35
только начинает раскрутку своей страницы в социальных сетях и хочет
ускорить процесс набора подписчиков;
хочет протестировать новый канал продаж.
Для этого лучше выбирать страницы (группы/сообщества) похожих
тематик. Недостаток данной рекламы в том, что данную рекламу увидят только
подписчики, и актуальна она будет только пока находится в их «поле зрения».
7. Реклама в мессенджерах. Доступна только в некоторых социальных
сетях. Производится путем рассылки рекламных сообщений подписанным на
страницу людей.
Не стоит забывать, что любую рекламу важно правильно подавать, для
этого мы прописываем контент-план, где расписываем дни рекламных постов.
Но в целом нужно понять, что нерекламных публикаций должно быть в
несколько раз больше, чем рекламных. Плюс по возможности нужно их
грамотно оформлять, потому что реклама рекламе рознь. Даже «лобовое»
предложение о покупке товара можно сделать интересным
36
.
Таким образом можно сделать выводы SMM – сравнительно дешевый и
эффективный способ продвижения собственного бизнеса и осуществления
продаж. Реклама в социальных сетях имеет свои особенности:
люди не заходят в социальные сети специально для покупок, поэтому
материал должен быть различного характера, для взывания интереса у
потенциального покупателя;
удаление отрицательных отзывов и комментариев, будет вызвать
подозрение, лучше стоит уладить конфликт;
должна быть быстрая реакция на ответы и постоянный диалог, люди в
социальных сетях не любят ждать;
компания должна выполнять свои обязанности на том же уровне, на
каком она говорит о них в социальных сетях;
особое внимание следует уделить выбору стратегии, платформы для
36
Зуев М., Разваляев Д.. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков/ М. Зуев, Д. Разваляев. – М.: Инфра-М, 2018. С.
48.
36
продвижения и качеству публикуемого контента.
Выводы по главе 1
Исследование теоретических основ продвижения маркетинга в
социальных сетях позволило сформулировать следующие выводы.
Во-первых, с развитием Интернет-технологий у компании появляется
возможность более эффективно осуществить свое позиционирование в сети,
при этом можно наладить более продуктивный и тесный контакт с целевой
аудиторией. Развитие систем обратной связи позволяет повысить
эффективность не только привлечения потенциальных клиентов, но и их
удержание. Это обусловлено возросшей ролью Интернета, представляющего
собой одновременно и средство коммуникации и источник информации для
целевой аудитории компании. Важно обратить внимание на то, что при
разработке стратегии позиционирования компании в интернете, необходимо
руководствоваться определенными критериями позиционирования. В данной
связи представляется необходимым рассмотреть ключевые аспекты и
методологии эффективного позиционирования компании.
Во-вторых, использование социальных сетей для продвижения и
позиционировании компании в сети Интернет является эффективным методом
продвижения товаров и услуг, производимых (оказываемых) компанией.
В-третьих, реклама в социальных сетях является эффективным способом
продвижения компании. Реклама в социальных сетях подразделяется на такие
виды, как таргетированная реклама, тизерная реклама, контекстная реклама,
рекламный «посев», партизанская реклама, реклама в чужих аккаунтах и
реклама в мессенджерах. Каждый из перечисленных видов интернет-рекламы
обладает своими достоинствами недостатками. Выбор рекламы в социальных
сетях должен осуществляться руководством компании с учетом специфики
деятельности, поставленных задач и стратегии бизнеса.
37
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОДВИЖЕНИЯ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
НА ПРИМЕРЕ ООО «КОРПОРАЦИЯ «РУССКО-
АМЕРИКАНСКИЙ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ ЦЕНТР»
2.1. Организационно-экономическая характеристика компании
ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»
зарегистрированная 07.10.2002 г. тремя учредителями: Худенко Ирина
Михайловна, Волжанкина Марина Александровна, Худенко Тамара
Васильевна. Доли распределены так между участниками, соответственно так:
66.6%, 16.6% и 16.6%. ИНН 7718122047, ОГРН 1027739325910.
Зарегистрирована по адресу: г. Москва, ул. Русаковская, д.28, стр.1, по
которому фактически и располагается.
Согласно лицензии компания имеет право на осуществление следующих
видов деятельности:
деятельность лечебных учреждений;
медицинская деятельность;
стоматологическая практика;
прочая деятельность по охране здоровья;
розничная торговля фармацевтическими и медицинскими товарами,
косметическими и парфюмерными товарами;
физкультурно-оздоровительная деятельность;
деятельность столовых при предприятиях и учреждения и поставка
продукции питания;
деятельность ресторанов и кафе и др. деятельность, не запрещенная
законодательством РФ.
Стоматологический центр предоставляет следующие виды лечения и
диагностики:
лечение зубов любой сложности;
38
эстетическая стоматология («наращивание» зубов, любые реставрации,
виниры);
все виды амбулаторной хирургической помощи (от удаления зубов до
зубосохраняющих операций);
все виды протезирования;
лечение заболеваний десен;
отбеливание;
украшение;
профессиональная гигиена полости рта;
компьютерная диагностика;
детская стоматология;
имплантология
37
.
В ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр»
устанавливается максимальный гарантийный срок 2 года при условии полной
санации полости рта и восстановления жевательной функции на 100%.
Гарантийный срок может быть сокращен лечащим врачом и установлен
персонально для каждого пациента и/или на отдельные виды работ (услуг),
исходя из клинической картины и особенностей состояния здоровья пациента.
Гарантийный срок устанавливается только на работы, услуги, имеющие
овеществлённый результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные
протезы и т.п. Гарантийный срок дается только при выполнении плана лечения
составленного в ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр».
Необходимым условием для осуществления гарантии является точное
соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций врача,
обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и правил пользования
зубными протезами, а также прохождение пациентом профилактических
осмотров, согласно графику осмотров, составленным лечащим врачом.
37
Официальный сайт ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр» [Электронный
ресурс] URL: radc-clinic.ru
39
Свою деятельность компания осуществляет на основании лицензии на
осуществление медицинской деятельности ЛО-62-01-001782, свидетельства о
государственной регистрации юридического лица.
Оказываемые компанией ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр» являются платными медицинскими услугами.
Медицинские услуги оказываются в соответствии с Правилами предоставления
медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными
Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 (в ред. 01.01.2013 г.).
На рисунке 2 представлена организационная структура компании по
состоянию на 01.01.2018 г.
Рисунок 2. Организационная структура ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр» по состоянию на
01.01.2020 г.
Директор
компании
(учредитель)
Главный
бухгалтер
Бухгалтер (1)
Главный врач
(врач стоматолог-
хирург)
Врач-стоматолог
семейный доктор
Врач -стоматолог-
терапевт (2)
Врач-стоматолог
ортодонт (2)
Администратор
(2)
Старшая
медицинская
сестра (1)
Средний
медицинский
персонал (4)
Санитары (2)
40
Организационная структура ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр»» относится к линейно-функциональному типу, что
обусловлено спецификой деятельности стоматологического центра.
Далее необходимо рассмотреть основные показатели финансовой
(хозяйственной) деятельности ООО «Корпорация «Русско-американский
стоматологический центр». Для того, чтобы оценить финансовые результаты
деятельности компании, была использована бухгалтерская (финансовая)
отчетность компании за 2017-2019 годы. В таблице 1 представлены основные
показатели деятельности стоматологического цента за последние три года.
Таблица 1
Основные показатели деятельности ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр»» за 2017-2019
годы
Показатель
Значение показателя, тыс.
руб.
Изменение показателя
2017 г.
2018 г.
2019 г.
тыс.
руб.
(гр.4 -
гр.2)
± % ((4-2) :
2)
1
2
3
4
5
6
1. Выручка
11325
15491
13408
+2083
+18,4
2. Расходы по
обычным видам
деятельности
10554
12483
11355
+801
+7,6
3. Прибыль (убыток)
от продаж (1-2)
771
3008
2053
+1282
+166,3
4. Прочие доходы и
расходы
-188
-189
-195
-7
↓
5. EBIT (прибыль до
уплаты процентов и
налогов) (3+4)
583
2819
1858
+1275
+3,2 раза
6. Проценты к уплате
0
0
0
0
-
7. Изменение
налоговых активов и
обязательств, налог
на прибыль и прочее
-340
-479
-343
-3
↓
8. Чистая прибыль
(убыток) (5-6+7)
243
2 340
1515
+1272
+6,2 раза
За 2019 год стоматологическим центром была получена выручка в
сумме 13408 тыс. руб., что на 2083 тыс. руб. больше значения выручки за 2017
41
год, однако меньше показателя 2018 года. При этом расходы по обычным видам
деятельности увеличились на 801,0 тыс. руб. (или на 7,6%). Темп роста
выручки превышает темп роста расходов, что является положительным
фактором в развитии деятельности компании.
Прибыль от продаж в 2019 году получена в сумме 2053 тыс. руб., что
больше показателя 2017 года на 166,3%, но меньше показателя 2017 года. На
фоне увеличения прибыли от продаж отмечается и рост чистой прибыли
компании. На рисунке 3 представлена динамика выручки и чистой прибыли
компании за 2014-2016 годы.
Рисунок 3. Динамика выручки и чистой прибыли ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр» за
2017-2019 годы, тыс. руб.
Из представленных на рис. 3 данных видно, что за 2017-2019 годы в
целом наблюдается увеличение выручки и чистой прибыли, однако, по
отношению к 2018 году данные показатели имеют отрицательную динамику.
Так, выручка в 2019 году меньше показателя 2018 года на 13,44%, а чистая
прибыль снизилась на 35,3%. Это свидетельствует о снижении эффективности
деятельности компании за последние два года.
Рассмотрим внешнюю среду стоматологического центра.
11325
15491
13408
243
2340
1515
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
2017 г. 2018 г. 2019 г.
Выручка
Чистая прибыль
(убыток)
42
В процессе анализа внешней среды ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр» необходимо подразделить факторы
внешней среды на две основные группы:
1) факторы ближнего окружения, которые непосредственно влияют на
деятельность стоматологического центра. К этим фактором отнесены:
конкуренты;
потребители;
поставщики материальных ресурсов, сырья;
органы государственной власти и местного самоуправления;
2) факторы дальнего окружения, которые оказывают опосредованное
влияние:
состояние экономики страны;
политическая ситуация в стране и мире;
факторы социально-культурного характера;
научно-техническое развитие и прогресс.
Рассмотрим каждый из факторов влияния более детально.
1. Конкуренты. Всего по состоянию на 01.01.2020 г. в районе Сокольники
(район географического пристуствия стоматологического центра)
осуществляют свою деятельность 55 стоматологических клиник и центров. В
радиусе 1 км от ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр» находится 15 действующих стоматологических клиник.
В таблице 2 представлена характеристика ближайших конкурентов ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр».
Все конкуренты имеют удобное месторасположение (центр города),
клиники находятся недалеко от остановок общественного транспорта. ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр», ООО «Альфа-
стоматология» и ООО «Дентастиль» имеют собственную парковку на 7-10
автомобилей.
Наиболее выгодное географическое положение с точки зрения
транспортной доступности у клиники «Прайм» и ООО «Дентастиль».
43
Таблица 2.
Характеристика основных конкурентов ООО «Корпорация
«Русско-американский стоматологический центр»
Клиника,
стомато-
логический
центр
ООО «Корпорация
«Русско-
американский
стоматологический
центр»
ООО
«Альфа-
стома-
тология»
ООО
«Прайм»
ООО
«Дентастиль»
1.
Дислокация
ул. Русаковская
ул.
Татарская
ул.
Русаковская,
ул. Интерна-
циональная, 18
2. Время
работы
Понедельник -
пятница: 09:00 -
21:00.
Суббота - 09:00 -
15:00.
Воскресенье -
выходной.
Понедельник
- пятница:
09:00 –
20:00.
Суббота -
09:00 -
15:00.
Воскресенье
- выходной.
Понедельник
- пятница:
09:00 -
21:00.
Суббота -
09:00 -
15:00.
Воскресенье
- выходной.
Понедельник -
пятница: 09:00 -
21:00.
Суббота,
воскресенье -
выходной.
3. Стоимость
среднего
чека
клиента
4600
4800
5150
5000
4. Целевая
аудитория
(пациенты)
Взрослые, дети с 12
мес.
Взрослые,
дети с 12
мес.
Взрослые
Взрослые
5. Реклама
Интернет, СМИ,
наружная реклама
Интернет,
СМИ,
наружная
реклама
Интернет,
СМИ,
наружная
реклама
Интернет, СМИ,
наружная
реклама
6.
Ассортимент
услуг
Более 40
Более 40
Более 50
Более 50
7. Емкость
рынка, тыс.
руб.
10000,00-20000,00
10000,00-
20000,00
15000,00-
25000,00
18000,00-
27000,00
8. Оценка
качества
услуг (по
отзывам
клиентов)
5
4
5
4
По отзывам клиентов клиник-конкурентов, опубликованных в сети
интернет, клиенты отдают предпочтение клиникам ООО «Альфа-
стоматология», ООО «Дентастиль».
На сегодняшний день, среди своих ближайших конкурентов ООО
«Корпорация «Русско-американский стоматологический центр» занимает 3
позицию, уступая по ёмкости рынка (оказываемых услуг), количеству
44
оказываемых услуг, дислокации. При этом компания обладает такими
преимуществами, как самая низкая среди конкурентов стоимость среднего чека
при высоком качестве услуг, время работы, охват рекламой.
2. Клиенты. Проанализируем влияние такого фактора внешней среды, как
клиенты ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический центр».
В таблице 3 представлена характеристика клиентов (целевой аудитории)
стоматологического центра.
Таблица 3
Характеристика клиентов ООО «Корпорация «Русско-
американский стоматологический центр»
Сегмент целевой
аудитории
Удельный
вес
Характеристика
Основные
требования
потребителей к
оказываемым
услугам
1. Взрослые
клиенты мужчины
36%
Возраст от 18 до
70 лет, средний
уровень доходов.
Качество, цена,
система скидок
2. Взрослые
клиенты женщины
42%
Возраст от 18 до
70 лет, средний
уровень доходов
Качество, эстетика,
цена, система скидок
3. Дети
22,%
В возрасте 0-5 лет
5-8 лет; 8-13 лет
и 13-18 лет,
мальчики и
девочки.
Обязательное
сопровождение
родителями
(опекунами).
Договор на
оказание мед.
Услуг заключается
с родителями
(оопекунами)
Безболезненность
процедуры, качество,
цена
Из представленных в таблице 3 данных видно, что наибольший удельный
вес клиентов ООО «Корпорация «Русско-американский стоматологический
центр» приходится на женщин в возрасте 18-70 лет, обладающего средним
уровнем доходов, на долю мужчин приходится 36% клиентов и на долю детей
22%. Основными требованиями клиентов компании при получении
стоматологических услуг являются качеств, цена, эстетика, система скидок.