24
имоувязанных направлений деятельности, нацеленных на профилактику, смяг-
чение и преодоление стрессогенных факторов на основе постоянного стресс-
мониторинга, разработку и реализацию антистрессовой программы, действую-
щей на организационном и индивидуальном уровнях, а также подбор и расста-
новку кадров исходя из уровня развития компетенции стресс-менеджмента. В
компетенции «стресс-менеджмент» руководителя можно выделить два основ-
ных уровня: управление стрессами на уровне коллектива и управление стресса-
ми на личном уровне.
Разрабатывая методы борьбы со стрессом в условиях организации, важ-
но принимать во внимание индивидуально-психологические особенности.
Меры, которые будут весьма эффективны для одних, могут не дать ре-
зультатов с другими. Например, для части сотрудников норма – разнообразие
труда и его форм, для части, напротив, – постоянство и единообразие форм ра-
боты
24
.
Весьма интересен зарубежный опыт профилактики и устранения про-
фессионального стресса, предлагающий разнообразные способы. Так, индусы
предпочитают бороться со стрессом с помощью смеха
25
. Первый клуб смеха,
который практиковал дурачество, беспрерывный смех и гримасничанье, был
создан в стране еще в конце ХХ в. Проект популярен, поэтому сегодня в неко-
торых компаниях проводят смехотерапию в начале рабочего дня. Также в Ин-
дии распространена офисная йога.
Японцы, прозвавшие XXI в. веком стресса, накопили большой опыт в
сфере устранения и профилактики стресса. При этом упор делается на «выгово-
риться» и «проораться». Для снижения напряжения между руководством и со-
трудниками могут устраиваться бои поролоновыми дубинками. Некоторые ме-
неджеры советуют иметь дома или в офисе манекен начальства, на котором
можно вымещать обиды. Также в офисах есть специальные сосуды или вазы со
24
Измжилова Ц. Б. Управление стрессами на предприятии // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы
и перспективы. Сборник материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт
сервиса. 2015. С. 28.
25
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовско-
го университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77.
25
звуконепроницаемыми стенками, которые не только украшают помещение, но
и позволяют выразить гнев: в любой момент каждый человек может подойти и
высказать в вазу все обиды при удобной ему громкости голоса. Кроме того, в
стране существует специальная сеть кафе, где можно колотить посуду, чтобы
снять сильный стресс. Отдельно стоит сказать о практике выращивания овощей
на рабочем месте. Специалисты считают, что в процессе заботы о растениях и
при наблюдении результатов труда сотрудники становятся менее уязвимыми к
стрессам. Также японцы покупают специальные искусственные растения, кото-
рым можно рассказать о неприятностях. Эффект сопереживания и участия при
этом достигается за счет того, что конструкция реагирует на тембр голоса, в за-
висимости от которого наклоняется в разные стороны
26
.
Китайцы пользуются услугами телефона доверия, по которому могут
пожаловаться на все проблемы по работе. Удивительную особенность Китая
составляет возможность для персонала предприятий разных сфер деятельности
поспать на рабочем месте в течение 15 минут, что воспринимается как норма.
Это позволяет повысить работоспособность.
В Америке организуют офисные школы танцев различных направлений
и приглашают квалифицированных преподавателей. Сотрудники Google могут
ночевать на работе, где имеются душ и спальное место. В офисах работают
массажисты, чьи услуги сотрудники оплачивают самостоятельно, и еженедель-
но проходят занятия йогой.
Таким образом, за рубежом накоплен большой опыт в сфере профилак-
тики профессионального стресса. При этом каждая страна и организация стре-
мятся выбрать наиболее эффективные способы в соответствии со своими мен-
талитетом и национальными особенностями.
В России в целях снижения уровня стресса и повышения производи-
тельности труда практикуется установка на территории учреждений теннисных
столов, баскетбольных площадок, бассейнов.
26
Измжилова Ц. Б. Управление стрессами на предприятии // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы
и перспективы. Сборник материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт
сервиса. 2015. С. 28.
26
Так, сотрудники компании «Тинькофф Банк» не только занимаются на
работе спортом, поскольку в помещениях имеются тренажеры и стол для про-
фессионального пинг-понга, но и активно выступают на различных спортивных
мероприятиях, занимая призовые места. На стенах офисов висят мониторы, ко-
торые транслируют фотографии и ролики с корпоративных мероприятий. Кро-
ме того, для персонала данного учреждения создана возможность в течение дня
выпить чай или кофе, легко перекусить и даже пообедать в специально отве-
денном месте.
А сотрудники компании «Связной» в рабочий день могут посмотреть
кино, позаниматься йогой, послушать лекции об искусстве общения и ведения
финансов
27
.
Согласно результатам исследований Всероссийского центра изучения
общественного мнения, в отличие от зарубежных коллег персонал российских
организаций с состоянием стресса пытается справляться самостоятельно и в
меньшей степени обращается за помощью к корпоративным психологам. Боль-
шинству сотрудников помогают отвлечься музыка, книги и кино, хобби, ком-
пьютерные игры
28
.
Рассмотрим шаги борьбы со стрессом (таблица 1).
Таблица 1
Шаги борьбы со стрессом
Шаг
Содержание
1
2
Действуйте
Анализируйте признаки надвигающегося стресса в позитивном
свете, как раннее предупреждение. Установите главные источ-
ники стресса и примите меры к их ликвидации. Любое действие
намного эффективнее, чем унылые размышления. Найдите время
для прогулок и зарядки. Больше улыбайтесь и говорите спокой-
ным, уверенным гоном
Выражайте чув-
ства
Постарайтесь не оставаться в одиночестве. Чаще бывайте в
компании друзей. Проявляйте чувства. Найдите способ не скры-
вать гнев и враждебность. Больше говорите с друзьями и близ-
кими людьми, может быть, они помогут найти ответы на волную-
щие вас вопросы. Не стесняйтесь обратиться за помощью к про-
фессионалу: доктору, юристу, священнику, психологу
27
Труфанова Т. А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами // Вестник Тамбовско-
го университета. Серия: Гуманитарные науки. 2015. № 4 (144). С. 77.
28
Фетискин П. П. Психология воспитания стрессосовладающего поведения: Учебное пособие. - М.: Форум,
НИЦ «Инфра-М», 2015. – С. 24.
27
Продолжение таблицы 1
1
2
Определите
приоритеты
Сделайте паузу и рассмотрите ваши жизненные приоритеты.
Новый взгляд поможет осознать неудачи и прояснит причины
стресса. Научитесь совмещать работу и отдых. Постарайтесь
отойти от образа жизни, который заключается исключительно в
работе
Учтите то, что не
может быть
учтено
Имейте смелость изменить то, что можно изменить. Смиритесь с
тем, что изменить невозможно. И наберитесь мудрости, чтобы
суметь отличать первое от второго
Используйте
накопленный
опыт
Негативный опыт тоже является опытом, поэтому попытайтесь
извлечь из него пользу, урок. Измените знак «минус» на «плюс».
В частности, не забывая о неудачах, попытайтесь стать более
открытым и доброжелательным к другим людям
Проверьте свое
искусство
управления
временем
Не ставьте себе заведомо невыполнимых сроков решения каких-
либо задач. Крайне насыщенная программа при недостаточном
количестве времени, необходимом для воплощения, выступает
главным источником стресса. Если существует риск
невозможности решить какую-либо задачу самостоятельно,
применяйте тактику делегирования. Уделяйте больше времени
самым важным задачам. Действуйте последовательно, выполняя
задачи согласно намеченному плану или в порядке их значимо-
сти
Считайте радо-
сти, а не
провалы
Сосредоточьтесь на решении актуальных дел. Старайтесь не
возвращаться к размышлениям о прошедших событиях. Также не
тревожьтесь о том, что может случиться в будущем. Используя
бумагу или иные средства фиксации информации, определите в
самых значимых для вас событий, демонстрирующих то, чего вы
достигли и чем гордитесь. Применяйте эту тактику каждый день,
поощряйте себя даже за самые маленькие достижения
Бороться с проявлением стрессовых факторов необходимо на несколь-
ких уровнях: индивидуальном и на уровне организации. На индивидуальном
уровне необходимо применение следующих средств:
– самоменеджмента, то есть способности грамотно и наиболее эффек-
тивно управлять временем;
– налаживания дружественных и надежных отношений с начальством и
коллективом;
– регулярных занятий спортом или физическими упражнениями;
– овладения методами релаксации, саморегуляции, аутогенной трени-
ровки, прослушивания функциональной музыки.
Л.Р. Мерфи предлагает три методических подхода к управлению стрес-
сами на рабочем месте. Первичная профилактика включает в себя удаление или
28
уменьшение стрессоров, изменение окружающей организационной среды или
условий труда. Это могут быть такие действия руководства, как модификация
характеристик:
– организации, например процедуры обучения или отбора;
– ролевых, например расширение возможности для работников участ-
вовать в принятии решений;
– рабочих задач, например усиление контроля над способами и длитель-
ностью их выполнения.
Приведенные мероприятия, безусловно, должны применяться с учетом
специфики конкретных организации, подразделения или отдела. Так, если ра-
ботники чрезмерно нагружены работой, то включение в группы или совещания
для принятия решений они могут рассматривать как ухудшение участи и по-
вышение давления сверху. А это, в свою очередь, приведет к усилению уровня
стресса, а не к его понижению.
Вторичную профилактику образуют меры, ослабляющие влияние симп-
томов стресса у работников и нацеленные на его снижение или устранение. При
этом основное внимание уделяется обучению навыкам саморегуляции, релак-
сации, позитивного мышления – всего того, что позволит более эффективно
справиться с напряжением. Однако, если стрессовая нагрузка слишком сильная
и длительная, вторичную профилактику необходимо сочетать с первичной,
иначе это не будет эффективно.
Третичная профилактика связана с предоставлением работникам конфи-
денциальных консультаций. Она направлена на реабилитацию людей, здоровье
или самочувствие которых пострадало в результате хронических рабочих
стрессов.
На уровне организации степень профессионального стресса можно сни-
зить в процессе изменений в политике и структуре производства, формирова-
ния четких требований к сотрудникам, беспристрастной оценки их деятельно-
29
сти
29
.
При этом необходимо применять такие средства, как:
а) введение и использование справедливой системы оплаты труда;
б) улучшение условий труда;
в) совершенствование системы коммуникации и распространения ин-
формации. Доведение до персонала знаний о симптомах проявления професси-
онального стресса и факторах риска – один из способов его профилактики.
Наиболее доступный метод информирования – создание во внутрифирменной
сети или на информационном стенде раздела, где будут систематически разме-
щаться статьи о видах стресса и способах его профилактики. Также для работ-
ников группы риска следует проводить различные лекции и семинары с при-
влечением профессиональных психологов;
г) налаживание атмосферы взаимной поддержки и всемерное ее укреп-
ление. В большинстве случаев профессиональный стресс связан с неблагопри-
ятным психологическим внутренним климатом в организации
30
. Это может
быть проблемой отдельных структурных подразделений и предприятия в це-
лом. В качестве профилактики и коррекции уже имеющихся негативных прояв-
лений эффективны тренинги по командообразованию, занятия по стресси кон-
фликт-менеджменту, проводимые бизнес-тренерами или психологами;
д) смягчение конфликтов и уточнение организационных ролей;
е) планирование карьер сотрудников, что способствует повышению мо-
тивации труда и уверенности в завтрашнем дне;
ж) реализация мер социальной поддержки, направленных на удовлетво-
рение основных потребностей работников и членов их семей (различные виды
материальной помощи, корпоративные семейные и детские мероприятия);
з) введение физкультурных пауз, обеспечение полноценного отдыха со-
29
Вячистов В. М. Управление стрессом как фактор развития критического мышления // В сборнике: Развитие
культурно-образовательной среды как фактор самореализации личности. Сборник научных трудов Междуна-
родной научно-практической интернет конференции. 2018. С. 339.
30
Измжилова Ц. Б. Управление стрессами на предприятии // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы
и перспективы. Сборник материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт
сервиса. 2015. С. 28.
30
трудников, организация спортивных соревнований между структурными под-
разделениями, создание комнат психологической разгрузки.
В XXI в. стресс активно распространяется во всех сферах жизнедеятель-
ности человека, и профессиональная среда не является при этом исключени-
ем
31
. Ключевая роль в управлении стрессами сегодня должна отводиться кон-
тролю над уровнем его возникновения, который осуществляется
путем диагностики проявлений у работников характерных признаков.
Современный менеджер должен владеть технологиями управления стрессом,
так как это главное условие его работоспособности и эффективной
профессиональной деятельности.
Практика корпоративных психологов в России только зарождается. Так,
услуги в сфере психологического консультирования в трудные моменты жизни
предоставляет работодателям и сотрудникам филиал британской консалтинго-
вой компании ICAS
32
.
Выводы по главе 1
Профессиональный стресс – это стресс работников, который возникает
под влиянием стрессоров, которые так или иначе связаны с их работой, ее усло-
виями, отношениями между сотрудниками, оплатой труда, проблемой их само-
реализации. Профессиональной деятельности менеджера свойственен комплекс
характерных черт, в частности многозадачность, ответственность за принимае-
мые решения, одновременное выполнение нескольких видов работ. Совокуп-
ность подобных факторов в итоге может привести к появлению признаков про-
фессионального стресса.
Профессиональный стресс выступает сложным проявлением психиче-
ских и физических реакций работника на напряженные ситуации, ежедневно
происходящие в его трудовой деятельности. Небольшой и непродолжительный
стресс полезен для выполнения определенного рода работ и безвреден для здо-
31
Вячистов В. М. Управление стрессом как фактор развития критического мышления // В сборнике: Развитие
культурно-образовательной среды как фактор самореализации личности. Сборник научных трудов Междуна-
родной научно-практической интернет конференции. 2018. С. 339.
32
Там же, С. 340.
31
ровья человека, но затяжной стресс имеет негативные последствия (от сниже-
ния уровня работоспособности до возникновения хронических заболеваний).
Для предупреждения и преодоления профессионального стресса необхо-
димо создать условия труда, которые способствуют снижению уровня стрессо-
ров, освоению путей управления стрессом – изменению социального, психоло-
гического, организационного окружения людей на их рабочем месте; обеспече-
ние большей автономии работника, повышение квалификации; создание в ор-
ганизации благоприятного социально-психологического климата; организация
спецтренингов, обучение работников приемам релаксации, ауторегуляции, са-
мопрограммирования.
32
Глава 2. Исследование управленческих компетенций в си-
стеме «стресс-менеджмент» в муниципальном казенном учрежде-
нии «Топкинский социально-реабилитационный центр
для несовершеннолетних»
2.1. Краткая организационно-экономическая характеристика
муниципального казенного учреждения «Топкинский социально-
реабилитационный центр для несовершеннолетних»
Муниципальное казенное учреждение «Топкинский социально-
реабилитационный центр для несовершеннолетних» зарегистрировано 17 ок-
тября 2011г.
Юридический адрес МКУ «Топкинский социально-реабилитационный
центр для несовершеннолетних»: 652300, Кемеровская область, город Топки,
улица Топкинская, 67.
Адрес электронной почты prijut_tpk@mail.ru
Основные виды деятельности: оказание социально-правовой, медико-
психолого-педагогической и иной помощи несовершеннолетним, оказавшимся
в трудной жизненной ситуации и социально опасном положении.
Деятельность учреждения осуществляется в соответствии с основными
принципами Федерального Закона № 442–ФЗ «Об основах социального обслу-
живания граждан в РФ», государственных стандартов качества.
Организационная структура учреждения представлена на рис. 1 и явля-
ется линейно-функциональной.
Учреждение возглавляет директор, прошедший соответствующую атте-
стацию. Директор учреждения осуществляет свою деятельность на основе
принципа единоначалия и обеспечивает выполнение возложенных на учрежде-
ние задач, несет персональную ответственность за деятельность учреждения.
Директор действует на основании заключенного с ним трудового договора,
действующего Устава, законодательства Российской Федерации, а также дру-
гих обязательных для него нормативных правовых актов.
33
Рисунок 1. Организационная структура МКУ «Топкинский социально-реабилитационный центр
для несовершеннолетних»
Директор
Заместитель по адми-
нистративно-
хозяйственной части
Главный бухгалтер
Заместитель по соци-
альной реабилитации
несовершеннолетних
специалисты
аппарата учре-
ждения
начальник хо-
зяйственного
отдела
обслуживаю-
щий персонал
Заведующий скла-
дом
работники пи-
щеблока
Бухгалтеры
Заведующий отде-
лением профилак-
тики безнадзорно-
сти детей и под-
ростков
Заведующий отде-
лением приема
граждан и срочно-
го социального
обслуживания
Заведующий днев-
ного отделения
социальной реа-
билитации
Заведующий отде-
лением социально-
психолого-
педагогической
реабилитации,
включая ТЭПП
Отделение соци-
альной диагности-
ки и реабилитации
Специалисты по
социальной работе
Специалисты по
социальной работе
педагогический
персонал
Специалисты по
социальной работе
Психологи
Педагогический
персонал
Педагогический
персонал
специалисты по
социальной работе
Медицинский
персонал