46
Рисунок 6- Существующий процесс обучения ООО
«АсусПартс»
Обучение посредством наставничества происходит только для новых
сотрудников, для того чтобы показать им основные методы работы. На первом
этапе наставник объясняет задачу обучаемому сотруднику, предварительно
распределив его по шагам. На втором этапе наставник показывает, как нужно
выполнять задачу, по ходу процесса комментируя, как и какой из элементов он
выполняет. На третьем этапе сотрудник должен выполнить задачу
самостоятельно. Если наставник не удовлетворен качеством выполнения
работы, он может попросить сотрудника сделать тот или иной шаг заново.
Для того, чтобы сделать вывод о существующей системе обучения,
проведем ее анализ. В таблице 10 рассмотрим достоинства и недостатки данной
системы.
Таблица 10
Достоинства и недостатки системы обучения ООО
«АсусПартс»
1.) Передача собственного опыта
наставником
2.) Проверка знаний
3.) Сдача входящего зачета
4.) Совершенствование деятельности
сотрудника
5.) Оценка индивидуальной деятельности
сотруника
47
Достоинства
Недостатки
Стоимость обучения
Снижение рабочей эффективности
сотрудника, принявшего роль
наставника;
Качество обучения. Качество
обучения обусловлено тем, что
Asus привлекает своих
высококвалифицированных
специалистов,
специализирующихся на
продукции Asus
Нет системного подхода
Увеличение показателя текучести
кадров
Отсутствие педагогических
алгоритмов обучения.
Анализ организационно - хозяйственной деятельности предприятия
показывает, что наставничество, как метод обучения недостаточно хорошо
справляется с задачей адаптации персонала, так как показатель текучести
кадров увеличился. Поэтому для достижения цели организации необходимо
вводить другую систему обучения, именно с привлечением профессионалов от
Asus или с учебного центра, проводить обучение систематически. Таким
образом делаем вывод, что так как цель компании предполагает оказание услуг
и продажу технических устройств, то освоение специалистами новой техники,
методов, принципов ремонта, сервисного обслуживания и продаж являются
приоритетными задачами на пути к успеху.
48
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ
КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ПЕРСОНАЛА ООО
«АСУСПАРТС»
3.1 Основные направления совершенствования корпоративного обучения
персонала ООО «АсусПартс»
Во второй главе мы рассмотрели существующую систему обучения
персонала на предприятия, оценили экономическое состояние организации,
и сделали вывод о том, что данную систему организации обучения
необходимо усовершенствовать, поскольку она не позволяет достигнуть
основной стратегической цели.
Усовершенствуем и внедрим новую систему организации обучения.
Цель:
Повысить уровень
профессионализма
сотрудников, чтобы
увеличить показатель
прибыли к 01.01.2019г.
Задача:
1. Создать систему отслеживания
результатов работы сотрудников
2. Внедрить усовершенствованный
механизм обучения персонала.
3. Увеличить показатель прибыли.
Субъекты: Генеральный
директор, внешний отдел
персонала
Объекты: специалисты
магазина и сервисного центра
49
Рисунок 7 Усовершенствованная система обучения персонала
для ООО «АсусПартс»
На рисунке №7 мы видим, что предложенная система обучения
персонала предполагает внедрить большое количество новых для ООО
«АсусПартс» технологий, которые раньше либо вообще не использовались,
либо использовались недостаточно эффективно. Все эти моменты предстоит
исправить в рамках нашего проекта. Распишем все представленные
технологии, для этого подробно описав их назначение для достижения
целей. В соответствии с поставленной целью процесс организации обучения
персонала ООО «АсусПартс» будут содержать предварительный, основной и
заключительный этапы. Представим подсистему обучения персонала, как
процесс.
Технология:
1. Положение об обучении и развития персонала;
2. Проведение оценки профессионального соответствия;
3. Разработка программ обучения и подготовки работников;
4. План обеспечения постоянных мероприятий по программе
обучения персонала;
5. Контроль за организацией программы обучения;
6. Подбор квалифицированных тренеров;
7. Система оценки по окончанию мероприятий;
8. Организация и проведение стажировки рабочих в Asus,
повторная проверка знаний;
9. Проведение обучения специалистами Asus для
работников;
10. Организация прохождения студентами производственной
практики (стажировки) в компании Asus;
Критерии:
1. Увеличить объем продаж;
2. Увеличить объем выполняемой работы;
3. Повысить качество оказываемых услуг;
4. Снизить количество нарушений по технике безопасности.
50
Рисунок 8- Подсистема обучения персонала, как процесс для
ООО «АсусПартс»
Основной задачей предварительного этапа является сбор информации о
сотрудниках. Мониторинг за работой персонала необходим для более
эффективного обучения. Мониторинг работы сотрудников по объёмам продаж
необходим для того, чтобы определить потенциал развития определенного
сотрудника. Анализ качества исполнения работ, услуг необходим для того,
чтобы оценить определенного работника, выяснить количество возвратов
продукции, или повторного сервиса продукции, по вине сотрудника.
Необходимо дать характеристику работника, чтобы описать портрет
сотрудника, выяснить насколько он дисциплинирован и исполнителен. Важным
моментом является то, что обучение не будет эффективным, если персонал, не
1. Анализ, мониторинг работы сотрудников;
3. Заключение договора с учебным центром, с головным
офисом Asus на организацию обучающих мероприятий;
4. Согласование документации на обучение сотрудников;
2. Отбор сотрудников на обучение;
5. Составление графика прохождения обучения;
6. Организация проведения мероприятий по обучению на
предприятии;
7. Контроль работы сотрудников после прохождения
обучения.
51
стремится к развитию в данной сфере. Рассмотрим первый этап организации
обучения, в таблице 11.
Таблица 11
Первый этап организации обучения на предприятии
Процедура
Описание
Мониторинг, анализ работы сотрудников
Мониторинг по данным 1с и
внутренней системы.
Анализ объёма продаж каждого
менеджера по продажам, анализ
эффективности специалистов;
Анализ эффективности
специалистов подразделений.
Анализ качества исполнения своих
обязанностей
Анализ: возврата товаров,
возврата на повторный ремонт,
качества оказания консультаций,
качества доставки, отгрузки,
сортировки товара.
Характеристика работника
Даем качественную
характеристику сотрудникам по
показателям KPI.
Отбор персонала на обучение
Анализ документов сотрудников
На основе личных данных
работника определяем
образовательную базу.
Собеседование с работниками
Объясняем причины
необходимости обучения,
выясняем цели сотрудника на
ближайший период времени.
Процесс отбора сотрудников для обучения проходит в два этапа.
Первый этап заключается в анализе документов, находящихся в личной
карточке работника, эта функция выполняется специалистами внешнего
отдела кадров. Выясняется какое специалист имеет образование, какие
курсы дополнительно окончил, и как давно, необходимо ли ему обучение.
На втором этапе проводится собеседование с сотрудниками, это необходимо,
52
чтобы выяснить дальнейшие планы работника на предприятии. Имеет ли он
цель развиваться в данной сфере или же напротив, он планирует покинуть
наше предприятие в скором времени. Ниже представлен второй этап
организации обучения персонала ООО «АсусПартс»
Таблица 12
Второй этап организации обучения на предприятии
Процедура
Описание
Заключение договора с учебным центром
Анализ тренеров, учебных центров,
на рынке
Поиск на рынке актуальных тренеров
и учебных центров в соответствии со
спецификой предприятия.
Подбор программ обучения
Подбор программ в соответствиями
целями.
Подписание договора
Составление и подписания договора.
Составление плана обучения в
соответствии с целями
Обсуждение плана и времени
обучения в соответствии с графиком
рабочего времени.
Формальное создание и
корректировка документов
Согласование правок в документах
Составление графика обучения
Формирование учебных групп
Формирование учебных групп в
соответствии с графиком работ и
штатным расписанием.
Составление графика обучения на 6
месяцев и согласование с
приглашенным специалистом и с
учебным центром
Составление графика обучение в
соответствии с планом и объемом
работ на предприятии и согласование
с учебным центром.
Обеспечение мероприятия по
обучению на предприятии
Подготовка помещения для
проведения мероприятия
Освобождение офисного помещения
для теоретического обучение,
оснащение офисными
принадлежностями.
Подготовка оборудования для
обучения
Организация необходимого
помещения, оборудования,
инструментов, материалов для
практических занятий.
53
Второй этап заключается в организации процесса обучения.
Специалисты отдела кадров изучают рынок предоставляемых услуг по
обучению персонала. Оценивают рейтинг, профпригодность, цены учебных
центров, затем выбирают наиболее подходящую под критерии выбора.
Далее заключают договор. В процессе вносят все необходимые
корректировки в положение об обучении сотрудников и составляют график
прохождения обучения. При составлении графика обучения необходимо
учесть такие факторы как сезонность, периоды «затишья» и наоборот
периоды высокой загруженности.
Это позволит без потерь провести повышение квалификации. Для
того, чтобы минимизировать потерю работников в «сезон» и повысить
эффективность обучения, необходимо формировать небольшие группы, не
более 5-10 человек. Помимо времени, необходимо определиться с меcтом
проведения обучения. Когда обучение будет проводиться на территории
обучающего центра, то необходимо проинформировать сотрудников о месте
проведения. Когда обучение планируется проводить на собственной
территории, то необходимо обеспечить площадку для обучения, оборудовать
помещение всем необходимым - стулья, столы, офисные принадлежности,
мультимедийные устройства. Поскольку обучение всегда состоит из
теоретической и практической части, нужно также выделить помещение для
практики - с необходимыми материалами, инструментами и оборудованием.
Предлагаемая программа обучения рассчитана на сотрудников
коммерческого, бухгалтерии-администрации, материально-технического,
отдела по работе с клиентами, всего –на 26 сотрудников, сроком на 7
месяцев.
Представим программу обучения в виде таблицы номер 13.
54
Таблица 13
Программа обучения
Тема
Результат
Срок обучения
Увеличение объема
продаж
Повышение
квалификации
менеджеров по
продажам, ключевых
навыков, работа с
возражениями.
Теория: 10 часов
Практика: 5 часов
Предупреждение
повторного ремонта
Способность
анализировать
причины
некачественного
ремонта, или брака
зап.частей,
принимать меры по
их предупреждению
Теория: 11 часов
Практика: 15 часов
Способы защиты
авторских прав
Умение
организовывать
защиту объектов
интеллектуальной
собственности,
результатов
исследований и
разработок, так как
это является
коммерческой
тайной предприятия
Теория: 4 часа
Повышение качества
обслуживания
Повышение
профессионализма
сотрудников отдела
по работе с
клиентами
Теория: 8 часов
Помимо данной программы обучения, на основе анализа
существующей системы обучения персонала, в результате исследования
различных вариантов, считаем, что необходимо внедрить и другие элементы
обучения. Рассмотрим таблицу 14.
Таблица 14
Мероприятия, для повышения квалификации персонала ООО
«АсусПартс»
Мероприятия, для
Количество
Срок обучения
55
решения проблем
сотрудников,
нуждающихся в
обучении
Дистанционное
обучение через
интернет и обучающая
онлайн-библиотека
Для всех 67
Теория: 288 часов
Практика: 60 часов
Теоретическое и
практическое обучение
от Asus для
специалистов отдела
ремонта и магазина
45
Теория: 96 часов
Практика: 96 часов
Учебный центр
«Специалист»
45
Теория: 25 часов
Практика: 35часов
MBA в школе бизнеса
Синергия
1
Теория: 288 часов
Практика: часов 120
Необходимо создать систему дистанционного обучения через
интернет и собственную базу, содержащую полезную литературу, статьи,
документы, обучающие ролики и прочие материалы, которая будет полезна
и доступна сотрудникам всех подразделений.
Также, поскольку ООО «АсусПартс» относится к Asus необходимо
заключить договор на систематическое проведение обучающих
мероприятий, организуемых Asus.
Часть сотрудников, которым требуется повышение квалификации в
своей сфере необходимо направить на обучение в обучающий центр. К
таким категориям сотрудников можно отнести бухгалтеров, юристов,
специалистов отела логистики.
Для грамотного менеджмента и поиска оптимизации, внедрения
новых технологий, техник управления предприятием, руководство также
должно повышать свой уровень. Изучив рынок, предлагаем школу MBA
Синергии, а также посещение различных форумов и конференций.