35
умение спокойно реагировать на негатив со стороны клиента, а аудиторы – на
"горящий" план или работу на дому. Претендент на должность секретаря, таким
образом, сообщает работодателю, что может ладить с авторитарным
руководителем. Кандидаты на топовые позиции подразумевают способность
трезво анализировать ситуацию и принимать правильные решения в условиях
постоянной нестабильности и смены приоритетов, не упуская при этом из зоны
внимания стратегическую цель.
Стресс вызывает в организме определённые сдвиги, которые в
зависимости от личности самого человека и его отношения к внешним
воздействиям, могут понести за собой определённые реакции – это либо
повышенная активность, либо пассивность и уход в себя, что, как правило,
ведёт к негативным изменениям в психике: люди могут сдаться, опустив руки,
признать свою обречённость и безнадёжность, у некоторых в редких случаях
вспыхивают суицидальные устремления, что приводит к весьма негативным
последствиям
22
.
Стресс включает в себя три фазы
23
. Фаза тревоги. Люди с устойчивой
психикой сравнительно быстро преодолевают фазу тревоги и быстро
собравшись, продолжают работу, психически неустойчивых это воздействует
намного сильнее, и они опускают руки. Фаза сопротивления. У слабых людей
она скоротечна, а порою даже и не выражена. Такие люди легко могут сдаться и
психически истощаются. При встрече с препятствиями они часто оказываются
совершенно сломленными. Фаза истощения. Разрушающая фаза, когда не
только нервная система, а также и организм снижает свои защитные функции и
ослабляется. Таким людям необходим хороший отдых от всех проблем.
Очень важно при устройстве или найме на работу, выявить наклонности
к стрессу, так как в любой профессии важно всегда сохранять спокойствие,
рассудительность, умение реагировать правильно на неадекватные ситуации.
Так же очень важно знать, как справляется человек с этим стрессом. Для этого
22
Монина Г.Б., Раннала Н.В. Тренинг «Ресурсы стрессоустойчивости». – СПб.: Речь, 2015. – 340 с.
23
Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. О. И. Медведь, 3-е
издание. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2015. – 672 с
36
различные предприятия используют разные методы: кто-то проводит стресс-
интервью, а кто-то обходится обычным психологическим тестом.
Эмоциональный интеллект - это прежде всего набор способностей. В
широком смысле, это способность человека воспринимать, оценивать и
понимать свои и чужие эмоции и умение управлять ими. Или, другими
словами, это способность человека оперировать эмоциональной информацией,
то есть, той, которую мы получаем или передаем с помощью эмоций.
Эмоционально интеллектуальные люди могут хорошо владеть собой и
эффективно налаживать взаимодействие с окружающими. От понимания
эмоций и умения управлять ими во многом зависит успех в работе и счастье в
личной жизни
24
.
Способность управлять чувствами и справляться со стрессом является
другим аспектом эмоционального интеллекта, который был определен как
важный для успеха. Исследования показали, что заражение группы эмоциями,
хорошим настроением улучшают кооперацию. Эмпатия в частности является
важным аспектом эмоционального интеллекта. Было обнаружено, что люди,
которые хорошо разбирались в эмоциях других, были более успешны на работе,
равно как и в социальной жизни. Д. Големан (1995) пытался представить свою
идею, делая различия между эмоциональным интеллектом и эмоциональной
компетентностью. Эмоциональная компетентность связана "с" и основана "на"
эмоциональном интеллекте. Необходим определенный уровень эмоционального
интеллекта, чтобы развить эмоциональную компетентность.
Выводы, к которым привели исследования: личностные способности
воспринимать, идентифицировать и управлять эмоциями дает основу для
различных социальных и эмоциональных компетенций, которые являются
важными для успеха почти в любой работе. И в этом смысле неизбежно
признание важности не только интеллектуального образования и тех
теоретических знаний, которые имеет в рамках своего метода специалист, но и
той части его внутреннего мира, которую называют "эмоциональным
24
Гилл, Джит Все о стрессе / Джит Гилл. - М.: АСТ, Олимп, 2017. - 192 c.
37
интеллекта", "эмоциональной образованностью" или "эмоциональной
компетентностью".
Рекомендуем при оценке ключевых компетенций руководителя также
определять стиль его руководства. Это поможет выявить личностные
особенности поведения руководителя в системе отношений начальник–
подчиненный. А также учитывайте предыдущий опыт работы и сферу
деятельности компаний, в которой трудился претендент
25
.
Показатели высокого уровня владения ключевыми компетенциями
руководителя: кандидат сохраняет спокойствие и проявляет гибкость в стрессе
любого типа, считает стресс неизбежностью в профессиональной сфере и умеет
приспособиться к нему, избегает влияния стресса на личную жизнь, добивается
высокого качества работы, даже находясь под давлением.
Показатели низкого уровня владения профессиональными
компетенциями руководителя: стресс выбивает из колеи, в условиях высокого
стресса человек становится дезорганизованным, оказывает ненужное давление
на других, отказывается от выполнения приоритетных задач, любые изменения
в планах или их срыв вызывают напряжение и беспокойство.
Важными факторами для разработки мероприятий по стресс-
менеджменту являются
26
:
Характер стрессора - один из наиболее важных ситуативных
факторов, определяющих реакции людей; страх потерять работу, вероятно,
является большим стрессором, чем, например, назначение в нежелательную
смену.
Комбинация наличных и отсутствующих стрессоров также важна
при определении индивидуальных реакций.
Продолжительность воздействия стрессора - еще один ситуативный
фактор, влияющий на индивидуальную чувствительность.
25
Сандомирский, М.Е. Защита от стресса. Работа с подсознанием / М.Е. Сандомирский. - М.: СПб:
Питер; Издание 2-е, 2014. - 304 c.
26
. Михайлова, О.Б. Стресс-менеджмент: техники преодоления токсических эмоций / О.Б. Михайлова //
Управление персоналом. - 2015. - N 20 (222). - С. 24-29
38
Предсказуемость стрессора: непредсказуемые стрессоры скорее
вызовут негативные реакции.
Безусловно, проблемы, с которыми приходится сталкиваться
руководителям или рядовым сотрудникам, разные. Отсюда в процессе
формирования стратегии стресс-менеджмента организация рассматривает
разные меры и направления деятельности по повышению стрессоустойчиво-сти
персонала. Можно выделить основные направления стратегии по стресс-
менеджменту в организации: коучинг руководителя, тренинги для персонала,
выравнивание микроклимата в коллективе, культура управления в организации.
Стресс-менеджмент уверенно занимает свою нишу на рынке кадровых
услуг. И хочется верить, что с его помощью удастся снизить уровень
психологических нагрузок, которые испытывают руководители и персонал,
наладить бесперебойную работу в компании, направленную на получение
хорошего результата. Новый подход к управлению персоналом всё более
базируется на признании приоритета личности перед производством, перед
прибылью, перед интересами предприятия, фирмы, учреждения. Суть этих
изменений в том, что люди - персоны, личности - рассматриваются как
конкурентное богатство компании, которое надо создать, беречь и умножать
27
.
Стресс-менеджмент может выступать и как управленческая
компетенция. Поэтому можно рекомендовать на многие руководящие позиции
выбирать людей с определенным уровнем развития данной компетенции. В
качестве характеристики ее уровней можно предложить, например,
приведенные в табл. 2.
Таблица 2
Компетенция "стресс-менеджмент" и уровни ее проявления
28
27
Лосик, Боб Держитесь! Стресс-менеджмент для трудоголиков / Боб Лосик. - М.: НТ Пресс, 2015. -
256 c.
28
Управление стрессом : острые ощущения с пользой для бизнеса // Маркетолог. - 2015. - N 2. - С. 42
39
Методами определения уровня развития данной компетенции могут
служить проективные методики, тестирование, а также центры оценки.
Таким образом, стресс-менеджмент в организации можно представить,
как систему взаимоувязанных направлений деятельности, нацеленных на
профилактику, смягчение и преодоление стрессогенных факторов на основе
постоянного стресс-мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой
программы, действующей на организационном и индивидуальном уровнях, а
также подбор и расстановку кадров исходя из уровня развития компетенции
стресс-менеджмента.
3
уровень
Адаптируется к
длительным
стрессовым
ситуациям
Эффективно противостоит длительным
стрессам, изменяя методы работы. Способен
принимать эффективные решения в
стрессовой ситуации
4
уровень
Использует
стратегии
управления
стрессом
Развивает и применяет стратегии совладания
со стрессом (например, физические
упражнения, массаж, курсы стресс-
менеджмента). Признает необходимость
регулировать степень рабочей нагрузки,
участвует в разработке процедур,
способствующих понижению уровня стресса,
без снижения производительности
5
уровень
Помогает другим
управлять стрессом
Демонстрирует поведение, которое помогает
другим оставаться спокойными, но
сосредоточенными и энергичными в течение
всего периода стресса. Использует свой
личный опыт для того, чтобы помогать другим
распознавать и совладать со стрессом. Ищет
способы совладения со стрессом или
снижения напряжения
Стресс-менеджмент (Stress Management) - в стрессовой ситуации
сохраняет концентрацию и эффективность
1
уровень
Эффективно
работает в
ситуации с низким
уровнем стресса
Способен поддерживать концентрацию в
течение ограниченного периода
напряженности. Ищет баланс между
обязанностями на работе и обязанностями в
личной жизни
2
уровень
Приспосабливаетс
я к
непродолжительн
ым сильным
стрессовым
ситуациям
Сохраняет самообладание, в ситуации
короткого, но интенсивного стресса. Осознает
личные стрессоры и предпринимает действия
для того, чтобы ограничить их влияние.
Контролирует возможные проблемы и стрессы
(например, не слишком остро реагирует на то,
что говорят другие, и т.д.)
40
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В СТРУКТУРЕ
МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ ООО "М-
ВИДЕО"
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
ООО "М-Видео"
"М.Видео" — лидер среди розничных сетей по продаже электроники и
бытовой техники в России и одна из крупнейших европейских компаний в этом
сегменте. Кроме того, "М.Видео" — единственная публичная российская
непродуктовая сеть. С ноября 2007 года торговля акциями ПАО "М.видео" идёт
на ведущих российских биржевых площадках — РТС и ММВБ (тикер: MVID).
Сеть "М.Видео" основана в марте 1993 года. Сеть насчитывает 400
магазинов в 165 городах по всей России от Калининграда до Владивостока.
Товарный ассортимент магазинов "М.Видео" превышает 20 тысяч
наименований техники: аудио/видео и цифрового направлений, мелкой и
крупной бытовой электроники, товаров для развлечения и аксессуаров. Для
магазинов "М.Видео" разработан специальный единый формат торгового зала
площадью 1 500–1 800 м2.
"М.Видео" активно развивает стратегию интегрированных продаж
(Omni-channel) для унификации товарного ассортимента и создания
бесшовного покупательского опыта в розничных магазинах и на Mvideo.ru.
Помимо эффективного формата розничной торговли и ориентированной
на покупателя концепции магазина, компания предлагает клиентам
высококлассную сервисную поддержку под брендом "М.Сервис". В магазинах
"М.Видео" работают специальные зоны m_mobile, где можно выбрать
смартфон и любые сопутствующие аксессуары — от чехла до смарт-часов.
Эксперты "М.Кредит" помогут быстро заполнить анкету и получить одобрение
сразу от нескольких банков-партнеров.
Компанией в 2010 году были выпущены специальные подарочные карты
с тигренком для перечисления средств от продажи в WWF. Позже появились
карты с изображением панды и леопарда.
41
"М.Видео" участвует в программе WWF по сохранению популяции
снежного барса и амурского тигра. В рамках "Тигриной кампании 2010"
"М.Видео" взяла под свою защиту 20 полосатых кошек, обитающих на Дальнем
Востоке. А чтобы защитить снежного барса, компания поддерживает
антибраконьерские рейды, финансируя и обеспечивая необходимой техникой
специальные группы заповедников Алтая, Тывы и Красноярского края.
"М.Видео" − одна из крупнейших европейских розничных сетей по
объёму продаж электроники и бытовой техники. Компания постоянно улучшает
и оптимизирует как клиентские, так и внутренние бизнес-процессы.
Для повышения прозрачности и открытости процедуры закупок и для
обеспечения честной конкуренции компания запускает систему автоматизации
проведения регламентированных закупочных процедур – электронную
торговую площадку (ЭТП) E-tender "М.Видео". Решение реализовано на базе
продукта SAP SRM (Supplier Relationship Management).
"М.Видео" приглашает всех заинтересованных поставщиков
зарегистрироваться для участия в закупочных процедурах для нужд компании.
Адрес исследуемого отдела ООО "М-Видео": Москва, Садовая-Спасская
ул., д. 3, стр. 3
ООО "М-Видео" применяет общую систему налогообложения. В
процессе анализа прибыли изучается динамика финансового результата по
видам деятельности и факторы, на нее повлиявшие. Проанализируем основные
финансовые показатели деятельности ООО "М-Видео" в 2016-2017 гг. (табл. 3).
В ООО "М-Видео" в 2017 году по сравнению с 2016 годом наблюдается
рост основных финансовых показателей. Так, объем реализации продукции
показывает рост на 7% или на 483 тыс. руб. Также наблюдается рост прочих
расходов на 73 тыс. руб., или 26,4 %. В итоге, сумма прибыли до
налогообложения составила 1964 тыс. руб., что на 3,0%, или на 52 тыс. руб.
выше по сравнению с 2016 годом. По итогам 2017 года организация получила
чистую прибыль в размере 1571 тыс. руб., что на 41 тыс. руб. выше по
сравнению с 2016 годом.
42
Таблица 3
Динамика основных экономических показателей ООО"М-Видео в
2016-2017 гг.
Показатель, в тыс.руб.
2016 год
2017 год
Прирост
Тыс. руб.
%
Объем реализации (без НДС)
6558
7041
483
107
Себестоимость.
4369
4727
358
108
Валовая прибыль
2189
2314
125
106
Прибыль от реализации
2189
2314
125
106
Прочие доходы
-
-
Прочие расходы
277
350
73
126
Балансовая прибыль
1912
1964
52
103
Налогооблагаемая прибыль
1912
1964
52
103
Налог на прибыль, 20%
382
393
10
103
Чистая прибыль (убыток)
1530
1571
41
103
Организационная структура ООО "М-Видео" представлена на рис. 4.
Рисунок 4 - Организационная структура управления торгового
предприятия ООО "М-Видео"
Структура управления торгового предприятия ООО "М-Видео" является
линейно-функциональной, состоит из директора, секретаря, заведующего
складом, менеджера по отдела бытовой техники, менеджера отдела ауди-,
видеотехники, менеджера отдела DIGITAL и сервисного центра.
Организационная структура управления ООО "М-Видео" закреплена в
уставе предприятия и является линейной. Структура управления ООО "М-
Видео" является линейной в связи с тем, что каждое структурное
Старший
кассир
Кассир
Главный
бухгалтер
Бухгалтер
Менеджер
отдела
бытовой
техники
Уборщица
Грузчик
Заведующий
складом
Генеральный директор
Заместитель директора
Менеджер
сервисного
центра
Ремонтник
Менеджер
отдела аудио-,
видеотехники
Менеджер
отдела
DIGITAL
43
подразделение предприятия характеризуется наличием руководителя –
единоначальника, который осуществляет единоличное руководство
подчиненными работниками и сосредотачивает в себе все функции управления.
Основой структуры управления ООО "М-Видео" является вертикальное
разделение управленческого труда и управление осуществляется по уровням.
Распоряжения передаются сверху вниз.
В результате анализа структуры управления ООО "М-Видео"
необходимо отметить, что ее ключевыми характеристиками являются:
численность управленческого персонала, количество уровней системы
управления, уровень централизации управления. Преобладающим фактором,
который оказывает влияние на значение этих показателей, выступает объем
работ в сфере управления предприятия, на который оказывают влияние такие
факторы, как: состав и содержание функций управления, трудоемкость и
периодичность решения управленческих задач.
Далее проведем анализ конкурентов ООО "М-Видео", которые так же,
как и мы работают в отрасли ООО "М-Видео" (табл. 4).
Для оценки конкурентоспособности предприятия в целом используется
дополнительная экспертная оценка показателей: ассортимент продукции,
уровень и качество продукции; удобства размещения; репутации и степени
доверия клиентов и т.п. Анализ конкурентоспособности проводится методом
сравнения.
С использованием данных таблицы и отраслевых справочников были
выделены наиболее близкие предприятию конкуренты по следующим
параметрам:
аналогичность производимой продукции;
доля рынка;
темпы роста.
Анализ конкурентоспособности ООО "М-Видео" проведен на основе
оценки по пятибалльной шкале факторов конкурентоспособности этого
предприятия и его ближайших конкурентов. При этом 1 – наименьшее
44
значение, 5 – наибольшее значение. Анализ показал, что у ООО "М-Видео"
почти одинаковая позиция с ООО "Эльдорадо". Тем самым, у ООО
"Эльдорадо" есть преимущество вытеснить ООО "М-Видео" с рынка.
Таблица 4
Анализ конкурентоспособности ООО "М-Видео" (А) по
сравнению со своими конкурентами - ООО "Флеш" (Б), ООО
"MediaMarkt" (В), ООО "Юлмарт" (Г), ООО "Олди" (Д), ООО
"DWshop" (Е), ООО "Эльдорадо" (Ж).
Факторы
конкурентоспособности
А
Конкуренты
Б
В
Г
Д
Е
Ж
Внедрение новых
товаров
4
1
2
3
2
3
5
Сертификация
продукции
5
1
2
2
2
4
5
Поиск новых клиентов
5
0
2
2
1
2
4
Надёжность
поставщиков
5
1
1
2
3
2
3
Качество продукции
4
2
2
3
3
4
4
Выпуск брака
3
0
1
3
2
2
4
Доставка клиенту
вовремя
3
0
1
0
1
1
5
Использование новых
информационных
технологий (доставка
на дом через интернет)
3
0
1
2
2
3
5
Разнообразие
ассортимента
4
1
2
3
2
2
4
Цены
4
3
3
2
3
3
4
Реклама (оформление
на точках)
3
0
0
0
2
2
5
Известность фирмы
3
4
3
2
3
2
4
Быстрота реакции на
изменения в спросе
3
0
1
1
2
3
4
Итого:
49
13
20
26
28
33
56
Помимо конкурентов существенное влияние на деятельность ООО "М-
Видео" оказывают покупатели и поставщики продукции. В связи с тем, что
ООО "М-Видео" находится в бизнес-центре "М-Видеоский Двор", то
основными покупателями и клиентами предприятия являются арендаторы
офисных помещений в этом бизнес- центре. Кроме того, в близлежащей
территории имеется большое количество новостроек, что в будущем будет