22
стимулирования определенных типов поведения. Имидж корпорации
создается с помощью сотрудников, клиентов и общественного мнения.
Культура и образ фирмы подкрепляются под действием репутации компании.
Проанализировав внутренние возможности в соответствие с внешними
руководство готово к выбору соответствующей стратегической альтернативы.
Внутренние возможности и результаты деятельности компании, анализ
внешней среды, целевого рынка, сегментация способствует стимулированию
разработки новых товаров, услуг, разработке эффективного комплекса
маркетинга. Понимание потребностей сегмента помогает разрабатывать
стратегии коммуникации и рекламные стратегии.
1.3 Коммуникации как инструмент стратегического планирования
При построении стратегического планирования важно не только
анализировать и давать оценку внешней среды, возможностей предприятия, а
также проводить исходящую информацию от организации в адрес различных
аудиторий.
Совокупность сигналов, исходящих от предприятий в адрес различных
аудиторий, комплексное воздействие фирмы на внешнюю среду маркетинга
для создания благоприятных условий, необходимых для успешной и
прибыльной деятельности на рынке являются маркетинговыми
коммуникации. Коммуникации содержат такие виды маркетинговой
деятельности, как продвижение и паблик рилейшнз (Public relations, PR): [7,
c.187]
- продвижение — информирование потребителей (и посредников) о
продукте и предприятии с целью мотивировать их к приобретению товара;
- паблик рилейшнз — создание положительного имиджа предприятия
среди организаций, которые не рассматриваются предприятием как
потребители товара.
Продвижение — передача информации от продавца к потенциальному
23
покупателю с целью влияния на его отношение к товару. Главная работа
менеджера по продвижению — сообщить потенциальному потребителю
именно о том продукте, товаре, услуге, который ему нужен, именно по
необходимой цене и именно в том месте приобретения. Продвижение должно
вызвать интерес и желание, стимулировать действие. Продвижение имеет три
цели: информирование, убеждение, напоминание. Продвижение делает спрос
более эластичным.
Существует три вида продвижения: персональное, массовое и
стимулирование сбыта. [7, c.187]
Состав комплекса продвижения во многом зависит от того, какой
стратегией отношений с посредниками пользуется предприятие — стратегией
притягивания или стратегией нажима.
Стратегия притягивания (pull-стратегия) ориентируется на
преодоление сопротивления посредников и основана на использовании
дорогостоящих методов продвижения, адресованных конечным
потребителям. Стратегия целесообразна для использования новыми
производителями, которых не знают посредники. [7, c.189]
Стратегия нажима (push-стратегия) основана на поддержании хорошей
репутации фирмы среди торговых посредников за счет помощи в
продвижении, надежности поставок, гарантии продолжения поставок хорошо
зарекомендовавшего себя товара. [7, c.190]
Наряду с продвижением, как элемент маркетинговых коммуникаций,
рассматривают связи с общественностью (Public relations, или PR). В
практическом плане цели и задачи PR — это активные действия по
достижению доброжелательного общественного мнения в отношении
деятельности компании (предприятия), сохранению положительной
репутации в соответствующей общественной среде с целью создания
атмосферы понимания и взаимного доверия между фирмой и потребителями.
В продвижении товара и услуг коммуникационным элементом
является и реклама.
24
Реклама представляет собой любую платную форму неличного
представления и продвижения идей, товаров или услуг от известного имени.
Реклама — это сообщение о марке и товаре, с которыми товаропроизводитель
выходит на рынок, о его возможностях удовлетворять определенную
потребность. В системе продвижения реклама занимает особое место. Ее
основная цель — стимулирование спроса. [7, c.202] Реклама является
действенным инструментом в попытках предприятия регулировать поведение
покупателя, привлечь внимание к своим товарам (услугам). Содержания
рекламы рассматривается как коммерческая пропаганда товаров, их
потребительских свойств. Рекламная деятельность — сложная задача,
поскольку общество состоит из людей с различными возрастными
характеристиками, вкусами, потребностями. Следовательно, необходимо
составить четкий план, где будут указаны цели рекламы, круг лиц, на который
она рассчитана, средства коммуникации, которые будут использованы для
достижения этих целей. Рекламодателю следует определить, какое число лиц
целевой аудитории должно познакомиться с его рекламой за конкретный
отрезок времени. Для эффективного использования рекламных средств
рекламодателю необходимо составлять временной график размещения
рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых
конъюнктурных изменений.
Эффективность рекламы велика, однако часто очень трудно принять
правильное решение по рекламе, что приводит к неоправданным затратам и не
дает ожидаемого результата в виде увеличения объема сбыта. При принятии
решений по рекламе выбирают:
- тип рекламы;
- категорию рекламы;
- канал распространения рекламы;
- характер рекламного сообщения (рекламный текст и слоган);
- выбор времени подачи рекламы;
- анализ совместных усилий с участниками канала сбыта;
25
- оценку результатов и анализ эффективности. [7, c.201 – 202]
Рекламу широко используют в маркетинговой деятельности
(самостоятельно или с помощью специальных агентств) не только
производители, но и торговые посредники. Производители преследуют цель
стимулировать спрос на конкретный товар, активизировать действия
розничных и оптовых торговцев. Посредник пользуется ею преимущественно
для того, чтобы создать положительное отношение к конкретному торговому
предприятию и методам обслуживания. [7, c.201 – 202]
Для предприятия реклама дает возможность продвигать определенный
продукт, услугу, а также становится объектом маркетинговых исследований,
чтоб в дальнейшем сделать заключение о ее эффективности.
В целом, если говорить о коммуникациях на предприятии, то они
позволяют поддерживать обратную связь и таким образом выстраивать
дальнейшие отношения с партнерами, конкурентами, потребителями продукта
и услуг.
Таким образом, общаясь с аудиторией, доводя до нее
соответствующую информацию, руководство предприятия выстраивает
отношения на рынке предлагаемых услуг. Занимая определенный сегмент на
целевом рынке, предприятие проводит экономическую, сбытовую,
маркетинговую деятельность. Любая деятельность должна анализироваться,
иметь оценку, а значит должна быть включена в маркетинговые исследования.
Благодаря которым, можно судить об эффективности направления в
предпринимательской деятельности.
Любая деятельность, и конечно, предпринимательская не может
исключить стадию планирования работы и дальнейшего развития
предприятия. Поэтому планирование и стратегическое планирование нужно
рассматривать как основной этап предпринимательской деятельности.
26
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Характеристика предприятия «РосПожЭкспертиза» ИП Никешин А.Е.
Предприятие «РосПожЭкспертиза» зарегистрировано и имеет
юридический адрес: Свердловская область, город Нижний Тагил, ул.
Верескова, д. 109 А.
Предприятие арендует офис в бизнес - центре «Высоцкий» и имеет
фактический адрес организации: Свердловская область, город Екатеринбург,
ул. Малышева, д. 51.
Предприятие занесено в Единый государственный реестр
индивидуальных предпринимателей и имеет Свидетельство и уведомление о
постановке на учет в налоговом органе.
Организационно-правовая форма предприятия «РосПожЭкспертиза»
ИП Никешин А.Е. - индивидуальный предприниматель. Такая форма была
определена простотой регистрации на рынке предпринимательской
деятельности и деятельность предприятия относится к малому бизнесу. При
индивидуальном предпринимательстве существует упрощенная система учета
и отчетности, более низкая ставка налога на доходы и возможность
самостоятельно принимать решения в рамках своей деятельности.
Режим работы предприятия - с понедельника по пятницу с 9:00 до
18:00.
Основная деятельность предприятия – оказание услуг в области
пожарной безопасности.
Предприятие организовано в 2014г. и его миссией является - защита
жизни, здоровья, имущества граждан и юридических лиц, государственного и
муниципального имущества от пожаров.
27
В работе предприятие руководствуется целью: увеличение объема
услуг по пожарной безопасности с применением новых технологий в области
безопасности, увеличение числа курируемых объектов.
Для достижения цели перед предприятием поставлены задачи:
- изучение нормативной, технической и проектной документации,
новых технологий в области защиты объекта от пожарной опасности,
- изучение рынка объектов,
- экспертиза пожарной безопасности объектов на стадии
проектирования и строительства,
- исследование и анализ пожарной безопасности действующих
объектов при техническом обслуживании и эксплуатации,
- экспертиза безопасности при утилизации зданий, сооружений.
Основными источниками правового регулирования деятельности
предприятия являются:
Конституция Российской Федерации (принята всенародным
голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о
поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 N 6-ФКЗ, от 30.12.2008 N 7-ФКЗ,
от 05.02.2014 N 2-ФКЗ, от 21.07.2014 N 11-ФКЗ),
Гражданский кодекс РФ, от 30 ноября 1994 г. 51 – ФЗ,
Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13 июля 2015) «О
защите прав потребителя»,
Федеральный закон от 22.07.2008 года № 123-ФЗ «Технический
регламент о требованиях пожарной безопасности» (с учетом поправок и
изменений от 29.07.2017г.),
Постановление правительства Российской Федерации от 31 марта 2009
года, № 272 «О порядке проведения расчетов по оценке пожарного риска»,
Постановление правительства Российской Федерации от 7 апреля 2009
года, № 304 «Об утверждении правил оценки соответствия объектов защиты
(продукции) установленным требованиям пожарной безопасности путем
независимой оценки пожарного риска» с изменениями от 29.06.2018 г.,
28
Постановление правительства Российской Федерации от 25апреля 2012
года, № 390 «О противопожарном режиме» с изменениями от 24.12.2018 г.,
Приказ МЧС России от 24 февраля 2009 г. № 91 «Об утверждении
формы и порядка регистрации декларации пожарной безопасности» с
изменениями от 21.06.2012 г.,
Приказ МЧС России от 30 июня 2009 г. № 382 «Об утверждении
Методики определения расчетных величин пожарного риска в зданиях,
сооружениях и строениях различных классов функциональной пожарной
опасности» с изменениями от 02.12.2015 г.,
Приказ МЧС России от 30 ноября 2016 г. № 644 «Об утверждении
Административного регламента Министерства РФ по делам гражданской
обороны, ЧС и ликвидации последствий стихийных бедствий исполнения
государственной функции по надзору за выполнением требований пожарной
безопасности».
В своей деятельности предприятие также использует документы,
разработанные руководством предприятия – это Инструкции по охране труда
и технике безопасности, Должностные инструкции и Положение о внутреннем
распорядке предприятия.
Униформы, характерной для персонала фирмы и фирменного стиля не
имеется.
Для работы используются компьютеры, принтеры, программное
обеспечение «Fenix +», подключение к локальной сети Internet, современные
мессенджеры, электронная почта. Сотрудники обеспечены канцелярскими
принадлежностями, которые облегчают многие вопросы, связанные с работой
с бумагами, оформлением договоров, составлением документов. Общая
численность штата работников предприятия 6 человек. Опыт успешной
деятельности предприятия на рынке более четырех лет.
Как отмечалось выше, организационная форма предприятия –
индивидуальное предприятие, поэтому основные вопросы решает
29
собственник предприятия. Организационная структура управления
представлена схеме 1.
Рисунок 1 – Схема структуры управления предприятием
Предприятие выполняет работы узкоспециализированного
направления, поэтому в основу взята функциональная структура управления.
Такая структура предполагает, что эксперты и бухгалтер выполняют работы
специфического характера, связанные с их компетенцией. Так, например,
эксперты занимаются консультированием руководителей или специалистов
предприятий, расчетами риска и анализом проектов и действующих
предприятий, экспертизой пожарной безопасности. В компетенции бухгалтера
вопросы экономического и финансового характера, отчетность. В
обязанности менеджера по продажам входит поиск заказчиков, подготовка
договоров, изучение спроса на услуги предприятия.
Решения по общим вопросам принимаются коллегиально. Данная
структура управления направлена на выполнение повторяющихся задач,
поэтому штат укомплектован квалифицированными специалистами.
Функциональная структура управления позволяет приглашать на
работу специалистов с высокой компетентностью, которые могут дать
консультации по пожарной безопасности и оценку риска проекта или объекта.
При этом происходит снижение риска ошибочных решений,
исключается дублирование управленческих функций.
Однако при такой структуре может наблюдаться снижение
персональной ответственности за конечный результат, сложность контроля за
ходом процесса по отдельным проектам.
Директор
Главный эксперт
Бухгалтер
Эксперты
30
В обязанности директора входят разработка имиджа фирмы,
маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, набор
и обучение персонала. Диаграмма возрастного состава работников
представлена на рисунке 2.
Рисунок 1- Диаграмма возрастного состава работников
предприятия
Согласно диаграмме, можно видеть, что на предприятии работает
половина кадрового состава в возрасте старше 55 лет. Это группа экспертов.
Объяснение этому можно дать, следующее, что для работы экспертом в
области пожарной безопасности необходимо иметь не только образование, но
и опыт работы.
Поэтому экспертами работают бывшие работники пожарной
инспекции.
С одной стороны, это дает преимущества в вопросах пожарной
безопасности: расчет рисков, аудирование, консультации, проектирование.
Здесь же большое преимущество в знании нормативной документации,
положений, постановлений, связанных с вопросами безопасности.
Однако, необходимо создавать кадровый резерв и подготавливать
новых специалистов.
33
17
50
возрастной состав работников
предприятия
от 20 до 30 лет
от 31 до 40 лет
свыше 50 лет
31
Руководство предприятием и вопросы маркетинга решают
специалисты в возрасте до 30 лет. Это так же дает преимущества
предприятию. Так как, вопросы маркетинга и менеджмента требуют большого
количества общения с заказчиками, стрессоустойчивости,
психоэмоциональной выдержки и динамичности. Но у руководителя нет
должного количества опыта, и это может не всегда привести к выгодным
сделкам, создать благоприятную атмосферу в коллективе, правильно
спланировать стратегическую и тактическую цели.
Вопросы экономики, учета и финансов возложены на бухгалтера,
специалиста в возрасте до 40 лет. Этот возраст, как правило, сочетает в себе
достаточный опыт работы, знание материала возможность работать и
совмещать некоторые специальности.
Как и на большинстве предприятий для поддержки кадров
учитываются внешние факторы: социальные, технические и экономические. В
связи с этим работникам предлагается заработная плата на уровне выше
средней по области. Ежегодно учитывается рост инфляции и проводится
повышение зарплаты.
Работникам предложен график работы с восьмичасовым рабочим днем
и двумя выходными. Такой график работы предусматривает одновременный
приход на работу и уход с нее. Он удобен для учета рабочего времени. В
течение дня имеется перерыв на обед. Перерыв не фиксированный. Иногда в
связи с большим объемом работ, рабочий день может быть увеличен. Тогда
работникам предоставляются отгулы, выходные дни.
Выплаты социального характера на предприятии не проводятся.
У сотрудников есть возможность получать дополнительное
образование, проходить профессиональную подготовку.
Методы обучения и профессиональной подготовки на предприятии
можно сформировать в группы и представить в таблице 4.
Таблица 4 - Виды обучения персонала в «РосПожЭкспертизе»