45
способствовать росту количества покупателей.
Основными поставщиками ООО "М-Видео" являются такие компании,
как: Samsung, LG, Sony, PHilips, Bork и др. Основным преимуществом этих
поставщиков является их надежность, стабильность, приемлемые цены и
высокое качество поставляемых товаров и оказываемых услуг.
В рамках анализа внешней микросреды ООО "М-Видео" нами были
изучены основные факторы, оказывающие прямое и косвенное влияние на его
функционирование, а именно: анализ потребителей организации, поставщиков
товаров, основных конкурентов. С целью оценки влияния основных факторов
внешней макросреды проведем STEP-анализ деятельности организации (табл.
5).
Таблица 5
STEP – факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО
"М-Видео"
Основные факторы
Влияние факторов
Значимость
факторов (1-5
баллов)
1. Социальные факторы:
Увеличение уровня
безработицы
населения
Способствует уменьшению
количества потенциальных
покупателей.
4
Увеличение
рождаемости
Увеличивается количество
покупателей.
3
Повышение уровня
жизни населения
Увеличение объемов
потребления.
5
2. Технологические факторы:
Темпы обновления
техники
Способствует ускорению
товарооборота.
5
Организация
закупочной
деятельности
Позволяет совершать более
выгодные закупки товаров и
услуг.
4
Организация
обслуживания
покупателей
Способствует росту
количества постоянных
клиентов
5
Состояние
оборудования и
инвентаря.
Способствует высокой
производительности.
5
3. Экономические факторы:
Рост цен на
непродовольственные
товары
Рост затрат на закупку
товаров
5
Стабильность курса
Население является
4
46
рубля
платежеспособным и объемы
продаж увеличиваются.
Налоговые ставки
Способствует получению
высокой или низкой прибыли.
4
4. Политические факторы:
Законодательство в
электронной продаже
Способствует ужесточению
или упрощению деятельности.
3
Государственная
поддержка
Способствует расширению
производства.
3
Налоговая политика
За счет высоких ставок
налогов произойдет снижение
прибыли.
3
STEP-факторы, оказывающие влияние на деятельность ООО "М-Видео",
свидетельствуют о том, что наиболее существенное влияние на деятельность
организации оказывают технологические и экономические факторы. В составе
технологических факторов преобладают такие факторы, как темпы обновления
техники, что способствует ускорению товарооборота, организация
обслуживания покупателей, которая способствует росту количества
постоянных клиентов, состояние оборудования и инвентаря, что способствует
высокой производительности.
В составе экономических факторов преобладают факторы роста цен на
непродовольственные товары. Это будет способствовать росту затрат
организации на закупку товаров, а прибыль организации будет уменьшаться
В то же время существенная роль принадлежит повышению уровня
жизни населения. Благодаря этому фактору потребители приобретают
возможность покупать большее количество товаров по более высокой
стоимости, что будет способствовать увеличению объемов товарооборота
организации и росту суммы прибыли.
47
2.2. Анализ состава и структуры кадров ООО "М-Видео"
Группировка, представленная в таблице 5, свидетельствует о том, что в
ООО "М-Видео" персонал предприятия осуществляет деятельность в
соответствии с должностными обязанностями и в соответствии с занимаемыми
должностями относится к той или иной группе работников. Рассмотрим
изменение численности работников ООО "М-Видео" в 2015-2017 гг. (табл. 6).
Таблица 6
Динамика численности работников ООО "М-Видео" в 2015-2017 гг.,
чел.
Показатели
Годы
Изменение(+,-)
2015
2016
2017
2016-
2015
2017-
2016
Среднесписочная
численность
работников, чел.
15
14
14
-1
0
Генеральный директор
1
1
1
0
0
Заместитель директора
1
1
1
0
0
Менеджер отдела
бытовой техники
2
1
1
-1
0
Менеджер отдела
аудио-, видеотехники
1
1
1
0
0
Менеджер сервисного
центра
1
1
1
0
0
Заведующий складом
1
1
1
0
0
Ремонтник
1
1
1
0
0
Менеджер отдела
DIGITAL
1
1
1
0
0
Старший кассир
1
1
1
0
0
Кассир
1
1
1
0
0
Грузчик
1
1
1
0
0
Уборщица
1
1
1
0
0
Главный бухгалтер
1
1
1
0
0
Бухгалтер
1
1
1
0
0
В ООО "М-Видео" в 2016 году по сравнению с 2015 годом наблюдается
уменьшение кадрового состава на 1 человека. Такое сокращение кадрового
состава было получено благодаря автоматизации некоторых производственных
процессов.
Далее проанализируем квалификационный состав работников ООО "М-
Видео" по состоянию на 01.01.2017 г. (табл. 7).
48
Таблица 7
Сведения о квалификационном составе работников по состоянию
на 01.01.2017 в ООО "М-Видео"
Специальность
Образование
требуемое
фактическое
Генеральный директор
Высшее
Высшее экономическое
Заместитель директора
Высшее
Высшее
Менеджер отдела бытовой
техники
Высшее
Высшее
Менеджер отдела аудио-,
видеотехники
Высшее
Высшее
Менеджер сервисного
центра
Среднее специальное
Среднее специальное
Заведующий складом
Среднее специальное
Среднее специальное
Ремонтник
Высшее
Высшее
Менеджер отдела DIGITAL
Среднее специальное
Среднее специальное
Старший кассир
Среднее специальное
Среднее специальное
Кассир
Среднее специальное
Среднее специальное
Грузчик
Среднее
Среднее
Уборщица
Среднее
Среднее
Главный бухгалтер
Высшее
Высшее
Бухгалтер
Высшее
Высшее
На рисунке 5 представлено соотношение образования работников в ООО
"М-Видео" в 2017 году.
Рисунок 5 - Соотношение образования работников в ООО "М-
Видео" в 2017 году, в %
Из анализа рисунка 5 видно, что 50% сотрудников имеют высшее
образование, 35,7% среднее специальное и 14,3% работников имеют среднее
образование.
Высшее
50,0%
Среднее
14,3%
Среднее
специальное
35,7%
49
Стаж работы персонала в области по продаже электронных товаров
представлен в таблице 8.
Таблица 8
Сведения о стаже работников по состоянию на 01.01.2017 в ООО
"М-Видео"
Специальность
Стаж работы
Генеральный директор
более 7 лет
Заместитель директора
более 5 лет
Менеджер отдела бытовой техники
более 2 лет
Менеджер отдела аудио-, видеотехники
более 3 лет
Менеджер сервисного центра
более 1 года
Заведующий складом
более 3 лет
Ремонтник
более 1 года
Менеджер отдела DIGITAL
более 3 лет
Старший кассир
более 2 лет
Кассир
более 1 года
Грузчик
более 2 лет
Уборщица
более 2 лет
Главный бухгалтер
более 5 лет
Бухгалтер
более 3 лет
На рисунке 6 представлено процентное соотношение работников по
стажу работы, из которого видно, что одинаковое количество работников
работают в этой сфере более двух лет (28,57%) и трех лет (28,57%). 21,43%
рабочих имеют стаж более 1 года работы, 14,29% - более 5 лет работы и 7,14% -
более 7 лет.
Рисунок 6 - Соотношение стажа работы работников в ООО "М-
Видео" в 2017 году, в %
более 7 лет
7,14%
более 5 лет
14,29%
более 3 лет
28,57%
более 2 лет
28,57%
более 1 года
21,43%
50
На рисунке 7 представлено распределение работников по возрасту. На
рисунке видно, что 42,9% работников в возрасте от 30 до 39 лет, 35,7% - от 25
до 29 лет, 14,3% от 18 до 24 лет и 7,1% от 40 до 50 лет. В целом, работники
ООО "М-Видео" находятся в среднем возрасте от 30 до 39 лет.
Рисунок 7 - Соотношение работников по возрасту в ООО "М-
Видео" в 2017 году, в %
На рисунке 8 представлено распределение работников по полу. Рисунок
демонстрирует, что 71,4% работников женского пола.
Рисунок 8 - Соотношение работников по полу в ООО "М-
Видео" в 2017 году, в %
В ООО "М-Видео" используется фиксированная система оплаты труда
за полностью отработанный календарный месяц. За фактически отработанное
до 18 лет
0,0%
от 18 до 24
лет
14,3%
от 25 до 29
лет
35,7%
от 30 до 39
лет
42,9%
от 40 до 50
лет
7,1%
старше 50
лет
0,0%
Женский
71,4%
Мужской
28,6%
51
время персонал получает оклад, данные фонда оплаты труда (ФОТ)
представлены в таблице 9.
Таблица 9
Размер заработной платы работников в ООО "М-Видео" 2016-2017
гг.
Показатели
Среднесписочная
численность в
2017 г.
З/пл
2016,
тыс.
руб.
ФОТ за
2016
год,
тыс.
руб.
З/пл
2017,
тыс.
руб.
ФОТ за
2017
год,
тыс.
руб.
Генеральный
директор
1
30
360
32
384
Заместитель
директора
1
25
300
27
324
Менеджер
отдела
бытовой
техники
1
20
240
22
264
Менеджер
отдела аудио-
,
видеотехники
1
20
240
22
264
Менеджер
сервисного
центра
1
16
192
18
216
Заведующий
складом
1
17
204
19
228
Ремонтник
1
23
276
25
300
Менеджер
отдела
DIGITAL
1
19
228
21
252
Старший
кассир
1
15
180
17
204
Кассир
1
15
180
17
204
Грузчик
1
13
156
15
180
Уборщица
1
13
156
15
180
Главный
бухгалтер
1
25
300
27
324
Бухгалтер
1
18
216
20
240
Итого
14
269
3228
297
3564
Изменение фонда оплаты труда представлено на рисунке 9.
Рисунок показал, что фонд оплаты труда работников в ООО "М-Видео"
увеличился за год на 10,41%.
52
Рисунок 9 – Фонд оплаты труда работников в ООО "М-Видео"
за 2016-2017 гг.
Таким образом, в ООО "М-Видео" работает 14 человек, из которых
42,9% в возрасте от 30 до 39 лет. Женщины составляют 71,4% из всей
численности персонала. 50% персонала имеет высшее образование, а 35,7%
среднее специальное. В среднем, рост фонда оплаты труда составил 10,41% за
год и в 2017 году составил 3564 тыс. руб.
2.3. Анализ модели компетенций, форм и методов управления
стрессом руководителя ООО "М-Видео"
С целью анализа управления стрессом персонала организации в ООО
"М-Видео" был проведен стресс-мониторинг, по методике, разработанной К.Э.
Оксинойдом. Мониторинг включает опрос персонала, изучение его
результатов, а также учет и анализ объективных данных, которые должны
поступать в службу управления персоналом и линейным руководителям
29
.
Объем выборки составил 14 человек.
Был проведен тест на наличие стрессоров в профессиональной
деятельности сотрудников, который позволяет определить не только степень
насыщенности работы стрессорами, но и сферы деятельности, являющиеся
29
Оксинойд, К.Э. Управление социальным развитием организации: Учеб. пособие. / К.Э.
Оксинойд. - М.: Флинта: МПСИ, 2015.
3228
3564
3000
3100
3200
3300
3400
3500
3600
2016 г. 2017 г.
53
стрессогенными (см. Приложение А).
Результаты представлены на рис. 10.
По каждой из секций можно набрать от 3 до 15 баллов. Количество
баллов от 12 и выше указывает на тот факт, что в данной сфере имеются
проблемы. Так выявлено, что самым сложным моментом, который приводит к
стрессу сотрудников, являются конфликты.
Рисунок 10 - Причины стрессов в деятельности сотрудников
компании
Показатель в 45,6 баллов свидетельствует о том, что работа сотрудников
"насыщена" стрессогенными факторами.
Процесс антистрессового управления должен включать следующие
основные этапы: разработку научно обоснованной антистрессовой политики
организации; разработку стратегических направлений антистрессового
воздействия на жизнедеятельность организации; разработку технологий
антистрессового управления; определение графика мероприятий по
антистрессовому управлению; оценку качества и своевременности проведения
тех или иных антистрессовых мероприятий.
В таблице 10 представим, какие из этих пунктов фактически
реализуются в ООО "М-Видео".
В целом можно сделать вывод, что система управления стрессами в
13,27
9,93
11,27
11,13
0
2
4
6
8
10
12
14
Конфликтность Перегрузка Сферы деятельности Напряженность с
руководством
54
организации не сформирована. Нет людей, которые отвечают за данный
процесс, в должностных инструкциях данные функции не закреплены.
Иногда проводятся мероприятия, направленные на снижение стресса.
Таблица 10
Анализ выполнения основных этапов управления стрессом в
ООО "М-Видео"
№
п/п
Перечень основных этапов управления
стрессом
Фактическое
выполнение
1
разработка научно обоснованной антистрессовой
политики организации
Не выполняется
2
разработка стратегических направлений
антистрессового воздействия на
жизнедеятельность организации
Не выполняется
3
разработка технологий антистрессового
управления
Выполняется частично
4
определение графика мероприятий по
антистрессовому управлению
Не выполняется
5
оценка качества и своевременности проведения
тех или иных антистрессовых мероприятий
Не выполняется
Анализ существующей системы адаптации новых сотрудников позволил
сделать вывод, что она является в достаточной степени формальной.
Так же был использован тест на оценку стрессоустойчивости,
разработанный учеными-психологами Медицинского центра Университета
Бостона С. Коухеном и Г. Виллиансоном (см. Приложение Б). Результаты этого
теста представлены в приложении В.
Данные, представленные в приложении В, свидетельствуют о том, что
ни у одного сотрудника ООО "М-Видео" не наблюдается устойчивости к
стрессовым ситуациям и воздействию стресса на организм. У работников
итоговая сумма баллов приближена к 30 и более очков. Это свидетельствует о
том, что стрессовые ситуации оказывают существенное влияние на работников.
На наш взгляд, такое положение отрицательно влияет на коллектив и
предполагает необходимость реализации мероприятий, направленных на
регулирование и предотвращение стрессовых ситуаций.
С целью формирования четкого представления о возникновении