32
Конфронтация может быть завершена и формированием
безвыходной ситуации. В данных ситуациях стороны вынуждены
детализировать проблему, что приводит к конфронтации.
7. Определение процедур достижения компромиссов для сторон,
способствование непрерывному прогрессу
Главной задачей сотрудника по персоналу является четкое и твердое
определение процессов, которые должны выполняться сторонами, а также
разъяснение и обоснование данных процессов. Четкость определения
ролей и аспектов деятельность дает возможность более спокойно работать,
тогда как отсутствие определенности и наличие двусмысленности
вызывают большое недоверие. Чаще всего стороны при этом могут
чувствовать себя, мягко говоря, неуютно, им кажется, что они подвержен
каким-то угрозам. В том случае, если консультант не может урегулировать
взаимоотношения сторон, то при этом легко создается атмосфера
враждебности, что делает невозможным осуществление полемики и
обсуждений, а также ставить под сомнение рациональность переговоров.
Эффективность способа работы менеджера по персоналу
определяется точностью диагностики указанных составляющих системы
управления конфликтной ситуацией, подбором рациональных методов
работы и искусностью их использования [22, С. 102].
Направленность действий консультанта по вышеуказанным
постулатам приводится в таблице. 3.
Таблица 3
Методы эффективных вмешательств в конфликт по стадиям его анализа
Аспекты отношений
Экспертный метод
Получение авторитета
Способы проявления, демонстрации
независимости, объяснение собственных
намерений
Определение системы
взаимодействия сторон
Понимание внутренней системы, структуризация
взаимоотнош. между центральным объектом и
участниками конфликта
Создание «оптимальной» степени
активности конфликта
Определение итогов длительных конфликтов,
изучение готовности сторон осуществить
33
изменения
Разделение вмешательств по
видам конфликта
Выбор вида вмешательства, соответствующего
данному делению
Детализация конфликтной
ситуации, конфронтация, синтез
Последовательное рассмотрение конфликтной
ситуации, конфронтация и исследование
безвыходных ситуаций с целью дальнейшей
детализации
Установление процессов
достижения удобного решения
для каждой стороны
Определение четких и ясных процедур,
завершение цикличных обсуждений
Процесс развития общества, социальной общности или группы, и
даже отдельной личности является довольно сложным. Данный процесс не
всегда разворачивается последовательно и связывается с возникновением,
нарастанием и разрешением противостояний. Жизнь любого человека,
коллектива или организации состоит из противоречий. Функционирование
общества – это конфликты и консенсусы, согласия и противостояния.
Конфликт – это столкновение сторон, мнений и сил. Причинами
столкновения могут определяться в отношении: материальных ресурсов,
важнейших жизненных установок, властных полномочий, статусно-
ролевых различий в социальной сфере, личностных (эмоционально-
психологических) различий и т.п. Конфликты могут охватывать все
стороны жизни людей, весь комплекс социальных отношений, и элементы
социальных взаимоотношений. Конфликт, по своей сущности,
представляет собой один из видов социальных взаимоотношений, где
субъектами и участниками становятся отдельные личности, группы и
организации. Конфликтные ситуации предполагают противостояние
сторон, то есть действия направлены против друг друга.
В основании конфликтной ситуации находятся противоречия
субъективно-объективного характера, однако эти явления не стоит
объединять. Противоречия могут быть длительными и имеют особенность
перерастать в конфликтные ситуации. В основании же конфликта
находятся лишь такие противоречия, где причиной являются интересы,
потребности и ценности, которые невозможно совместить. Данные
34
противоречия перерастают в открытое противоречие сторон, в реальную
борьбу.
Значимость воздействия конфликтов на эффективность предприятия
вызывает необходимость разрабатывать конкретные методы и приемы
преодоления конфликтного поведения, определения возможных
источников появления конфликтов, что существенно сократит негативные
последствия их проявлений.
Конфликты на предприятии могут привести к весьма серьезному
снижению эффективности работы, а поскольку они являются
неизбежными, нужно уметь справляться с ними.
С этой целью и проводилось небольшое исследование конфликтов на
предприятии. Были проведены изучение и систематизация теоретической
базы, описывающей объект исследования, а также проанализированы
различные виды конфликтов. После их сравнения сделали вывод, что,
невзирая на возможные отличия на практике решений ввиду особенностей
людей, специфики противоречий и пр., возможно выведение алгоритмов
действий для тех или иных видов разногласий, что и было сделано.
Приведено указание общих действий, которые нужно осуществить
управляющему, для сокращения отрицательного влияния конфликта на
предприятие.
35
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ
ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «НОРД»
2.1 Общая характеристика организации
ООО «Норд» основным видом деятельности является:
«Строительство зданий и сооружений». Юридическое лицо также
зарегистрировано в таких категориях ОКВЭД как: «Производство
бетонных и железобетонных работ», «Производство земляных работ»,
«Производство общестроительных работ».
Основной вид деятельности Строительство жилых и нежилых зданий
В своей деятельности Общество руководствуется законодательством
Российской Федерации, Уставом Общества, Коллективным договором,
Правилом внутреннего трудового распорядка, Положением об отделах,
Положение об оплате труда, Положением о премировании, Положением о
формировании и работе с резервом кадров.
Целью реализации Программы является достижения миссии
компании – лидерство в строительной сфере, роста удовлетворенности
потребителей и качества жизни сотрудников.
В рамках данного исследования проведем также анализ основных
технико-экономических показателей функционирования предприятия.
Таблица 4
Экономические показатели ООО «Норд» за 2015-2017 гг.
Наименование
показателя
2015г.
2016г.
2017г.
Темпы роста, %
2017г.к
2016г.
2016г. к
2015г.
2017г. к
2015г.
Выручка, тыс. руб.
56 084
66 806
70 466
105,48
119,12
125,64
Себестоимость, тыс.
руб.
47425
53927
52590
97,52
113,71
110,89
Прибыль, тыс. руб.
8659
12 879
17 876
138,80
148,74
206,44
Рентабельность, %
21,55
23,88
33,99
142,34
110,81
157,73
Фондоотдача
19,63
38,04
41,72
109,67
193,79
212,53
Производительность
труда
1288,71
2087,69
1957,39
93,76
162,00
151,89
36
Как мы можем увидеть из табл. 4 выручка за 3 года за период 2015-
2017 гг. повысилась существенно на 34 382 тысячи рублей либо же на
95,28 %, а по сравнению с 2016 годом на 5,48 %, что говорит о том, что
наблюдается развитие предприятия, но скромным темпом в 2017 году,
близким к показателям инфляции.
Показатель выработки 1 работающего в 2017 г. являлся наибольшим
– 1 957,39 тыс. рублей, а в 2015 году 1 288,71 тыс. рублей, иными словами
– повысился на 51,89 %, а в 2016 году по сравнению с 2015 году она
повысилась на 44%.
Себестоимость реализованных товаров ООО «Норд» растёт более
высоким темпом в 2017 году по сравнению с 2015 годом. Ввиду этого
валовая прибыль или валовые доходы выросли не так значительно, как
рост выручки, а именно на 14,08 % за 2 года и на 7,93 % за 2017 г..
Проведем анализ полной себестоимости продукции, куда входят
помимо себестоимости реализованных товаров также коммерческие и
управленческие расходы.
Таблица 5
Анализ динамики себестоимости ООО «Норд»
Показатель
Значение показателя
Изменение
(+,-)
Темп
роста, %
2015 г.
2016 г.
2017 г.
2017 г. к
2015 г.
2017 г. к
2015 г.
1. Материальные
затраты, тыс. руб.
18254
23681
23587
5333
129,22
2. Коммунальные
расходы, тыс. руб.
11376
11839
12614
1238
110,88
3. Расходы на
рекламу, тыс. руб.
1649
759
612
-1037
37,11
4. Расходы на оплату
труда и отчисления на
соц. нужды, тыс. руб.
12418
13912
12737
319
102,57
5. Амортизация
основных фондов,
тыс. руб.
1961
1863
1724
-237
87,91
6.Прочие расходы,
тыс. руб.
1767
1873
1316
-451
74,48
37
Итого расходов, тыс.
руб.
47425
53927
52590
5165
110,89
Как видно из таблицы 5 в 2016 году полная себестоимость выросла
на 13,71% в сравнении с 2015 г. или на 6 502 тыс. руб., а в 2017 г. она
напротив снизилась на 2,48% или на 1 337 тыс. руб.
Проведем анализ структуры полной себестоимости выпущенной и
проданной продукции за 2015-2017 гг. (таблица 6).
Таблица 6
Структура полной себестоимости ООО «Норд» за 2015-2017 годы
Показатели
2015
2016
2017
Динамика
структуры, %
тыс.
руб.
%к
итогу
тыс.
руб.
%к
итогу
тыс.
руб.
%к
итогу
2016 /
2015
2017 /
2016
1. Материальные
затраты, тыс. руб.
18254
38,49
23681
43,91
23587
44,85
5,42
0,94
2. Коммунальные
расходы, тыс. руб.
11376
23,99
11839
21,95
12614
23,99
-2,03
2,03
3. Расходы на
рекламу, тыс. руб.
1649
3,48
759
1,41
612
1,16
-2,07
-0,24
4. Расходы на оплату
труда и отчисления
на соц. нужды, тыс.
руб.
12418
26,19
13912
25,80
12737
24,22
-0,39
-1,58
5. Амортизация
основных фондов,
тыс. руб.
1961
4,13
1863
3,45
1724
3,28
-0,68
-0,18
6. Прочие расходы,
тыс. руб.
1767
3,73
1873
3,47
1316
2,50
-0,25
-0,97
Итого расходов, тыс.
руб.
47425
100
53927
100
52590
100
0
0
Как видно из таблицы 6 структура полной себестоимости изменяется
в течение периода, но более значительно в 2016 году. Так материальные
затраты в 2016 г. выросли с 38,49% до 43,91 % на 5,42 %, а затем в 2017 г.
всего на 0,94% достигнув 44,85%.
Коммунальные расходы в 2016 г. снизились на 2,03 %, но в 2017 г.
выросли на этот же процент достигли 23,99% в общей сумме затрат.
38
Коммерческие расходы представлены расходами на коммунальные
услуги, рекламу, представительскими расходами, расходами на доставку
продукции, на аренду части оборудования и амортизацию основных
средств.
Разобьём затраты н условно-постоянные и условно-переменные
(таблица 7).
Таблица 7
Динамика и структура постоянных и переменных затрат ООО «Норд» за
2015-2017 годы
Наименование
показателя
2015г.
2016г.
2017г.
Темпы роста, %
2017г. к
2016г.
2016г. к
2015г.
2017г. к
2015г.
Выручка, тыс. руб.
66806
70466
64124
91,00
105,48
95,99
Расходы, тыс. руб.
47425
53927
52590
97,52
113,71
110,89
Условно-переменные
расходы в сумме, тыс.
руб.
30672
37593
36324
96,62
122,56
118,43
в процентах к
выручке, %
45,91
53,35
56,65
106,19
116,21
123,39
Условно-постоянные
расходы в сумме, тыс.
руб.
16753
16334
16266
99,58
97,50
97,09
в процентах к
выручке, %
25,08
23,18
25,37
109,45
92,42
101,16
Как видно из таблицы 7, условно-переменные расходы изменяются в
одном направлении с изменением выручки, но их темп роста как и темп
роста уровня условно-переменных затрат опережает темпа роста выручки.
2.2 Анализ кадрового потенциала компании ООО «Норд»
Общая численность работников ООО «Норд» на последний
отчетный период (2016 год) в России и СНГ составила 7017 человек, из
которых 540 человек - аппарат управления. На рис. 3 показана структура
ООО «Норд» по возрасту.
39
Рис. 3. Структура сотрудников ООО «Норд» (по возрасту)
Исходя из рисунка 3, можно выделить четыре основных сегмента
диаграммы: это 47% сотрудников в возрасте 29-39 лет, 23% — сотрудники
в возрасте 18-28 лет, 18% — сотрудники в возрасте 40-50 лет, 12% —
сотрудники в возрасте 51-61 год. По проведенному анализу, можно
сказать, что работникиООО «Норд» относительно молодого возраста.
Далее, на рис. 4 рассмотрим уровень образования сотрудниковООО
«Норд».
Рис. 4. Структура сотрудников ООО «Норд» (по образованию)
По данным рисунка 4 видно, что 71% работников имеют высшее
образование, 12% работников имеют два высших образования, 12% имеют
средне техническое образование, и всего лишь 5% имеют среднее
специальное образование. Это означает, что персонал на предприятии
отбирают по определенным критериям, в том числе и по образованию.
Далее рассмотрим структуру сотрудников по стажу работы в данной
компании (рис. 5).
71%
12%
5%
12%
высшее
два и более
высших
средн.-спец.
средн.-техн.
40
Рис. 5. Структура сотрудников ООО «Норд» (по стажу работы)
Анализ структуры сотрудников по стажу работы, показал, что
основной стаж работы от 1 года до 2-х (32%), менее года (16%), 2-3 года
(23%), и 29% работников имеют трудовой стаж более 5 лет.
Структура используемых программ обучения представлена на
рисунке 6.
Рис. 6. Используемые программы обучения в ООО «Норд»
Анализ сведений, которые отражены на рисунке 6, отражает, что
большая часть программ обучения заимствованы у иных предприятий.
16%
32%
23%
29%
менее года
1-2 года
2-3 года
более 5 лет
41
Обучение в компании в настоящее время осуществляется стихийным
образом, руководители структурных подразделений выступают как
инициаторы выбранного сотрудниками обучения.
В ООО «Норд» используется корпоративное обучение, как на
рабочем месте, так и обучение с выездом, хотя большую популярность
имеют первые программы. Структура обучающих программ приведена на
рисунке 7.
Рис. 7. Структура обучающих программ в ООО «Норд»
Следует сказать о том факте, что руководство компании
приветствует различную инициативу, касающуюся обучения, поэтому
сотрудника, который выражает желание поучиться, всегда поймут и
поддержат. Таблица 8 отражает ответы респондентов о том, как персонал
оценивает различные виды обучения.
Таблица 8
Оценка респондентами повышения квалификации персонала на различных
этапах карьеры (в % от числа сотрудников)
Виды обучения
Оценка удовлетворенности
Затруднились
ответить
«+»
«-»
Входное обучение (при найме)
86
3
11
Перспективное (в рамках
планирования карьеры)
75
11
14
Текущее (в рамках должности)
69
2
29