46
(факторы - демотиваторы) по 10-балльной шкале. Максимальное влияние
факторов - демотиваторов инновационного поведения персонала – 10 баллов,
отсутствие влияния – 0 баллов. Обобщенные результаты приведены в
таблице 1.1.
Таблица 1.1
Оценка факторов сопротивления персонала инновационным изменениям
предприятия
Поведенческие факторы
Баллы
Опасения возможности ухудшения стимулирования (материального и
морального)
8
Опасения ограничения власти
7
Нежелание менять свои привычки, нормы поведения
6
Нежелание учиться новому
7
Отсутствие творческого климата в коллективе
5
Так, к наиболее значимым факторам сопротивления персонала
инновационным изменениям являются: опасения ухудшения
стимулирования, нежелание учиться новому, опасения ограничения власти,
нежелание менять свои привычки, нормы поведения, отсутствие творческого
климата в коллективе.
Считаем целесообразным разработку и реализацию направлений
развития персонала, а, следовательно, развития его способности
инициировать и осуществлять инновационные изменения предприятия (рис.
1.4). В этом контексте важным является проведение определенной работы,
прежде всего, по формированию адекватного стиля руководства.
Руководителям предприятий и их структурных подразделений в первую
очередь нужно обратить внимание на развитие таких качеств, как творчество,
профессиональная компетентность, комплексность мышления, уровень
47
мотивированности, умение мотивировать, убеждать и разрешать конфликты,
инициативность и способность к обучению
41
.
Рис. 1.4 - Направления развития персонала
в контексте инновационных изменений предприятия
На основании изложенного можно сделать вывод, что практика
формирования инновационного поведения персонала свидетельствует о
необходимости построения системы управленческих воздействий на персонал с
целью повышения эффективности функционирования предприятия на основе
развития организационной культуры, мотивации инновационного поведения,
развития лидерского потенциала руководителей.
Не требует доказательств тот факт, что минимизация факторов
сопротивления инновационным преобразованиям на отечественных
предприятиях позволит значительно снизить потери в процессе внедрения
инноваций, реализовать инновационную стратегию развития персонала и
активизировать сам инновационный процесс. В этом смысле перспективными
являются исследования по измерению результативности инновационной
41
Григорьева И. Бизнес обучение: текучесть кадров [Электронный ресурс]. Режим доступа–https://bonsk.ru
Уровни
ии
и
Предприятие
Работник
Направления
Развитие предприятия
Самоменеджмент
Характеристика направления
Организация и развитие обучения персонала, в том
числе на рабочих местах, предоставление условий
для самообучения.
Оценка всего персонала и определение
образовательных потребностей
по категориям работников.
Создание системы профессионального роста и
планирования карьеры.
Анализ и постоянное совершенствование
организационной культуры
Непрерывная подготовка, самообразование.
Поддержание определенного уровня
компетентности и систематическое его
повышение.
Стремление к карьерному росту.
Ответственность за результаты и качество
своего труда
48
деятельности, как руководителей предприятий, так и отдельных работников
42
.
Выводы по главе 1
Мотивация в управлении персоналом занимает центральную позицию.
Так как она показывает причину поведения у сотрудников. Другими словами,
мотивация является целенаправленной, а не случайной. Главная задача
руководства над персоналом – это ориентация работников на повышение
эффективности деятельности в организации. Следовательно, можно делать
вывод, что мотивация и стимулирование трудовой деятельности персонала,
являются важной составляющей управленческой деятельности. Как известно,
данные критерии позволяют в абсолютной мере реализовать
индивидуальный подход к сотрудникам учреждения. А так же реализовать
личностный потенциал, не только у главного врача больницы, но и у
остальных сотрудников, для достижения текущих и стратегических целей
учреждения. К сожалению, в настоящее время для достижения успеха в
организации игнорировать проблему мотивации нельзя. Значительно
большой эффект может принести программа стимулирования труда, но
потребуются большие затраты. Известно, что персонал в учреждении это
ресурс. Так как по ним определяется результат деятельности учреждения.
Что бы добиться максимальной эффективности, выгода должна быть и для
сотрудников и для учреждения. Следовательно, нужно создать для
сотрудников условия трудовой деятельности таки образом, что бы он мог и
хотел выполнять поставленные перед ним задачи и имел стимул.
42
Кошелева, Ю. Мотивация персонала / Ю. Кошелева, М. Архипов, М. Токарева // Управление персоналом.
– 2014. - №16. – С.12-34.
49
2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ
ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ И ОСОБЕННОСТЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
(НА ПРИМЕРЕ СТОМАТОЛОГИИ «WORLD DENTA, Г.КРАСНОДАР»)
2.1 Характеристика организации
Исследование проводилось на базе стоматологической поликлиники
«World denta, г.Краснодар». Организационная структура учреждения
представлена на рисунке 2.1
Руководителем «World denta, г.Краснодар » является главный врач,
который назначается и освобождается от должности учредителем в
соответствии с действующим законодательством из числа лиц, имеющих
высшее медицинское образование.
Рисунок 2.1 – Организационная структура управления «World denta,
г.Краснодар»
Иными словами, структура учреждения имеет вполне внушающий
состав отделений, различного стоматологического профиля для лечения
различного рода заболеваний полости рта и методов их диагностики.
50
Говоря о предлагаемых услугах в «World denta, г.Краснодар»,то стоит
отметить, что здесь предлагается широкий спектр услуг: лечение зубов,
реставрация зубов, исправление аномалий расположения зубов, исправление
прикуса, удаление зубов, лечение слизистой оболочки полости рта у детей и
взрослых. Широко используются методы профилактики кариеса и его
осложнений. Качество и контроль лечения проводится при помощи
визиографа.
А также стоматология оказывает населению г. Краснодара следующие
виды услуг: терапия, хирургия, ортодонтия (Приложение А). С целью
профилактики кариеса и его осложнений широко используются различные
современные методы профилактики. В «World denta, г.Краснодар» есть
физиокабинет и R-кабинет (рентген- кабинет), который оснащен
современным визиографом и ортопантомографом для диагностики и
контроля лечения осложненного кариеса. Так, услуги учреждения можно
представить посредством таблицы 2.2.
Таблица 2.2
Услуги, оказываемые «World denta, г.Краснодар»
Наименование
отделения
Виды услуг
Терапия
Лечение осложненного и не осложненного кариеса постоянных и
временных зубов с анестезией, лечение заболеваний слизистой
оболочки полости рта с применением современных
пломбировочных материалов и анестетиков
Ортодонтия
Исправление зубов и прикуса в любом возрасте современными
ортодонтическими аппаратами: а) брекет - системы
(металлосъемные, эстетические и саморегулирующиеся
брекеты; съёмные пластины); б) функциональные стороны; в)
тренеры, активаторы для профилактики зубо-челюстных
аномалий. Профилактика зубочелюстных аномалий.
Протезирование детей: а) частично - съёмные протезы при
раннем удалении молочных зубов или при отсутствии
молочных или постоянных зубов; б) восстановление
разрушенных коронок зубов металлическими вкладками;
в) изготовление коронок (металлические и пластмассовые)
51
Хирургия
Удаление временных и постоянных зубов под анестезией;
амбулаторные операции - пластика уздечки верхней губы и
языка, удаление зачатков ретенированных зубов, иссечение
капюшона при затрудненном прорезывании зубов, удаление
доброкачественных новообразований
Профилактика
Определение состояния прикуса, пародонта, индекса.
Профессиональная гигиена с применением профилактических
паст, циркулярных щёток, штрипсов, флоссов. Глубокое
фторирование эмали, цемента с применением препарата
Глуфторэд. Герметизация фиссур 1 и 2 моляров
фотоотверждающим герметиком Фиссурит.
Реминерализующая терапия с применением гелей, растворов,
лаков. Обучение правильной чистке зубов и ухода за полостью
рта детей с низким индексом гигиены.
Рентген-
кабинет
Услуги визиографа и ортопантомографа. Панорамный снимок
челюстей и пазух.
Физио-кабинет
Лазеротерапия, дарсонвализация, электрофорез, УФО.
Иными словами, «World denta, г.Краснодар» оказывает широкий спектр
стоматологических услуг для взрослых и детей. В одном месте можно пройти
полное обследование полости рта, а оперативность и слаженность персонала
позволит сократить время пребывания в стоматологии.
К административному персоналу больницы относятся:
Главный врач;
заместитель главного врача по медицинской части;
заместитель главного врача по организационно-методической работе;
главный бухгалтер.
Выборку нашего исследования составили 65 человек. Из них:
15 чел. – врачи, имеющие высшее медицинское образование;
20 чел. – средний медицинский персонал (медсестры, зубные врачи);
16 чел. – младший медицинский персонал;
14 чел. – прочий медицинский персонал (административный персонал,
аппарат управления, бухгалтерия, хозяйственно – обслуживающий персонал
водители и прочий обслуживающий персонал).
Из диаграммы 2.2 видно, что наибольшая часть работников
(испытуемых) приходится на женский пол. Разница между мужским полом
52
небольшая – 22%. Медицинская сфера трудоустройства привлекает как
женщин, так и мужчин.
Рисунок 2.2 – Распределение испытуемых по полу
На диаграмме 2.3 представлена структура персонала по возрасту, %.
Рисунок 2.3 – Структура персонала по возрасту
Как видно из диаграммы, в основном в лечебном учреждении работает
персонал от 36 до 45 лет (33,02%). К сожалению, молодые люди в возрасте от
18 до 25 лет, занимают только 4 позицию в диаграмме.
Так как рассматривается медицинское учреждение, необходимо
помнить, квалификация медицинского персонала очень важна.
Квалификационные категории присваиваются специалистам, имеющим
уровень теоретической подготовки и практических навыков,
соответствующих квалификационным характеристикам специалистов, и стаж
работы по специальности:
39%
61%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Мужчины Женщины
15%
19%
33,02%
23,50%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
18-25 лет 26-35 лет 36-45 лет 46-55 лет
53
- высшая – не менее десяти лет для специалистов с высшим
профессиональным образованием и не менее семи лет для специалистов со
средним профессиональным образованием;
- первая – не менее семи лет для специалистов с высшим
профессиональным образованием и не менее пяти лет для специалистов со
средним профессиональным образованием;
- вторая – не менее трёх лет для специалистов с высшим и средним
профессиональным образованием.
При присвоении квалификационных категорий используется
следующая последовательность: высшая, первая, вторая. Среди испытуемых
квалификационную категорию имеют 15 врачей. Рассмотрим процентное
соотношение наличия квалификационных категорий у испытуемых на
рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 - Квалификационные категории испытуемых за 2019 год
Исходя их диаграммы видно, что сотрудников с высшей категорией
(12%) немного больше, чем со второй категорией (8%). И всего 5 человек
(3%) имеют первую категорию. Большинство сотрудников медицинского
персонала имеет сертификаты, и это 50 сотрудников среди испытуемых.
Запланированы на обучение в сертификационном цикле на 2020 год – 10
человек, согласно утвержденному плану обучения специалистов лечебно
профилактического учреждения
12% 8% 3,00%
77,00%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Высшая
категория
Первая категория Вторая категория Сертификаты
54
И так, после расчетов, можно сделать вывод, о том, что в больнице есть
тенденция к нехватке кадрового состава. Так же есть неудовлетворенность
людей к условиям труда, а именно у среднего медицинского персонала.
2.2 . Организация и методы исследования
Целью работы является исследование системы мотивации персонала с
учетом специфики организации (на базе стоматологии «World denta,
г.Краснодар»), а так же разработка рекомендаций по повышению мотивации
персонала.
Объектом исследования- является система мотивации персонала
организации ( «World denta, г.Краснодар»).
Предмет исследования – система мотивации персонала организации
и особенности управления данной системой.
Сроки исследования – декабрь 2019 г. – январь 2020 г.
Гипотеза исследования:
- система мер материального и нематериального поощрения, разработка
графиков и программ по дополнительному обучению медицинского
персонала будет способствовать повышению мотивации труда персонала
стоматологии.
Для проведения эмпирического исследования мы выбрали комплекс
диагностических методик.
1. Опрос.
Цель - понять, насколько система мотивации персонала, действующая в
организации, соответствует заданным установкам. В опрос входили
13 вопросов (Приложение Б). Проводился в форме интервью индивидуально
с каждым испытуемым
43
.
2. Тест: Методика «Структура мотивации трудовой деятельности».
43
Ветошкина, Т. Формирование менеджмента качества персонала / Т. Ветошкина // Кадровик. – 2012. - №1.
– С.42-47
55
Эта методика была разработана К. Замфир. Данная структура состоит из 3х
компонентов: внутренняя мотивация (BM), положительная внешняя
мотивация (ВПМ), отрицательная внешняя мотивация (ВОМ). В анкете
используется семь позиций к этим компонентам
44
. Подробнее бланк анкеты и
методика представлены в приложении В.
3. Метод экспертной оценки. Сущность метода экспертных оценок
заключается в проведении экспертами интуитивно-логического анализа
проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой
результатов. Получаемое в результате обработки обобщенное мнение
экспертов принимается как решение проблемы. Данный метод применен для
оценки степени удовлетворенности трудом и факторов мотивации.
Экспертами были выбраны главный врач, заместитель главного врача по
лечебной работе, заместитель главного врача по экономическим вопросам. У
каждого критерия есть свой коэффициент весомости
45
.
Оценке подвергались такие показатели, как материальная
удовлетворенность, производительность труда, психологический комфорт,
условия труда, творческий уровень, безопасность, текучесть. Каждый
показатель оценивался по шкале от 1 (самый низкий уровень) до 10 (самый
высокий уровень). Критерии материальная удовлетворенность,
производительность труда и психологический комфорт имеют – 0,2
коэффициент весомости. Критерии условия труда, творческий уровень,
безопасность и текучесть – 0,1. В качестве объектов анализа были выбраны
отделения терапии, хирургии и ортодонтии.
4. Методы математической статистики. Для подтверждения гипотезы
применялся U-критерия Манна-Уитни.
44
Кошелева, Ю. Мотивация персонала / Ю. Кошелева, М. Архипов, М. Токарева // Управление персоналом.
– 2014. - №16. – С.12-34.
45
Макклелланд Д. Мотивация человека. / Д.Макклелланд – СПб.: Питер, 2013. – 670 с.