26
Если в организации принят стандарт планирования рабочего времени в ка-
лендаре Microsoft Outlook/Lotus Notes, то руководитель, назначая совещания с
ведущими сотрудниками, время которых весьма недешево стоит для организа-
ции, может открыть их календари и назначить оптимальное время совещания,
учитывая занятость всех участников. Очень полезной оказывается разработка
«Регламента планирования рабочего дня руководителя», при помощи которого
сотрудники секретариата, не отрывая от работы руководителя, оптимизируют
его рабочее время, организуют запланированные встречи, обеспечат необходи-
мый отдых. Следующая, шестая, компетенция современного руководителя – спо-
собность к ортобиозу. Ортобиоз (гр. Orthos – прямой, правильный = bios – жизнь)
– здоровый, разумный образ жизни. Совершенно не является секретом тот факт,
что в связи с ростом профессиональных нагрузок, ростом числа одновременно
решаемых задач, стабильными переработками и переутомлением, недосыпани-
ями и стрессами профессия менеджера стала одной из первых в списке профес-
сий, наиболее рискованных и опасных для здоровья. В конце ХХ века в японском
языке появился новый термин «синдром Кароши»
10
, что означает смерть от пе-
реутомления на рабочем месте. А несколько лет назад появился еще один термин
«дауншифтинг» (downshifting) – переход с высокооплачиваемой работы, связан-
ной с постоянными стрессами и выгоранием, на низкооплачиваемую работу, спо-
койную и не требующую колоссального напряжения, сил. Суть этого понятия
сводится к тому, что это выбор между доходом и стрессом, стремление к душев-
ному комфорту за меньшее вознаграждение. Дауншифтер – это человек, который
дошел «до ручки» (нервные срывы, депрессии, обострение хронических заболе-
ваний, когда медикаменты не помогают и жизнь не в радость).
10
Кароши — название японского города, в котором был зафиксирован первый случай смерти работника от пе-
реутомления. 29-летнего сотрудника крупного издательского дома нашли мертвым на рабочем месте. Случай
оказался не единственным, к тому же с течением времени количество смертей от переработки только возрас-
тало, поэтому с 1987 г. Министерство труда Японии ведет статистику проявлений этого синдрома. В год их слу-
чается от 20 до 60.
27
Дауншифтинг не появляется в организации в какой-либо определенный мо-
мент, а провоцируется установками руководителя. Рассмотрим к примеру тре-
нинг, касаемый темы переработок. Тренинг-менеджер высказал нерушимую по-
зицию о неэффективности для организации постоянных переработок персонала,
потому как они не успевают восстановиться, со временем, выходя из ресурсного
состояния, соответственно их эффективность стремится к нулю. Был предложен
вариант, при котором организация рабочего времени должна быть построена та-
ким образом, чтобы сотрудник мог вовремя покинуть рабочее место и макси-
мально восстановиться до начала следующего рабочего дня. Во время отдыха, к
тренинг-менеджеру подошел один из присутствующих руководителей и озвучил
свою точку зрения. Он заявил, что оратор неправильно смотрит на решение этой
проблемы. Нужно не оптимизировать работу за счет ее исполнения в минималь-
ные сроки, а заострить внимание работника на том, что, чем больше времени со-
трудник затратит на выполнение большего количества задач, тем выше будет его
доход». Вот в этом и есть весь управленческий ортобиоз. Обязательно нужно
сказать о том, что на сегодняшний момент в бизнес-пространстве имеют место
быть позитивные и серьезные сдвиги в этом вопросе. Во многих ведущих компа-
ниях приняты корпоративные стандарты, которые, в том числе, регламентируют
время задержки на работе (менеджеры – не превышая один час, рядовые сотруд-
ники – не превышая полчаса). Основываясь на изложенное выше, можно сделать
вывод, о том, что все в организации зависит от руководителя, именно поэтому
очень важно наличие у него формирования способности, не только самому пра-
вильно и эффективно отдыхать, но и внедрять правильный отдых в систему кор-
поративной культуры. Существует прекрасный афоризм, касаемый вышеизло-
женного – «загнанных лошадей пристреливают, не правда ли?». Ну и итогом
списка важнейших компетенций современного менеджераявляется седьмая,
очень важная компетенция, это наличие у руководителя способностей к поиску
необычных, нестандартных решений.
28
В настоящее время, совсем не обязательно, чтобы эта черта должна была
врожденной. Существуют проверенные технологии поиска новых, необычных
решений. К примеру, малоизвестные в управленческих кругах, и напротив, ши-
роко известные в кругу технических специалистов технологии ТРИЗ (теории ре-
шения изобретательских задач), ТРТЛ (теории развития творческой личности)
11
.
Способность к поиску новых, нестандартных и нетривиальных решений напря-
мую связана со способностью к переобучению и обучению вообще, которая еще
в начале 90-х годов прошлого века была названа американскими специалистами
самой важнейшей компетенцией современного не только руководителя, но и
просто человека.
Можно сделать вывод о том, что к списку ключевых компетенции современ-
ного руководителя относятся:
- умение работать с целями и ценностями организации;
- способность к эффективным внешним и внутренним коммуникациям;
- навык точно подбирать основных сотрудников организации и использо-
вать в деятельности компании наиболее сильные их стороны.
Важнейшей компетенцией современного руководителя, напрямую связан-
ной с пунктом обеспечения компании конкурентоспособности, на сегодняшнее
время становится – способность руководителя эффективно организовать время
работников и свое собственное время. Плодотворная, длительная, а главное, ре-
зультативная работа невозможна без умения отдыхать, а при отсутствии у руко-
водителя организации способностей к поиску нестандартных подходов к реше-
ниям задач, о инновационности компании можно и не заикаться. Заканчивая ана-
лиз ключевых компетенций современного руководителя, которые способствуют
повышению конкурентоспособности организации, можно отметить, что очень
давно в советском фильме «Чародеи» была озвучена одна из них – способность
проходить сквозь стену. И рекомендации были даны – действенные, точные и
лихие: «Для того, чтобы пройти сквозь стену, надо видеть цель, верить в себя и
не замечать препятствий!» Очень актуально и на сегодняшний день.
29
11
Альтшуллер Г. Найти идею: введение в ТРИЗ — теорию решения изобретательских задач. М.: Альпина Бизнес
Букс, 2007; Альтшуллер Г., Верткин И.М. Как стать гением: Жизненная стратегия творческой личности. Беларусь,
1994
30
1.3. Компетенция «стресс-менеджмент» и уровни ее проявления в по-
ведении современного руководителя.
Согласно перевода с английского языка «стресс» значит «нажим, давление,
напряжение». В современном психологическом словаре толкование стресса та-
ково: «Совокупность защитных физиологических реакций, возникающих в орга-
низме животных и человека в ответ на воздействие различных неблагоприятных
факторов (стрессоров)».
12
Канадский психолог Ганс Селье дал определение стресса первым, стресс –
это все, что ведет к быстрому старению организма или вызывает болезни.
13
Понятие стресс-менеджмента пришло в Россию с Запада, как и огромное ко-
личество других понятий, связанных с бизнесом. В Америке и Европе практиче-
ски все население пользуется услугами психологов и психоаналитиков, в виду
того, что население твердо уверено в том, что семейные неурядицы, напряжен-
ные отношения на работе, информационные перегрузки напрямую влияют на со-
стояние здоровья, и как следствие, снижают экономические показатели труда.
Население нашей страны в течение, как минимум, лет 20, ведет бизнес в
условиях хронического стресса, не применяя попыток защититься от него. Прак-
тически все основные силы уходят на выживание в экономике, абсолютно дале-
кой от стабильной. Поскольку стабильность отсутствует, то современным руко-
водителям невозможно планировать деятельность предприятий на несколько лет
вперед, отсюда возникает жесткое ограничение во временном ресурсе, потому
как правильное решение руководитель должен принять очень оперативно, эта
ситуация называется информационным стрессом. Персонал, который является
промежуточным звеном в цепочке «руководитель – потребитель» вынужден ча-
сто выслушивать недовольство и претензии потребителя, испытывая эмоцио-
нальный стресс. Помимо этого, в организациях часто имеют место быть интриги,
12
Стресс // Мещерякова Б.Г., Зинченко В.П. Современный психологический словарь. – Спб.: прайм - Евро – знак,
2006. – С. 124.
13
Латфуллина Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. - Спб.: Питер, 2006. – С. 324.
31
карьерные войны, что образует внутри коллектива стрессовую ситуацию. Чтобы
преодолеть все эти проблемы и существуют услуги по стресс-менеджменту.
14
Стресс – это защитная реакция организма на воздействие окружающей
среды. Причинами стресса могут быть как незначительные нарушения привыч-
ных условий (например, резкая смена климата). Так и серьезные, трагические со-
бытия. Однако стресс обусловлен не только негативными изменениями, но и по-
зитивными.
15
Стресс – напряженное состояние организма, т.е. неспецифический ответ ор-
ганизма на предъявленное ему требование (стрессовую ситуацию). Под воздей-
ствием стресса организм человека испытывает стрессовое состояние.
16
Стресс, как явление, обычное и достаточно часто встречающееся. Мы все
периодически испытываем его – проходя собеседование, опаздывая на работу,
испытывая бессонницу и раздражение во время написания диплома и т.п. Мало-
существенные стрессы избежать невозможно, они не приносят существенного
вреда. Создает вред и проблемы для людей и организаций чрезмерный стресс. К
сожалению, стресс неотъемлем в человеческой жизнедеятельности, поэтому
крайне необходимо научиться определять допустимый уровень стресса от пре-
вышающего норму. Нулевой уровень стресса невозможен.
17
Руководитель компании должен четко осознавать, что чрезмерный стресс
очень дорого обойдется предприятию, в виду того, что при его наличии эффек-
тивность труда у персонала стремится к нулю. Часто проблемы персонала, вли-
яющие на уровень заработка и результаты работы, а так же на здоровье и благо-
получие в целом, кроются в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно
увеличивает в размерах затраты на достижение целей предприятия и значительно
снижает качество жизни для большого количество персонала.
18
Известный психолог Ганс Селье классифицирует стресс на два вида.
19
- Дистресс – разрушительный, вредоносный стресс, имеющий негативное
содержание, приводящий к тяжелым последствиям для человека, испытываю-
щего его.
32
- Эйфорический стресс – позитивный, жизненно необходимый стресс, свя-
занный с переживанием счастья, повышением как деловой, так и творческой ак-
тивности, удовлетворенностью.
При изменении привычных условий жизнедеятельности у человека насту-
пает стрессовое состояние. Сопровождающееся специфическими физиологиче-
скими изменениями, выбросом адреналина в кровь и соответственно потребно-
стью в действиях.
Стресс, динамичен, как процесс, при нем человек находится в противо-
борствии с окружающей действительностью и/или с самим собой.
Стресс является проблемой современного общества, существующего в бе-
шенном ритме большого города, что способствует сильнейшему напряжению и,
как следствие, приводящее к формированию стресса. Ежедневное напряжение
накапливаясь, может подорвать здоровье, снижает работоспособность, стано-
вится причиной болезней. Полностью избежать стрессов не возможно, но в ма-
лой степени стресс может оказаться и полезен человеку, так считают психологи
и медики. При этом необходимо знать и понимать механизмы возникновения
стресса и уметь управлять потоком стрессовых ситуаций.
Чаще всего, эти действия формируются в схему «нападать или убегать» -
активно воздействовать на ситуацию или потерять контроль над ней.
20
14
Короткова О.А. Стресс менеджмент, или управление стрессом // Работа & зарплата. – 2005. - №3-4. – С. 15.
15
Николаева Е.И. Психолог на рынке // Человек и труд. - 2005. - № 2. - С. 160.
16
Драчева Е.Л. Стресс и конфликты в организации // ЭКО. - 2004. - № 12. - С. 140-146.
17
Зайцев Л.Г. Соколова М.И. Организационное поведение. – М.: Экономистъ, 2005. – С. 204.
18
Аллахвердов В.М., Богданов С.И. Психология. – 2-е изд. перераб. и доп. – М.: Тк Велби, Изд-во Проспект,
2005. – С. 149.
19
Латфуллина Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. - Спб.: Питер, 2006. – С. 326.
20
Латфуллина Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. - Спб.: Питер, 2006. – С. 327.
33
Рисунок 1. Механизм стресса
Стресс может быть вызван факторами, которые связаны с работой и дея-
тельностью организации или событиями в личной жизни человека:
1. Организационные факторы;
2. Личностные факторы;
Рассмотрим, для начала, более подробно факторы, присутствующие внутри
компании и вызывающие стресс.
- Перегрузка или недостаточная рабочая нагрузка, точно определенное
время для выполнения конкретной задачи.
Часто на предприятиях сотруднику вменяется огромное количество задач, с
высоким качеством выполнения в четких временных границах. Если работник не
справляется с поставленными задачами, то такая ситуация вызывает у него бес-
покойство, фрустрацию (чувство крушения), как следствие, чувство безнадежно-
сти и чувство материальных потерь. Так же имеет место быть и противополож-
ная ситуация, когда сотрудник не совсем загружен работой, соответствующей
Органы чувств
Центральная нервная система
Надпочечники вырабатываю гормон адреналина
Мышечное пробуждение
Общее усиление обмена веществ
Напряжение
группы мышц
(шея, плечи,
руки, челюсть)
Попеременное сокраще-
ние противоположных
групп мышц (дрожь) ног,
рук
Учащение дыхания и
сердцебиения, повы-
шенное потоотделение,
расширение зрачков
34
его способностям и возможностям, то у него возникает беспокойство и фрустра-
ция на тему своего положения, необходимости и ценности в структуре организа-
ции.
- Конфликт ролей;
В ситуации, когда сотруднику предъявляют противоречивые требования
возникает конфликт ролей. Например мерчендайзеру руководитель дает задание
общаться с потребителями, выяснять какая продукция наиболее популярна, но
при этом он обязан поправлять планограмму на полках.
Также конфликт ролей может появиться при нарушении принципа единона-
чалия. При наличии в организации двух руководителей, персонал может полу-
чать указания одного руководителя, противоречащие указаниям другого. Напри-
мер, руководитель отдела договоров требует от начальника участка выдать про-
дукцию в срок и, одновременно руководитель отдела сбыта просит отложить от-
грузку, в виду того, что сопроводительная документация еще не подготовлена.
Так же конфликт ролей может появиться при различиях между нормами не-
формальных групп и требованием формальной организации. При соблюдении
требований руководства и желанием влиться в неформальную группу у сотруд-
ника чувство противоречия может вызвать напряжение и беспокойство. Приведу
самый простой пример, в отделе конструкторов коллектив, практически полно-
стью состоящий из фанатов рока, соответственно они предпочитают слушать тя-
желую музыку и одеваться в кожаные вещи. При всем этом, они не могут себе
этого позволить, потому как на предприятии введен дресс-код.
- Неопределенность ролей;
Когда работник не уверен в том, что, от него желают возникает неопреде-
ленность ролей. В отличие от предыдущего пункта здесь не будет присутство-
вать противоречивость, здесь речь идет о том, что сотрудник не понимает, что от
него ожидает руководство. Соответственно возникает отсутствие понимания что
нужно делать, как делать и какова будет оценка его действиям. Здесь можно при-
вести пример с помощью описания случая, произошедшего в отделе снабжения.
35
Вновь принятый сотрудник с большим рвением принялся за работу, решил при-
вести всю необходимую комплектацию в первых числах месяца. За свое рвение
он тут же был отчитан начальством, потому как такой объем работы провернуть
все остальные сотрудники не могут. Тогда сотрудник решил растянуть проце-
дуру поставки, через несколько дней, он вновь получил выговор от начальства,
потому как, какая-либо комплектация понадобилась немедленно, а ее не оказа-
лось на предприятии.
- Неинтересная работа;
Многие исследования показывают, что персонал, который имеет более ин-
тересную работу в меньшей степени испытывают беспокойство, менее подвер-
жены физическим недомоганиям, чем тот персонал, которому его работа не ин-
тересна. Но, суть понятия «интересная работа» у каждого человека разная, что
интересно для одного, совсем не означает, что будет интересна другим. Напри-
мер, сотрудник с очень большим потенциалом к разрешению оперативных про-
блем и вопросов, согласно своей занимаемой должности, должен ежедневно и
пошагово выполнять одни и те же действия.
Признаки стресса могут возникнуть от неправильно организованного рабо-
чего пространства, отсутствие достаточной освещенности, наличие недопусти-
мого шума и т.д. Неправильно построенные на предприятии соотношения между
ответственностью и полномочиями, нарушенные каналы обмена информацией,
а так же необоснованно завышенные требования персонала к друг другу также
могут вызвать стресс
21
.
Справляться со стрессом в самих себе необходимо научиться и сотрудникам
и руководителям, для того, чтобы уровень производительности в организации
был высочайшим.
Теперь рассмотрим более детально личностные факторы.
21
Черникова Т.В., Сухочева Г.А. Старшеклассник без стрессов и тревог. Программы учебно-тренировочных и
клубных занятий: методическое пособие. – М.: Глобус, 2006. – С. 3.