34
Цель аттестации - это оценка персонала, аттестация позволяет выявить
уровень потенциальных возможностей сотрудника, и выявить степень адаптации
работника в том виде деятельности, которой он занимается. Процедуры
аттестации делятся, на следующие этапы:
1. Планирование.
2. Сбор информации.
3. Базовый анализ.
4. Детальный анализ.
Основными отчётными документами по итогам аттестации являются
заключение и прилагаемые к нему протокола аттестационных испытаний. На
основании заключения председатель аттестационной комиссии принимает
решение о выдаче Аттестата соответствия.
11
Этапы аттестации:
1. Предварительный этап – подготовка проекта внедрения аттестации.
Обоснование и проведение презентации для руководства проекта аттестации.
2. Пробная аттестация – для апробирования предложенной процедуры
запускается пилотный проект аттестации в отделе управления персоналом,
проверяются и дорабатываются все этапы внедряемой на предприятии методики.
3. Подготовительный этап – перед каждой, запланированной заранее,
процедурой аттестации, сотрудники отдела управления персоналом проводят
подготовительную консультационную работу.
Аттестация представляет собой анализ прошлых успехов и неудач
сотрудников и включает оценку их пригодности в должности или необходимости
дополнительного обучения.
11
Коломиец А.И. Управление персоналом. Учебное пособие. М.: НОУ ВПО «ИПИ», 2013.
35
ГЛАВА 2. Анализ организации корпоративного обучения в АО
РТК
2.1. Производственно-экономическая характеристика предприятия
Группа компаний МТС включает в себя множество организаций, одна
из них Акционерное Общество «Русская телефонная компания» (АО «РТК»),
которая была основана в 2009 году и работает по настоящий момент времени.
АО «Русская Телефонная Компания» является дочерним предприятием
Публичного Акционерного Общества «Мобильные ТелеСистемы» (ПАО
«МТС»), основанного в 1993 года, как операторская компания, предлагающая
свои услуги связи населению. С помощью АО «РТК», ПАО «МТС» развивает
на территории Российской Федерации сеть собственных салонов связи для
продвижения продуктов и услуг компании, то есть АО «РТК» - это розничная
сеть ПАО «МТС». На конец марта 2019 года розничная сеть МТС насчитывает
4164 офиса продаж и обслуживания по территории Российской Федерации, без
учёта франчайзинговых офисов продаж и обслуживания, работающих через
сторонние дилерские компании под брендом МТС и без учёта открывающихся
офисов после мая 2019 года. Предметом деятельности компании является
розничная торговля операторскими продуктами и партнерскими товарами
(технические устройства, банковские карты, доп. страхование и тд.).
АО «РТК» - первая в России мобильная розничная сеть, работающая
под брендом оператора и дочерняя структура ПАО «МТС». Компания АО
«РТК» работает в 83 субъектах Российской Федерации. В свою очередь,
благодаря Розничной Сети МТС, то есть, благодаря АО «РТК», компания
«МТС» имеет порядка 100 миллионов абонентов в своей базе. Благодаря
обширной зоне покрытия сети и роуминговым соглашениям абоненты МТС
остаются на связи практически во всех странах мира, а интернет-роуминг
доступен в более чем 200 странах.
Полный юридический адрес компании АО «Русская Телефонная
Компания»: 109147, город Москва, Воронцовская улица, 5 стр.2.
36
Уставный капитал АО «РТК»: 2 120 210 000 руб.
Руководитель: Генеральный директор Мосякин Александр
Анатольевич с 22 января 2016 г.
Мосякин Александр Анатольевич родился 25 июля 1973 года, в 1995
году закончил Тамбовский институт химического машиностроения. В МТС
пришел в 2004 году на должность начальника службы маркетинга филиала
ОАО «МТС» г. Тамбов.
Приоритетом развития Розничной сети МТС Александр видит работу с
клиентами и развитие клиентского сервиса.
Таким образом, АО «РТК» является коммерческой организацией,
действующей на основании устава. Высшим органом управления является
Генеральный директор Мосякин А.А., на которого возложены все
контрольные функции организации.
Основной вид деятельности АО «РТК» - Торговля розничная аудио- и
видеотехникой в специализированных магазинах.
При этом салоны розничной сети МТС ориентированы на:
Продажу услуг сотового оператора МТС (Фиксированная и
Мобильная Связь)
Продажу мобильных телефонов
Продажу аксессуаров
Продажу портативной цифровой техники
А также офисах продаж можно осуществить финансовые операции:
прием и перевод платежей, денежные переводы, кредитование, закрытие
кредитных платежей. У нас есть интернет-магазин МТС, в котором можно
купить мобильные телефоны и цифровую технику по отличным ценам.
Розничная Сеть МТС состоит из собственных салонов, а также активов
"ТС Ритейл", "Телефон.ру", "Телефорум" и салонов франчайзинговых
37
партнеров. Управлением и развитием монобрендовой розничной сети МТС
занимается АО "Русская телефонная компания". Миссия компании
заключается в решении широкого округа повседневных и бизнес-задач
каждого человека.
Видение компании: «Мы верим, что жизнь – пространство
возможностей для всех. И в каждом человеке с самого рождения заложен
потенциал эти возможности реализовать. Во благо себе и миру вокруг. Мы
верим, что каждый человек – это потенциальный герой, который может
принять любой вызов и совершить задуманное. Пусть окружающий мир
переменчив, и пусть каждый день преподносит новые сюрпризы, в
обстоятельствах меняющегося мира МТС дает каждому человеку уверенность,
помогает ему раскрыть свой потенциал и двигаться навстречу новым
перспективам. МТС – это источник возможностей. Ты знаешь, что можешь!».
Целью хозяйственной деятельности является извлечение прибыли
путем планирования, маркетинга, создания и эксплуатации сетей связи,
сооружений связи, предоставление доступа к информационно -
телекоммуникационной сети «Интернет» и оказания услуг связи на
территориях, указанных в лицензиях, выдаваемых ПАО «МТС»
уполномоченным органом государственной власти.
Организационная структура компании АО «РТК» является
дивизиональной в рамках управления продажами и управлением персонала,
рассмотрим 2 данных подразделения, так как практика связана напрямую с
данными сферами. На рисунке 3 представлена организационная структура
системы управления фирмы, для понимания подразделения регионов в
дивизионы прошу рассматривать приложение 1.
38
Рисунок 3. Организационная структура системы управления
АО«РТК»
На рисунке 4 представлена Организационная структура системы
управления и подчиненность сотрудников АО «РТК» внутри дивизиона
Поволжье-Урал региона ХМАО/ЯНАО по линии HR и Центру управления
продажами.
Генеральный Директор АО РТК
Директор по персоналу по
РФ
Операционный
Менеджер по продажам
по РФ
Отдел
кадрового
администри
рования и
методологии
по РФ и
дивизиональ
ные отделы
Группа
подбора и
оценки
персонала
по РФ,
дивизионам
и
Региональны
е отделы
Группа
обучения и
развития
персонала
по РФ,
дивизионам
и
Региональны
е отделы
Центры по
управлению
продажами
на
дивизиональ
ном и
регионально
м уровнях
39
Рисунок 4. Организационная структура системы управления и
подчиненность сотрудников АО «РТК» (дивизион Поволжье-Урал,
регионы ХМАО/ЯНАО)
Генеральный Директор АО РТК
Директор по персоналу по
РФ
Операционный
Менеджер по продажам
по РФ
Руководител
ь отдела
кадров
макрорегион
а
(м-н Урал)
Специалисты
по кадровой
работе
(отпуска,
увольнения,
переводы и
ид)
Руководител
ь гр.
подбора и
оценки
Ведущий
менеджер
группы
подбора и
оценки
(дивизион
Поволжье-
Урал)
Территориал
ьный
менеджер
группы
подбора и
оценки п-ла
(Регион
ХМАО и
ЯНАО)
Специалисты
группы
подбора и
оценки
Руководител
ь отдела
кадров по
РФ
Руководитель
Учебного
Центра
Ведущий
менеджер
группы
Обучения и
Развития
(дивизион
Поволжье-
Урал)
Территориал
ьный
менеджер
группы
Обучения и
Развития
(Регион
ХМАО и
ЯНАО)
Тренеры по
обучению и
развитию
персонала
Директора
Дивизионов (в
данном случае
Поволжье-Урал)
Территориальный
менеджер центра
управления
продажами (Регион
ХМАО и ЯНАО)
Начальник Сети
офисов (сектор – 13
офисов продаж)
Начальники и
специалисты
офисов продаж
40
Если же говорить о розничной сети МТС, то основное внимание
необходимо уделить сотрудникам по продажам: начальникам офисов продаж
(НОП) и специалистам (СПЦ). Данные сотрудники приносят основную прибыль
компании за счёт продаж и продвижения услуг. Для начальников офисов продаж
и для специалистов работает отдел кадрового администрирования, группа
подбора и оценки персонала и конечно же Учебный Центр АО «РТК» и
Корпоративный Университет МТС в целом.
На конец марта 2019 года сотрудников офисов продаж по всей
Российской Федерации в Розничной Сети МТС насчитывается 16740 человек:
3426 начальников офисов продаж и 13314 специалистов офисов продаж.
Если разбирать регион, в котором я веду свою трудовую деятельность в
должности Территориального Менеджера по обучению и развитию персонала,
то можно увидеть следующие данные по достаточности штата в регионах Ханты-
Мансийский автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ.
Таблица 6
Достаточность персонала в регионах Ханты-Мансийский
автономный округ и Ямало-Ненецкий автономный округ
Регион
Расчетный
штат, чел.
Работающие,
чел.
Достаточность
март,2019
Регион в
Ханты-Мансийском АО
408
365
89,4%
Регион в
Ямало-Ненецком АО
147
122
82,9%
Итог
555
487
87,7%
Таким образом, наглядно видно, что в прямом подчинении
генерального директора находится его заместители по направлениям:
директор по персоналу (HR), операционный менеджер по блоку управления
продажами. В свою очередь, каждый заместитель отвечает за всю территорию
РФ, за все регионы по вверенным им направлениям работы, управления и
контроля. Далее РФ делится на дивизионы, далее на макрорегионы и далее на
регионы.
41
Пример, есть структура в приложении, но для наглядности, в нашей
компании по всей РФ есть 7 дивизионов, в 7 дивизионов входит 11
макрорегионов, в 11 макрорегионов входит 83 региона страны, в которых
представлены наши услуги. Офисы продаж есть в 833 крупных городах, пгт и
поселках нашей страны в 83 регионах.
Таким образом, основной целью создания и деятельности Общества
является извлечение прибыли путем осуществления предпринимательской
деятельности.
Для достижения своей цели Общество осуществляет следующие виды
деятельности:
(1) Деятельность в области электросвязи;
(2) Научные исследования и разработки в области естественных и
технических наук;
(3) Прочая деятельность, связанная с использованием
вычислительной техники и информационных технологий;
(4) Деятельность в области передачи (трансляции) и распределения
программ звукового радиовещания;
(5) Розничная торговля радио- и теле аппаратурой;
(6) Прочая деятельность в области электросвязи;
(7) Производство электро- и радиоэлементов, электровакуумных
приборов;
(8) Аренда профессиональной радио- и телевизионной аппаратуры и
аппаратуры связи;
(9) Организация перевозок грузов;
(10) Научные исследования и разработки в области общественных и
гуманитарных наук;
42
(11) Прочее финансовое посредничество;
(12) Производство механического оборудования;
(13) Обучение в образовательных учреждениях дополнительного
профессионального образования (повышение квалификации) для
специалистов, имеющих высшее профессиональное образование;
(14) Издательская деятельность;
(15) Рекламная деятельность;
(16) Разработка программного обеспечения и консультирование в этой
области;
(17) Производство передающей аппаратуры, аппаратуры для
проводной телефонной и телеграфной связи; внешнеэкономическая
деятельность и иные виды деятельности в соответствии с целями деятельности
Общества и в порядке, установленном законодательством Российской
Федерации.
Ниже на рисунках представлены финансовые данные с 2011 года и
динамика в компании АО «Русская Телефонная Компания»:
Рисунок 5. Выручка Компании АО «РТК» за 2011 – 2017
43
Рисунок 6. Прибыль Компании АО «РТК» за 2011 – 2017
ПАО «МТС» является одной из компаний, которая входит в 10
крупнейших компаний мобильных операторов мира по размеру абонентской
базы. С июня 2000 года акции компании котируются на Нью-оркской
фондовой бирже. Что является гарантом работы в том числе и для Розничной
Сети «МТС» – АО «АРТК».
По итогам оценки стоимости компаний за 2017 года, компания
Акционерное Общество «Русская Телефонная Компания» имеет стоимость на
рынке в размере 8,7 миллиардов рублей.