35
самыми сильными российскими ритейлерами – «Юлмарт», Ozon, «М.Видео»,
Lamoda и другими. В 2017 году лидерами онлайн-продаж в России стали:
Wildberries, Ситилинк, DNS.
Государственное регулирование электронной коммерции в России
слабо развито по сравнению с зарубежными странами. Основные проблемы
связаны с уклонение от уплаты налогов незарегистрированными официально
продавцами, которые в основном ведут свою деятельность через социальные
сети. И вторая проблема заключается в несовершенстве таможенной системы
- взятки, не достоверная информация о посылке. Из-за чего пошлина или
отсутствует или значительно занижена.
Данная проблема существует и в Китае. Ведется крупная разработка по
регулированию wechat- магазинов. Пока сложно предсказать эффективность
данных действий, до этого Китай почти решил проблему с Taobao. В
настоящее время предприниматели торгуют на обоих площадках (включая
торговые центры), другие только в социальной сети Wechat.
В США и ЕС ситуация лучше по сравнению с Китаем. У США была
проблема из-за постановления суда 1992 года от Quill v. North Dakota.
Слушанье рассматривало проблему налогообложения заказов по почте и
каталогу, где было решено, что компания должна иметь физическое
представительство в штате для обложения заказов налогом. После, многие
интернет-магазины не платили налоги до августа 2018, далее суд принял
решение, что в современную эпоху электронной коммерции постановление
утратило силу. У Евросоюза нет больших проблем с налогами и местными
продавцами, кроме китайских продавцов на торговых иностранных
площадках. НДС они или не платят, или платят частично. В силу чего
европейцы первыми готовят серьезные правовые новшества для
регулирования интернета, внесение которых планируется на декабрь
2019года.
Прогнозируется, что в 2019 году онлайн-продажи Китая составят треть
от мирового объема розничных продаж. Поэтому Китай сможет получить
36
статус мирового гиганта рынка интернет-торговли, и в основном, за счет
продаж оптом.
В 2017 году 70% сегмента глобальной электронной коммерции
принадлежит электронной торговле в Китае и США, что составило 1,6
трлн.долларов США.
Лидирующие компании двух стран Alibaba и Amazon в рыночной
борьбе используют различные методы. Метод «Обхват» - китайский
конкурент успешней и активнее привлекает новых клиентов. Это связано и с
потенциалом, и айти - достижениями, которые активно используются в
маркетинге продавцов площадки и в системе лояльности. Метод
«Дифференциации» - компании используют собственные доставки,
сторонние сервисы и др. Но и в этой битве побеждает Китай. Особенно
сильно бьет по конкуренту облачное хранилище. Рыночная политика
компании Alibaba успешнее тем, что вход на площадку бесплатный. Платить
надо только за повышение места в поиске значка проверенной компании
(если компания пройдет проверку, которая организовалась за её счет) и иные
дополнительные услуги. Электронная торговля привносит в общество и
экономику явления, усиливающие нестабильность. Интернет-торговля
используется недобросовестными продавцами для усиления позиций в виде
определенных конкурентных преимуществ на основе нечестных способов
ведения хозяйственной деятельности.
Недостатки использования потребителями системы интернет -
маркетинга является немалой проблемой для общества и государства.
Главный недостаток – это гарантия: качества, оказания услуги, таможенной
чистоты товара.
Проблемой является и правовая потребительская незащищенность: этот
вопрос только готовиться предстать на мировой арене. А службы защиты
покупателей на торговых площадках не на 100% беспристрастны - особенно
на Aliexpress.
Кроме того, существует и географическая дискриминация - излишняя
37
наценка на товар для некоторых стран (не на логистические услуги).
Отсутствует единый айти - стандарт для банковской системы.
1.3. Особенности реализации стратегии продвижения бренда в
социальных сетях
В век цифровых технологий сложно отрицать пользу и эффективность
использования всех возможностей глобальной сети Интернет. Многие
компании уже давно начали использовать все возможности сети Интернет,
чтобы продвигать себя и свои товары или услуги, иногда глобальная
виртуальная паутина используется только для поддержания общего имиджа
компании.
Если говорить о применении разнообразных SMM-инструментов, то
можно привести в пример их использование многими компаниями, для
продажи товаров или услуг, или поддержки имиджа бренда
60
.
Например, если предприятие хочет доносить информацию о своих
нововведениях или напоминать об уже существующих товарных позициях,
то оно будет использовать социальные площадки, которые наиболее
популярны у их аудитории. Таким образом, предприятие должно создать
себе:
Аккаунт в Инстаграме.
Профиль в Телеграмме.
Паблик во ВКонтакте.
Канал на видеохостинге YouTube.
Паблик в Facebook.
Блог в Twitter
61
.
Все эти «странички» на социальных площадках открывают множество
60
Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов [Текст] / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев.
– Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018.с.44
61
Гольдштейн, Г. Я. Маркетинг: учебное пособие для магистрантов [Текст] / Г. Я. Гольдштейн, А. В. Катаев.
– Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2018.с.44
38
возможностей для PR-деятельности и привлечения новой аудитории, а
вследствие, и новых клиентов, которые будут приобретать товары или услуги
и приносить больше прибыли предприятию.
Чтобы привлечь много потенциальных клиентов за один раз компания
может, к примеру, организовать конкурс с ценными призами или
организовать праздник в своём стиле для своей аудитории.
В цифровой век, с приходом Интернета и после его развития появилось
множество блогеров, которые зарабатывают деньги занимаясь тем, что
любят. Сотрудничество с блогерами наиболее выгодно для компаний,
деятельность которых смежно с деятельностью блогеров, таким образом
предприятия могут заказать рекламу у этих блогеров, чтобы
взаимодействовать прямо на свою целевую аудиторию
62
.
Можно также комбинировать любые виды SMM-инструментов, чтобы
получить больше пользы и потенциальной прибыли. Так, например, можно
организовать благотворительное мероприятие для детских домов с
поддержкой блогеров. Таким образом об этом мероприятии узнает гораздо
больше людей, так как присутствующие блогеры будут освещать данное
событие во многих популярнейших социальных площадках, вследствие этого
множество людей, находящихся в группе С (не интересна продукция/услуги)
перейдут в группу В (потенциальные покупатели).
На сегодняшний день очень сложно придумать и реализовать какую-
либо бизнес-идею, не используя современные возможности. Интернет
пространство является очень гибким инструментом по реализации и,
вследствие, продвижении любой идеи, будь то сфера товаров или услуг. На
данный момент уже придумано множество интересных и удобных
инструментов. Чтобы использовать такие инструменты был разработан
отдельный вид маркетинга - SMM.
SMM (Social Media Marketing) - это отдельный и полноценный вид
62
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и
Ко, 2015.С.21
39
маркетинга, который в частности используется для продвижения чего-либо
через многообразные социальные платформы
63
.
Также стоит отметить Social Management, который, в свою очередь,
является частью маркетинговой и коммуникационный стратегии. Само слово
Маркетинг в аббревиатуре SMM не полноценно передаёт смысл названия,
ведь под ним подразумевают продвижение товаров или услуг в социальных
сетях. Следовательно, наиболее полноценным по смыслу будет название
Social Media Promotion (SMP), что переводится как «Продвижение в
социальных сетях».
Вся работа в SMM заключается в создании простого и понятного
сообщения, визуального или текстового, которое потом будут
распространять люди самостоятельно через социальные сети без
непосредственного участия создателя или организатора. Такие сообщения
вызывают больше доверия у потенциальных покупателей товара или услуги.
Важно понимать, что продвижение чего-либо в соцсетях даёт
возможность воздействовать на целевую аудитория точечно, выбирая те
площадки, на которых целевая аудитория заинтересована в вашей рекламе и
отсеивать тех людей, которые в этой рекламе заинтересованы меньше всего.
Продвижение в соцсетях используют не только для рекламы товаров и
услуг. Данную возможность часто используют СМИ (Средства массовой
информации). СМИ могут создать учётную запись на любой социальной
платформе и размещать там свой контент и тем самым собирать читателей.
Одной из приоритетных задач маркетинга в соцсетях является
брендинг. Продвижение бренда, повышение лояльности целевой аудитории,
PR и повышение статистики посещаемости сайтов компаний.
Ведение блога в соцсетях, наряду с общением с аудиторией в
комментариях, работа на форумах и применение других видов маркетинга -
главные инструменты SMM.SMM-инструментов, на сегодняшний день,
63
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и
Ко, 2015.С.29
40
придумано действительно много, среди них:
1. Контент-маркетинг
2. Комьюнити-менеджмент
3. Работа с блогерами
4. Платный посев
5. Активации в играх социальных сетей
6. Офферы в ленте новостей
7. Виджеты
8. Круговое продвижение
9. Конкурсы в соцсетях
10. Кросс-промо
11. Хэштеги
12. Подарки
13. Поисковая оптимизация внутри социальных сетей
14. Сниппет сайта
15. Трагетированная рассылка
64
.
Рассмотрим каждый инструмент более подробно.
1. Контент-маркетинг.
Это маркетинговая технология, придуманная для создания и
дальнейшего распространения того контента, который востребован у вашей
целевой аудитории с целью её привлечения. Такая технология рассчитана на
побуждение целевой аудитории к определённым действиям. Проще говоря –
это та информация, которую получил потребитель в правильном месте и в
правильное время.
Преимущества контент-маркетинга:
продвижение товаром или услуг через востребованный целевой
аудиторией контент;
повышает узнаваемость бренда;
64
Мазилкина Е. А. Условия успешного продвижения товара: Практическое пособие - 2-е изд. - М.: Дашков и
Ко, 2015.С.39
41
меньшие затраты на продвижение;
улучшение позиций в поисковиках. людям нравятся ссылки без
пометки «реклама»;
качественный контент делает вас авторитетом в глазах
потребителей.
2. Комьюнити-менеджмент.
В первую очередь это общение с вашим комьюнити в социальных
сетях. Важной задачей комьюнити-менеджера является своевременная
обработка вопросов, возражений и негатива пользователей. Должно быть
установлено конкретное время для реакции, чтобы пользователям не
приходилось ожидать ответа слишком долго, в этом случае можно просто
потерять посетителя. В идеале это время не должно превышать двух часов.
Для того, чтобы сократить время реакции необходимо создать раздел FAQ
вопросов и ответов, которые часто задают пользователи
65
.
При работе с негативными комментариями необходимо помнить, что
нельзя их удалять, так как это подорвёт вашу репутацию и доверие
пользователей. Их нужно обрабатывать по всем правилам: вежливо и
публично.
3. При работе с пользователями необходимо стремиться к
двусторонней коммуникации/диалогу. Важно стимулировать ваших
посетителей на активное обсуждение и этим самым поддерживать активность
в группе.
4. Работа с блогерами.
Такой SMM-инструмент часто используется для того, что продвигаться
в Инстаграме, YouTube, ВКонтакте и Facebook. С блогерами можно
договариваться напрямую через личные сообщение, либо через агентства или
биржи.
Чтобы сократить расходы при работе с блогерами можно:
65
Веселов, А. Н. Организация работы отдела продаж: системный подход. / Андрей Веселов, Максим
Горбачев. - Изд. 2-е. - Ростов-на-Дону 2015.С.99
42
искать блогеров самостоятельно, без обращения в агентства;
использовать подарки в качестве оплаты.
Известный блогер может провести несколько прямых трансляций
(стримов) в Инстаграме от вашего бренда, также можно провести встречу
Инстаграм блогеров (InstaMeet).
Инстаграм очень социальная площадка, которая имеет много
особенностей, которые необходимо учитывать, чтобы не потратить деньги в
пустую. Важно обращать внимание не то, что у большинства блогеров
«мёртвая», либо неактивная аудитория, которая не является
платёжеспособной и из такой аудитории не получить клиентов. Например,
школьники, которые просто следят за успешными и красивыми людьми, не
принимают активного участия в деятельности блогера.
SMM-специалисты советуют искать в Инстаграме и работать с
небольшими блогерами, аудитория которых не больше 15 тысяч
подписчиков. Очень важно проверить, не накручены ли подписчики до того,
как вы с ними свяжетесь. В данной ситуации внешность страницы блогера не
так важна, однако сильно вульгарные блоги в бизнесе не помощники.
Зачастую блогеры сами предлагают свои услуги по размещению рекламы в
своих блогах. В таких случаях спешить соглашаться нельзя, так как не редко
у таких блогеров подписчики накручены
66
.
5. Платный посев.
Платный посев (или Органическая реклама) - это размещение платных
публикаций в пабликах с большим количеством подписчиков. Такие
публикации могут содержать информацию о вашей организации, либо какие-
либо акции или конкурсы.
Для удобства публикации рекламных постов были созданы
специальные биржи постов. Например, Sociate.ru. При работе с биржами
постов вы можете заранее посчитать охват публикации. Выбирать следует
66
Воронина Л.А. Разработка маркетинговых инструментов в социальных медиа на основе изучения
особенностей потребительского поведения. / Воронина Л.А., Покуль В.О. //Маркетинг в России и за
рубежом. 2014. - № 6 (104). - С. 38 — 42.
43
паблики со смежной тематикой контента и с более лояльной аудиторией к
вашему бизнесу. Не ставьте в приоритет работу с пабликами
миллионниками, ибо это стоит дороже и охватываться будет также и
нецелевая аудитория.
6. Активации в играх социальных сетей.
Этот SMM-инструмент достаточно дорогостоящий, но очень
креативный и интересный. Суть его заключается в том, что онлайн игры в
социальных сетях можно использовать как средство продвижения бренда
67
.
Очень яркий и успешный пример применения такого SMM-
инструмента будет ранее популярная игра во ВКонтакте, «Весёлая ферма».
Внутри игры можно сделать брендированный дом. Игрок, который начнёт
использовать этот брендированный дом должен выполнять определённые
действия, которые, впоследствии, будут превращаться в конкретные действия
в социальной группе бренда.
7. Офферы в ленте новостей
Офферы (или Предложения) - один из самых выгодных и успешных
SMM-инструментов. Суть его заключается в том, что вы выкладываете
купоны со скидками на свой товар или услугу для подписчиков своей
группы. Этим купонам можно поставить срок для активации, использовать
штрихкоды или QR-коды. Всё это можно и нужно настроить так, чтобы это
было выгодно и удобно для вашего бизнеса
68
.
Благодаря этому SMM-инструменту можно эффективно повысить
количество подписчиков в ваших пабликах в социальных сетях или в
профиле в Инстаграме. У такой офферы есть очень интересная функция.
Когда один из пользователей активирует ваш купон со скидкой, это будет
транслироваться его друзьям в ленту новостей, тем самым повышать
узнаваемость бренда.
67
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства.
/Грубанов Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11
68
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства.
/Грубанов Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11
44
8. Виджеты.
Это удобный и бесплатный SMM-инструмент, который поможет
увеличить количество фолловеров в паблике социальной сети или профиле
Инстаграма. Самый большой эффект от использования данного SMM-
инструмента будет только в том случае, когда ваш сайт уже имеет большую
посещаемость.
Сами виджеты выглядят значительно хуже социальных кнопок, однако
они более функциональны для SMM-специалиста и просты в использовании
обычными юзерами - всего лишь в один клик пользователи могут
подписаться на вашу страницу, сайт или профиль.
Одна из самых полезных и выгодных функций виджетов - это
возможность пользователям видеть, сколько их друзей уже подписалось на
страницу, паблик, сайт или профиль. Таким образом можно повысить
доверие аудитории. Устанавливать виджеты предпочтительно на главной
странице сайта, чтобы его было сразу видно.
9. Круговое продвижение
Круговое продвижение предназначено для повышения узнаваемости и
посещаемости одного профиля за счёт другого. Это работает абсолютно со
всем: страницы в социальных сетях, сайты, профили, паблики.Если вы вдруг
решили увеличить охват целевой аудитории и создали новую страницу со
смежным контентом, то можете продвигать её при помощи основой
страницы. Также это можно использовать для продвижения слабо
раскрученного паблика одной социальной сети, используя известный паблик
в другой
69
.
10. Конкурсы в социальных сетях
Конкурсы очень выгодное дело для привлечения внимания к вам и
вашей продукции или услугам. Для того, чтобы привлечение внимания
сработало необходимо использовать простые и понятные схемы, которые
69
Губанов Д. А. Социальные сети: модели информационного влияния, управления и противоборства.
/Грубанов Д.А. М. : Изд-во физ.-мат. лит-ры, 2018. С.11