ООО «МЦ «Медис» приведены в Таблице 4.
Таблица 4
Показатели движения и постоянства кадров
ООО «МЦ «Медис» за 2017 – 2018 гг.
Показатели движения
и постоянства кадров
2017 г.
2018 г.
Среднесписочная
численность
12 чел.
14 чел.
Среднегодовая
численность
работников
13 чел.
15 чел.
Количество
работников,
проработавших весь
год
100%
99%
Коэффициент оборота
по приему
8,333
14,285
Коэффициент оборота
по выбытию
0
0
50
Коэффициент
текучести кадров
0
0
Коэффициент
постоянства состава
1
0,85
Изменение количества принятых работников в медицинском центре за
последний год имеет скачкообразный характер, численность уволенных
работников равна нулю, текучесть кадров в организации отсутствует, это
показывает хорошие условия труда и достойную оплату труда на предприятии.
Коэффициент постоянства кадров повышается с каждым годом, что
говорит о том, что специалисты медицинского центра успешно справляются с
возможными проблемами адаптации, устанавливают комфортную
коммуникацию с коллегами и руководством, успешно выполняют требования
директора при выполнении своих функциональных обязанностей, то есть о них
можно сказать, что они закрепились на своем рабочем месте в той или иной
степени стабильно. Таким образом, можно отметить, что кадровое ядро в
медицинском центре сформировано. А это, в свою очередь, доказывает, что
опытные сотрудники, работающие в центре, не только хорошо усвоили все
производственные процессы, но и могут принимать самостоятельные решения
для повышения эффективности работы – как своей собственной, так и
организации в целом.
Руководитель медицинского центра «Медис» достаточно использует
трудовые ресурсы, однако наблюдаются следующие потери рабочего времени
на всех работников: 116 дней в 2017 году, 194 дня в 2018 году.
Потери могут быть обусловлены различными объективными и
субъективными обстоятельствами, которые не были предусмотрены планом, а
конкретно дополнительными отпусками с разрешения руководителя,
заболеваниями работников с временной потерей трудоспособности, прогулами.
Обучению персонала руководитель медицинского центра «Медис»
уделяет значительное внимание. Специалисты данного центра периодично
проходят курсы повышения своей квалификации, а так же курсы обучения
51
новым технологиям, методам работы, совершенствования имеющимся на
данный момент, с целью повышения уровня теоретических знаний,
совершенствования практических навыков и умений сотрудников организации
в связи с постоянно повышающимися требованиями к их квалификации. По
мнению руководителя ООО «МЦ «Медис», вложения в обучение и повышения
квалификаций своих сотрудников является выгодной инвестицией в потенциал
организации.
Оценка работников медицинского центра «Медис» проводится в целях
повышения эффективности деятельности аппарата системы управления
персоналом, стимулирование роста их квалификации, развития инициативы и
деловой активности, повышение ответственности за своевременность.
Уровень образованности сотрудников ООО «МЦ «Медис» по состоянию
на 31.12.2018 представлен в Таблице 5, а для наглядности на рисунке 8.
Таблица 5
Уровень образованности сотрудников
ООО «МЦ «Медис» на конец 2018 года
Уровень образованности
сотрудников
Процентное соотношение от
общего числа сотрудников, %
Высшее образование
78,57
Среднее профессиональное образование
14,29
Среднее образование
7,14
52
0,00%
10,00%
20,00%
30,00%
40,00%
50,00%
60,00%
70,00%
80,00%
Сотрудники с средне
профессиональным
образованием
Сотрудники со средним
образованием
сотрудники с высшим
образованием
Рисунок 8 - Уровень образованности сотрудников
ООО «МЦ «Медис» на конец 2018 года
Анализ данных по уровню образованности сотрудников ООО «МЦ
«Медис» показывает, что в организации основной состав персонала имеет
высшее образование, одна сотрудница имеет среднее образование, работает на
должности уборщицы помещений.
За последние два года в ООО МЦ «Медис» проведена аттестация всех
рабочих мест по условиям труда. По результатам аттестации рабочих мест
разработаны и включены приложением в Коллективный договор «Мероприятия
по улучшению условий и охраны труда». На реализацию данных мероприятий
было выделено 214,6 тыс. руб., из них освоено 186,1 тыс. руб.
К экономическим методам, что применяются в ООО МЦ «Медис»,
относятся:
- Система заработной платы и прочие формы материального
поощрения сотрудников (система премирования сотрудников, оплата труда,
вознаграждения);
- Система ответственности с соответствующим применением
вознаграждений и санкций за качество и эффективность работы;
53
- Система стимулирования инновационной деятельности,
направленная на совершенствование эффективности деятельности
медицинского центра и улучшение качества ее продукции.
В организации применяется сдельно-премиальная система оплаты труда.
К денежным выплатам относится система премирования сотрудников
организации. Основанием для премирования является выполнение плана по
объему реализации услуг клиентам, по качеству оказываемых услуг, по
положительным отзывам клиентов (коммуникабельность), по отработанному
количеству времени сверх нормы (замещение сотрудника в его отсутствие по
личной инициативе в свое свободное от работы время). В таблице 6 отражена
зависимость размера премии.
Таблица 6
Зависимость премии сотрудников в ООО МЦ «Медис»
Размер премии
За
выполнение
плана по
объему
реализации
услуг (%)
За качество
оказываемых
услуг (%)
За
коммуникабельность
(%)
2017г
2018г
2017г
2018г
2017г
2018г
5% от заработной
платы
20
30
35
45
60
60
10% от заработной
платы
20
10
30
60
-
40
30% от заработной
платы
-
60
30
60
-
60
Средний размер
премий, выплаченных
сотрудникам за год, %
14
33
15
55
10
53
Анализ данных, отраженных в таблице демонстрирует, что на
54
протяжении исследуемого периода 2017 – 2018 гг. произошло существенное
увеличение средних размеров премии, при этом отмечен рост плановых
показателей реализации, необходимых для премирования сотрудников. При
этом с 2018 г. активно стали вводиться индивидуальные премии. Сотруднику,
оказавшему особо важные и срочные услуги клиентам выплачиваются
дополнительные бонусы.
Помимо оплаты труда в денежном выражении, сотрудники медицинского
центра году могут воспользоваться определенными льготами:
санаторно-курортное лечение;
полный социальный пакет;
финансовая поддержка в экстренных ситуациях.
В соответствии с действующим Коллективным договором в 2018 г.
заработная плата работников медицинского частного учреждения
проиндексирована в марте на 1,5% и в октябре – 2,1%.
Социальные методы управления персоналом в ООО МЦ «Медис»
включают в себя:
путевки в санатории;
добровольное медицинское страхование;
лагеря для детей.
В 2018 году в ООО МЦ «Медис» была продолжена деятельность по
совершенствованию системы социальной поддержки персонала с
использованием индивидуального компенсируемого социального пакета, как
мощного мотивационного инструмента удержания и закрепления работников,
повышения привлекательности рабочих мест. Внедрение индивидуального
социального пакета в комплексе с общекорпоративным позволило
систематизировать расходы компании и повлияло в целом на формирование
корпоративной культуры и удержанию ценных для медицинского центра
сотрудников.
Так же в 2018 году в ООО МЦ «Медис» проведена серьёзная работа по
совершенствованию действующей системы адаптации персонала. За последние
55
2 года в компании разработан ряд новых адаптационных инструментов и
механизмов. В их числе «Электронный адаптационный курс», представляющий
собой виртуальную экскурсию по медицинскому центру, «Путеводитель нового
сотрудника», где собрана основная информация об организации ООО МЦ
«Медис», оказываемых ею услугах, корпоративной культуре, структуре и
принципах работы.
Ведущую роль в адаптации новых работников компании традиционно
играют коллеги (так считают 93% работников компании), непосредственный
руководитель (90%) и наставник (83%). Дополнительную информацию новые
сотрудники получают также при чтении нормативных документов (83%) и во
время встреч непосредственно с директором (75%).
Среди специально разработанных инструментов адаптации наиболее
велика роль Плана прохождения адаптации, полезность которого отметили
большинство опрошенных (58%), этот показатель существенно вырос по
сравнению с прошлым годом, когда он составлял 34%. Потенциальный ресурс
наставничества в компании весьма значителен: доля тех, кто хотел бы быть
наставником, составляет 40%.
Коллективный договор ООО МЦ «Медис» на 2017 - 2020 годы является
единым для ООО МЦ «Медис».
Основной акцент сделан на привлечение, развитие, удержание и
мотивацию работников. Введен принцип ответственности работников за
производственные результаты. В разделе «Корпоративная социальная
ответственность» сконцентрированы положения Коллективного договора,
имеющие важный социально-значимый характер и высокий общественный
резонанс, декларирующие добровольную приверженность Организации
принципам корпоративной социальной ответственности и устойчивого
развития.
За 2018 год итоги выполнения Коллективного договора ООО МЦ
«Медис» на 2017 - 2020 годы подведены и, в основном, признаны
выполненными. В 2017 году на цели, связанные с выполнением обязательств по