36
Каждого человека на протяжении его жизненного пути поджидает огромное
количество событий и потрясений, как хороших, так и плохих, но при этом вы-
зывающих стресс. В большинстве случаев, они неотъемлемы в нашей жизни, со-
ответственно исключить их совсем не возможно. Поэтому необходимо знать ка-
кие события, и в каких случаях наиболее стрессогенны, чтобы уметь смягчить
негативные последствия.
При проведении многочисленных исследований, были выявлены прямые
связи между стрессовыми жизненными ситуациями и развитии различных забо-
леваний. Исходя из вышеизложенного, можно смело сделать вывод о том, что
возникновение различных психосоматических заболеваний и психологических
расстройств прямо зависит от присутствия в жизни повседневных событий или
явлений, вызывающих стресс.
Если провести анализ жизненных событий и ситуаций, вызывающих стресс,
то можно прийти к выводу о том, что многие из них благоприятно влияют на
нашу жизнь и являются положительными (успешная защита диплома, рождение
ребенка, успешное подтверждение квалификации). Помимо этого, на протяже-
нии жизни каждый человек испытывает и другие благоприятные ощущения,
например любовь, вдохновение, радость, гордость за успехи близких и т.п. Од-
нако, вызвать стресс могут и положительные и отрицательные события или си-
туации. Для того, чтобы была возможность различать стрессы и их источники,
были введены понятия дистресс – или просто стресс, отрицательные источники
и эустресс – положительные источники.
Многие жизненные ситуации, которые вызывают стресс, можно предвидеть.
К примеру, изменение фаз развития, биологические изменения в организме, ста-
новление семьи, которые характерны для любого индивида. Внезапные же ситу-
ации, непредсказуемы и неожиданны (потеря близких, несчастные случаи, ката-
клизмы природы). Бывают еще ситуации, которые основаны на поведении чело-
века, принятие каких-либо оперативных решений, определенный ход событий
(смена места жительства, работы, развод и т.п.) Каждая из таких ситуаций может
вызвать у человека душевный дискомфорт.
37
Для того, чтобы справляться с такими ситуациями, у человека должны при-
сутствовать адаптационные способности, помогающие пережить ему самые
сложные жизненные ситуации, достойно пройти все жизненные испытания.
Адаптационные способности человек может в себе воспитать и при помощи раз-
личных техник развиватия.
Учеными была представлена классификация возможных реакций организма
человека на стресс:
1. Реакция стресса.
Стрессоры – неблагоприятные факторы, вызывают реакцию стресса, а точ-
нее, стресс. Человек приспосабливается к новой ситуации, сознательно или нет.
После чего наступает выравнивание, или адаптация. На этом этапе человек либо
приспосабливается к новым условиям и последствий стресса нет, либо не адап-
тируется к ситуации (мал-адаптация – плохая адаптация). Следствием мал-адап-
тации является появление различных физических или психических отклонений.
По-другому, стресс либо возникает с определенной периодичностью, либо
длится достаточно долго. Периодические стрессы приводят к истощению адап-
тационной защитной системы организма, как следствие возникновение психосо-
матических заболеваний.
2. Пассивность.
У человека, организм которого не может противостоять стрессу и адаптаци-
онный резерв которого недостаточен, появляется пассивность. Начинает появ-
ляться депрессия, состояние беспомощности и безнадежности. Такая стрессовая
реакция является переходящей.
Следующие две реакции подчинены воле человека, являются активными.
3. Активная защита от стресса.
Человек, находящийся в стрессовой ситуации, выходит из нее при помощи
внедрения в свою жизнь чего-то нового, интересного, того, что приносит ему по-
ложительные эмоции и душевный покой (музыка, спорт, путешествия и т.д.)
4. Активная релаксация (расслабление).
38
При помощи релаксации человек восполняет свой адаптационный резерв,
как физический, так и психологический. Эта реакция является наиболее дей-
ственной.
В условиях, приближенным к нормальным, у человека, находящегося в
стрессовой ситуации, возникает состояние сметения, тревоги, что является авто-
матической подготовкой организма к активным действиям: атака или защита.
Независимо от того, какова реакция на стресс, такая подготовка присутствует
внутри человека всегда, даже если никакого физического действия не происхо-
дит. Импульс автоматической реакции вполне может быть потенциально не опа-
сен, при этом приводит организм в состояние готовности к действиям. Мышцы
напрягаются, увеличивается кровяное давление, учащается сердцебиение. Для
человека не важно насколько серьезна опасность, угроза жизни или словесное
оскорбление, всегда в организме сначала возникает тревога, и как дальнейшее
действие – готовность противостоять.
22
Стресс и его специфика в работе современного руководителя.
Работать в бешеном ритме жизни, постоянно находиться под давлением,
нести на себе огромную ответственность, решать правильно и безотлагательно
огромное количество проблем и задач, контролировать весь процесс – уникаль-
ная и самая главная способность современного руководителя.
22
Иржанова Л.С. Победи стресс! Тренинги на позитивное мышление // Человек и труд. - 2005. - № 3. - С. 79.
39
Рисунок 2. Атмосфера, окружающая современного руководителя
Способность руководителя работать под сильнейшим давлением означает
умение решать поставленные задачи и достигать успеха, несмотря на все обсто-
ятельства.
Можно разделить людей на две категории:
К первой категории относятся те люди, которые предпочитают работать в
спокойной атмосфере, абсолютно размеренно, при стабильных обстоятельствах.
При оказываемом давлении, такие сотрудники теряются, плохо себя чувствуют
и эффективность их труда, безоговорочно, стремится к минимуму. Например,
инженер конструктор работает с четкими показателями, определенными услови-
ями в спокойном ритме. Если, например, при проверке изобретенного им устрой-
ства, были выявлены какие-либо неполадки и их нужно исправить моментально,
то инженер, безусловно испытывает стресс.
Ко второй категории относятся сотрудники, которые любят работать под
прессингом. Более эффективно трудиться и использовать свой потенциал им поз-
Современный
руководитель
Неблагоприятная среда:
-плохая экология;
-аварии и катастрофы;
-риски и опасности в
бизнес-сфере
Внутренние проблемы:
-неуверенность, неудо-
влетворенность;
- стресс, депрессия,
страхи.
Организационные про-
блемы:
-противоречие задач и це-
лей;
-лимит времени, сжатые
сроки;
-отсутствие или недоста-
ток ресурсов;
Рост требований;
-некомпетентность персо-
нала.
Проблемы взаимодей-
ствия:
-принуждение и домини-
рование;
- предупреждение и дис-
криминация;
- агрессия и конфликты.
Семейные и личностные
проблемы:
-конфликты в семье и с дру-
зьями;
- бытовые проблемы;
- проблемы со здоровьем.
40
воляет именно давление обстоятельств. В ситуации, приближенной к нормаль-
ной, эти сотрудники могут хандрить и трудиться без энтузиазма, работа, выпол-
няемая ими не приносит им удовольствия, как следствие, они теряют интерес к
ней. Очень часто, персонал, относящийся к этой категории, неосознанно создают
возле себя чрезвычайные ситуации, в которых они могут проявить себя опти-
мально.
23
Например, сотрудник по темпераменту холерик, обладает соответству-
ющими знаниями и огромным потенциалом, умеет находить общий язык, прак-
тически со всеми людьми, мыслит очень креативно, но работает разметчиком на
заводе, и перспектив развития у него нет.
Современный руководитель, чаще всего, работает в стрессовых условиях,
потому как работа топ-менеджера или менеджера среднего звена определена
жесткими требованиями.
1. Сложность принятия абсолютно правильного решения.
2. Безоговорочная необходимость принятия решений.
3. Высочайшая ответственность за принятое решение, ошибка в приня-
тии которого может привести к отрицательным или катастрофическим послед-
ствиям как для организации полностью, так и для руководителя в отдельности.
В присутствии давления качества личности проявляются особенно, выделяя
недостатки или достоинства сотрудника, которые рассмотреть в стабильной,
спокойной ситуации не всегда возможно, чаще и сам сотрудник не ожидает от
себя тех или иных проявлений. В ситуации давления, совсем не обязательно, про-
являются новые качества человека, а чаще всего видоизменяются уже присут-
ствующие ранее качества.
Эффективность работы в условиях давления определяется реакцией руково-
дителя на ситуацию.
23
Столяренко Л.Д. Управление коллективом в организации // Человек и труд. - 2005. - № 6. - С. 24.
1. Оценить ситуацию и
проблемы
41
Рисунок 3. Последовательность действий в ситуации давления
Стандартными реакциями на давление обстоятельств можно назвать:
1. Разочарование от расхождения ожиданий и реальной ситуации.
На поведении сотрудника разочарование может проявиться как, агрессия,
негативные эмоции, изменение планов, отказ от цели, подавленность человека,
паника и полная потеря контроля над ситуацией.
2. Разумное восприятие давления, как фактора, оказывающего воздей-
ствие при выборе методов и способов для достижения цели.
Для достижения успеха современный руководитель должен спокойно, а
главное разумно воспринимать ситуацию давления, принимать ее как неизбеж-
ность и умение мобилизировать все свои способности и умения для решения за-
дач в этой ситуации. Для начала руководителю нужно определить природу дав-
ления и вычислить проблемы, возникающие от этого давления. В дальнейшем
нужно определить свои приоритеты и цели.
24
Очень важным элементом системы управления под давлением является спо-
собность руководителя мобилизировать весь свой потенциал для достижения
цели. Эффективная мобилизация состоит из:
- знания своего потенциала (слабые и сильные стороны);
- понимание особенности задач и ситуации, потребности в ресурсах;
24
Латфуллина Г.Р., Громова О.Н. Организационное поведение. - Спб.: Питер, 2006. – С. 331.
4. Действовать соответственно
цели
2. Прояснить свои задачи и
цели в ситуации
3. Мобилизовать свои ре-
сурсы и потенциал
42
- умение перераспределять ресурсы в зависимости от изменения ситуации,
умение находить и активировать недостающие ресурсы, для решения конкрет-
ных задач;
- умение блокировать намерения окружающих использующих возможности
ситуаций, включая ваш потенциал, для достижения своих целей.
Следующим этапом работы под давлением – умение воздействовать на си-
туацию и окружающих с целью облегчения решения задач (создание благопри-
ятной обстановки).
Завершающей стадией является оценка результата и изменившейся ситуа-
ции, для выявления актуальных проблем.
Существуют факторы, от которых зависит выбор модели поведения руково-
дителя под давлением:
- имеющийся опыт работы под давлением;
- самооценка, убеждения и ценности личности;
- существующие задачи и оценка необходимых ресурсов;
- оценка силы давления (обстоятельств или человека);
- проецирование на дальнейшее развитие ситуации и ее последствия;
- способность перенимать опыт у людей, работающих под давлением;
- ориентация на будущее;
- индивидуальные особенности сотрудника;
- предпочтения и склонности, которые выработаны в процессе работы.
Основные модели поведения в условиях давления приведены в таблице 1.
Таблица 1.
Основные модели поведения.
Модель
Отличительный признак
Игнорирование
Несмотря на возможный рост рисков, руководитель
принимает решения и продолжает свою трудовую
деятельность.
Приспособление
Руководитель корректирует свое поведение для
каждой новой ситуации и ожидания окружающих.
(Например, прямое воздействие внешних факторов
на рынке и давление, оказываемое собственником
предприятия).
43
Компромисс
С учетом интересов окружающих и действия ситуа-
ционных факторов, при изменении ситуации в соот-
ветствии с имеющимися возможностями руководи-
тель вносит коррективы в вои планы. (Например,
переговоры, в которых каждая из сторон отстаивает
свои интересы, в итоге нужно прийти к общему мне-
нию, чтобы ни одна из сторон не потеряла).
Противостояние
Отказ от принятия ситуации, борьба, способность
переломить ситуацию, в дальнейшем вернуться к
достижению намеченной цели.
Дополнительный фак-
тор
Умение использовать давление, как дополнительный
фактор, для поиска преимуществ в целях принятия
наиболее эффективного решения поставленной за-
дачи.
Оптимальность каждой модели поведения зависит от восприятия ситуации,
ее значимостью, степенью характера давления и неопределенности, уровнем
силы давления.
Давление, испытываемое руководителем, зависит от его стиля управления,
поведения, манерой взаимодействия с окружающими, его подходам к решению
проблем. Осознать и понять свои слабые и сильные стороны своего поведения,
значит для руководителя, получить дополнительный ресурс совершенствования
в решении проблем.
25
В настоящее время не только руководители, но и остальной персонал рабо-
тая под давлением, с частой периодичностью испытывают излишние нагрузки.
Ситуацию излишнего напряжения на предприятии создает ряд факторов.
Охарактеризовать каждый из факторов я попробую при помощи примеров.
Стоит отметить, что указывать названия предприятий я не считаю нужным, в
виду того, что такие ситуации могут произойти в любой организации.
Первым фактором является политика в сфере управления персоналом. В
огромном количестве организаций, политика управления персоналом не исклю-
чает унижения и пренебрежения людьми.
Пример:
Из инструкции для руководителей подразделений:
25
Калужский А.Д. Стресс при принятии управленческих решений // Персонал Микс. – 2006. -№7-8. – С. 36.
44
- «Руководителю подразделений два раза в течение дня нужно унизить под-
чиненного».
- «Руководителям структурных подразделений необходимо больше приди-
раться к подчиненным для стимулирования их труда».
- «Руководитель структурного подразделения должен иметь представление
о всех проступках подчиненного и докладывать о каждом вышестоящему руко-
водству».
Второй фактор – стиль управления, обуславливающий развитие неопреде-
ленности и негативной зависимости персонала от руководителя.
Пример:
Из разговоров с сотрудниками достаточно крупной пермской организации.
- «Каждый день, приходя на работу, мы не имеем представления о том, в
чем конкретно будет состоять наша задача на сегодняшний день».
- «Каждый раз, при выполнении какого-либо задания руководства, мы не
имеем точного представления о том, какого результата от нас ждет руководи-
тель, и как, в дальнейшем наша работа будет оцениваться».
Третьим фактором является модель и стиль поведения непосредственного
руководителя, в ситуации когда он сам напряжен и желает отыграться за свои
страхи и унижения, при которой он использует, как инструмент действия, агрес-
сию и третирование подчиненных.
Пример:
Из разговоров с персоналом крупной организации г. Пермь.
- «Главное в моей работе – не попасть «под горячую руку начальника».
- «Когда начальник возвращается в отдел после оперативного ежедневного
совещания, все непроизвольно наклоняются к столам и молчат, потому как, если
на оперативке попало ему, то он, непременно отыграется на подчиненных».
45
Таким образом, при наличии таких факторов, создать в коллективе рабочую
среду, в которой будет эффективна работа и будет раскрываться потенциал каж-
дого работника просто не возможно.
26
Неправомерное и не контролируемое давление на подчиненных может по-
служить причиной для потери дисциплины и мотивации к труду, увольнения
наиболее перспективных работников, отсутствия атмосферы творчества и ини-
циативы, отсутствия авторитета руководства, увеличение недовольства партне-
ров и клиентов результатами организационной деятельности.
27
Современный руководитель, в настоящее время, работает в условиях
стресса, в виду значимости принимаемых им решений и возможных последствий
для организации, ему необходимо рационально использовать имеющиеся ре-
сурсы и уметь преодолевать негативный стресс.
26
Асеева Т., Павловец В. Минимум стресса – максимум прибыли // Персонал Микс. – 2006. - №3-4. – С. 96.
27
Круглов В.В. Принятие решений в условиях риска // Менеджмент в России и за рубежом. – 2006. - №5. – С. 52.