46
1.4. Совершенствование функций управления как фактор профилак-
тики и борьбы со стрессом в компании
Стресс – это максимальная мобилизация организма. Постоянная работа в
стрессовом состоянии не только обостряет имеющиеся болезни, но и провоци-
рует появление новых болезней. Это явление психологическое. Потому как при-
чинами стресса могут выступать не только внешние обстоятельства, но и внут-
ренне психологическое состояние самого человека. Разными людьми различные
обстоятельства могут расцениваться как положительно, так и отрицательно. Пер-
сонал организации может испытывать стресс когда есть конфликт требований,
существует неясность целей, когда работники не имеют возможности повлиять
на решение, непосредственно их касающееся, когда работы слишком мало или
очень много, когда на них лежит ответственность за труд других людей. Ролевые
проблемы, безусловно, тоже могут быть источником профессионального
стресса, включая и двусмысленность роли, и ролевую перезагрузку, и ролевой
конфликт.
28
С 90-х годов стресс на работе является самой острой проблемой на произ-
водстве, напрямую связанных со здоровьем. Работодатель обязан решать про-
блему стресса на своем предприятии, в зависимости от серьезности уровня про-
блемы, становится создание «здоровых» рабочих мест.
29
Для борьбы со стрессом используют очень разные средства. В науке это
направление приобрело обозначение «управление стрессом» или «стресс-ме-
неджмент». По сути в этом направлении присутствует два основных класса за-
дач: коррекция стресса и его профилактика.
30
Профилактика стресса - значит уничтожение потенциальных источников
стресса, как во внешнем мире, так и внутри человека.
28
Кузьмина М. Конфликт – вызов профессионализму менеджера // Справочник по управлению персоналом. –
2006. - №7. – С. 51.
29
Алпатов А. Право на справедливое вознаграждение за труд и механизм его реализации // Человек и труд. –
2004. - № 6. – С. 80.
30
Гринев Г. Развитие персонала организации на базе технологий управления знаниями // Проблемы теории и
практики управления. – 2006. - № 7. – С. 122.
47
Психологическая коррекция стресса включает в себя изменение существу-
ющего дисбаланса. Она состоит из специализированных программ восстановле-
ния деформированных личностных качеств, разрешения кризисных ситуаций,
разгром опасных поведенческих стереотипов и т.д. На практике же, это означает
глубинную проработку групповых и индивидуальных проблем. Которая, практи-
чески, невозможна без консультаций психотерапевта и специальных тренингов.
Для достижения максимального коррекционного эффекта используют дополни-
тельные различные средства (рефлексотерапия, общеоздоровительные меропри-
ятия и т.п.) которые создают единый комплекс восстановительных процедур.
Стресс может возникнуть благодаря как факторам, связанными с событиями
как из личной жизни, так и факторам, которые напрямую связаны с работой и
деятельностью: организационные факторы и личностные.
Рассмотрим подробнее организационные факторы, т.е. внутри организа-
ции). Именно здесь рассматривают основные функции менеджмента: планиро-
вание, организация, мотивация, контроль, координация. Функции управления
постоянно нуждаются в корректировке, для получения необходимого макси-
мального эффекта. К организационным факторам относятся:
- слишком малая рабочая нагрузка, или наоборот, перезагрузка;
- неопределенность ролей;
- конфликт ролей;
- лимит времени и сжатые сроки;
- неинтересная работа;
- противоречие задач;
-отсутствие или недостаток ресурсов;
- рост требований;
-некомпетентность работников.
К личностным факторам (внутренние проблемы человека) относятся про-
блемы:
- стресс, депрессия и страх;
48
- неуверенность и неудовлетворенность.
31
Задача руководителя, конечно, состоит в том, чтобы уровень стресса не вы-
ходил за границы нормы, а психологический климат в коллективе был на высшем
уровне. Идеальным представляется вариант, когда стресс находится на низком
уровне, а производительность, безусловно, на максимально высоком.
В настоящее время существует несколько вариантов устранения стрессов,
основанных на трудовой деятельности:
1. Постараться уменьшить количество стрессоров или степень их интен-
сивности. Внедрить этот метод в организацию абсолютно просто, к тому же,
именно этот метод, сможет помочь максимальному количеству сотрудников.
Большая часто производственных стрессоров порождается именно теми решени-
ями, которые принимают в отношении размещения и набора кадров, планирова-
ния работы, обучения и создания определенных условий труда. Чтобы свести
уровень стресса к нулю, эти решения необходимо корректировать.
2. Персоналу, столкнувшемуся со стрессом, стоит попытаться изменить
оценку ситуации. Например, реорганизация предприятия вполне может быть для
сотрудников сильнейшим стрессом, обусловленным тем, что персонал находится
в растерянности и безызвестности. Для того, чтобы попытаться избежать этой
реакции сотрудников на решение руководства, руководителю необходимо разго-
варивать с персоналом о дальнейших перспективах, или о мере, в которой эти
перемены заденут каждого сотрудника. Также для рения этой задачи можно ис-
пользовать программу поддержки работников (доступные книги, фильмы, кон-
сультации или курсы психологов). Справляться эффективно не только со стрес-
сом, но и с его последствиями. Это тот подход, который люди соотносят с поня-
тием «борьба со стрессом».
32
31
Афендик А.Л. Соционика как теория прогнозирования человеческих отношений // Психология и соционика. –
2006. - №4. – С. 27.
32
Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятиями на уровне высших стандартов теории и прак-
тики эффективного управления. - М.: ТОО «Остожье», 2005. – С. 157.
49
Существуют организации, которые достаточно изобретательны при исполь-
зовании методов борьбы с последствиями стресса.
Достаточно крупная компания предлагает персоналу общий групповой пе-
рерыв в работе, в который можно танцевать, слушать веселую музыку, или де-
лать легкие физические упражнения. В другой крупной зарубежной компании
сотрудники, испытывая напряжение, играют либо в мини-гольф, либо в дартс,
либо в настольный теннис, находясь в офисе.
В большом количестве компаниий имеются массажные комнаты, комнаты
для кратковременного сна, душевые, чтобы сотрудник, испытывая напряжение
мог расслабиться на несколько минут.
Такие приемы борьбы с последствиями стресса неформальны, прерывают
рабочий день и не используются во многих производствах. Если говорить о фор-
мальных программах, которые направленны на избавление от стресса отдельных
работников, то его используют большинство организаций. Обеспечивают до-
ступные средства помощи, осуществляя программы поддержки работников, та-
кие, как:
- релаксация и медитация;
- помещения для физических упражнений;
- определение своих задач и реалистичной оценки стрессоров;
- инструкции, касающиеся организации времени. Стресс на работе мо-
жет получить достаточно масштабное распространение, остановить работу орга-
низации, если руководство не спешит принимать решения. Если это происходит,
то стресс развивается со стремительной скоростью, поэтому многие организации
принимают решение именно бороться со стрессом. Около 80% зарубежных ком-
паний имеют в своем арсенале программы здоровья и программы содействия ра-
ботникам. Изначально эти программы были направленны на борьбу с принятием
алкоголя и наркотиков, но, в дальнейшем, они охватили и проблемы психиче-
ского здоровья. Путем консультирования и соответстветственных упражнений,
эти программы помогают справиться персоналу со стрессом. При этом они не
изменяют сами компании.
33
50
Есть специалисты, считающие, что внимание необходимо заострить на из-
менении организации труда. Самостоятельные рабочие программы гарантируют
сотрудникам больший контроль над условиями труда. Это позволяет сократить
абсецентеизм и текучесть – два основных следствия стресса на производстве.
34
Существует мнение психолога и консультанта одного крупного зарубеж-
ного банка, что если не использовать реорганизацию труда, то организации, ко-
торые хотят добиться существенных перемен, безусловно, должны обучить
своих сотрудников другому отношению к работе, а не ждать, пока сотрудники
адаптируются сами, этого может и не произойти. Этот психолог работал с некой
группой сотрудников, эффективность которых была мала, в основном из-за стиля
управления руководителя (как он обращался, делегировал полномочия, опреде-
лял приоритеты и ответственность). Доверия у сотрудников не было ни к друг
другу, ни к руководителю. Для принятия решения психолог собрал всех сотруд-
ников вместе. В ходе работы обнаружилось, что абсолютно все присутствующие
испытывают отрицательные эмоции, что подняло их моральный дух, потому как
начал присутствовать коллективизм, потому что проблема одна на всех. В по-
следствии, общение между руководителем и персоналом наладилось, руководи-
тель начал использовать обратную связь с персоналом.
35
Еще один важный подход - это участие персонала в планировании, а в даль-
нейшем, и в релизации перемен. Существует мнение, что сотрудники, участвую-
щие в организационных переменах, менее поддвержены стрессу, чем те, кто не
принимает участия.
В некоторых организациях присутствует опыт оказания помощи увольняе-
мым сотрудникам. Компания «Боинг» в ситуации отказа правительства в про-
должении единственного контракта, приняла решение оказать помощь 1700 со-
трудникам, которых вынуждена была уволить. Компания образовала консульта-
ционные центры и курсы переподготовки персонала, в результате, в ближайшем
34
Занковский А.Н. Организационная психология // Экономист. 2005. – №10. - С. 26.
35
Лавров А.В. Эффективность менеджмента организации // Российский экономический журнал. – 2005. - №8. -
С. 15.
51
расположении от города сотрудникам были найдены новые рабочие места в ко-
личестве 2433 места. 300 рабочих за три месяца до закрытия завода были устро-
ены на новые места работы, а проекты, которые планировал закончить завод,
были выполнены в срок и согласно утвержденной заказчиком сметы, за счет бла-
госклонного отношения работников к руководству.
36
Есть и такие организации, которые предлагают персоналу гибкий рабочий
график, работники сами составляют свое расписание, основываясь на сои прио-
ритеты и свой стиль жизни. Такая тактика помогает при наборе сотрудников, по-
тому как, около 85% молодых людей от 20 до 30 лет, определенно предпочитают
большее количество времени проводить с семьей, что для них намного важнее,
нежели сама работа и высокий заработок.
37
Еще существующие мероприятия, снижающие уровень профессионального
стресса:
- разделение труда для снижения нагрузки;
- программы по уходу за детьми, воспитательные и учебные проекты для
детей сотрудников;
- бесплатная сотовая связь;
- услуги по проведению и организации праздников для детей;
- скидки на производимое оборудование, или товары;
- предоставление сотрудникам готовой пищи, для того, чтобы по приходу
домой сотрудник отдыхал, а не готовил;
- программы по уходу за людьми в возрасте в семьях сотрудников.
Большое количество подчиненных обвиняли своих руководителей, которые,
якобы, являлись причиной расстройства, и восхваляли своих супругов, как уте-
шителей при стрессе. Однако, при проведении исследований выявилось, что оба
эти стереотипа оспоримы: потому как, при определенных обстоятельствах, руко-
водитель может стать защитником от стресса, так же, как и поддержка семьи,
опять же в определенных обстоятельствах, может только усугубить ситуацию:
36
Соломанидина Т.О. Организационная культура компании // Бизнес журнал. – 2006. -№4-5. – С. 16.
37
Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента: Учебно- практическое пособие. - М., 2005. - С. 154.
52
1. Не каждая, даже самая сплоченная, крепкая семья может предоставить
средства для борьбы со стрессом, а руководитель, наоборот, может.
2. Сотрудники, которые ощущали поддержку руководителя, находясь в
стрессовой ситуации достаточно длительное время, менее болели, в течение
года, чем те сотрудники, которых руководство не поддерживало.
3. Сотрудники, для которых семья играла самую большую роль в виде
поддержки во время стресса, имели самый высокий уровень психологических
проблем, связанных со стрессом.
4. Те сотрудники, которые не устойчивы к стрессу, не чувствуют под-
держку руководства и обращаются за ней в свою семью наиболее подвергаемы
стрессу.
38
Почему же при поиске поддержки в семье работники наиболее подверга-
ются риску? Ответ на этот вопрос прост, если дело касается стресса на работе, то
поддержка должна исходить из места работы, в виду того, что внутренние собы-
тия знает только сотрудник этой компании, семья же, оказывая поддержку, мо-
жет только усугубить ситуацию, потому как могут вызвать у человека жалость к
себе и развитие горечи от сложившейся ситуации. Что абсолютно не помогает
уменьшить стресс.
39
Кеннет Паллетье психолог, заявляет: «Руководитель – существенная фигура
в том, как чувствуют себя его подчиненные, и пострадает ли их здоровье. Одним
из ключевых будет решение начальника – давать ли подчиненным почувство-
вать, что они самостоятельно выполняют свою работу».
Майк Ломбадье, описывает подходы, используемые руководителем, при до-
стижении эффективной борьбы со стрессом подчиненных:
- помогает сотрудникам средствами для преодоления проблем, но не делает
это за них. «Более полезно показать человеку как пользоваться удочкой для
ловли рыбы, чем дать ему рыбу»;
38
Грейсон Дж.К. мл., О Делл К. Американский менеджмент ХХI века. - М., 2005. – С. 46.
39
Джей Р., Темплар Р. Энциклопедия менеджера: алгоритмы эффективной работы. – М., 2006. –С. 53.
53
- Хороший начальник защищает своих рабочих от лишних проблем. К при-
меру, если в высших эшелонах власти на предприятии назревают перемены,
начальник сделает так, чтобы работник узнал об этих переменах постфактум.
- начальник может помочь сотруднику, который застрял на решении какой-
то задачи, либо предложит отложить ее на время и сменить деятельность на этот
момент, или будет задавать наводящие вопросы, для того, чтобы активировать
весь потенциал работника.
Начальник, обладающий определенными навыками и знаниями, может
стать надежной опорой подчиненного, находящегося в стрессовом состоянии,
так же, как и может причинить вред разуму и телу подчиненного, если руково-
дитель не имеет представления о подходах для избегания стресса. Примером та-
кого вреда может послужить руководитель, который очень амбициозен, он
только критикует, указывает на недостатки и промашки, подчеркивает разницу
в статусе и т.д. Другой «отрицательный» начальник поддерживается наличия
правил и их соблюдения, он озабочен мелочами, вроде прихода на работу без
опозданий, чем эффективной производительностью. Он против нарушения уста-
новленных правил, строго придерживается инструкций, даже если отклонение от
них поможет производительности.
40
Зарубежный опыт компаний показывает, что принятие на себя ответствен-
ности за стресс персонала – это не только этический вопрос, но и отличный биз-
нес. Вот пару примеров:
1. С каждым годом растет количество организаций, которые предлагают
дополнительные программы по уходу за детьми, чтобы снизить стресс сотруд-
ников, возникающих в виду длительного отсутствия родительского контроля, по
причине работы. В одном из американских банков руководство предоставляет
работникам бесплатный присмотр за ребенком, длительностью в 20 дней в год.
Статистика показала, что использование этой программы помогло сэкономить
банку 825 000 долларов. Такая экономия возникла потому, как родитель мог не
40
Капустин П.А. Управленческое консультирование для руководителей. - М., 2005. – С. 117.
54
пропускать работу из-за необходимости беспокоится о состоянии ребенка в ра-
бочее время. Отсутствие беспокойства у сотрудника, и как следствие более скон-
центрированная работа, уменьшение болезней из-за снижения стресса, который
был вызван переживанием за благополучие ребенка.
2. Физкультурные программы экономят сотни тысяч рублей, которые,
при их отсутствии, компания выплачивает ежегодно в виде страховых взносов и
оплаты больничных листов. Когда работники выполняют физические упражне-
ния или скидывают вес, компания экономит. Также польза от оздоровительных
мероприятий высока, с финансовой точки зрения. Одна организация снизила на
90% медицинские расходы, потому как ввела обязательные курсы будущих ма-
терей. Программа «Живи ради жизни» компании Джонсон и Джонсон, стала
настолько успешной, что ее приобретают другие организации. Потому как она
гарантирует снижение выплат по медицинским страховкам на 13 миллионов дол-
ларов или 15% ежегодно.
41
41
Румянцева З.П. Общее управление организацией. М., 2005. – С. 155.
55
Глава 2. Оценки компетенции «стресс-менеджмент» в поведении руководи-
телей организации ООО «Завод «Синергия»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика пред-
приятия
ООО «Завод «Синергия» - это полно профильное предприятие (с замкнутым
циклом) по разработке и изготовлению сложной машиностроительной продук-
ции - плунжерных насосов высокого давления с широким спектром технических
характеристик и насосных установок различного назначения с дизельным и элек-
трическим приводом на основе этих насосов. Кроме того, завод выпускает всю
необходимую номенклатуру запорной и трубопроводной арматуры для сборки
таких установок, а также требуемый объем запасных частей к насосам и насос-
ным установкам. Созданный в 1990 г. на базе одного из цехов Пермского завода
«Машиностроитель», как малое государственное предприятие, уже к 2002 году
он превратился в передовое предприятие машиностроительного профиля.
О технологических возможностях предприятиях коротко можно сказать
следующее. Завод “Синергия” имеет современный станочный парк, обновляе-
мый ежегодно. Наличие кузницы, литейного и заготовительных участков позво-
ляет получать заготовки с минимальным КИМ (коэффициентом использования
материала) и только крупные корпусные детали насоса пока приходиться зака-
зывать на стороне. Термопластавтоматы изготавливают большое количество из-
делий из пластмасс, имеется цех изготовления РТИ (резинотехнических изде-
лий). ЛКП наноситься с применением современных экологичных порошковых
эмалей с автоматической сушкой, что гарантирует сохранность покрытия в тече-
ние 3-5 лет. Все это позволяет производить продукцию надлежащего качества и
с минимальными затратами, что гарантирует сохранение действующих цен.
Профессиональный подход к делу подтверждает сертификат ISO 9001, ко-
торый показывает, что система менеджмента качества организации соответ-
ствует международному стандарту. Кроме этого, имеются сертификаты соответ-
ствия техническим регламентам на выпускаемую продукцию.Сегодня ООО "За-
вод "Синергия" постоянно осваивает новые виды продукции, новые модели