34
Соотношение мужчин и женщин, работающих в торговом центре: 34% -
мужчины, 66% - женщины.
Коллектив организации состоит из 249 человек.
ООО «Метро Кэш энд Керри», филиал в г.Оренбурге, возглавляет
управляющий торговым центром, назначаемый на должность генеральным
директором. Управляющий торговым центром организует всю работу
торгового центра и несет полную ответственность за его состояние
деятельность перед генеральным директором. Представляет предприятие во
всех учреждениях и организациях, заключает договора, издает приказы по
торговому центру, в соответствии с трудовым законодательством принимает и
увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на
работников предприятия, открывает в банках счета предприятия.
Осуществляет мероприятия, направленные на увеличение объема
продаж. Организует наиболее эффективную работу всех структурных
подразделений торгового центра. Осуществляет мероприятия по повышению
качества обслуживания клиентов торгового центра.
Ему подчиняются:
-управляющий торговым залом;
-руководитель отдела по работе с персоналом;
-руководитель службы безопасности;
-старший бухгалтер;
-инженер по эксплуатации;
-руководитель отдела по работе с клиентами.
Управляющий торговым залом руководит работой торговых отделов,
несет ответственность за выполнение плана, координирует процесс доставки
заказов клиентам, занимается подготовкой, проведением и анализом
результатов рекламных акций в торговом центре, взаимодействует с отделом
закупок и отделом логистики для решения оперативных вопросов, участвует в
программах обучения и развития персонала. Обеспечивает надзор и контроль
над соблюдением требований охраны труда в соответствии с положениями
35
Трудового Кодекса РФ и иных нормативных актов, регулирующих
взаимоотношения в области охраны труда; несёт ответственность за
выполнение требований техники безопасности на рабочих местах предприятия,
обучение обслуживающего персонала безопасным методам работы, проведение
соответствующих экзаменов; организует совместно с отделом по работе с
персоналом прохождение регулярных медицинских осмотров персонала
предприятия и т.п. Ему в свою очередь подчиняются руководители торговых
отделов.
Руководитель отдела по работе с персоналом организует работу с
персоналом в соответствии с общими целями развития компании и
конкретными направлениями кадровой политики для достижения
эффективного использования рабочего времени и профессионального
совершенствования работников. Так же в его обязанности входит
осуществление приема, переводов и увольнений работников. Полный цикл
рекрутинга персонала (поиск, отбор, проведение собеседований с кандидатами,
нанимающимися на работу). Составление трудовых договоров с работниками,
учет документации, связанной с трудовой деятельностью работников в
компании. Доведение информации по кадровым вопросам и важнейшим
кадровым решениям до всех сотрудников компании. Организация прохождения
медосмотров персонала предприятия совместно с отделом по охране труда. Ему
подчиняется специалист отдела по работе с персоналом.
Руководитель службы безопасности проводит мероприятия,
направленные на надежную защиту объекта от преступных посягательств,
пожаров, аварий, актов вандализма, стихийных бедствий, общественных
беспорядков, проводит расследования фактов нанесения ущерба охраняемому
объекту, следит за состоянием противопожарной безопасности торгового
центра. Ему подчиняются контролеры.
Старший бухгалтер ведет финансовую документацию организации,
ежедневную кассовую отчетность. Принимает меры к исправлению
выявленных расхождений, ведет кассовую книгу, оформляет кассовые
36
операции и работает с денежной наличностью. Выдает средства под отчет,
заработную плату по ведомости. Отражает финансовые операции на счетах
бухгалтерского учета. Отражает в бухгалтерском и налоговом учете компании
доходы от реализации товаров и услуг, подготавливает необходимые
первичные документы. Ему подчиняется бухгалтер.
Инженер по эксплуатации вместе с подчиненной ему инженерно -
технической службой обеспечивает бесперебойное снабжение предприятия
электроэнергией, теплотой, водой, кислородом и другим. Осуществляет
контроль и обеспечивает обслуживание и поддержание в исправном состоянии
инженерно-технического и торгового оборудования, а также зданий и
помещений торгового центра. Обеспечивает и организовывает процесс
монтажа, демонтажа, поддержания в исправном техническом состоянии,
профилактических работ, ремонта инженерно-технического и торгового
оборудования торгового центра, водных, телекоммуникационных,
электрических сетей, газового оборудования, зданий и помещений торгового
центра, ремонтно - декоративных работ силами сторонних организаций в
случае невозможности осуществления данных работ сотрудниками инженерно -
технической службы. Ему подчиняются техники и старшие техники инженерно
- технической службы.
Руководитель отдела по работе с клиентами осуществляет ежедневное
управление специалистами по работе с клиентами, общение с клиентами,
наносит визиты к клиентам с целью увеличения доли оборота клиентов,
информирования клиентов о текущих активностях торгового центра, помогает
клиентам торгового центра в выборе товара, проводит мониторинг рекламных
акций конкурентов. Ему подчиняются специалист отдела по работе с клиентами
и операторы ПК.
Руководители торговых и неторговых отделов распределяют
обязанности сотрудников отделов, осуществляют контроль над результатами
деятельности. На ежедневной основе занимаются составлением различной
отчетности по результатам деятельности отдела.
37
Эксперты, старшие операторы, операторы торгового зала, кассиры и
операторы ПК занимаются непосредственно продажей товаров и оформлением
соответствующих документов на товар.
Осуществляют выкладку продукции, контроль наличия, количества,
качества и сроков годности товаров в отделе, а также при сборе заказа.
Рассмотрим структуру работников ООО «Метро Кэш энд Керри»
(таблицы 3-7).
Таблица 3
Возрастная структура работников организации
Год
До 20
20-30
31-40
41-50
51-60 лет,
Старше
лет,
лет,
лет,
лет,
человек
60 лет,
человек
человек
человек
человек
человек
2017
1
130
84
28
5
1
2016
1
116
80
36
1
0
2015
2
105
89
40
0
1
Как видно из таблицы 1, основную часть персонала составляют
граждане в возрасте 20-30 лет. Это связано с тем, что внутренней негласной
политикой предпочтение отдается молодым специалистам и людям без
профессионального образования. Данное обстоятельство позволяет в реальных
условиях «вырастить» требуемого специалиста.
Таблица 4
Образовательная структура работников организации
Год
Среднее
Начальное
Среднее
Высшее,
(общее),
профессиональное,
профессиональное,
человек
человек
человек
человек
2017
35
20
73
121
2016
29
21
82
102
2015
24
23
101
89
Судя по данным, приведенным в таблице, высшее образование имеет
45% сотрудников компании. По данным устного опроса выявлено, что 16%
сотрудников обучается в высших учебных заведениях на заочной форме. Ко
всему, достаточно большое число сотрудников, поступают в высшие учебные
заведения после устройства на работу, после определения направления своей
деятельности в компании, что может подтверждаться увеличением человек с
высшим образованием с 2015 года к 2017 году на 35%.
38
Важным показателем стабильности рабочей силы и преданности
сотрудников организации является показатель продолжительности работы в
компании (стаж).
Из таблицы 5 видно, что преобладающее число сотрудников
проработали в компании с момента открытия торгового центра - свыше 5 лет.
Это очень хороший показатель, так как опытные и квалифицированные
работники, знающие специфику организации - это более 50 % успеха.
Таблица 5
Стаж работы сотрудников организации
Год
Менее 1
1-3
3-5 лет,
5-10 лет,
10-20 лет,
Свыше 20 лет,
года,
года,
человек
человек
человек
человек
человек
человек
2017
52
79
38
80
0
0
2016
37
95
39
63
0
0
2015
33
97
42
65
0
0
Текучесть кадров - важнейший показатель динамики рабочей силы
организации. Для руководства организации важен не только сам показатель
текучести кадров, но и причины, по которым люди покидают организацию.
Поэтому отдел по работе с персоналом проводит постоянный анализ причин
текучести. Это позволяет понять, в каком направлении должно работать
руководство организации, чтобы удовлетворить интересы работников.
Из таблицы 6 видно, что основными причинами текучести сотрудников
является отсутствие перспектив роста и оплата труда. В большинстве случаев
увольнений по данным причинам связано с переманиванием сотрудников в
другие компании. Особенно выражены данные показатели в 2016 года, в связи с
открытием в городе нескольких новых торговых центров.
Таблица 6
Структура причин текучести сотрудников организации
в 2015-2017 году
Год
Плохие условия
труда, чел
Кража, чел
Отсутствие
перспектив
роста, чел
Не справляется с
работой, чел
Переезд на
другое место,
чел
Прогул, чел
Призыв на
военную службу,
чел
Семейные
причины, чел
Оплата труда,
чел
39
2017
2
5
11
7
3
8
1
3
7
2016
1
11
23
11
3
7
0
10
43
2015
0
8
17
5
1
9
0
8
25
Ниже представлена диаграмма - рисунок 4, числового соотношения
причин текучести кадров в ООО «Метро Кэш энд Керри» за 2015-2017 гг.
Рисунок 4. Числовое соотношения причин текучести кадров в ООО
«Метро Кэш энд Керри» за 2015-2017 гг
В таблице 7 рассчитаны показатели по труду в ООО «Метро Кэш энд
Керри» за последние три года.
Из таблицы видно, что коэффициент текучести кадров к 2017 году
значительно уменьшился, среднесписочная численность сотрудников
практически не меняется.
Таким образом, можно сделать вывод, что кадровая политика в
организации является достаточно грамотной, коэффициенты, отражающие
эффективность использования кадров имеют низкие значения и отражают
незначительные изменения.
Таблица 7
Показатели по труду в ООО «Метро Кэш энд Керри»
Показатели
Годы
2015
2016
2017
1.Среднесписочная численность
237
234
249
40
2.Произведено валовой продукции (оказано
услуг) в расчете на среднесписочного
работника
1689
2884
3758
3. Трудоемкость продукции
-
4. Среднемесячная зарплата работников по
предприятию
24568
27374
28173
5. Коэффициент по приему
28,92
6. Коэффициент по увольнению
18,88
7. Коэффициент общего оборота -
50,43
8. Коэффициент постоянства персонала
0,85
9. Текучесть кадров
31%
47%
20%
Система управления персоналом представляет собой совокупность
мероприятий по работе с человеческими ресурсами, направленных на
достижение целей компании за счет работы с работниками предприятия.
Формирование стратегических целей, основных принципов работы и
концепции управления персоналом разрабатывает отдел персонала
Центрального офиса.
В торговом центре функции управления персоналом аккумулирует отдел
по работе с персоналом (HRM Department). В Оренбургском торговом центре в
отделе работают 2 человека: руководитель отдела по работе с персоналом (HR
Manager) и специалист отдела по работе с персоналом (HR Assistant).
Основной целью системы управления персоналом является достижение
стратегических целей компании путем эффективного управления
человеческими ресурсами.
Для достижения этой цели Отдел по работе с персоналом решает
следующие задачи:
- повышение конкурентоспособности компании в рыночных
условиях;
повышение продуктивности;
обеспечение высокой социальной эффективности
функционирования коллектива.
Основные направления деятельности и сферы ответственности
отдела по работе с персоналом включают в себя:
41
определение потребности в персонале с учетом стратегии развития
предприятия, объема продаж и т.д.;
формирование количественного и качественного состава
персонала (привлечение, отбор, наем персонала);
организация мероприятий по адаптации работников на
предприятии;
участие в процессах обучения, развития, оценки и планирования
карьеры работников торгового центра;
формирование и развитие корпоративной культуры;
организация учета рабочего времени;
реализация мотивационных программ;
организация работы с учебными заведениями города;
ведение кадрового делопроизводства;
подготовка информации для расчета заработной платы, бонусов и
премий;
ведение различных форм отчетности.
В своей деятельности работники Отдела по работе с персоналом
руководствуются законодательством РФ и внутренними
нормативными актами:
правила внутреннего трудового распорядка;
положение об обработке персональных данных;
положение об оплате труда;
положение о надбавках;
политика пользователя ПК.
Для выполнения своих функций работники Отдела по работе с
персоналом обеспечены и высоким уровнем автоматизации, и достаточной
методической базой.
Учет кадрового состава, расчет заработной платы и учет обучения и
тестирования каждого работника осуществляется в высокотехнологичной
программе SAP.
42
Контроль над соблюдением трудового распорядка и дисциплины труда
осуществляется автоматизированной системой контроля рабочего времени.
Каждому сотруднику при приеме на работу выдается тайм-карта, с помощью
которой сотрудник отмечает каждый вход и выход из торгового зала. За
соблюдением этих требований следят сотрудники охраны торгового центра и
руководители отделов.
Для эффективного использования потенциала персонала, развития
карьеры и оценки результатов деятельности используются современные
методики.
Metro Management Potential (ММР) - стратегический инструмент
управления человеческими ресурсами. Эта процедура включает в себя оценку
потенциала сотрудника и оценку работы в предыдущем году. Оценка
проводится непосредственным руководителем, согласовывается с менеджером
на уровень выше и координируется HR отделом. ММР стартует в январе и
заканчивается в марте. А в июле - августе проводятся промежуточные встречи.
Целевой группой являются члены Совета Директоров, а также сотрудники 2-4
уровней. Данная процедура позволяет сотрудникам получить обратную связь от
своего руководителя, менеджеру развить своих подчиненных, а компании в
целом сформировать кадровый резерв компании.
Potential and Performance Appraisal - ежегодная процедура оценки
персонала. Проводится в виде беседы с подчиненным, результаты которой
вносятся в специальный бланк. Информация, содержащаяся в данном бланке,
является базой для дальнейшего развития сотрудника в компании. Оценка
проводится для того, чтобы:
-проанализировать результаты работы;
-поставить цели;
-определить потребности в обучении и развитии;
- составить программу развития.
Оценка проводится для руководителей отделов Торговых центров и
специалистов Центрального Офиса, которые проработали в компании не
43
меньше чем полгода. Процедуру Potentialand Performance Appraisal проводит
руководитель сотрудника. Для объективной оценки компетенций сотрудника
руководитель может спросить мнение у его коллег и других руководителей.
На постоянной основе происходит формирование кадрового резерва
среди сотрудников не руководящего состава. Переход с одного уровня на
другой осуществляется только после прохождения обучения по специально
разработанной программе для каждого уровня и электронного тестирования.
Обучение проводит команда тренеров, созданная из числа руководителей
отделов и экспертов.
В среднем, на 1 работника приходится 11 часов тренингов в год.
Суммарное время, затрачиваемое командой тренеров торгового центра на
обучение, составляет 720 часов, что составляет 180 тренингов.
Кроме того, каждый работник проходит от 4 до 8 электронных
тренингов, созданных специалистами Отдела обучения Центрального офиса.
В торговом центре «Метро» в Оренбурге численность персонала
варьируется от 230 до 290 человек в течение года.
Центральное место в реализации функции управления персоналом в
ООО «Метро Кэш энд Керри» занимает мотивация сотрудников.
Она означает побуждение работников к добросовестному и
инициативному труду, реализации организационных целей.
В ООО «Метро Кэш энд Керри» кроме заработной платы существуют
различные дополнительные формы стимулирования персонала:
• предоставление автомобиля и корпоративная мобильная связь
сотрудника, работающего с клиентами;
• компенсация 90% стоимости обедов сотрудников;
• ценные подарки сотрудникам, занимающим с первого по третье места в
конкурсе «Лучший сотрудник» и «Лучший кассир», которые проводятся
ежемесячно, размещение фотографий победителей на доске почета;