46
Масштабные цели компании требуют такой структуры и культуры,
которые позволяют занимать лидирующие позиции в быстро изменяющейся
обстановке. Кроме того, компании необходимо находить и развивать лучших
специалистов и лидеров.
Стандарты лидерства — это поведение, которого компания ожидает от
своих сотрудников, ведь они влияют на деятельность и культуру Юнилевер.
Департамент обучения и развития персонала – это структурное
подразделение, обеспечивающее профессиональную подготовку и
подготовку сотрудников к эффективному выполнению ими функциональных
обязанностей и карьерному развитию. Основными задачами департамента
являются:
- первичное обучение новых сотрудников;
- организация систематического планового обучения и развития
сотрудников всех категорий: от водителя, грузчика, торгового представителя
до руководителей всех уровней управления;
- разработка и переработка учебных программ для сотрудников
компании (тренингов, семинаров, комплексных обучающих программ,
вебинаров и т.п.) под задачи деятельности компании.
В организации управление персоналом начинается с разработки
кадровой политики. При этом в основу принимаются во внимание
стратегические цели компании и условия формирования рынка труда. Эти
составляющие формируются на условиях конкуренции между сотрудниками
за должности с более высокой заработной платой, лучшими условиями труда;
возможностью выбора кандидатами сферы приложения навыков, умений,
знаний; конкуренции самих руководителей за более профессиональных
работников с большей эффективностью; мобильностью рабочей силы –
профессиональной, определяется уровнем образованности и
подготовленностью к конкретным видам деятельности, и территориальная,
которая подкреплена местонахождением рабочей силы; так же процентом
трудовой занятости населения; уровнем заработной платы.
47
В последнее время требования к работнику сильно изменились,
повысилась важность творческого решения многих вопросов и действий, а
так же, требования к высокой квалификации. На изменение повлиял
современный сервис, больший приоритет качественных и функциональных
вопросов обслуживания клиентов. Эти моменты сильно отразились на
принципах и методологии управления сотрудниками, поэтому все больше
внимания уделяется на усовершенствование и реализацию политики
мотивации.
2.3 Анализ опыта организации корпоративного обучения в «ООО
Юнилевер Русь»
Кадровая политика ООО «Юнилевер Русь» в области оплаты труда
направлена на обеспечение работникам развития профессионального и
творческого потенциала.
Основной курс компании в кадровой политике направлен на
повышение образования, профессионализма и этики персонала; доступность
практически всем работникам условий для повышения уровня знаний, опыта,
умений, навыков и прочего.
Планирование и контроль в компании карьеры сотрудника состоит в
том, что со времени принятия его на работу, и на все время его работы,
организуется нормативное горизонтальное и вертикальное продвижение по
выстроенной системе рабочих мест или должностей. До сведения работника
доводятся перспективы на весь срок работы в компании, а так же, результаты
деятельности и уровень показателей, которых он должен достичь для того,
чтобы рассчитывать на повышение.
Организация деятельности по планированию и реализации карьеры
сотрудников подразумевает доведение до работника с определенными
уровнями квалификации, этики и мастерства с возможностями, которые
предоставляет организация, в виде установленных норм обучения и
48
консультаций по персональным планам наращивания уровня квалификации;
постоянное информирование и консультирование по новым возможностям
обучения, вакантным местам перемещения сотрудников: повышение по
должностям, горизонтальное перемещение, понижение.
В компании разработаны специальные пособия для обучения новых
сотрудников, которые включают в себя видео курс, теоретический курс и
практический курс. Руководитель вправе требовать от сотрудника по мере
того, насколько было вложено ресурсов в подчиненного.
Одной из основных стратегий кадровой политики ООО «Юнилевер
Русь» является внутреннее и внешнее обучение персонала.
Первичное обучение. В рамках процесса обучения персонала
происходит «ориентация» персонала, когда происходит практическое
знакомство нового работника со своими обязанностями и требованиями,
которые к нему предъявляются со стороны ООО «Юнилевер Русь».
Введение в должность нового сотрудника происходит под
наблюдением опытного наставника. На этом этапе новый сотрудник
проходит первичное обучение, которое заключается в системе инструктажей
наставника и указаний руководителя. Ежедневно руководитель дает задания
новичку и ему же новый сотрудник отчитывается о проделанной работе.
Первичное обучение сотрудник ООО «Юнилевер Русь» проходит на основе
выполнения конкретных заданий руководителя.
Наставник в процессе выполнения задания корректирует работу
новичка и тем самым обучает его верно и качественно выполнять
непосредственные обязанности. Таким образом, первичное обучение нового
сотрудника затягивается до тех пор, пока сотрудник не сможет выполнять
весь круг своих обязанностей без разъяснений руководителя.
Программа обучения в ООО «Юнилевер Русь» представляет собой
непрерывный процесс, все сотрудники погружаются в него с первого дня
трудоустройства. Сюда входят и теоретические занятия, которые проводит
наставник, и практические занятия, а также электронные программы,
49
семинары и т.д. В компании ООО «Юнилевер Русь» есть специальный отдел
обучения, который создан для того, чтобы создавать определенные
программы и следить за уровнем обучения сотрудников.
В ООО «Юнилевер Русь» существует три вида обучения:
- Формальное обучение: с помощью тренингов практической
направленности.
- Получение опыта: практическая работа над проектом.
- Общение с профессионалами: работа с экспертами в различных
областях и работа в паре с более опытными сотрудниками.
Основный тип обучения в компании является наставничество. Как
правило, такой метод обучения распространяется только на прибывший
персонал. Рассмотрим поэтапно данную систему (рис.17):
Рисунок 17. Существующий процесс обучения
36
Работа в ООО «Юнилевер Русь» – это залог профессионального и
личностного развития, а именно это и необходимо, чтобы заложить
основательный фундамент своей будущей карьеры.
Наставничество происходит только для новых сотрудников.
36
Составлено автором
50
На первом этапе наставник объясняет задание обучаемому сотруднику,
предварительно распределив его по шагам. На втором этапе наставник
показывает, как нужно выполнять задание, по ходу процесса давая
комментарии о том, как и какой из элементов он выполняет.
На третьем этапе сотрудник выполняет задания самостоятельно.
Наставник может попросить сотрудника сделать тот или иной шаг заново,
если он не удовлетворен качеством выполнения работы.
Для полного анализа данного обучения, в таблице 8 рассмотрим
достоинства и недостатки данной системы:
Таблица 8
Достоинства и недостатки системы обучения ООО «ООО
«Юнилевер Русь»
37
Достоинства Недостатки
Стоимость обучения
Снижение рабочей эффективности
сотрудника, принявшего роль
наставника;
Снижение текучести кадров, уменьшив
количество сотрудников, уволившихся
во время и сразу после
испытательного срока.
Неструктурированная подача
информации;
Отсутствие педагогических алгоритмов
обучения.
Невозможность развития
инновационных технологий в работе
Таким образом, наставничество, как метод обучения справляется с
задачей адаптации персонала, но для достижения цели предприятия
необходимо вводить другую систему обучения, именно с привлечением
профессионалов с учебного центра.
Советы и регулярные указания начальника. Смысл метода заключается
в том, что в процессе работы сотрудник получает от своего
непосредственного начальника «ценные указания». Плюс такого метода
несомненен, так как обучающийся сотрудник в подавляющем большинстве
случаев выполняет нужную для ООО «Юнилевер Русь» работу.
37
Составлено автором
51
Один из самых популярных методов обучения вне рабочего места - это
учеба в вузах, колледжах, других учебных заведениях.
Цель компании предполагает ввести в производство новые техники,
методы, принципы производства продукции. Введение технологического
прогресса в производство одна из основных задач.
FutureLeadersProgram – программа, специально разработанная в
Юнилевер для старшекурсников и выпускников столичных и региональных
ВУЗов. Она предоставляет уникальную возможность построить карьеру в
крупнейшей международной компании и за два года пройти карьерный путь
до уровня менеджера в одном из ключевых отделов Юнилевер: маркетинг,
финансы, управление поставками, продажи, управление персоналом,
исследования и разработки.
Высшая Школа Экономики, РЭУ им. Г.В. Плеханова, Государственный
Университет Управления, Казанский Государственный Университет – это
лишь часть ВУЗов, которые представляют нынешние участники. В этом году
программа претерпела некоторые изменения, благодаря которым в конкурсе
смогли принять участие студенты из других стран. Так, Бен Дункан подал
заявку в своем родном Оксфорде и, пройдя отбор, приехал набираться опыта
в Россию.
На первом этапе новоиспеченные младшие менеджеры отправятся
постигать азы бизнеса Юнилевер во Владивосток, Санкт-Петербург,
Красноярск, Нижний Новгород, Краснодар и Челябинск - в отделы
маркетинга, продаж и финансов. Далее они вернутся в Москву, чтобы пройти
стажировку по другим направлениям.
Все сотрудники Общества обязаны придерживаться Положения о
Системе непрерывного фирменного профессионального образования
персонала ООО «Юнилевер Русь». Данное Положение устанавливает единые
требования к организации процесса корпоративного обучения и развития
персонала, определяет содержание и порядок реализации непрерывного
фирменного профессионального образования персонала всех дочерних
52
обществ ООО «Юнилевер Русь». Программы корпоративного обучения
показаны в таблице 9.
Таблица 9
Корпоративное обучение в ООО «Юнилевер Русь»
Программы корпоративного
обучения
2017 год,
чел.
2018 год,
чел.
2019 год,
чел.
HR Бизнес процессы 206 134 118
Кадровые процессы 252 240 215
Развитие персонала 522 550 504
Управление персоналом на
производстве
95 101 85
Работа с клиентами 820 730 700
Партнер отдела по персоналу 55 50 50
Таким образом, в 2019 году программы корпоративного обучения
прослушали 1672 сотрудника, в 2018 году – 1805 сотрудников, в 2017 году –
1950 сотрудников. То есть, можно сделать вывод, в 2019 году почти 30%
компании прошли корпоративное обучение.
2019 год = 1672 / 5588 х 100% = 29,9%
2018 год =1805 / 5860 х 100% = 30,8%
2017 год = 1950 / 5900 х 100 % = 33,1%
Проанализируем корпоративные программы ООО «Юнилевер Русь».
Корпоративная программа обучения «HR Бизнес процессы» позволяет
выявлять потребности компании и на их основании разрабатывать стратегии
развития, управлять ими и воплощать их в жизнь, а также анализировать
структуру, культуру и человеческий потенциал компании.
В таблице 10 проведен анализ по категориям сотрудников, получивших
корпоративное обучение по данной программе.
Количество сотрудников, получивших корпоративное обучение по
данной программе составляет всего 7 % от всех сотрудников, получивших
корпоративное обучение, в основном – это руководители.
2019 год = 118 / 1672 х 100% = 7,1%
2018 год = 134 / 1805 х 100% =7,4%
2017 год = 206 / 1950 х 100% = 10,6%
53
Таблица 10
Количественный состав сотрудников, обучившихся по программе
«HR Бизнес процессы»
Обучение по данной программе прошли руководители и специалисты.
Целью корпоративной программы обучения «Кадровые процессы»
является освоение управлением кадровыми процессами, такими как
управление фондом заработной платы, набор кадров, начисление пособий, а
также обучение в отслеживании и контролировании этих процессов и
управлении качеством их осуществления. В таблице 11 показан анализ по
данной программе.
Таблица 11
Количественный состав сотрудников, обучившихся по программе
«Кадровые процессы»
Категории
Год
2017 2018 2019
Кол-во,
чел.
% Кол-во % Кол-во %
Численность
персонала
Всего
206 100 134 100 118 100
Руководители 185 89,8 119 88,8 96 81,4
Специалисты.
Персонал
среднего звена
21 10,2 15 11,2 22 18,6
Функциональный
персонал
--- --- --- --- --- ---
Категории
Год
2017 2018 2019
Кол-во,
чел.
% Кол-во % Кол-во %
Численность
персонала
Всего
252 100 240 100 215 100
Руководители 12 4,8 10 4,2 6 2,8
Специалисты.
Персонал
среднего звена
238 94,4 226 94,2 205 95,3
Функциональный
персонал
2 0,8 4 1,6 4 1,9
54
По данной программе в основном обучались сотрудники кадровой
службы и менеджмента.
Корпоративное обучение по программе «Развитие персонала» прошли
в 2019 году 504 сотрудника, которые получили знания в формировании
политики, процессов, системы и инструментов для привлечения, отбора и
развития талантливых кадров (таблица 12).
Таблица 12
Количественный состав сотрудников, обучившихся по программе
«Развитие персонала»
Таким образом, по данной программе корпоративного обучения в
основном обучались кадровые сотрудники, менеджеры, секретари,
сотрудники делопроизводства.
Ориентация на потребителя является одним из важнейших приоритетов
компании Unilever, поэтому Управление персоналом и Продажи тесно
сотрудничают между собой. Корпоративное обучение по программе «Работа
с клиентами» в 2019 году прошли 700 сотрудников (таблица 13).
Это самая многочисленная группа обучающихся
2019 год = 700 / 1672 х 100% = 41,9%
2018 год = 730 / 1805 х 100% =40,4%
2017 год = 920 / 1950 х 100% = 47,2%
Категории
Год
2017 2018 2019
Кол-во,
чел.
% Кол-во % Кол-во %
Численность
персонала
Всего
522 100 550 100 504 100
Руководители 5 0,4 5 1,0 4 0,8
Специалисты.
Персонал
среднего звена
486 93,1 497 90,3 454 90,1
Функциональный
персонал
34 6,5 48 8,7 46 9,1
55
Таблица 13
Количественный состав сотрудников, обучившихся по программе
«Работа с клиентами»
Непрерывное фирменное профессиональное образование персонала в
ООО «Юнилевер Русь» является одним из долгосрочных приоритетных
направлений политики управления человеческими ресурсами Общества,
утверждаемой ООО «Юнилевер Русь» и осуществляется с целью повышения
эффективности и качества труда работников на основе гарантированного
обеспечения уровня профессиональных компетенций, соответствующих
определенной должности.
Корпоративное обучение способствует:
удовлетворению потребностей Общества в квалифицированном
персонале, опираясь на цели, задачи и стратегию развития, а также на
возрастающие требования производства;
организации процесса непрерывного фирменного
профессионального обучения персонала Общества, который способствовал
бы развитию всех видов компетенций;
разработке и внедрению современных образовательных
технологий в процесс обучения и развития персонала;
Категории
Год
2017 2018 2019
Кол-во,
чел.
% Кол-во % Кол-во %
Численность
персонала
Всего
820 100 730 100 700 100
Руководители --- --- --- --- --- ---
Специалисты.
Персонал
среднего звена
20 2,5 29 3,8 26 3,7
Функциональный
персонал
800 97,5 701 96,2 674 96,3