34
7) Финансовый департамент.
8) Департамент продаж и аккаунтинга.
Организационная структура управления по форме - функциональная. При
функциональной структуре происходит деление компании на элементы,
каждый из которых имеет определённую функцию, задачи. Здесь имеет место
вертикаль: руководитель — функциональные руководители (производство,
маркетинг, финансы) — исполнители. Присутствуют вертикальные и
межуровневые связи. Недостаток - функции руководителя размыты.
Рисунок 4. Схема управления компанией
Преимущества: углубление специализации, повышение качества
управленческих решений; возможность управлять многоцелевой и
многопрофильной деятельностью.
Недостатки: недостаточная гибкость; плохая координация действий
функциональных подразделений; низкая скорость принятия управленческих
решений; отсутствие ответственности функциональных руководителей за
35
конечный результат работы компании.
Таким образом, головной офис ООО «Demis Group» находится в Москве.
В столице, а также в Санкт-Петербурге, Туле, Воронеже и Нижнем Новгороде
эффективно налажена работа с клиентами (Департамент продаж и аккаунтинга).
Основные производственные мощности сосредоточены в Тамбове. Технические
специалисты, которые трудятся на благо компании, имеют большой
интеллектуальный потенциал и многолетний опыт. Отметим, что существуют
даже профильные вузы, на базе которых готовятся молодые кадры
1
.
В целом в ООО «Demis Group» очень сбалансированная организационная
структура, где очень чётко отлажены все бизнес-процессы. Современные
интерактивные средства связи позволяют региональным офисам без проблем
общаться друг с другом и осуществлять совместную деятельность.
Значительных успехов ООО «Demis Group» добилось в 2009 году, очень
удачным получился и 2010 год. По результатам 2-х независимых рейтингов
SEO-компаний России за 2016 и 2017 годы («Рейтинг Рунета» и
«КтоПродвинул.ру») компания уверенно занимает 1 место на рынке поисковой
оптимизации сайтов.
Также значительно опережает остальных участников рынка по общему
количеству проектов, суммарному ТИЦ и суммарному PR продвигаемых
проектов, по количеству успешных проектов и их совокупной эффективной
стоимости продвижения.
В 2011 году ООО «Demis Group» получило признание крупнейшего
международного рейтинга – TOPSEOs (США) – и по итогам I полугодия заняло
там 1 место. По данным рейтинга известности SeoNews, компания вошла в
пятерку самых популярных российских компаний в SEO-отрасли. Всего за 1-2
года ООО «Demis Group» смогло в несколько раз увеличить свою долю рынка,
оборот и прибыль, а также клиентскую базу, штат и организационную
структуру.
1
Титов, В. О. Маркетинг и PR в социальных сетях [Текст] / В. О. Титов. – М.: Альфа, 2012. – 116 с.
36
Ознакомиться с ценовой политикой компании можно с помощью таблицы
2. ООО «Demis Group» в 2,5 раза нарастило количество обращений
потенциальных клиентов, более чем на треть улучшило конверсию
корпоративных сайтов.
Таблица 2
Ценовая политика компании «Demis Group»
Услуги и цены
Продвижение сайтов
от 9 459 руб.
Контекстная реклама
от 31 500 руб.
Управление репутацией
от 42 270 руб.
Продвижение в социальных сетях
(SMM)
от 45 000 руб.
Техническая поддержка сайтов
от 29 400 руб.
Улучшение продающихся качеств
сайта
от 0 руб.
Медийная реклама
от 31 500 руб.
Тайный покупатель
от 0 руб.
Адаптация сайта под мобильные
устройства
от 77 000 руб.
Редизайн сайта
от 70 000 руб.
Создание сайтов
от 60 000
Таблица 3
Достигаемые результаты
Продвижение сайтов
- привлечение целевой аудитории;
- увеличение доли рынка;
- рост продаж;
- снижение стоимости привлечения
новых клиентов.
Контекстная реклама
- привлечение целевой аудитории;
рост продаж;
рекламирование нового
продукта/ проведение маркетинговой
акции;
снижение сезонного падения
спроса.
Управление репутацией
- посетители становятся
покупателями;
снижение расходов на
привлечение новых клиентов;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
сокращение расходов на защиту
клиентской базы.
37
Продолжение Таблицы 3
Продвижение в социальных сетях
(SMM)
- привлечение целевой аудитории;
увеличение доли рынка;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
- повышение узнаваемости бренда.
Техническая поддержка сайтов
сокращение расходов на
развитие и поддержку постоянной
работоспособности сайта;
снижение расходов на
привлечение новых клиентов;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
сокращение расходов на защиту
клиентской базы.
Улучшение продающихся качеств
сайта
посетители становятся
покупателями;
рост продаж;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
сокращение расходов на защиту
клиентской базы.
Медийная реклама
привлечение целевой
аудитории;
повышение узнаваемости
бренда;
снижение сезонного падения
спроса;
рекламирование нового
продукта/ проведение маркетинговой
акции.
Тайный покупатель
рост продаж;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
повышение качества
обслуживания клиентов.
Адаптация сайта под мобильные
устройства
увеличение количества клиентов
при отсутствии расходов на рекламу;
повышение позиции в поиске;
увеличение охвата целевой
аудитории;
снижение рекламной стоимости
заказа.
Редизайн сайта
рост продаж с сайта;
повышение посещаемости сайта;
увеличение частоты и объёма
повторных покупок;
повышение позиции сайта в
поисковой выдаче.
38
Продолжение Таблицы 3
Создание сайтов
- увеличение продаж из интернета;
увеличение охвата целевой
аудитории;
повышение узнаваемости
компании;
улучшение процесса
взаимодействия с клиентами и
партнёрами.
Всё вышесказанное позволяет смело утверждать, что «Demis Group» —
это пример планомерного, плавного движения вперед, без каких-то резких
рывков и скачков, просто это плавное движение является активным. В рабочем
коллективе компании собрались такие люди, которые по натуре являются
перфекционистами. Поэтому непрерывная оптимизация, поиск всё более и
более эффективных решений обеспечивают плавный, но неуклонный рост — и
для ООО «Demis Group» и для клиентов.
2.2. Оценка деятельности организации
Цель деятельности ООО «Demis Group» — это постоянное улучшение
продвижения собственных корпоративных сайтов (по большинству высоко- и
среднеконкурентных запросов в своей тематике компания находится в топах
ведущих поисковых систем, не говоря уже о низкочастотных запросах),
повышение конверсии сайтов
1
.
Это активная рекламная кампания в Интернете (в том числе с
использованием популярных сервисов контекстной рекламы Яндекс.Директ,
Google.Adwords, Бегун и т.д.). Это реклама в бизнес-центрах класса А и В. Это
активные PR-кампании в сети Интернет и в печатной прессе
(специализированной, деловой, общественно-политической).
Это участие во всех профильных выставках, конференциях, семинарах, а
также в независимых рейтингах SEO-компаний. Такой комплексный подход
потребовал конечно же значительных инвестиций, больших человеческих и
1
Халилов, Д. Р. Маркетинг в социальных сетях [Текст] / Д. Р. Халилов. – М.: Манн, Иванов и Фербер,
2013. – 240 с.
39
временных ресурсов, но они с лихвой оправдали себя.
И теперь руководство компании может с уверенностью говорить: если мы
смогли достичь таких успехов для себя, то сможем достичь их и для своих
клиентов. Главное — это вложение инвестиций в технологии, в развитие
профессиональных навыков, в собственную аналитическую службу. Рост
технологической и аналитической базы позволяет достигать качественного
роста и в продвижении клиентских сайтов.
Похожие компании в регионе по объёму выручки:
- WebCanape, ООО;
- Ingate, ООО;
- Kokoc.com, ООО;
- Ашманов и партнёры, ООО.
Кроме того, компания состоит в следующих СРО (саморегулируемых
организациях). По меркам рынка, на котором действует ООО «Demis Group» в
рамках основной своей деятельности, компания ещё молодая, растущая.
Стратегия роста данной организации предполагает увеличение её размеров.
Выбранная компанией стратегия — стратегия диверсифицированного роста и
усиления позиций на рынке.
Основные положения данной стратегии:
- диверсификация путём поглощения менее сильных конкурентов;
- открытие новых структурных подразделений;
- межфирменное сотрудничество и кооперация;
- внешнеэкономическая деятельность как элемент географической
экспансии.
Организационный процесс в ООО «Demis Group» состоит из этапов:
1) деление компании на подразделения соответственно стратегиям;
2) взаимоотношения полномочий.
Основные экономические показатели деятельности компании
представлены ниже. Анализ оказывает, что в 2017 году в сравнении с 2016
40
годом произошло увеличение выручки от реализации на 26,90 %, а также
себестоимости реализации на 17,62 %. Кроме того, произошло увеличение
коммерческих на 65,80 % и управленческих на 72,84 % расходов.
Таблица 4
Динамика экономических показателей, тыс. руб.
Показатели
2015 г.
2016 г.
2017 г.
+, -
%
Выручка
30 748
31 798
40 353
8 555
126,90
Себестоимость продукции
23 908
25 958
30 532
4 574
117,62
Коммерческие расходы
2 120
3 500
5 803
2 303
165,80
Управленческие расходы
783
983
1 699
716
172,84
Прибыль от продаж
957
1 357
2 319
962
170,89
Доходы от прочих операций
326
436
1 081
645
247,94
Расходы от прочих операций
393
453
2 201
1 748
485,87
Прибыль до налогообложения
1 120
1 340
1 199
-141
89,48
Налоговые платежи
73
93
198
105
212,90
Чистая прибыль
1 024
1 247
1 001
-246
80,27
Наибольшее влияние на формирование чистой прибыли в 2015-2017 годы
оказали такие факторы, как выручка, себестоимость реализованной продукции,
а также рост коммерческих и управленческих расходов. Все это привело к
снижению чистой прибыли на 246 тыс. руб. (19,73 %).
В результате изучения факторов внешней среды, оказывающих влияние
на деятельность рассматриваемой компании, сформирована таблица факторов,
имеющих существенное положительное или отрицательное влияние на итоги
работы ООО «Demis Group» (Таблица 5).
Таблица 5
SWOT-анализ ООО «Demis Group»
Сильные стороны (S) Слабые стороны (W)
1. Постоянный спрос;
2. Наличие полного спектра
оборудования;
3. Высокая конкурентоспособность
услуг;
6. Низкие политические
инвестиционные риски, положительный
инвестиционный имидж.
1. Наличие «теневой» экономики -
отсутствует рыночная конкурентная
среда для развития среднего бизнеса;
2. Низкий уровень экономической
эффективности части имеющихся
инвестиционных проектов;
3. Низкий уровень корпоративного
управления в компании - отсутствие
программ экономического развития и не
использование инструментов фондового
рынка;
4. Высокая степень износа основных
фондов.
41
Продолжение Таблицы 5
Возможности (О) Угрозы (T)
1. Реализация среднесрочных и
долгосрочных мероприятий стратегий
развития отраслей экономики региона;
2. Реализация программ
экономического развития и повышения
капитализации компаний реального
сектора экономики
региона, обеспечивающая
переоснащение их
основных фондов с ростом спроса;
4. Максимальное использование
ресурсов;
5. Использование положительного
инвестиционного имиджа для
привлечения инвестиций.
1. Резкое ослабление государственного
регулирования инвестиционным
процессом;
2. Риск сокращения спроса и темпов
роста производства;
3. Риск потери конкурентоспособности
и банкротства;
4. Угроза оттока и не восполнения
численности подготовленных
специалистов.
По итогам SWOT анализа внешней среды компании сделаны выводы о
том, что главной задачей рассматриваемой организации должно стать
улучшение финансового положения, увеличение роста объёма реализации и
сокращения затрат, то есть на этом этапе формирование стратегии — стратегия
увеличения объёма производства продукции, работ и услуг представляется нам
основной, а стратегия повышения эффективности — дополнительной.
Потенциальные возможности ООО «Demis Group» по росту объёма
реализации могут быть ограничены влиянием различных факторов, но главные
из них — состояние дальнейшего развития рынка представляемых компанией
услуг (Таблица 6).
Таблица 6
Перечень факторов среды, имеющих наибольшую значимость
для ООО «Demis Group»
Наименование факторов
Положительное влияние
Отрицательное влияние
Расширение рынка работ и услуг
Появление новых компаний-конкурентов
Благоприятный имидж предприятия.
Обеспеченность
высококвалифицированными кадрами
Высокая эффективность и качество
работ и услуг, относительно низкие
цены
Для оценки внутреннего потенциала использованы два подхода:
42
составлено «дерево целей» с выходом на конкретные меры по повышению
эффективности работы и сделана комплексная оценка резервов на основе
перечня наиболее значимых показателей, определен уровень их оптимальных
значений.
Существенными «точками роста» маркетингового потенциала компании
является рост рентабельности производства и увеличения сбыта. Естественно,
что ориентация на рынок представляемых компанией услуг должна отразиться
в стратегии ООО «Demis Group».
Общая оценка использования этого потенциала низкая, всего 38,7 %, т.е.
доведение уровня рассматриваемых показателей до оптимальных значений
позволяет повысить эффективность работы компании в 2,5 раза (при
отсутствии, конечно, ограничений по другим факторам роста).
Производственный потенциал ООО «Demis Group» используется в целом
на 63,4 %, основными «точками роста» являются: увеличение показателей
использования производственных мощностей и расширение оказываемых
услуг. Характерно, что компания широко использует новую технику и
технологии, соотношение фактического значения экономии затрат на один
рубль продукции и оптимального, более 80 %.
На основе проведенных расчётов определён общий потенциал компании
(Таблица 7).
Таблица 7
Определение общего потенциала ООО «Demis Group»
№ п/п
Локальные потенциалы
Коэффициент
значимости
Оценка
локального
потенциала, %
То же с учетом
коэффициента
значимости
1
Маркетинг
0,30
38,7
11,6
2
Производство
0,15
61,4
9,2
3
Финансы
0,30
26,3
7,9
4
Исследования и
разработки
0,10
71,8
7,2
5
Материальные ресурсы
0,05
61,1
3,0
6
Кадры,
организационные
вопросы
0,10
68,3
6,8
43
Анализ показал, что в целом возможности компании используются на
45,7 %, т.е. почти наполовину. Особенно низко оценивается использование
финансового потенциала (26,2 % при его высокой значимости) и организация
маркетинга (38,7 %).
По результатам анализа внутреннего потенциала на основе комплексной
оценки показателей работы ООО «Demis Group» можно сделать следующие
выводы:
1. слабая ориентация компании на состояние и развитие рынка работ и
услуг, неполная обеспеченность службы маркетинга персоналом;
2. компания имеет значительные возможности увеличения объёма
производства продукции, работ и услуг (в 1,6 раза), которые могут быть
реализованы при благоприятных внешних условиях.
3. компания имеет невысокие финансовые показатели. Хотя величина
показателя финансового потенциала во многом обусловлена низкими
показателями других функциональных подразделений (маркетинга,
производственных, и т.д.), для ООО «Demis Group» является обязательной
разработка мер по финансовому оздоровлению;
4. несмотря на то, что новая техника и передовые технологии
используются компанией достаточно успешно и возможности её в этом
отношении незначительны, следует продолжить использование этих резервов,
т.к. затраты на внедрение мероприятий по новой технике и технологии
окупаются полностью и имеется сокращение затрат на производство;
5. для повышения квалификационного уровня персонала необходимо
уточнение плана повышения квалификации из расчёта переподготовки каждого
сотрудника 1 раз в 3-5 лет.
Для оценки возможностей применяется метод позиционирования каждой
конкретной возможности на матрице возможностей. Матрица строится
следующим образом: сверху по горизонтали откладывается степень влияния
возможности на деятельность организации (сильное, умеренное, малое); слева
по вертикали откладывается вероятность того, что организация сможет