45
Глава 2. Анализ стратегии продвижения в социальных сетях на
примере фитнес-студии «FlyingFit» (ИП Блохина С.Л.)
2.1 Организационно-экономическая характеристика фитнес-студии
«FlyingFit» (ИП Блохина С.Л.)
Фитнес-студия FlyingFit образована в форме ИП. Руководителем студии
является Блохина Светлана Леонтьевна, зарегистрированная в форме
индивидуального предпринимателя.
Юридический адрес: 600901, Владимирская область, г. Владимир, мкр.
Пиганово, ул. Бородинская, д.4, корп.1, кв. 39.
Фактический адрес: 600017, Владимирская область, г. Владимир, ул.
Горького, д.27.
Фитнес-студия находится в центральной части города, рядом с остановкой
общественного транспорта. Фитнес-студия находится в съемном помещении в
офисном центре, на втором этаже. Месторасположение здания удачное, из
недостатков – неудобство расположения самой студии (второй этаж), на этом же
этаже расположены магазин женской одежды и магазин стройматериалов.
Миссия фитнес-студии: мы стараемся раскрыть женственность в каждой
девушке, помогаем им стать более грациозными и уверенными в себе.
Основным видом деятельности организации является предоставление услуг
по проведению групповых и индивидуальных тренировок по фитнесу.
Фитнес-студия FlyingFit позиционирует себя как женская студия, как
«именно то место, где можно собраться девочками, скрыться от назойливых глаз
мужчин и просто покайфовать от всего происходящего!».
Виды оказываемых услуг:
1. Проведение групповых занятий по направлениям:
Strong Body
AntiGravity
Stretching Intensive
Сочные ягодицы
46
Гамаки
Pilates
Intensive Fitness
FlyStretching
TRX
2. Проведение занятий для детей.
3. Проведение индивидуальных тренировок.
Большинство направлений является универсальными и преподаются почти
во всех фитнес-студиях и фитнес-центрах (Pilates, TRX, Stretching, гамаки). Также
есть уникальные направления – Antigravity, Flystretching, Intensive Fitness, сочные
ягодицы, Strong Body. Основной упор в студии делается на растяжку и занятия в
гамаках.
По мнению руководителя студии преимуществами, указанными на сайте
являются:
удобное месторасположение в самом центре города;
2 просторных, современных зала групповых программ и
персонального тренинга;
раздевалка с ящичками для личного хранения вещей;
душевые кабины;
уютная зона ожидания, оснащенная мягкими диванчиками
20
.
С декабря 2019 года фитнес-студия сменила место нахождения. Она
выбрала более удобное расположение с точки зрения доступности, но сократила
занимаемое количество квадратных метров. В настоящее время в студии
отсутствуют душевые кабины и уютная зона ожидания. По опросам, проводимым
среди клиентов, удобство ожидания тренировок не столь важно для посещения
студии. Переодеваются клиенты на специальных скамейкам, на которых и
20
www.flyingfit33.ru
47
ожидают начало тренировок. Душевыми кабинами пользовалось всего 2%
клиентов студии и только в летнее время. Содержать душевые кабины было
экономически нецелесообразно.
К факторам внешней микросреды, влияющим на деятельность организации
относятся:
1) Потребители. Клиенты студии, которые посещают занятия. От их
лояльности и количества напрямую зависит выручка организации. Клиентами
студии являются девушки и женщины. На основе проведенного опроса путем
заполнения анкет действующими клиентами студии (Бланк анкеты в приложении
1) опишем целевую аудиторию в таблице 3:
Таблица 3
Описание целевой аудитории фитнес-студии «FlyingFit»
Уровень
описания
ЦА
Критерии
характеристик
Характеристика
Общий
уровень
Географический
Проживает или работает в г. Владимир
Социально-
демографический
Анализ выявил две группы целевой
аудитории:
1. Женщина в возрасте 11-55 лет (ядро
24-40 лет), с доходом на члена семьи
не менее 18 тысяч рублей. Замужем,
имеет 1-2 ребенка. Работает в сфере
продаж или имеет малый собственный
бизнес.
2. Женщина в возрасте 22-35 лет,
замужем, находящаяся в декрете с
первым или вторым ребенком. С
доходом семьи не менее 40 тысяч
рублей.
Психологический
Ведет активный образ жизни. Является
новатором. Любит пробовать новое для
себя. Стремиться к совершенству во всем.
Следит за модой, любит
фотографироваться. Следить за внешним
видом и питанием
Уровень
товарной
Посещает занятия 2-3 раза в неделю. Для
выбора студии и направления опирается на
48
категории
отзывы в интернете, опыт знакомых.
Выбирает студию рядом с домой или
работой. Ценит комфорт, готова
незначительно переплачивать за него.
Уровень
бренда
К студии FlyingFit относится нейтрально при
первом знакомстве, после первых занятий
проявляет лояльность. Опыт общения с
брендом состоялся случайным образом
через знакомых или рекомендации в
социальных сетях. Считает, что студия
FlyingFit – небольшая уютная студия с
индивидуальным подходом к каждому
клиенту, студия, где можно весело и
комфортно проводить время с пользой для
фигуры
2) Поставщики. Студия арендует помещение, в котором постоянно
должно быть электричество, отопление и водоснабжение, закупает воду для
кулера, которая нужна клиентам во время занятий, периодически закупает и
обновляет инвентарь для проведения занятий. От качества и обеспеченности
необходимыми ресурсами зависит лояльность клиентов к студии. Поэтому важно
выбрать надежного производителя оборудования, чтобы во время проведения
занятий не произошло несчастных случаев или любого дискомфорта клиентов.
Выбором поставщиков и закупками занимается руководитель фитнес-студии.
Поставщики выбираются путем проведения переговоров, без проведения
тендеров. При выборе поставщика обращается внимание на качество
поставляемой продукции (будь то вода или спортивное оборудование), цену
товаров, скорость поставки, удобство заказа. Разберем выбор поставщика
питьевой воды. Во Владимире достаточно много организаций, занимающихся
доставкой воды. Изначально ИП Блохина С.В. заказывала воду у поставщика
«Минерал33» по цене 110 руб. за бутыль 19 л, начали поступать негативные
отзывы клиентов о качестве воды, а также об ее частом отсутствии. Чтобы снять
негатив клиентов мной было предложено сменить поставщика. Был проведен
49
мониторинг и анализ поставщиков питьевой воды. Сравнительный анализ
представлен в таблице 4.
Таблица 4
Сравнительный анализ поставщиков питьевой воды
Критерий отбора
Минерал 33
(текущий
поставщик)
Водовоз
О три
Цена за 1 бутыль,
руб.
110
120
130
Минимальный заказ
1
2
10
Срок доставки
24 ч
24 ч
3 дня
Качество воды
удовлетворительное
хорошее
хорошее
Условия оплаты
Наличными курьеру
Постоплата в
течение 3х дней
100%
предоплата
На основе проведенного анализа был выбран поставщик «Водовоз», так как
с ним наиболее удобно взаимодействовать. Цена за 1 бутыль воды средняя
(дороже, чем вода низкого качества, но дешевле, чем вода аналогичного качества
у другого поставщика). Минимальный заказ, срок доставки и условия оплаты –
оптимальные, подходящие для ИП Блохиной С.Л.
Арендная плата вносится своевременно, коммунальные услуги
оплачиваются вовремя и в полном объеме, оплата за приобретение товаров
производится в оговоренные сроки.
3) Конкуренты. Рынок фитнес-услуг в г. Владимире перенасыщен
фитнес-студиями и фитнес-центрами. В городе 5 крупных сетевых фитнес-
центров (с несколькими филиалами) и более 20 фитнес-студий небольшого
формата, аналогичного фитнес-студии FlyingFit. Крупные фитнес-центры
привлекают клиентов дополнительными преимуществами, такими как: большие
площади, залы групповых занятий, кардио-зоны, тренажерные залы, сауны,
бассейн, услуги массажа и спортивные бары. Небольшие фитнес-студии
конкурируют между собой по месторасположению, ценам и видам оказываемых
услуг. Более подробный анализ конкурентной среды конкурентной среды
проведен в параграфе 2.2.
50
4) Государственные органы. Фитнес-студия FlyingFit имеет форму
патента, так как организация оказывает услуги по проведению занятий по
физической культуре и спорту. Сумма налога за год составляет 6% от налоговой
базы. Степень влияния на финансовое положение студии невысокое, так как
налоговая система меняется не часто. Отчетность в налоговую инспекцию не
сдается.
К факторам внешней макросреды, влияющим на деятельность организации
относятся:
1) Экономическая среда. Уровень безработицы в г. Владимире
составляет 3,8%, что является завышенным показателем по сравнению со средним
показателем уровня безработицы по Центральному федеральному округу (2,8%).
В 2019 г. было зафиксировано длительное снижение уровня средней зарплаты во
Владимире. Из-за возрастающей инфляции и обесценивания рубля покупательская
способность жителей города и области снизилась почти на 4 %. Средняя
заработная плата во Владимире составляет 35 936 рублей. Соответственно, у
жителей города Владимира не много свободных средств, по этой причине может
наблюдаться дефицит клиентов, а за тех потенциальных клиентов, которые могут
позволить себе занятия в студии придется побороться с конкурентами.
2) Политические факторы. В настоящее время ведется пропаганда
здорового образа жизни, что способствует спроса на фитнес-услуги.
3) Правовые факторы. Законы в области оказания услуг в фитнес-
индустрии не меняются, системы налогообложения тоже.
4) Рынок труда. Во Владимире есть университет, который выпускает
студентов с высшим спортивным образованием, а также есть сильные спортивные
школы, которые выпускают будущие кадры.
5) Природно-климатические факторы. Занятия фитнесом имеют хорошо
прослеживающуюся сезонность. Основной наплыв клиентов начинается в октябре,
когда люди возвращаются с дач и отпуска. У большинства цель – похудеть к
51
новому году. В январские праздники клиенты отдыхают, уезжают, занятия
посещают нерегулярно. Начиная с февраля клиенты начинают возвращаться.
Наибольший поток клиентов наблюдается с конца февраля по конец апреля. С мая
многие начинают уезжать на дачи и в отпуска. Летом студию посещает
наименьшее количество клиентов. Погодные условия также оказывают влияние на
посещение фитнес-студии в определенные дни. В снегопады, сильные морозы и
дождливую погоду многие клиенты не посещают занятия. Если рассматривать
количество клиентов на занятиях в течение недели – то большинство посещает
студию в будние дни, после работы. В выходные клиентов меньше, посещают
студию только в утреннее и дневное время. На буднях 90% клиентов посещает
вечерние занятия, так как в основном клиенты студии работают в дневное время.
Организационная структура фитнес-студии простая: руководитель студии и
6 тренеров.
Руководитель фитнес-студии Светлана Блохина является действующим
тренером. Она ведет групповые программы по двум направлениям и
персональные тренировки. Светлана – мастер спорта по художественной
гимнастике, окончила Владимирский государственный университет по
направлению «Спортивный менеджмент», сертифицированный инструктор
AntiGravity, FlyStretching и фитнесу, прошла семинар по миофасциальному
расслаблению, обучение по программе Stretching VOD, разработала собственную
методику по направлению Stretching Intensive.
До открытия собственной студии Светлана преподавала растяжку в другой
фитнес-студии. Затем она прошла обучение по направлению AntiGravity
(комплексная фитнес-методика, разработанная для улучшения общего состояния
здоровья и физической подвижности с помощью интересных, доставляющих
удовольствие упражнений. Целью тренировки является снятие нагрузки
с позвоночника и выравнивание всего тела вдоль одной линии, с одновременным
растяжением и укреплением мускулатуры. А базовые трюковые элементы
52
принесут вам не только пользу, но и огромное удовольствие!)
21
и решила открыть
свою студию, взяв в помощники еще одного тренера. Светлана регулярно
посещает мастер-классы по своим направлениям, что позволяет ей оказывать
услуги качественно.
Кроме Светланы Блохиной только еще у двух тренеров тренерская
деятельность является основным источником дохода, для остальных тренеров
преподавание в студии – это любимое хобби, используемое для подработки. Тем
не менее, все тренеры имеют опыт работы более 2х лет и стаж в спорте более 5
лет. Весь тренерский состав имеет спортивное образование и регулярно посещает
мастер-классы и проходит заочное обучение по своим направлениям.
Руководитель студии является действующим тренером, администратором
студии (ведет запись на занятия), контролирует проведение занятий другими
тренерами, составляет расписание, ведет финансовый учет, осуществляет закупки
и ведет рекламную деятельность.
В обязанности тренеров студии помимо проведения занятий входит:
1) встреча клиентов;
2) содержание зала в порядке (подготовка и уборка зала после занятия);
3) открытие и закрытие студии;
4) ведение тетрадей посещаемости, обработка абонементов клиентов;
5) выписка абонементов и прием оплаты.
По добровольному желанию тренеры участвуют в рекламе (съемки видео и
другие проекты).
Каждый тренер помимо интереса в работе имеет денежную мотивацию. С
каждого проведенного занятия тренер получает определенный процент от
стоимости занятия. Стоимость одного занятия может быть разной в зависимости
от вида абонемента (чем больше занятий входит в абонемент, тем дешевле
выходит стоимость одного занятия). У всех тренеров одинаковая система
21
www.flyingfit33.ru
53
мотивации. Итоговая заработная плата за месяц складывается из количества
проведенных занятий и количества клиентов, присутствующих на тренировке. Я
считаю, что система мотивации верная с точки зрения тренерского состава – все
тренера равны между собой, и их заработная плата зависит от того, сколько
тренировок они могут проводить в месяц и ходят ли к ним клиенты. Чаще всего
клиенты ходят к одному и тому же тренеру, так как привыкают и данный тип
ведения тренировок им подходит. Как предложение – провести мотивационную
программу на удержание клиентов, посетивших пробное занятие. Если к тренеру
пришли клиенты на пробное бесплатное занятие и купили абонемент, то
дополнительно поощрять тренера за хорошо проведенную работу. Данная система
неидеальна, так как клиенту могла понравится студия (из-за ценовой политики,
удобства расположения, подходящим расписанием или другим причинам) и он в
любом случае купил бы абонемент, вне зависимости понравился ли ему тренер
или нет.
С целью формирования и передачи корпоративной культуры руководитель
студии проводит собрания с тренерским составом, на которых обсуждаются
недочеты в работе, обсуждаются варианты развития студии. Данные собрания
проводятся не регулярно. Помимо организационных собраний тренера собираются
на корпоративные мероприятия с целью общения и сплочения коллектива.
Несмотря на то, что каждый тренер ведет свое направление, многие тренера
пересекаются в коридорах и приветливо к друг другу относятся, что создает
положительную атмосферу в студии и располагает клиентов. Тренера помогают
друг другу в плане проведения съемок, уборки инвентаря и других мероприятиях,
тренера заменяют друг друга при невозможности проведения занятия тренером, за
которым закреплено направление. По типу организационной культуры фитнес-
студия FlyingFit относится к клановой организационной культуре, тренерский
состав и клиенты студии – как одна большая семья; у людей, работающих в
студии и приходящих туда на занятия есть общие интерес – фитнес и занятие
54
собой; руководитель студии воспринимается как воспитатель и наставник;
организация достигает своих результатов благодаря преданности сотрудников, а
также наличию корпоративных традиций; тренера нацелены на увеличении знаний
и улучшении навыков; успех организации зависит от хорошего отношения
тренеров к клиентам студии. Вид организационной культуры фитнес-студии
FlyingFit – «семья», для нее характерна дружеская атмосфера в коллективе,
сплочённость, верность традициям, командный дух, клиентоориентированность;
руководитель студии играет роль наставника, старшего товарища, с которым
всегда можно посоветоваться по рабочим вопросам; в качестве основной ценности
провозглашаются люди – клиенты.
В студии «FlyingFit» наблюдается демократический стиль руководства. Так
как студия небольшая и руководитель является тоже тренером, то все задачи
принимаются не в приказном порядке, а в дружелюбном. Все тренеры
заинтересованы в развитии студии, участвуют в принятии решений и разделяют
ответственность.
Рекомендации: так как демократический стиль сегодня по праву считается
лучшим и согласно специальным исследованиям, он в полтора-два раза
эффективнее всех других стилей, рекомендовано оставить данный тип
руководства. Он является наиболее подходящим в данной организации.
В фитнес-студии работает всего 7 человек и все работники знают друг
друга. В данной организации руководитель студии выполняет функции
координации. Так как руководитель студии является в том числе тренером,
занимается рекламной и остальной деятельностью, то на координацию остается не
много свободного времени, что влечет за собой недостаток информации у
тренеров о некоторых мероприятиях и изменениях. Например, запись на занятия
ведет руководитель студии и сами тренеры, в том числе не только на свои занятия.
Тренеры не всегда знают, что кто-то из них будет отсутствовать в определенный