62
результаты позволяют нам сделать вывод о положительном состоянии
социально-психологического климата объекта, поскольку, если у
подчиненного грамотный руководитель, то и подчиненный будет меньше
сомневаться в его компетентности и будет с должным уважением
относиться к руководителю, таким образом, сокращая точки
соприкосновения, порождающие конфликтные ситуации.
Рис. 24. Отношение респондентов к компетенции руководителей
Для определения удовлетворенности сотрудников ООО «Норд»
организацией, в котором они работают, был задан вопрос: «Представьте,
что Вы не работаете в данной организации. И Вы получили предложение
поступить на работу в данную организацию, Вы бы согласились?». Анализ
ответов респондентов об удовлетворении организацией, в которой они
работают, – имеются в виду организационные аспекты (а это немаловажно
при выявлении состояния социально-психологического климата
коллектива) показал, что больше половины сотрудников ООО «Норд» –
64,5% считают, что работать в этой организации престижно и удобно.
Таким образом, можно сказать о том, что удовлетворенность местом
работы благотворно влияет на состояние социально-психологического
климата трудового коллектива.
63
Далее было рассмотрено удовлетворение коллектива ООО «Норд»
условиями труда, в которых им приходится ежедневно трудиться.
Рис. 25. Желание работать в данной организации
Согласно полученным результатам, отраженным на рисунке 25,
значительная часть (41%) респондентов считает, что условия труда
хорошие, но есть возможность возникновения профессионального
заболевания.
Рис. 26. Отношение респондентов к условиям труда
64
И только 7% респондентов считают недопустимыми и опасными
условия труда, в которых они работают, но при интервью они упоминают,
что эти условия полностью или частично компенсируются. Наибольшее
число опрошенных – 52% считают условия труда оптимальными.
Таким образом, нами получены следующие результаты:
1. 43% респондентов считают применяемый руководителями стиль
управления неприемлемым по отношению к ним, что является одним из
проявлений нездорового климата коллектива.
2. Многочисленна группа (73,4%) тех респондентов, кто считает, что
непосредственный руководитель-авторитарно-демократический
управленец, и это наиболее благоприятный стиль управления, по мнению
подчиненных.
3. Своим вознаграждением за выполняемый труд недовольны 46%
членов трудового коллектива, а 34,6% работников частично
удовлетворены своим уровнем заработной платы, что обусловлено
выплатой стимулирующей премии, которая из месяца в месяц имеет
одинаковый размер.
4. Положительным аспектом в формировании благоприятного
социально-психологического климата явилась компетентность
руководящих работников в своем деле.
5. Учитывая полную удовлетворенность работников ООО «Норд»
условиями труда, в которых они трудятся (64% сотрудников хотели бы
остаться работать в данном учреждении, 26% – рассмотрели бы
предложенные варианты по трудоустройству в другие организации и лишь
10% приняли бы предложение по трудоустройству). Это говорит о том, что
персонал предан своей организации, а это является сильной платформой
для формирования и развития здорового социально-психологического
климата.
65
В заключении данного раздела необходимо установить реальное
состояние социально-психологического климата:
1. Согласно проведенному анализу кадровых документов,
результатам социологического опроса и наблюдения поведения
сотрудников ООО «Норд», состояние социально-психологического
климата характеризуется как положительными, так и отрицательными
чертами. Одна из главных его характеристик – разобщенность между
руководителями и подчиненными.
2. Преобладающая часть сотрудников не удовлетворены такими
аспектами трудовой жизни, как отношение руководства к подчиненным,
соответствие зарплаты трудовым затратам.
3. Было выявлено преобладание авторитарного стиля управления в
организации.
4. Наблюдается положительное воздействие служебно-
функциональных факторов на состояние социально-психологического
климата, за исключением функциональной определенности структуры
деятельности каждого сотрудника, четкости его обязанностей, прав и
ответственности.
5. Влияние экономических факторов на реальное состояние
социально-положительного климата трудового коллектива ООО «Норд»
обусловлено личными взаимоотношениями между персоналом
учреждения. Данное влияние нельзя охарактеризовать как положительное,
но и роль отрицательных экономических воздействий невелика.
6. Профессионально-квалификационный фактор имеет и
положительное, и отрицательное влияние на социально-психологический
климат. При этом оно разграничено следующим образом: положительным
моментом в формировании оптимального социально-психологического
климата является система профессионального роста персонала, а вот набор
66
персонала, оплата труда накладывают огромный отрицательный отпечаток
на формирование благоприятного климата коллектива.
Кадровый состав ООО «Норд» обладает достаточно
квалифицированным персоналом, перспективным, молодым, который при
умелом его формировании и управлении сможет эффективно трудиться
для достижения общих целей организации.
В результате исследования было выявлено, что существует плохая
обратная связь между подчиненными и руководителями, а это признак
неблагоприятного социально-психологического настроя коллектива по
отношению к своему руководителю, так как характер коммуникаций в
организации является фактором социально-психологического климата.
Таким образом, по результатам проведенного опроса, интервью и
наблюдения, можно сделать вывод, что в ООО «Норд» наличествуют
признаки нездорового социально-психологического климата, что не
способствует развитию «полезных» трудовых отношений и влияет не
только на производительность труда и психоэмоциональный настрой
коллектива на трудовую деятельность, но и на дальнейшее развитие
организации в целом.
Так же есть и положительные моменты в состоянии социально-
психологического климата: компетентность руководящих работников и
полная удовлетворенность работников ООО «Норд» условиями труда. Это
говорит о том, что персонал предан своей организации, а это является
сильной платформой для формирования и развития здорового социально-
психологического климата.
67
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ В ООО «НОРД»
3.1 Предложения по управлению конфликтами и минимизации их
негативных последствий
Деятельность, связанная с улучшением условий создания социально-
психологического климата, может проводиться по ряду направлений в
зависимости от негативно влияющих факторов.
1. Совершенствование мотивации и стимулирования труда.
В нашем случае, как уже было замечено выше, противоречивым и
сложным в собственном влиянии на социально-психологический климат
выступает действующая система стимулирования в учреждении.
Моральные и материальные стимулы – это стержневой момент в
формировании социально-психологического положения человека в
коллективе.
Общей идеей совершенствования стимулирования труда является
создание в организации модели «социальной справедливости».
Первоначальные условия социально-психологически благоприятного
восприятия системы стимулирования сотрудников таковы: понятный
механизм связи усилий и поощрений, учет социально-демографических,
индивидуальных, личностных особенностей сотрудников, а также
характеристик первичного коллектива (ценности, нормы, традиции).
Таким образом, для совершенствования системы стимулирования
труда необходимо разработать новый проект Дополнения к Положению о
системе морального поощрения-положение о проведении конкурса на
звание «Лучший сотрудник», основывающееся на стаж работы в данной
организации и уровнем квалификации с состоянием взаимоотношений и
68
взаимной поддержки подразделений, а также путем мотивирования
сотрудников. Предлагаем некоторые способы нематериального
стимулирования:
организация профессиональных праздников с
профессиональными конкурсами;
поощрения при достижении профессионального успеха
(санаторно-курортные путевки, билеты на концерт, в театр, спортивное
мероприятие и пр.);
направление на семинар, конференцию по теме интересующей
работника;
приоритет при планировании графиков отпусков, но в пределах
норм трудового законодательства;
письменная похвала руководителя в виде записки или
электронного письма.
2. Улучшение взаимоотношений и стиля управления.
Взаимоотношения в коллективе является важнейшим индикатором,
который говорит о состоянии социально-психологического климата в
коллективе. Любая работа, связанная с улучшением стиля руководства,
подразумевает наличие его оценки, которая дифференцирована по
подразделениям. Понятно, что стиль руководства должен определять
уровень развития коллектива и существующие изначально в нем
отношения, традиция, ценности, нормы. В одних случаях наиболее
эффективен директивный стиль руководства, в иных – либеральный,
нацеленный на общее руководство, а также дающий возможность
самоуправления и раскрытия потенциала каждого.
По данным нашего исследования, большинство принявших участие в
анкетировании не довольны применяемым руководителями стилем
управления. Для устранения и корректировки данного неблагоприятного
69
признака состояния климата коллектива мы предлагаем следующие
мероприятия:
обучение руководителя высшего и среднего звена методам и
приемам работы с персоналом;
внедрение в практику работы коллектива обучения сотрудников
социально-психологическим навыкам общения.
Психологические и эмоциональные нагрузки, которые испытывают
люди в процессе работы, хронически накапливающийся стресс, физическая
усталость, приводят ко многим негативным последствиям, нередко служат
причиной ухудшения состояния здоровья.
Поэтому основные задачи сенсорной комнаты – восстанавливать и
повышать работоспособность сотрудников, обучать их приёмам
психологической саморегуляции в повседневной деятельности и в
стрессовых ситуациях.
Важно понимать от чего мы отдыхаем: от физической статической
или динамической нагрузки, от зрительного утомления, от шумовой
нагрузки, от коммуникативной или от информационной нагрузки.
На последний вопрос ответ простой – столько, сколько позволит
производственный ритм. Следовательно, от пяти минут и больше – как
получится. Главное – чтобы работник успел за это время отдохнуть, чтобы
с удовольствием вернулся к работе.
Отметим две наиболее массовые категории персонала центра кому
это необходимо:
специалист: потому как при усталости глаза человека уже не
хотят смотреть в монитор, компьютер выдает информационные потоки, от
которых болит голова, а эмоциональная нагрузка «зашкаливает»;
специалисты по работе с населением: перерыв 10-15минут, после
чего снова в кабинет к активным коммуникациям.
70
Основная проблема заключается в том, где можно отдохнуть за 5-30
минут.
Предлагаем спроектировать сенсорную комнату. Устранив главную
проблему, то есть, решив вопрос, где могут отдохнуть сотрудники,
переходим к вопросу, как они могут отдохнуть быстро и эффективно.
Учитывая специфичность организации, а именно ее финансирование
из государственного бюджета, мы можем предложить программу-минимум
по обстановке и насыщенности нашей комнаты предметами интерьера.
Наша комната будет выглядеть следующим образом: в первую
очередь она должна обладать хорошей звукоизоляцией и регулируемым
освещением, чтобы можно было создать легкую непринужденную
атмосферу. Стены должны быть нейтральных тонов: серо-зелёной, серо-
голубой, также на пол будет постлан ковер с высоким ворсом,
гармонирующий с окраской стен, чтобы сотрудники могли ходить по нему
босыми ногами для их расслабления, поскольку большую часть времени
они находятся в стоячем положении.
Установим в данной комнате 5 мягких кресел с регулируемыми
подголовниками и водяную панель со светодиодной подсветкой для
акустического умиротворяющего фона и нормализации влажности в
помещении. Вода будет притягивать взгляд, настраивать на спокойный,
созерцательный лад, способствовать созданию обстановки
психологической разгрузки.
Музыкальное оформление – неотъемлемый компонент каждой
сенсорной комнаты, поэтому установим музыкальный центр с набором
альбомов с музыкой, специально написанной для того, чтобы усилить
атмосферу, создаваемую сенсорной комнатой. Музыка с записью звуков
природы поможет расслабиться и забыть о тревогах и тяготах рабочего
дня.
71
Затраты на реализацию данного мероприятия в самом
оптимистичном варианте отражены в таблице 11 и составляют:
Таблица 11
Затраты на мероприятия по оптимизации СПК
Мероприятия
Затраты
Покупка 5 кресел
16000
Приобретение ковра
5000
Ремонт помещения
7000
Музыкальный центр
12000
Набор СД дисков для релаксации
1400
Итого на данные мероприятия
41400
Сенсорная комната поможет сотрудникам быстро и эффективно
снимать напряжение; снижать утомляемость и уменьшать
раздражительность; повышать работоспособность; даст возможность
сосредоточить энергию на достижении целей, а не на борьбу с усталостью
и раздражением; улучшить психологический климат за счет снижения
уровня агрессии, а также, благодаря тому, что именно здесь сотрудники
смогут все вместе получать положительные эмоции, что, безусловно,
объединит коллектив.
Таким образом, представляя плюсы реализации данного проекта для
учреждения, необходимо посчитать общие затраты на проект (таблица 12).
Таблица 12
Совокупные затраты
Направления затрат
Сумма затрат
На обучение руководителей методам и приемам работы с
персоналом
15000
Обучение сотрудника саморегуляции
5800
Создание сенсорной комнаты
41400
Итого на все мероприятия
62200