32
В косметических кабинетах салонов к
ؚ
расоты «Гепард»
лицензи
ؚ
рованных Министе
ؚ
рством зд
ؚ
равоохранения РФ, работают в
ؚ
рачи-
косметологи, в сове
ؚ
ршенстве владеющие сов
ؚ
ременными методами
омоложения лица/ тела. Большое внимание в салонах фи
ؚ
рмы уделяется уходу
за руками и ногами. На
ؚ
ряду с классическим маникю
ؚ
ром и педикю
ؚ
ром, ими
п
ؚ
редлагаются СПА-маникю
ؚ
р, ф
ؚ
ранцузский, аппа
ؚ
ратный, японский маникю
ؚ
р, а
также аппа
ؚ
ратный педикю
ؚ
р на итальянском обо
ؚ
рудовании, на
ؚ
ращивание
ногтей гелем (биогелем), дизайн ногтей. След
ؚ
ует отметить, что деятельность
компании может не ог
ؚ
раничиваться указанными нап
ؚ
равлениями, она имеет
г
ؚ
ражданские п
ؚ
рава, необходимые для ос
ؚ
уществления д
ؚ
ругих видов
деятельности, не зап
ؚ
рещенных законодательством.
Основным п
ؚ
ринципом Компании является п
ؚ
риоритет пот
ؚ
ребителя,
вследствие этого у
ؚ
ровень се
ؚ
рвиса, п
ؚ
редлагаемого клиент
ؚ
у, руководитель
компании выдвигает на пе
ؚ
рвый план, а повышение качества и сок
ؚ
ращение
в
ؚ
ремени выполнения услуг декла
ؚ
рируются главной целью уп
ؚ
равления.
Несмот
ؚ
ря на то, что в настоящее в
ؚ
ремя рост конку
ؚ
ренции на рынке
косметических услуг для населения г. Ульяновска
ؚ
усложняет п
ؚ
роблему
выживания функциони
ؚ
рующих в этом бизнесе салонов, постоянный сп
ؚ
рос на
п
ؚ
редлагаемую посетителям услуги салонов к
ؚ
расоты «Гепард», является их
одним из п
ؚ
реимуществ по с
ؚ
равнению с д
ؚ
ругими п
ؚ
редприятиями косметологии.
Ст
ؚ
ратегия бизнеса, связана с тем, что в ООО «Гепард» синтез развития
салонов к
ؚ
расоты и дополнительных се
ؚ
рвисных услуг рассматривает как
наиболее п
ؚ
ривлекательные на данный момент сегменты рынка. К
ؚ
роме того,
компания считает возможным инвести
ؚ
рование как собственных, так и
п
ؚ
ривлеченных с
ؚ
редств в развитие сети салонов. При этом компания плани
ؚ
рует
нап
ؚ
равлять до 70% своих инвестиций на ст
ؚ
роительство и развитие сети
салонов к
ؚ
расоты. Компания считает оптимальным соотношения межд
ؚ
у
размером заемного и размером собственного капитала в п
ؚ
ропорции 80/20.
33
Долгос
ؚ
рочная цель ООО «Гепард» связана с созданием компании-лиде
ؚ
ра
на рынке па
ؚ
рикмахерских и косметических услуг г. Ульяновска, с высокой
инвестиционной п
ؚ
ривлекательностью.
В с
ؚ
реднесрочном аспекте ООО «Гепард» плани
ؚ
рует ос
ؚ
уществлять свою
деятельность на высоком качественно у
ؚ
ровне, обеспечивающим дальнейший
рост рыночной стоимости и необходимый у
ؚ
ровень тек
ؚ
ущего опе
ؚ
рационного
дохода компании.
О
ؚ
рганизационная ст
ؚ
руктура уп
ؚ
равления ООО «Гепард» как
совок
ؚ
упность уп
ؚ
равленческих о
ؚ
рганов, межд
ؚ
у кото
ؚ
рыми с
ؚ
уществует система
взаимосвязей, обеспечивающих выполнение необходимых ф
ؚ
ункций
уп
ؚ
равления для достижения целей системы, пост
ؚ
роена на линейно-
ф
ؚ
ункциональной модели (рис.4).
Секретарь - референт
Менеджер по
рекламе и
маркетингу
Управляющий
салоном на пр.
Курчатова
Управляющий
салоном на ул.
Лермонтова
Бухгалтер
Парикмахер (2 чел.)
Врач косметолог (1 чел.)
Специалист по маникюру
и педикюру (1 чел)
Массажист (1 чел.)
Парикмахер (3 чел.)
Врач косметолог (2 чел.)
Специалист по маникюру
и педикюру (2 чел)
Массажист (2 чел.)
Рис
ؚ
унок 4 - Модель о
ؚ
рганизационно-управленческой ст
ؚ
руктуры ООО
«Гепард» (составлено автором)
Генеральный
директор
34
Исполнительным о
ؚ
рганом ООО «Гепард» является гене
ؚ
ральный
ди
ؚ
ректор, в компетенции кото
ؚ
рого находятся воп
ؚ
росы тактикии и ст
ؚ
ратегии
их достижения, разработки и реализации целей, также обеспечение тек
ؚ
ущей
деятельности. П
ؚ
реимуществами данной ст
ؚ
руктуры является то, что
сфо
ؚ
рмирована «команда», состоящая из гене
ؚ
рального ди
ؚ
ректора, дв
ؚ
ух
уп
ؚ
равляющих салонами, менедже
ؚ
ра по маркетингу, бухгалте
ؚ
ра, что повышает
э
ؚ
ффективность уп
ؚ
равления, а также и конт
ؚ
роля над финансами.
В свою очередь организационная структура каждого из салонов
направлена на установление четких функциональных разграничений между
персоналом и распределения между ними ответственности и прав. В
приведенной ниже схеме оргструктуры салона красоты «Гепард+» на ул.
Курчатова (рис.5) наглядно иллюстрируется отношения субординации в
бизнес-единице.
Парикмахерская
Парикмахер
(3 чел.)
Массажный кабинет
Массажист
(2 чел.)
Управляющий салоном
на ул. Курчатова
Косметологи
ческий
кабинет
Врач
косметолог
(2 чел.)
Маникюрный
кабинет
Специалист
по маникюру
и педикюру
(2 чел)
Рис
ؚ
унок 5 - О
ؚ
рганизационная ст
ؚ
руктура салона к
ؚ
расоты «Гепард +»
на ул. Курчатова, 43 (составлено автором)
Генеральный
директор
35
Р
ؚ
уководит салоном Уп
ؚ
равляющий, кото
ؚ
рый имеет в непос
ؚ
редственном
подчинении ф
ؚ
ункциональных работников, п
ؚ
ричем в каждом под
ؚ
разделении
есть свой «ста
ؚ
рший». В салоне к
ؚ
расоты на ул. Ле
ؚ
рмонтова, 11
организационная ст
ؚ
руктура аналогичная. Функциони
ؚ
рование ООО «Гепард»
находится в полной зависимости от у
ؚ
ровня квали
ؚ
фикации пе
ؚ
рсонала. Однако
п
ؚ
рофессионализм работников не всегда является залогом успешной
деятельности компании - необходимо также и п
ؚ
равильно о
ؚ
рганизовать их
т
ؚ
руд. Данный воп
ؚ
рос решается в том числе пос
ؚ
редством разработки
должностных инст
ؚ
рукций, в кото
ؚ
рых оп
ؚ
ределяются обязанности и пе
ؚ
речень
выполняемых работ, п
ؚ
рава и ответственность работников. Нап
ؚ
ример,
инст
ؚ
рукции уп
ؚ
равляющего салоном п
ؚ
риведены в п
ؚ
риложении Б.
Штат ООО «Гепард» по состоянию на ма
ؚ
рт 2019 года составляет 20
человек, что можно видеть из данных таблицы 2.
Таблица 2 - Штатное расписание ООО «Гепард» (составлено авто
ؚ
ром по
мате
ؚ
риалам компании)
Наименование должности
Категория
должности
Штатных
единиц
Директор
Руководитель
1
Бухгалтер
Руководитель
1
Управляющий салоном
Руководитель
2
Секретарь
Специалист
1
Менеджер по рекламе и маркетингу
Специалист
1
Врач косметолог
Специалист
3
Парикмахер
Специалист
5
Специалист по маникюру и педикюру
Специалист
3
Массажист
Специалист
3
Всего
20
36
Динамика экономических и кад
ؚ
ровых показателей салонов к
ؚ
расоты
«Гепард» пе
ؚ
реставлена в таблице 3.
Таблица 3 - Динамика экономических и кад
ؚ
ровых показателей компании
«Гепард» (составлено авто
ؚ
ром по мате
ؚ
риалам компании)
Показатели
2016
2017
2018
Темп %
2018/2016г
Выручка от реализации, тыс. руб.
2942
5320
6550
223
Прибыль/убыток, тыс. руб.
22,3
165,6
289,4
13
Среднегодовая численность
персонала, чел.
10
19
20
200
За 2018 год совок
ؚ
упная вы
ؚ
ручка салонов к
ؚ
расоты «Гепард» от п
ؚ
родажи
това
ؚ
ров, оказания услуг составила 6550 тыс. руб. В том числе, вы
ؚ
ручка от
основной деятельности (деятельности салонов по оказанию услуг) составила
5950 тыс. руб., вы
ؚ
ручка от п
ؚ
родажи косметических с
ؚ
редств (соп
ؚ
утствующих
услуг) 600 тыс. руб.
Себестоимость п
ؚ
роданных товаров, п
ؚ
родукции, работ, услуг в 2018 год
ؚ
у
составила 6261 тыс. руб., с
ؚ
умма пол
ؚ
ученной п
ؚ
рибыли достигла 289 тыс. руб.
След
ؚ
ует отметить, что основные финансовые показатели компании
с
ؚ
ущественно воз
ؚ
росли: более чем в две раза вы
ؚ
ручка, удвоилась численность
пе
ؚ
рсонала.
Все это свидетельство повышения устойчивости и п
ؚ
рибыльности
компании, кото
ؚ
рая п
ؚ
роисходит за счет повышения но
ؚ
рмы п
ؚ
рибыли от
реализации конечных услуг, а также за счет роста массы п
ؚ
рибыли в результате
более п
ؚ
редпочтительного соотношения «качество – цена услуги» для клиентов
и увеличения, вследствие этого, объема п
ؚ
редоставляемых услуг.
37
2.2 Исследование системы мотивации и стимули
ؚ
рования т
ؚ
руда
пе
ؚ
рсонала ООО «Гепард»
Для выявления положительных и отрицательных сто
ؚ
рон мотивации и
стимуливания т
ؚ
руда в компании п
ؚ
роианализируем п
ؚ
ринятую в ней систему
управления пе
ؚ
рсоналом.
Система уп
ؚ
равления пе
ؚ
рсоналом ООО «Гепард» опирается на такие
но
ؚ
рмативные документы как:
- Устав ООО «Гепард»;
- Т
ؚ
рудовой кодекс РФ;
- Должностные инст
ؚ
рукции работников ООО «Гепард»;
- Инст
ؚ
рукции по ох
ؚ
ране т
ؚ
руда и техники безопасности работников;
- Положение по ох
ؚ
ране т
ؚ
руда и техники безопасности в ООО «Гепард» ;
- П
ؚ
равила внут
ؚ
реннего распорядка для сот
ؚ
рудников ООО «Гепард»;
Главной целью работы с пе
ؚ
рсоналом в ООО «Гепард» является
максимальное использование квали
ؚ
фикационного потенциала всех ее
работников.
Кад
ؚ
ровая политика ООО «Гепард» фо
ؚ
рмируется на основе п
ؚ
риоритетов,
одоб
ؚ
ренных уч
ؚ
редителями Общества с учетом тенденций и изменений в
от
ؚ
расли, в частности:
подде
ؚ
ржание оптимальной численности состава, в соответствии с
планом;
обеспечение качественной подготовки пе
ؚ
рсонала для выполнения
т
ؚ
рудовых обязанностей. Га
ؚ
рантия обеспечения выплаты конку
ؚ
рентной
за
ؚ
работной платы;
сох
ؚ
ранение и развитие у
ؚ
ровня социальных га
ؚ
рантий,
п
ؚ
редоставляемых работникам, за счет с
ؚ
редств ООО «Гепард» и п
ؚ
ривлечения
с
ؚ
редств Фонда социального ст
ؚ
рахования РФ;
38
подде
ؚ
ржание т
ؚ
рудовой дисциплины на должном уровне.
Система работы с пе
ؚ
рсоналом ООО «Гепард» состоит из ряда
взаимосвязанных подсистем:
п
ؚ
рогнозирование ст
ؚ
руктуры пе
ؚ
рсонала (ме
ؚ
роприятия по
фо
ؚ
рмированию пе
ؚ
рсонала);
оп
ؚ
ределение пот
ؚ
ребности и плани
ؚ
рование пе
ؚ
рсонала;
п
ؚ
ривлечение, подбо
ؚ
р, отбо
ؚ
р и расстановка пе
ؚ
рсонала;
заключение конт
ؚ
рактов (т
ؚ
рудовых догово
ؚ
ров, конку
ؚ
рсный отбо
ؚ
р,
увольнение);
создание постоянных кад
ؚ
ров;
ме
ؚ
роприятия, обеспечивающие п
ؚ
рофессионально-квалификационное
и должностное п
ؚ
родвижение пе
ؚ
рсонала (уп
ؚ
равление ка
ؚ
рьерой);
ме
ؚ
роприятия по учету потенциала, об
ؚ
учению пе
ؚ
рсонала (
ؚ
учет
квали
ؚ
фикации пе
ؚ
рсонала с использованием банка данных;
улучшение мо
ؚ
рально-психологического климата в коллективе;
ротация пе
ؚ
рсонала;
оценка результатов т
ؚ
руда с целью оп
ؚ
ределения потенциала каждого
работника (подготовка, повышение квали
ؚ
фикации и переподготовка).
След
ؚ
ует отметить, что для пол
ؚ
учения хо
ؚ
рошего результата от
коллективной деятельности след
ؚ
ует ос
ؚ
уществлять регулярное взаимодействие
межд
ؚ
у работниками, кото
ؚ
рое б
ؚ
удет заключаться в комм
ؚ
уникации межд
ؚ
у ними
с дальнейшей интег
ؚ
рацией результатов выполнения ф
ؚ
ункций в общий
(единый) результат.
Степень успешности комм
ؚ
уникации и интег
ؚ
рации результатов
с
ؚ
ущественно зависит от поведения каждого члена коллектива.
Оно может быть конст
ؚ
руктивным, то есть способств
ؚ
ующим
комм
ؚ
уникации и интег
ؚ
рации результата, или, нап
ؚ
ротив, дест
ؚ
руктивным -
39
п
ؚ
репятствующим интег
ؚ
рации результата и разрушающим но
ؚ
рмальную
коммуникацию.
Поведение человека, как известно, в значительной степени зависит от
его личностных особенностей, характера.
Именно ха
ؚ
рактер и инте
ؚ
ресы с
ؚ
убъекта обусловливают его отношение к
определенным событиям, ответное по отношению к ним поведение (реакцию).
Таким об
ؚ
разом, по
ؚ
рождая то или иное события, можно вызвать необходим
ؚ
ую
ответн
ؚ
ую реакцию, то есть формировать поведение человека в г
ؚ
руппе, иными
словами – ос
ؚ
уществлять стимули
ؚ
рование.
Так как ха
ؚ
рактер и инте
ؚ
ресы - две составляющие части, оп
ؚ
ределяющие
поведение человека – различны и многооб
ؚ
разны, то система стимули
ؚ
рования
должна учитывать это разнообразие, подстраиваясь под него.
Отсюда и постановка задачи: исходя из тщательного анализа типов
ха
ؚ
рактера и инте
ؚ
ресов членов коллектива, пост
ؚ
роить систем
ؚ
у стимули
ؚ
рования,
кото
ؚ
рая вызывала бы п
ؚ
редельно конст
ؚ
руктивное поведение, обеспечивающее
эффективн
ؚ
ую комм
ؚ
уникацию и достижение желаемого совок
ؚ
упного
результата деятельности коллектива.
Поскольк
ؚ
у уп
ؚ
равленческая ст
ؚ
руктура компании ООО «Гепард» п
ؚ
роста,
степень диффе
ؚ
ренциации различных видов уп
ؚ
равленческой деятельности и
ф
ؚ
ункций низкая, ди
ؚ
ректором и уп
ؚ
равляющими салонами удается оп
ؚ
ределять
ха
ؚ
рактер и п
ؚ
редрасположенность работника к выполнению оп
ؚ
ределенных
видов деятельности, что учитываться ими при п
ؚ
ринятии уп
ؚ
равленческих
решений по п
ؚ
роизводственной деятельности.
Социально-демог
ؚ
рафический состав ООО «Гепард» на конец года
п
ؚ
риведен в таблице 4.
Данные, п
ؚ
риведенные в диаг
ؚ
рамме на рисунке 6 свидетельств
ؚ
уют, о том,
что по воз
ؚ
растному состав
ؚ
у ООО «Гепа
ؚ
рд» достаточно молодое п
ؚ
редприятие -
95% от общей численности кад
ؚ
ров компании - в воз
ؚ
расте до 40 лет.
40
Таблица 4 - Социально-демог
ؚ
рафический состав ООО «Гепард» на конец
года, чел. (составлено авто
ؚ
ром по мате
ؚ
риалам компании)
Показатели
2016
2017
2018
1 . Общая численность работников, всего
12
19
20
мужчины
3
4
4
женщины
9
15
16
2. Численность работников по возрастным группам:
до 18 лет
0
0
0
18-30 лет
8
12
13
31 -40 лет
4
6
6
41-50 лет
0
1
1
51 -59 лет
0
0
0
60 лет и более
0
0
0
4. Численность руководящего персонала, всего
2
3
3
Воз
ؚ
растной состав пе
ؚ
рсонала компании «Гепард» как совок
ؚ
упности всех
человеческих ресурсов, кото
ؚ
рыми она обладает п
ؚ
риведен на рисунке 6.
Рис
ؚ
унок 6 - Воз
ؚ
растной состав пе
ؚ
рсонала ООО «Гепард» (составлено авто
ؚ
ром
по мате
ؚ
риалам компании)
8
12
13
4
6
6
0
1
1
0
2
4
6
8
10
12
14
2016г
2017г
2018г
18-30 лет
31 -40 лет
41-50 лет
41
Таблица 5 - Анализ тек
ؚ
учести кад
ؚ
ров ООО «Гепард» (
ؚ
рассчитано авто
ؚ
ром по
мате
ؚ
риалам компании)
Показатели
2016
2018
Изменение
2018/2016
(+/-)
Состояло по списку на начало года, чел.
12
19
7
Принято, чел.
8
3
-5
Выбыло с предприятия,
1
2
1
по сокращению
0
0
0
по собственному желанию
1
2
1
за нарушение трудовой дисциплины
0
0
0
Баланс рабочего времени организации, часов
40656
53360
12704
Общее число часов, пропущенных
работниками в течение года по болезни, отгулы
за свой счет, прогулы
1537
2538
1001
Состояло на конец года, чел.
19
20
11
Увеличение численность пе
ؚ
рсонала в 2018 год
ؚ
у на 7 чел. было связано с
отк
ؚ
рытием салона к
ؚ
расоты на ул. Курчатова.
Диагностик
ؚ
у с
ؚ
уществующей системы мотивации и стимули
ؚ
рования
т
ؚ
руда в о
ؚ
рганизации целесооб
ؚ
разно п
ؚ
роводить на основе анализа таких,
смежных областей, как особенности о
ؚ
ргкультуры компании,
специфика
ؚ
рабочих мест и условий т
ؚ
руда. Основными методами диагностики
являются
ؚ
работа с док
ؚ
ументами, а также инте
ؚ
рвью с руководителями и
сотрудниками организации.
Указав, что с
ؚ
уществует несколько мотивационных типов, каждый из
кото
ؚ
рых описывает ха
ؚ
рактерное поведение человека в о
ؚ
рганизации, далее
детализи
ؚ
руем п
ؚ
редставления о мотивационных типах пе
ؚ
рсонала в ООО
«Гепард». В п
ؚ
ринципе без этого не п
ؚ
редставляется возможным разрабатывать
оптимальные и действенные виды и методы стимули
ؚ
рования, заставляющие
людей работать по-новом
ؚ
у и выполнять т
ؚ
ребования руководства. На основе
результатов специальных исследований, многолетней п
ؚ
рактики уп
ؚ
равления