54
году рост оборота розничной торговли повысится до 3,5%, объема платных
услуг населению – до 2,8 процента
21
.
Общий социальный прогноз положителен.
Социальный фактор также может выразиться в нехватке персонала, что
моет затормозить работу предприятия.
4.технический фактор выражается в возможности возникновения поломок
оборудования, сложности его замены в связи с трудной кредитной ситуацией на
рынке и может повлиять отрицательно.
Таблица 10-PEST – анализ
Фактор
Макро среды
Влияние
Экономический
Прогноз инфляции на 2017 г.-4%.
базовый сценарий развития экономики предполагает
невысокие темпы роста ВВП на уровне 0,7-2% и
стабильную динамику основных экономических
показателей. Увеличение инвестиций не превысит 2% в
год, определяющее значение будет иметь
инвестиционная политика крупных компаний.
Монетизация экономики возрастет. Продолжится
колебание курса рубля.
Социокультурный
В 2017 году доходы населения могут вырасти на 3,4
процента. Низкие доходы не располагают население
приобретать больше товаров и услуг, что отрицательно
сказывается на рынке в целом.
Политический /
правовой
1.В стране политическая стабильность.
2.Правовое поле для компании не изменилось.
3.Внешнеполитическая ситуация влияет на рынок
двояко: с одной стороны, рынок из-за сложностей
получает негативные экономические тенденции, с другой
стороны происходит сокращение импорта, что
благоприятно для российских производителей.
Технологический
1 Предприятия отрасли находятся в ситуации
конкуренции в плане развития современных технологий
оказания услуг
2.Предприятия в основном развивают технологии,
направленные на совершенствование логистического
сервиса, методов продажи
21
Прогноз Минэкономразвития -http://economy.gov.ru/wps/wcm/connect/c804fd9b-7418-4f12-
b075-
9923e54ed9b4/%D0%A1%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%80%D0%BD%D1%8B%
D0%B5+%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%8F_2016-
2018.pdf?MOD=AJPERES&CACHEID=c804fd9b-7418-4f12-b075-9923e54ed9b4
55
Определена взвешенная оценка влияния факторов внешней среды в таблице 11.
Таблица 11-Взвешенная оценка влияния факторов внешней среды
Факторы
среды
Вес
Оценка
Взвешенная
оценка
1.Экономические
2. Политико/правовые
3.Социокультурные
4.Технологические
0,3
0,2
0,1
0,3
8
7
3
7
3,2
1,4
0,3
2,1
Итого:
1
7
Полученные данные представлены в виде диаграммы (рисунок 14).
Рисунок 14- Оценка влияния факторов внешней среды
Самое большое влияние на деятельность оказывают экономические факторы,
технологические и правовые факторы.
Соответственно, рыночные возможности заключаются в расширении рынка,
увеличении экономического потенциала страны и региона, и покупательской
способности партнеров. Угрозы - возможное замедление темпов
восстановления экономики, рост налогов сборов при соблюдении требований
транспортного рынка, сокращение потребностей в услугах из-за роста
конкуренции.
56
Обобщенная модель учета факторов влияния на деятельность организации,
отраженная в Стратегическом плане, дана в таблице 12.
Таблица 12-Обобщенная модель учета факторов влияния на
деятельность организации
Перечень
учитываемых
факторов
Характер влияния на результаты деятельности
организации
Положительное
Нейтральное
Отрицательное
Демографические факторы
1Численность
населения
+
2Миграция
+
3 Рождаемость
+
4 Смертность
+
Социально-экономические факторы
1 ВВП
+
2Инфляция
+
3 Темп роста
рынка перевозок
+
4.Темп роста
экономики в целом
+
Факторы культурной среды
1 Доходы
+
2Привычки
потребления
+
Природные факторы
1 Погодные
условия
+
2 Сезонность
+
Факторы научно-технического прогресса
1Развитие
технологий
контроля груза
+
2Развитие
интернет торговли
+
Политико-правовые факторы
1Законодательство
+
2Политическая
среда
+
Данная таблица оценивала только вектор влияния, в целом отмеченный
характер влияния закономерен для всех организаций, для логистических особое
значение имеет развитие отрасли и состояние экономики в целом, так как
потребители принадлежат разным секторам рынка.
57
Рассмотрим результаты конкурентного анализа, которые представлены в
Стратегическом плане.
Конкурентами компании в г. Пятигорске являются небольшие логистические
компании регионального масштаба, занятые аналогичным видом деятельности.
Оценка конкурентоспособности приведена в таблице 13. Общий удельный
вес всех параметров равен 1, вес каждой позиции выставлялся экспертно в
зависимости от важности. Рейтинг также выставлен экспертно от 1 до 5. Оценка
равна произведению веса на рейтинг.
Таблица 13-Оценка конкурентоспособности предприятий
Факторы
конкурентоспособно
сти
Удельн
ый вес
Скиф-Карго
Карго-Центр
Регион-групп
рейти
нг
оценк
а
рейти
нг
оценк
а
рейти
нг
оценк
а
Организация и
управление
Квалификация и
способности высшего
менеджмента
0,1
0,4
4
0,4
5
0,5
Система
стратегического
планирования
0,05
3
0,15
2
0,1
3
0,15
Обучение и
повышение
квалификации
персонала
0,05
4
0,4
3
0,15
3
0,15
Маркетинг
Доля рынка
0,07
4
0,28
2
0,14
3
0,21
Организация сбыта
0,07
4
0,28
3
0,21
4
0,28
Реклама
0,03
2
0,06
4
0,12
5
0,15
Цены
0,05
4
0,2
3
0,15
4
0,2
Репутация
0,03
5
0,15
4
0,12
5
0,15
Финансы
Рентабельность
0,1
4
0,4
3
0,3
4
0,4
Инвестиционная
политика
0,05
4
0,2
3
0,15
4
0,2
Соотношение заемных
и собственных средств
0,05
4
0,2
3
0,15
3
0,15
Производство
Наличие и
использование
производственных
мощностей
0,05
4
0,2
4
0,2
4
0,2
Система контроля
0,07
5
0,35
4
0,28
5
0,35
58
качества
Объем производства
0,08
3
0,24
2
0,16
3
0,24
С/с производства
0,15
3
0,45
4
0,6
3
0,45
ИТОГО
1
3,96
3,23
3,78
Таблица 14-Ранжирование конкурентов
Предприятие
Итоговая оценка
Ранг
ООО Скиф-карго
3,96
1
ООО Регион-Групп
3,78
2
ООО Карго-центр
3,23
3
По сравнению с ближайшим конкурентом предприятие имеет более высокий
уровень менеджмента, квалификацию персонала, долю рынка, структуру
капитала. Предприятие недостаточно использует маркетинговые возможности.
По результатам исследования применяемых в компании ООО Скиф- Карго
методов анализа внутренней и внешней среды можно сделать следующие
выводы:
- методы анализа внутренней среды ограничены оценкой динамики
операционной и финансовой результативности, научная методология не
применяется;
-методы анализа внешней среды более расширенно применяются в
компании, применяется конкурентный анализ, PEST – анализ, что дает ей
основания оценивать свои перспективы на рынке;
-предприятием не используются методы оценки конкурентных сил Портера,
цепочка ценностей, SNW – анализ, оценка КФУ, результаты анализа внешней и
внутренней среды не объединяются в SWOT –анализ. Отсутствие применения
научной методологии не дает полной картины проблемности деятельности
предприятия на основе выделенных конкурентных преимуществ и проблемных
зон, не дает возможности качественного выбора стратегии и разработки
мероприятий для ликвидации проблем.
59
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПОДХОДОВ И МЕТОДОВ
СТРАТЕГИЧЕСКОГО АНАЛИЗА ВНЕШНЕЙ И ВНУТРЕННЕЙ
СРЕДЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫХ В ООО СКИФ – КАРГО
3.1. Рекомендации по совершенствованию подходов и методов
стратегического анализа внутренней и внешней среды ООО Скиф-Карго
Совершенствование методов анализа внутренней среды рекомендуется
провести через включение экспертной оценки параметров внутренней среды,
оценки действующей миссии предприятия, оценки ключевых факторов успеха
и анализа цепочки ценностей, что даст более целостную оценку деятельности
компании.
Миссия предприятия - предоставление клиентам качественных услуг по
доставке груза в определенные договором сроки и по конкурентным ценам.
Проанализируем существующую миссию предприятия.
Миссия указывает на статус предприятия тем, что говорит о качественных
услугах по доставке груза. Рассмотрим соответствие компонентам миссии:
1.Продукты или услуги, производимые компанией. Миссия соответствует,
указывает на услуги по перевозке груза.
2.Категории целевых групп не обозначены.
3.Применяемые способы удовлетворения нужд потребителя указаны, это
доставка в оговоренные сроки по конкурентным ценам.
4.Конкурентные преимущества не указаны.
5.Философия бизнеса не указана.
Таким образом, миссия не достаточно соответствует необходимым
компонентам и должна быть скорректирована.
Приведем скорректированную миссию компании ООО Скиф-Карго.
Миссия предприятия - предоставление для юридических лиц качественных
услуг по доставке груза в определенные договором сроки и по конкурентным
60
ценам за счет хорошей оснащенности автопарка, высоких профессиональных
компетенций персонала и стремления быть лучшими в своем бизнесе.
Вывод: в скорректированной миссии присутствуют все необходимые
компоненты, что делает миссию полной и дает клиентам представление о
конкурентных преимуществах и философии бизнеса (быть лучшими).
Проанализируем ключевые факторы успеха. Наиболее важными факторами,
занимающими первые места, в деятельности являются:
-Цена услуг.
-Полнота ассортимента.
-Уровень сервиса.
-Квалификация кадров.
-Обучаемость персонала.
-Применение современных, хорошо зарекомендовавших себя технологий.
-Полнота цикла оказания услуг.
-Платежеспособность.
-Норма прибыльности.
-Профессионализм управленческого персонала.
Таблица 15-Ключевые факторы успеха –ключевые компетенции
№
Параметры
Важнос
ть (1-
10)
Влиян
ие
(1-5)
Результ
ат
Место
Маркетинг
1.
репутация
6
3
19
8
2.
Цена услуг (ценовая стратегия)
10
5
50
1
3.
Доля рынка
5
3
15
12
4.
Качество сервиса
10
5
50
1
5.
Развитость сервиса
8
5
40
3
6.
Возможность выхода на новых
клиентов
6
5
30
8
7.
График работы
5
2,5
12,5
12
8.
Удовлетворенность целевой
группы
5
3
15
10
9.
Уровень рекламы
7
5
35
7
10.
Выгода месторасположения
8
4
32
4
11.
Наличие обратной связи с
клиентом
8
4
32
4
12.
Дополнительные услуги
10
5
50
1
13.
Платежеспособность клиентуры
6
5
30
8
61
14.
Разработка фирменного товарного
знака
5
3
15
11
Производство услуг
15.
качество
8
3,5
28
5
16.
Полнота цикла услуг
8
5
40
3
17.
Уровень технологии
8
5
40
3
18.
инновации
7
3,5
24.5
6
19.
Взаимодействие с поставщиками
10
5
50
1
20.
Наличие собственности (на
оборудование, помещения)
8
4
32
4
21.
Возможности оборудования
4
2
8
15
22.
Степень износа оборудования
5,5
3
16,5
10
23.
Материально-техническая
оснащенность
5,5
3
16,5
10
Финансовые возможности
24.
Полнота бюджета
8
4
32
4
25.
Платежеспособность фирмы
8
5
40
3
26.
прибыльность
8
5
40
3
27.
Сокращение затрат
5
2,5
12,5
12
28.
Контроль затрат
7
3
21
7
Управление
29.
Система управления
8
4
32
4
30.
Работа с внутренним потенциалом
8
3,5
28
5
31.
Коммуникация между уровнями
7
3
21
7
32.
Связи с внешней средой
5
3
15
11
33.
Гибкость системы управления
3,5
2
7
16
34.
Профессионализм менеджмента
8
5
40
3
Персонал
35.
Квалификация кадров
10
4,5
45
2
36.
Уровень мотивации
8
5
40
4
37.
Система обучения
10
4,5
45
2
38.
Опыт и стаж
6
3
18
9
39.
Текучесть кадров
7
3
21
7
Согласно поставленной оценке 5 наибольшее влияние имеют параметры:
широта услуг, цена, качество, возможность привлечения новых клиентов,
профессионализм персонала, его мотивация, полнота цикла оказываемых услуг,
прибыльность компании, платежеспособность потребителей, уровень сервиса.
Эти параметры необходимо поддерживать на высоком уровне.
Проанализируем существующее состояние ключевых факторов успеха в
ООО Скиф-Карго и представим результаты в таблице 16.
62
Таблица 16-Конкурентная позиция
№
Показатели
Оценка (0-6)
1
Цена
5
2
Качество
6
3
Уровень сервиса
5
4
Квалификация персонала
6
5
Обучаемость персонала
5
6
Применение современных технологий
5
7
Полнота цикла оказываемых услуг
6
8
Платежеспособность
5
9
Норма прибыльности
5
10
Профессионализм управл. персонала
5
Ито
го
КП = ∑Оi
10
5,3
Высший балл поставлен показателям качества продукции, квалификации
персонала, полноте цикла услуг. Остальные показатели оценены на 5, что
показывает их высокий уровень развития. Конкурентная позиция ООО Скиф-
Карго имеет высокий показатель. Руководство знает базовые КФУ и формирует
на их основе свою конкурентную позицию.
Для выявления сильных и слабых сторон организации использован SNW -
подход (табл. 17).
Таблица 17 - Стратегический SNW- анализ внутренней среды
организации
Наименование стратегической позиции
Качественная оценка
позиции
S
N
W
1
2
3
4
Стратегия организации
+
Бизнес-стратегии
+
Организационная структура
+
Общее финансовое положение
+
Конкурентоспособность услуг
+
Структура затрат (уровень себестоимости)
+
Система реализации
+
Информационная технология
+
Инновации как способность к реализации на
рынке новых продуктов
+
Способность к лидерству руководителя
+
Способность к лидерству всего персонала
+
Уровень производства (в целом), в том числе
63
-качество материальной базы
+
-качество ключевых производственных
специалистов
+
-качество рабочих основного производства
+
Уровень маркетинга
+
Уровень менеджмента
+
Качество персонала
+
Качество торговой марки
+
Репутация на рынке
+
Репутация как работодателя
+
Отношения с органами власти
+
Отношения с профсоюзами
+
Отношения со смежниками
+
Инновации как исследования и разработки
+
Послепродажное обслуживание
+
Степень вертикальной интегрированности
+
Корпоративная культура
+
Стратегические альянсы
+
Значимых проблем во внутренней среде нет. Инновации отмечены как
слабая сторона, но компания не производитель, поэтому для нее это не
критично.
Для проведения стратегического анализа издержек предприятия
используется цепочка ценностей, разработанная М. Портером. Поскольку
существует множество вариантов определения издержек, компания должна
знать, как соотносится ее цена с ценами конкурентов.
Рисунок 15- Цепочка ценностей М. Портера
Основная деятельность: