25
Социальная компетенция реализуется в условиях профессиональной
деятельности в условиях взаимодействия с коллективом.
Отраслевая компетенция включает комплекс знаний и умений, присущих
именно дошкольному образованию, предполагающих решение специфических
педагогических задач.
Управленческая рассматривает способность выполнять свои
должностные обязанности эффективно.
Личностная компетенция:
1. проявление лидерства
2. ориентация на результат
3. стремление к самореализации и личностному развитию
4. демонстрация стрессоустойчивости
Отраслевая компетенция:
1. организация эффективных бизнес-процессов предприятия
2. управление административной и кадровой деятельностью
3. применение профессиональных знаний на практике
4. внедрение инноваций
Социальный компетенция:
1. управление конфликтами
2. эффективная организация взаимодействия с коллегами, а также с клиентами
компании
3. конкурентоспособность
Управленческая компетенция:
1. формирование ценностей компании, формирование кадровой политики, а
также стратегии развития компании и ее реализация
2. обеспечение квалифицированными кадрами
3. управление информационными потоками
Эффективная деятельность руководителя зависит обычно от степени
владению представленных выше компетенций, однако для каждой организации
26
рекомендуется составлять собственную, индивидуальную модель компетенций в
зависимости от индивидуальных факторов.
1.3. Стресс-менеджмент как управленческая компетенция
Одной из ключевых способностей современного менеджера является
способность работать под давлением обстоятельств, бешеного ритма
современного мира, постоянных изменений; совокупности нерешенных
проблем, важных задач и планов.
Обладать возможностью работать под давлением – значит уметь решать
поставленные задачи качественно и добиваться положительного результата,
несмотря на различные неблагоприятные обстоятельства.
Поэтому управление стрессом одна из ключевых управленческих
компетенций современного руководителя.
Напомним, управленческая компетенция — это знания и навыки, которые
позволяют руководителю успешно и эффективно осуществлять влияние на
уровне управления системой, процессами и персоналом для достижения целей
организации.
19
Многие хотят стать руководителями, получить повышение по должности,
думая при этом, что это только даст им новый статус или благосостояние, но и
принесет спокойствие и избавит их от лишней работы. Однако, психологи
считают, что повышение не всегда не снижает стрессы, а наоборот может
привести к усиленному напряжению. Безусловно, руководитель избавлен от
разных психологических проблем своих подчиненных. Он в меньшей степени
зависит от сложных взаимоотношений с коллегами, им не руководит целая
группа начальников, которая порой выдвигает противоречивые требования или
претензии. Дисциплинарные рамки обычно руководитель может определить для
себя сам, например опоздать на работу. К тому же ему нет необходимости
прикладывать много усилий для повышения в карьере, так как он и так уже
19
Коллектив авторов. Интеллектуальный потенциал XXI века: ступени познания. Материалы V Региональной
студенческой научно-практической конференции, Litres, 2017.
27
добился достаточно высокого положения. Однако, это все не дает ему
возможности почивать на лаврах.
В отличие от своих подчиненных, руководителям необходимо решать
еще некоторые непростые задачи.
20
Это могут быть отношения с партнерами и
конкурентами, с официальными структурами, налоговыми органами и т.д. Если
рядовой сотрудник имеет возможность сосредоточиться на конкретной и
достаточно простых задачах, то руководителю приходится самому ставить
стратегические и тактические цели, находить оптимальные способы их
достижения, учитывать возможные риски и при этом удерживать в голове
множество разнообразных вариантов и комбинаций. Современному
руководителю постоянно приходится принимать нестандартные решения в
сложных условиях, иногда и при давлении, быстро сосредоточиваться и
переключать внимание с учетом неожиданно меняющихся условий, работать в
режиме ожидания, неопределенности, или избытка информации. К тому же
руководителю приходится общаться со множеством людей, в том числе и
подчиненных, которых надо стимулировать к эффективному труду.
Большинство руководителей, отмечают, что необходимость накладывать
штрафы, а тем более увольнять сотрудников является для них сильным стрессом.
В результате возникает избыточное нервно-психическое напряжение,
приводящее к появлению ряда неприятных психологических и физических
симптомов.
21
Стресс может быть вызван разнообразными факторами, связанными с
работой и деятельностью организации или событиями личной жизни человека
22
:
1. Внутренние проблемы
a. Страхи, стресс и депрессия
b. Неудовлетворенность, неуверенность
2. Неблагоприятная среда
20
Степанов. С. Сколько вы стоите. Технология успешной карьеры. Litres, 2017. C. 255.
21
Мельник Б. Е., Кахана М. С. Медико-биологические формы стресса. Эксмо, 2006.
22
Косолапова Н.В., Прокопенко Н.А. Безопасность жизнедеятельности. Издательство “Проспект”, 2016, C. 191.
28
a. Плохая экология
b. Катастрофы и аварии
c. Опасности и риски в сфере бизнеса
3. Проблемы взаимодействия
a. Доминирование и принуждение
b. Дискриминация и предупреждение
c. Конфликты и агрессия
4. Организационные проблемы
a. Противоречие целей и задач
b. Сжатые сроки и лимит времени
c. Недостаток или отсутствие ресурсов
d. Ростр требований
e. Некомпетентность работников
5. Семейные и частные проблемы
a. Конфликты с близкими и друзьями
b. Бытовые проблемы
c. Проблемы со здоровьем
Организационные проблемы рассматриваются обычно в контексте
основных функции менеджмента: планирование, организация, мотивация,
контроль, координация. Именно функции управления нуждаются в постоянной
корректировке с целью получения необходимого эффекта. Наиболее часто
встречаются следующие ситуации на рабочих местах:
1. перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка;
2. конфликт ролей;
3. неопределенность ролей;
4. ростр требований
5. неинтересная работа;
6. сжатые сроки и лимит времени;
7. недостаток или отсутствие ресурсов;
8. некомпетентность работников;
29
9. противоречие целей и задач.
Руководство должно организовать работу таким образом, чтобы
психологический климат в коллективе был на высоком уровне, уровень стресса
в организации не выходил за «красную черту», т.е. был в пределах нормы.
На практике рассматривают разнообразные варианты решения того, как
устранить негативные последствия связанного с работой стресса:
1. Уменьшить интенсивность и количество факторов стресса в
производственной среде.
2. Изменить оценку ситуации людьми, столкнувшимися со стрессом.
3. Повысить способности людей эффективно справляться с последствиями
стресса.
Уровень стресса также зависит от типа личности, его характера и других
индивидуальных особенностей.
В целом, можно разделить людей на две категории:
1. те, кто предпочитает работать в спокойной и полностью прогнозируемой
ситуации, в расслабленном состоянии. В ситуации давления эта категория
людей теряется, начинает хуже работать и плохо себя чувствует;
2. те, кто предпочитает работать в ситуации штурмовщины, чрезвычайного
прессинга. Именно давление обстоятельств позволяет этой категории
людей более эффективно использовать свой потенциал. В нормальной
ситуации этот тип людей может хандрить, работать спустя рукава. Нередко
менеджеры, принадлежащие к этому типу, неосознанно способствуют
созданию чрезвычайной ситуации, которая помогает им проявить свои
дарования.
23
Современный менеджер очень часто работает в стрессовых условиях,
поскольку работа руководителей высшего или среднего звена компании
определяется строгими требованиями:
1. Необходимость принимать решения.
23
Вэттен Д .А., Камерон К.С. Развитие навыков менеджмента. - 5-е издание. ОЛМА Медиа Групп, 2016.
30
2. Сложность принятия правильного решения.
3. Высокая ответственность при принятии решения (особенно если решение
привело к значительным последствиям и принято в одиночку),
ошибочность которого может привести к неблагоприятным (а иногда и
катастрофическим) последствиям для компании в целом и менеджера в
частности.
В условиях давления человек может повести себя не так как в обычной
ситуации, могут проявиться некоторые нестандартные качества для этого
человека или измениться существующие.
Типичными реакциями на давление обстоятельств являются:
1. Недовольство расхождением между ожиданиями и реальностью.
2. Объективное понимает давления как дополнительного фактора,
влияющего на выбор методов достижения поставленной цели.
3. Создание благоприятной обстановки (воздействие на ситуацию)
4. Оценка результата
Выбор поведения при давлении зависит от различных факторов:
1. предыдущий опыт в схожих условиях;
2. применение техник борьбы со стрессом
3. личные ценности человека
4. стоящие перед человеком задачи
5. наблюдение за поведением других людей в похожей ситуации.
6. Предположения о возможном исходе события;
7. индивидуальных особенностей работника;
8. опыта работы.
Таблица 1. Основные модели поведения
Модель
Отличительный признак
Игнорирование
Руководитель продолжает работать в обычном темпе,
работая как обычно, несмотря на потенциальное повышение
риска из-за возникшей новой ситуации.
31
Модель
Отличительный признак
Приспособление
Руководитель адаптирует свое поведение под конкретную
ситуацию и новые обстоятельства.
Компромисс
Руководитель находит компромиссное решение, внося
исправления в свои планы и действия учитывая интересы
всех заинтересованных сторон. (Например, деловые
переговоры, когда необходимо выработать общее
эффективное решение, которое устроило бы всех
участников переговоров).
Противостояние
Руководитель встречает все неожиданные изменения с
неохотой и пытается не смотря на новую обстановку
отстоять свою позицию, пытается переломить ситуация для
достижения исходной поставленной цели.
Дополнительный
фактор
Дополнительным фактором может быть давление для
достижения наиболее эффективного результата.
Актуальность той или иной модели поведения, как правило, определяется
восприятием текущей ситуации, степенью неопределенности, ее важностью.
Давление, которое испытывает менеджер, по большей части определяется
его отношением, стилем управления, взаимодействия с окружающими,
поведением и его подходом к решению задач. Понимание своих слабых и
сильных сторон дает дополнительное преимущество на пути к достижению
поставленной цели.
Однако, в жизни каждого человека, в том числе и руководителей,
происходят неблагоприятные события, которые невозможно спрогнозировать
заранее и человек, как правило, испытывает стресс, ему тяжело держать эмоции
под контролем. Чтобы погасить внезапную вспышку стресса, гнева или других
нежелательных эмоций созданы специальные методы по управлению стрессом.
Один из наиболее популярных и эффективных методов является релаксации.
32
Существует множество упражнений, по релаксации, которые помогают выйти из
состояния острого стресса. Вот некоторые из них:
1. Расслабляющее дыхание. Чередуйте глубокие вдохи и выдохи с
короткими. Старайтесь сосредоточиться на дыхание, не думайте ни о чем
другом.
2. Оглянитесь вокруг и внимательно осмотрите окружающую обстановку.
Обратите внимание на разнообразные детали, даже если вы знаете их,
попробуйте посмотреть на них, с другой стороны. Сосредотачивайтесь на
каждом предмет по очереди. Тем самым вы отвлечетесь от внутреннего
напряжения, распределяя свое внимание на окружающей обстановке.
Проделывайте это упражнения в течение 2-3 минут.
3. Если позволяют обстоятельства, покиньте помещение, в котором вы
чувствует стресс или людей, который вызвали этот стресс. Выйдите,
например, на улицу, прогуляйтесь по парку в одиночку.
4. Встаньте, ноги на ширине плеч, наклонитесь вперед и расслабьтесь.
Голова, плечи и руки свободно свешиваются вниз. Дыхание спокойно.
Фиксируйте это положение 1-2 минуты, после чего очень медленно
поднимайте голову (так, чтобы она не закружилась).
5. Займитесь какой-нибудь деятельностью (не важно какой): можно сделать
уборку или начать мыть посуду или стирать. Суть этого способа проста:
любая деятельность, и особенно физический труд, в стрессовой ситуации
выполняет роль отвлекающего фактора
6. Возьмите бумагу и ручку, постарайтесь подсчитать, сколько дней вы
живете Такая рациональная деятельность позволит вам переключить вам
свое внимание. Постарайтесь вспомнить какой-нибудь особенно
примечательный день вашей жизни. Вспомните его в мельчайших деталях,
ничего не забывая. Попробуйте подсчитать или вспомнить, каким по счету
был этот день вашей жизни и какие эмоции вы испытывали в этот день.
7. Побеседуйте со своим другом или знакомым на какую-нибудь
отвлеченную тему. Если же рядом никого нет, можно позвонить по
33
телефону своему другу или подруге. Это своего рода отвлекающая
деятельность помогает вытеснить из вашего сознания внутренний диалог,
насыщенный стрессом.
Релаксация — это один из наиболее популярных и известных методов с
помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического
или психического напряжения. Релаксация является очень полезным методом,
поскольку овладеть ею довольно легко для этого не требуется специального
образования и даже природного дара. Но есть одно непременное условие -
мотивация, т.е. каждому необходимо знать, для чего он хочет освоить
релаксацию.
24
Примеры некоторых релаксационных упражнений:
1. Лягте поудобнее, лежите так с закрытыми глазами в течение некоторого
времени (минуты 3-4). Попробуйте представить место, где бы вы хотели
оказаться (это может быть море, или горы или пруд), попробуйте
окунуться и почувствовать эту атмосферу.
2. Попробуйте сосредоточиться на своем дыхание. Отключите все другие
мысли, думайте и следите только за дыханием. Не обращайте внимания на
другие звуки и окружающую обстановку. Делайте это упражнение в
течение 5-10 минут, и вы заметите, что вы заметно отдохнули, мысли
станут четче и яснее.
3. Сделайте неглубокий вдох и ненадолго задержите дыхание. Представьте
свое тело, пройдитесь мысленному по нему, постарайтесь почувствовать
более хорошо ту часть тела о которой думаете.
Таким образом, были изучены основные теоретические аспекты в
области стресс-менеджмента, а именно, такие понятия как стресс, стресс-
менеджмент, его основные направления или парадигмы, а также компетенции и
их уровни, модели компетенций. Кроме этого, были приведены основные
формы и методы управления стрессом, основные источники стресса.
24
Фомичев А. Риск-менеджмент. Litres, 2017, С. 502.
34
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СТРЕСС-МЕНЕДЖМЕНТА В СТРУКТУРЕ
МОДЕЛИ КОМПЕТЕНЦИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ
«ШОКОЛАДНЫЙ ДОМ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика деятельности
"Шоколадный дом"
Базой для проведения анализа стресс-менеджмента стала компания сеть
кофеен «Шоколадный дом».
В 2000 году Иванов и Петров стали основателями собственного малого
бизнеса, начав с открытия маленькой кофейни «Шоколадный дом». Через
некоторое время увеличились продажи, и маленькое помещение уже не вмещали
всех желающих посетить эту кофейню и было принято решение открывать новые
филиалы по мере необходимости.
В 2004 году предприятие «Шоколадный дом» стало очень популярным в
Москве. К 2004 году сеть кофеен стала расширяться еще более стремительно, а
деятельность начала расширяться. Основные владельцы сети “Шоколадный
дом” «Александр Иванов», «Филип Петров» открыли новую сеть «Кофейная
мечта». Это новое кафе-кофейня, в котором готовится очень вкусное, и
ароматное кофе. Также там выпекаются вкусные, нежные, красивые, десерты,
которыми каждый день наслаждаются люди. И получают удовольствия от
вкусных и ароматных напитков и не приторно сладких нежных воздушных
десертов.
В настоящее время группа компаний, учредителями которых являются
Александр Иванов и Филип Петров, включает в себя несколько
организационных структур – это сеть «Шоколадный дом» - торговля шоколадом,
шоколадными десертами, и разнообразными напитками. «Кофейная мечта» -
торговля различного вида, ароматного варенного кофе. А также разнообразные
десерты. Кофейни расположены в различных районах Москвы. На сегодняшний
день в городе Москва, работает шесть кафе.
Сегодня сеть кафе «Шоколадный дом» и «Кофейная мечта» объединяет
между собой крупную успешную группу компаний.