1.4.3 Instagram: основная информация и особенности продвижения
Эта социальная сеть продолжает набирать популярность и в России.
Instagram ежемесячно используют 30,7 млн пользователей. 14,3 млн заходят в
соцсеть каждый день.
В среднем пользователи проводят в Instagram 25 минут в день.
При этом количество активных пользователей в месяц растет в последние
месяцы: в декабре Instagram использовали 28,3 млн пользователей (Рисунок 9).
Рисунок 9. Активные пользователи Instagram
Рекламный кабинет Facebook при выборе плейсмента Instagram и
настройках на жителей России, возраст 13+ (на младшую аудиторию
старгетироваться нельзя) показывает охват в 40 млн человек (рисунок 10).
Рисунок 10. Рекламный охват пользователей Instagram из России
Почему стоит завести Instagram для компании?
Instagram по своему потенциалу - это «непаханое поле» различных
возможностей как для В2С-брендов (нацеленных на конечного потребителя),
так и для ориентированных на бизнес-аудиторию компаний (при грамотно
выстроенной бизнес-стратегии). В отличие от методов, цели, которые можно
достичь с помощью сервиса, во многом идентичны тем, что ставятся в
стандартной маркетинговой кампании в социальных сетях, а именно:
1. Лояльность
Это такая интересная вещь, когда люди любят ваш бренд. Не продукцию,
не сотрудников, а просто бренд за то, что он есть. Не каждому
интернет-магазину подшипников удастся повторить успех Apple. Но влюбить в
себя покупателя можно и нужно пытаться, и тут визуальный контент в помощь.
Сегодня, когда людям некогда читать, общение посредством картинок вполне
можно считать началом успешной коммуникации.
2. Управление репутацией и обратная связь
Любое воздействие на чужое мнение рождает мгновенное
противодействие, как и в механике Ньютона. Можно делать самый
замечательный продукт (в чем мы не сомневаемся), но критики все равно
найдутся. Необходимо реагировать на гневные отзывы (неважно, справедливые
или нет). Отвечать на вопросы о компании, товарах и услугах и вовсе ваш
святой долг и возможность расположить к себе потенциального клиента.
Затрудняет процесс ограниченный функционал поиска в Instagram. Тут
действует принцип «хештег или ничего», который тоже дает неплохие
результаты.
3. Лидогенерация (получение целевых обращений в компанию)
Продавать напрямую из Instagram достаточно сложно. Конечно,
опосредованно сервис может представлять продукт потенциальному клиенту,
только вот вопрос перехода к заказу/покупке придется решать косвенными
методами (личное обращение к модератору аккаунта, призыв к посещению
сайта, обратному звонку и пр.). Основная трудность - в отсутствии
возможности совершить целевое действие напрямую из сервиса.
Как таковые нельзя считать и переходы по ссылкам. Да и активная ссылка
в принципе ставится только одна - в описании аккаунта в профиле. Но можно
под фото подписать, что товар появился на сайте или в каком-либо магазине,
рассказать о новой модели и т. п.
2. РАЗРАБОТКА СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ
СЕТЯХ ООО “СТАДИКА”
2.1 Общая характеристика компании ООО “Стадика”
Общество с ограниченной ответственность «Стадика» создано в
соответствии с законодательством Российской федерации и Решением общего
собрания участников ООО «Стадика» от 1 апреля 2016 года. Имеет
гражданские права и несёт гражданские обязанности, необходимые для
осуществления любых видов деятельности, не запрещённых федеральными
законами. Уставный капитал - 10000 руб.
Юридический адрес 185035, Республика Карелия, г. Петрозаводск, ул.
Максима Горького, 23-13.
Фактический адрес: 127495, г. Москва, Долгопрудненское шоссе, д.3
(Физтехпарк) [6,7].
Управление осуществляется в соответствии с законодательством
Российской Федерации и уставом общества. Основным учредительным
документом является устав общества с ограниченной ответственностью
«Стадика».
Согласно Федеральному закону «Об обществах с ограниченной
ответственностью» от 08.02.1998 №14-ФЗ,обществом с ограниченной
ответственностью признается учрежденное одним или несколькими лицами
хозяйственное общество, уставный капитал которого разделен на доли
определенных учредительными документами размеров; участники общества не
отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с
деятельностью общества, в пределах стоимости внесенных ими вкладов [5].
Участники общества, внесшие вклады в уставный капитал общества не
полностью, несут солидарную ответственность по его обязательствам в
пределах стоимости неоплаченной части вклада каждого из участников
общества.
Общее собрание участников является высшим органом управления
обществом. Генеральный директор избирается общим собранием и является
единоличным исполнительным органом. В обществе создан резервный фонд в
размере пяти процентов от уставного капитала. Величина ежегодных
отчислений в резервный фонд составляет пять процентов чистой прибыли.
Участники общества вправе создавать иные фонды.
Участники общества обязаны по решению общего собрания участников
вносить вклады в имущество общества. Вклады вносятся в размере,
определенном решением собрания. Решением о внесении вкладов в имущество
должны быть также определены общая стоимость вклада, срок внесения и его
состав [1,2,3].
Общество вправе ежеквартально, раз в полгода или раз в год принимать
решение о распределении чистой прибыли между участниками. Решение
принимается общим собранием участников общества. Часть прибыли общества,
предназначенная для распределения между его участниками, распределяется
пропорционально их долям в уставном капитале [4].
Организационная структура ООО «Стадика» представлена на рисунке 11:
Рисунок 11. Организационная структура ООО “Стадика”
Численность персонала: 30 человек.
Клиентами ООО “Стадика” являются AGSB, Barcelona Executive Business
School, Barcelona Graduate School of Economics, BPP University, Centre Sberbank
Insurance, Ecole Hoteliere Lausanne, EduCo, ESC Clermont, Geneva Business
School, Hult International Business School, IED, IMI University Centre, INSA Lyon,
IUBH, Kazan Federal University, National Research University Higher School of
Economics, NHL Stenden, Online events, Training and Webinars - Web2Present,
Radboud University, Stockholm School of Economics, Swiss Education Group, The
Moscow School of social and Economic sciences, trinity college Dublin, UCAM,
UNI Freiburg, Weba World и другие
Основные бизнес-процессы, на которых основывается финансовая
деятельность организации:
1. Лидогенерационные кампании
“Стадика” создает посадочную страницу для образовательной программы
или университета. Пример страницы: http://seg.studyqa.com/. Дизайн страницы
зависит от предпочтений вуза и их фирменного стиля, он полностью
кастомизирован. Контент на странице на русском, чтобы, во-первых, облегчить
восприятие информации для студентов, а во-вторых, чтобы продвигать
страницу в Интернете без ограничений.
Контент также зависит от предпочтений вуза. В общем случае, это
короткая информация о программах, преимущества обучения в университете,
интервью со студентами, видео и фотографии.
В начале/конце страницы можно найти форму для привлечения лидов.
Лиды – это заявки от студентов с валидными номерами телефонов и почты.
Форма также гибкая и может быть кастомизирована, по желанию клиента
можно добавить такие поля, как «предыдущее образование», «уровень
английского языка», «средний балл» и т.д.
Данная страница продвигается с помощью различных инструментов:
реклама в Яндекс, Google, таргетинг в Facebook, VK, упоминания в социальных
сетях Стадика.
Продвижение также может быть очень таргетированное. Cтадика может
настроить рекламу только на тех, кто «посещал выставки зарубежного
образования», «интересуется данной сферой в образовании», «останавливался в
5* отелях» и т.д. “Стадика” может это сделать благодаря использованию
facebook пикселя, geotargeting markers. Все это позволяет анализировать
поведение целевой аудитории студентов и продвигать страницу только среди
той аудитории, которая будет действительно заинтересована в данном вузе (тем
самым добиваясь высоких показателей конверсии).
Оплата данной услуги происходит за лиды (валидные заявки). Стоимость
одного лида стартует от 8$ при широком таргетинге (Россия, страны СНГ и
Средней Азии). Чем более узкая аудитория интересует вуз, тем дороже будет
стоить каждый лид. Так, например, лиды от студентов из Москвы и
Санкт-Петербурга, сдавшие IELTS на уровень от 6.5 будут очень дорогими.
Лидогенерационные кампании, как правило, являются наиболее
эффективным средством продвижения, а также наиболее прибыльным для
компании.
2. Телемаркетинг
Стадика может обзванивать лиды и общаться с ними на русском, чтобы в
комфортной обстановке оценить лид, узнать его бэкграунд, мотивацию,
готовность платить за образование. Далее “Стадика” разделяет лидов на
«горячих», «теплых» и «холодных», передаем информацию вузу, и он работает
уже исключительно с заинтересованными лидами (горячими и теплыми).
3. ВК промо
“Стадика” создает страницу для университета ВК, отвечает за контент и
наполнение (фотографии, видео, тексты берем в основном с сайта и социальных
сетей университета), общается с подписчиками (отвечает на стандартные
вопросы на тему стоимости обучения, требований, стипендий и т.д., если
вопрос сложный, перенаправляет его представителю университета.
“Стадика” гарантирует ежемесячный прирост подписчиков (150 или 250 в
месяц для различных тарифных планов / пакетов).
4. Лидогенерация на мероприятия
Если вуз собирается приехать в Россию или страны СНГ, Средней Азии,
чтобы провести здесь презентацию или выставку, “Стадика” может предложить
им лидогенерацию. Принцип оплаты такой же, как в случае стандартной
лидогенерации: оплата за регистрации. Конверсия из регистраций в реальных
посетителей 30-40%.
5. Лидогенерация на вебинары
Для вузов, которые устраивают вебинары для студентов, “Стадика”
предлагает данный вид лидогенерации. Оплата проходит за регистрации на
вебинар.
6. Консультационные услуги
1) Поступление за границу “под ключ”: “Стадика” выяснит ваши
пожелания и бекграунд, подберет университеты и программы обучения (при
необходимости стипендии и гранты к ним), поможет составить мотивационные
и рекомендательные письма, сделать транскрипты дипломов и иные документы,
в зависимости от требований вузов. Также в услугу входят до 20 часов
консультаций.
2) Составление и редактирование одного документа:
- мотивационное письмо;
- резюме;
- рекомендация;
- заявка;
- эссе в заявке;
- исследовательское предложение.
3) Подбор программ обучения за рубежом: “Стадика” подберет 5-10
академических программ в зарубежных университетах, на которые у Вас есть
хорошие шансы для поступления. Стадика ищет программы и вузы по всему
миру (в странах Европы, Северной и Латинской Америки, Восточной Азии +
Индия, Индонезия, Сингапур, Австралия и Новая Зеландия) и подбирает
бакалаврские, магистерские, MBA, PhD и Postdoc программы.
4) Побор программ обучения за рубежом + подбор стипендий и
грантов на эти программы.
Помимо основных-бизнес процессов “Стадика” получает доход с
размещения рекламных заявок в социальных сетях.
2.2 Характеристика деятельности компании “Стадика” в социальных
сетях
Компания Стадика представлена во всех социальных сетях.
1. Вконтакте
Ссылка на группу Вконтакте: https://vk.com/scholarships
Количество подписчиков: более 230 тысяч человек
Специально для сообщества была разработана фирменная обложка и
аватар. Призыв к действию “подписывайся” расположен прямо над кнопкой
“подписаться” (рисунок 12).
Рисунок 12. Фирменный стиль сообщества Вконтакте “Стадика”
В “информации” дано описание сообщества, объясняющая, что такое
“Стадика”, и чем она занимаемся (рисунок 13).
Рисунок 13. Информация о сообществе Вконтакте “Стадика”