46
года фаза напряжения сформирована у 24 % военнослужащих и у 40%
находится в стадии формирования.
фаза резистенции в группе военнослужащих со стажем службы
более 2 лет сформирована у 7 % военнослужащих и у 35% находится в
стадии формирования, в группе военнослужащих со стажем службы менее 1
года фаза напряжения сформирована у 40 % военнослужащих и у 40%
находится в стадии формирования.
фаза истощения в группе военнослужащих со стажем службы
более 2 лет у 45% находится в стадии формирования, в группе
военнослужащих со стажем службы менее 1 года фаза напряжения
сформирована у 35 % военнослужащих и у 40% находится в стадии
формирования.
Теперь с помощь критерия Стьюдента сравним полученные результаты
и проверим статистическую значимость различий.
Таблица 2
Результаты T-критерия Стьюдента
Фаза
напряжения
Фаза
резистенции
Фаза
истощения
Военнослужащие
со стажем службы
более 2 лет
3,3
6,5
8,3
Военнослужащие
со стажем службы
менее 1 года
7,8
8,9
8,6
T-Стьюдента
p=0,05
3,7
9,2
3,7
Таким образом, можно отметить, что получены достоверные различия
между двумя группами военнослужащих, т.е. военнослужащие со стажем
службы менее 1 года наиболее сильно подвержены эмоциональному
выгоранию. У военнослужащих со стажем службы более 2 лет наиболее
высокий балл (8,3) в фазе истощения, наименьший балл (3,3) в фазе
напряжения. У военнослужащих наиболее высокий балл в фазе резистенции
(8,9), наименьший (7,8) – фаза напряжения.
47
Рисунок 3 – Сформированность фазы напряжения
Фаза напряжения включает 4 симптома: переживание
психотравмирующих обстоятельств, неудовлетворенности собой,
«загнанность в клетку», тревоги и депрессии. Симптом «переживание
психотравмирующих обстоятельств» проявляется усиливающимся
осознанием психотравмирующих факторов профессиональной деятельности,
которые трудно устранимы.
Рисунок 4 – Сформированность симптома «переживание
психотравмирующих обстоятельств»
Из рисунка 4 видно, что данный симптом сформировался у 30% у
военнослужащих менее 1 года и 10% у старослужащих, на стадии
формирования находится у 15% молодых служащих и 10% служащих более 2
лет.
48
В результате неудач или неспособности разрешить
психотравмирующие ситуации человек начинает испытывать недовольство
своей профессией, собой и окружающими обстоятельствами (рисунок 5).
Рисунок 5 – Сформированность симптома неудовлетворенность
собой
Симптом недовольства собой формируется у 25% молодых
военнослужащих и 10% служащих более 2 лет (рисунок 5).
Симптом «загнанность в клетку» формируется, когда
психотравмирующие обстоятельства очень давят и человек не в силах его
устранить.
Рисунок 6 – Сформированность симптома «загнанность в
клетку»
49
Из рисунка 6 видно, что данный симптом сформирован у 30%
служащих менее 1 года и 10% служащих более 2 лет. На стадии
формирования симптом «загнанности в клетку» находится у 45% молодых
служащих и 20% старослужащих. Симптом «загнанности в клетку» может
постепенно привести к тревожно-депрессивному состоянию. При данном
состоянии наблюдается разочарование в себе, своей профессии и в целом
окружающих явлениях. Симптом «тревоги и депрессии» является крайней
степенью в формировании фазы напряжения в развитии эмоционального
выгорания.
Рисунок 7 - Сформированность симптома тревога и депрессия
В ходе проведенного исследования выяснилось, что данный симптом
сформирован у 25% процентов служащих менее 1 года и у 10% служащих
менее 1 года (рисунок 7). На стадии формирования симптом «тревоги и
депрессии» находится у 50% молодых служащих и у 15% служащих менее 1
года.
За фазой напряжения при развитии эмоционального выгорания следует
фаза резистенции, или по-другому, сопротивления. Ученые выделяют эту
фазу в отдельную условно, так как фактическое сопротивление синдрому
эмоционального выгорания начинается с симптома напряжения.
50
Рисунок 8 – Сформированность фазы резистенции
Из рисунка 8 видно, что фаза резистенции сформирована у 40%
молодых служащих и 12% служащих менее 1 года. Данная фаза на стадии
формирования находится у 40% служащих менее 1 года и 35% служащих
более 2 лет.
Формирование фазы резистенции проявляется в следующих
симптомах: неадекватное эмоциональное реагирование, эмоционально
нравственная дезориентация, расширение сферы экономии эмоций, редукция
профессиональных обязанностей.
Симптом неадекватное эмоциональное реагирование формируется,
когда профессионал перестает видеть разницу между полезной экономии
эмоций и неадекватным эмоциональным реагированием. Профессионал
начинает проявлять эмоции, руководствуясь принципом «хочу или не хочу».
Данное обстоятельство приводит к тому, что в глазах своих партнеров,
клиентов и коллег она становится равнодушным и черствым.
51
Рисунок 9 – Сформированность симптома неадекватное
эмоциональное реагирование
Как видим из рисунка 9, симптом неадекватного эмоционального
реагирования развит у 40% молодых военнослужащих и 15% служащих
более 2 лет, а на стадии формирования находится у 20% служащих менее 1
года и 20% служащих более 2 лет.
Симптом эмоционально-нравственной дезориентации вытекает из
предыдущего симптома: неадекватного эмоционального реагирования. В
данном случае профессионал начинает оправдывать свое равнодушное
поведение тем, что «он не должен за всех волноваться», начинает делить
людей на «хороших» и «плохих», на достойных его внимания и уважения и
недостойных.
Рисунок 10 – Сформированность симптома эмоционально -
нравственная дезориентация
52
Симптом эмоционально-нравственной дезориентации сформирован у
10% молодых военнослужащих (рисунок 10). На стадии формирования этот
симптом находится у 10% служащих менее 1 года и 25% старослужащих.
Следующий симптом фазы истощения – симптом «расширения сферы
экономии эмоций». Зачастую симптомы эмоционального выгорания
начинают проявляться вне работы, сказываясь на отношениях с близкими и
друзьями.
Рисунок 11– Сформированность симптома «расширения сферы
экономии эмоций»
Из рисунка 11 видим, у 40% молодых служащих и 20% служащих
более 2 лет испытывают симптом «расширения сферы экономии эмоций». У
30% военнослужащих менее 1 года и 15% служащих более 2 лет данный
симптом только формируется.
Симптом редукция профессиональных обязанностей проявляется как
один из способов защититься и сохранить истекающие запасы энергии. Это
достигается путем недобросовестного подхода к выполнению своих
профессиональных обязанностей.
53
Рисунок 12 – Сформированность симптома редукция
профессиональных обязанностей
Из рисунка 12 мы видим, что данный симптом сформирован у 30%
молодых служащих и у 10% служащих более 2 лет, у 20% служащих менее 1
года и у 10% старослужащих находится на стадии формирования.
Третья и заключительная фаза синдрома эмоционального выгорания –
фаза истощения. Данная фаза характеризуется истощением эмоционального
ресурса, ослаблением нервной и иммунной систем. Окружающие
профессионала, страдающего синдромом выгорания, при фазе истощения
отмечают отсутствие у него таких свойств, как сострадание, сочувствие, и
проявление равнодушия, раздражения.
Рисунок 13 – Сформированность развития фазы истощения
В ходе исследования было выявлено, что фаза истощения
сформирована у 35% служащих менее 1 года. На стадии формирования фаза
истощения находится у 40% молодых служащих и 45% старослужащих.
54
Симптом эмоциональный дефицит фазы истощения характеризуется
тем, что профессионал не может осуществлять эмоциональную поддержку
своим клиентам. Он не в состоянии сочувствовать, сопереживать, то есть не в
состоянии в полной мере совершать свои профессиональные обязанности.
Рисунок 14 – Сформированность симптома «эмоциональный
дефицит»
Было выявлено (рисунок 14), что эмоциональный дефицит испытывают
20% молодых служащих и 6% служащих более 2 лет. Этот симптом начал
формироваться у 35% служащих менее 1 года и 25% служащих более 2 лет.
За эмоциональным дефицитом, когда ресурсы энергии на исходе,
развивается симптом эмоциональной отстраненности. Личность перестает
каким-либо образом проявлять свои эмоции, выполняя свои обязанности
лишь механически. Таким образом, личность пытается сохранить остатки
своей энергии и защититься от его утраты.
Рисунок 15 – Сформированность развития симптома
«эмоциональная отстраненность»
55
Из рисунка 15 видно, что эмоциональная отстраненность развилась у
20% молодых служащих и 5% служащих более 2 лет, на стадии
формирования – у 35% служащих менее 1 года и 25% служащих более 2 лет.
Симптом личная отстраненность проявляется полным отсутствием
интереса к субъекту своей деятельности. Также данный симптом проявляется
тем, что работа с людьми становится в тягость, не приносят удовлетворения.
Личность стремится как можно больше отстраниться от любых контактов и
взаимодействий с другими людьми.
Рисунок 16 – Сформированность развития симптома «личная
отстраненность»
Из рисунка 16 мы видим, что ни у одного из респондентов данный
симптом не сформирован. Однако, у 20% служащих менее 1 года и у 5%
служащих более 2 лет симптом личной отстраненности находится на стадии
формирования.
Следующий симптом фазы истощения – психосоматические
нарушения. Данный симптом проявляется нарушениями на уровне
физического и психического состояния. Это случается, когда эмоциональная
защита, как «выгорание», не способна сдерживать нагрузки и удар
приходится на различные системы организма. В результате чего развиваются
различные заболевание, имеющие психосоматический характер.