34
искажения получаемых результатов. Речь идет не об ошибке выборки,
которая является объективной статистической характеристикой
количественного исследования и полностью избежать которой невозможно
1
.
В данном случае большую роль играют факторы, чье влияние лежит в
плоскости субъективных действий исследователей, а также объективные
ограничения, задаваемые выбранной технологией исследования.
Анкетирование является одним из методов эмпирического
исследования, разновидностью опроса, целью которого является восприятие
(сбор) информации, накопление, классификацию и обобщение исходного
материала по исследуемой проблеме. В настоящее время анкетирование
является более распространенным методом социологического исследования,
направленного на изучение мнения социальных групп по определенным
вопросам. Использование метода анкетирования способствует повышению
объективности информации об изучаемых фактах, явлениях, процессах, в
силу того, что предусматривает получение информации от большего
количества опрошенных за короткий срок
2
.
Данный метод исследования использует специально созданный опрос с
заранее готовыми вопросами. По–другому он называется анкетой. Анкетный
опрос не требует живого общения с респондентом – на вопросы анкеты
можно отвечать удаленно.
Поэтому данный метод проведения соцопроса имеет ряд
положительных моментов
3
:
–анкетный опрос с помощью заранее подготовленных вопросов можно
проводить с большим числом респондентов (массовость исследования);
–анкетирование можно проводить анонимно, не требуя от респондента
его реквизитов.
1
Долгошеев А. В. Мотивация в современной практике управления персоналом // Друкеровский
вестник. 2015. №3(7). С. 99
2
Маслов, Е.В. Управление персоналом организации. / Е.В. Маслов / М.: ИНФРА / М, 2015 / С. 143.
3
Пряжников, Н.С. Мотивация трудовой деятельности. / М.: Академия/ 2015. / С. 78
35
В методе анкетирования самым важным и сложным вопросом является
момент создания анкеты. Интервьюеру необходимо не только разбираться в
теме исследования, но и еще правильно составить опросный лист.
Принципы подготовки анкеты для опроса:
– принцип постановки задач исследования, согласованных с целями.
Перед тем, как создавать анкетный лист, необходимо продумать задачи
опроса. Для этого необходимо составить только такие вопросы, ответы на
которые дадут оценку исследования.
– краткость. Вопросы следует формулировать кратко и четко – не
стоит добавлять уточняющие фразы, когда из самого вопроса и так все ясно.
Они будут отвлекать респондента.
– логичность вопросов. Завуалированные и бессмысленные фразы
уведут отвечающего от настоящего ответа. Это может запутать отвечающего
в причинно–следственной связи вопроса, что негативно скажется на
результатах исследования.
– последовательность вопросов. Строгий порядок анкетных вопросов.
Если в опросе будет неправильная их последовательность, на выходе
интервьюер получит искаженную информацию по исследованию. Для
недопущения этого часто используют простой прием – сначала показывают
простые вопросы, а затем степень их сложности увеличивают.
– один вопрос – одна тема. Лучше у респондента спрашивать в одном
вопросе только один ответ. Тогда он будет считаться единственно важным.
Иначе при наличии нескольких тем акцент на первичный вопрос может уйти
другому.
– отсутствие наводящих ответов. В вопросах анкеты не должно быть
явных подсказок. Иначе исследование не будет естественным – его ответы
приведут к искажению результатов. Допускается только пояснение сложного
вопроса.
– использование открытых вопросов. Предоставляя возможность
респонденту самостоятельно сформулировать свой ответ, не выбирая из
36
перечня предложенных. В данном случае исследование получиться более
точным и полноценным.
Также для создания успешной анкеты следует придерживаться
следующих рекомендаций:
– анкетный опрос не должен содержать орфографических ошибок. В
противном случае доверие респондентов к интервьюеру падает, что может
отразиться на качестве результатов исследования.
– на каждый вопрос необходимо предусмотреть все возможные
варианты ответов. Если необходимо, добавляют поле для личного ответа
респондента.
– перед проведением анкетирования необходимо протестировать
созданный опрос.
Все вопросы, используемые в анкете, можно классифицировать:
По содержанию:
–вопросы о фактах сознания (показывают мнение респондента, его
пожелания и планы на будущее);
–вопросы о фактах поведения (выявляют поступки и действия
отвечающего);
–вопросы о личности респондента (показывают его личностные
характеристики – пол, возраст и т.д.).
По форме:
–закрытые вопросы. В анкете по ним существуют уже готовые ответы,
из которых респондент выбирает свой вариант;
–открытые вопросы. Они не влияют на ответ респондента (нет
предложенных ответов). Тем самым дают ему выразить свою точку зрения по
вопросу. Поэтому они наиболее информативные и полные, чем закрытые.
–полузакрытые вопросы. Содержат как очевидные варианты ответов,
так и возможность респонденту написать свой вариант.
–прямые и косвенные вопросы.
37
Закрытые вопросы могут быть альтернативными (респондент может
выбрать только один вариант ответа из предложенных) и не
альтернативными (несколько вариантов ответа)
1
. В основном используются в
несложных вопросах, где выбор очевиден (один или несколько). В противном
случае, если требуется от респондента развернутый ответ, предлагается
открытый или полузакрытый вопросы.
Типичные ошибки при составлении опроса:
– нелогичность вопросов (ответов). Данная ошибка часто встречается
в анкетах – вопросы (или ответы) содержат смысловые логические
нестыковки и противоречия. В итоге такие анкеты трудно анализировать, а
результаты исследования будут недостоверными.
– наличие нескольких тем опроса. Чтобы не отвлекать респондента от
вопросов, не стоит включать в один вопрос сразу две темы. В противном
случае результаты могут потерять свою информативность (искажение
информации).
– отсутствие равнозначного выбора. Бывает, что вопрос анкеты
разделяет мнение респондента, вследствие чего невозможно получить
достоверный ответ
– наличие специфических вопросов, требующих специальных знаний.
– очень сложные вопросы
Выводы по первой главе
Мотивация - это совокупность внутренних и внешних движущих сил,
которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы
деятельности и придают этой деятельности направленность,
ориентированную на достижение определенных целей с затратой
определенных усилий, на определенном уровне старания и добросовестности
с определенной степенью настойчивости в направлении достижения
определенных целей.
1
Каштанов, Е.В. Управление персоналом: теория и практика / Е.В. Каштанов . - М.: Проспект, 2016.
- С. 15
38
Основной целью мотивации персонала является обеспечение
предприятия необходимыми и экономически выгодными трудовыми
ресурсами, которые максимально способствуют достижению его
стратегических целей в различных условиях ведения хозяйственной
деятельности.
В настоящее время методы материальной мотивации персонала
основываются на системе KPI. Материальным методом стимулирования
мотивации работника на современном этапе является -грейдирование оплаты
труда. В настоящее время грейдирование очень актуально для всех
предприятий. Основной целью грейдирования является привлечение и
сохранение ценных сотрудников в штате и мотивация работников на высокие
результаты.
Социально-психологические методы мотивации развиваются сегодня
самыми быстрыми темпами. Доля их в системе мотивации неизменно растет.
Они используют такие стимулы как признание, участие в управлении,
справедливая оценка деятельности, благоприятный психологический климат
в коллективе.
Следующим современным методом мотивации персонала является
геймификация. Вовлеченность и лояльность персонала в условиях
экономического кризиса являются важными критериями кадровой
стабильности.
Таким образом, основная задача мотивации это вызвать у сотрудника
желание работать продуктивно на пользу фирмы.
Наиболее популярным и достоверным подходом к анализу и оценке
технологии мотивации персонала является анкетирование.
39
ГЛАВА 2.АНАЛИЗ ТЕХНОЛОГИЙ МОТИВАЦИИ ПЕРСОНАЛА ООО
«СИТИСТРОЙ»
2.1. Общая характеристика деятельности ООО «СитиСтрой»
Профессиональная деятельность ООО «СитиСтрой» – это продажа
натяжных потолков для жителей города Брянска и области.
Место нахождения Общества: 241050, г. Брянск, ул. Фокина 21а.
Общество с ограниченной ответственностью «СитиСтрой» учреждено в
соответствии с Гражданским кодексом России
1
и Федеральным законом
России «Об обществах с ограниченной ответственностью»
2
с целью
осуществления коммерческой деятельности для извлечения прибыли.
Целью деятельности Общества является получение прибыли на основе
удовлетворения потребностей граждан, хозяйственных обществ в товарах,
работах и услугах, предлагаемых Обществом.
Виды деятельности общества:
устройство покрытий полов и облицовка стен;
производство общестроительных работ;
устройство покрытий зданий и помещений;
производство прочих строительных работ;
производство изоляционных работ;
производство санитарно–технических работ;
монтаж прочего инженерного оборудования;
производство штукатурных работ;
производство прочих отделочных и завершающих работ.
В организации работают опытные монтажники, которые воплотят
любую задумку в дизайне потолка, на все натяжные потолки и работу,
организация дает гарантию 10 лет. Организация гарантирует, что потолки не
1
Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая № 51-ФЗ от 30.11.1994 (ред. от
29.12.2017). [Электронный ресурс] – режим доступа: http://www.consultant.ru/
2
ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» N 14-ФЗ от 08.02.1998 (ред. от 31.12.2017)
[Электронный ресурс] – режим доступа:
http://www.consultant.ru/search/base/?q=%D0%BE+%D0%9E%D0%9E%D0%9E
40
провиснут, сохранят цвет, в своем составе не содержат вредных веществ и
будут радовать своим видом долгие годы.
Также для удобства и оперативности работ, для замеров, консультации
и предварительных расчетов на объект бесплатно выезжает представитель
компании, инженер–технолог, который определяет стоимость и
конфигурацию будущих конструкций натяжных потолков.
Уставный капитал Общества составляет 10 000 (десять тысяч) рублей.
Стоимость чистых активов Общества оценивается по данным бухгалтерского
учёта в порядке, устанавливаемом Министерством финансов Российской
Федерации.
Рассмотрим основные экономические показатели деятельности ООО
«СитиСтрой» за 2015–2017 гг. (таблица 1)
Таблица 1
Экономически показатели деятельности ООО «СитиСтрой»,
2015– 2017 гг.
Показатели
2015г.
2016г.
2017г.
Изменение за
период
Абсолютное
отклонение
+;-
%
Выручка, тыс. руб.
28976
30135
34505
5529
119,08
Себестоимость продаж,
тыс. руб.
25320
28549
31452
6132
124,22
Чистая прибыль, тыс. руб.
547
617
819
272
149,73
Стоимость имущества, тыс.
руб.
752
590
1190
438
158,24
Численность работников,
чел.
18
19
22
4
122,22
Фонд оплаты труда, тыс.
руб.
7074
7587,8
8902,08
1828,08
125,84
Средняя зарплата в месяц,
руб.
32750
33280
33720
970
102,96
Производительность труда,
тыс. руб./чел.
1609,78
1586,05
1568,41
-41,369
97,43
Рентабельность продаж, %
1,89
2,05
2,37
0,4858
125,73
–чистая прибыль в 2017 году выросла на 272 тыс. руб. по сравнению с
2015 годом и составляет 819 тыс. руб.;
41
– численность работников организации растет, что оказывает влияние
на рост фонда оплаты труда с 7074 тыс. руб. до 8902,08 тыс. руб. Рост фонда
оплаты труда вызван также ростом заработной платы сотрудников
организации на 970 рублей;
– производительность труда падает и в 2017 году составляет 1568,41
руб./чел.;
– в связи с ростом объемов продаж наблюдается увеличение
рентабельности продаж на 25,73 % и в 2017 году она составляет 2,37%.
На основании данных, представленных в таблице 1 можно сделать
следующие выводы:
– выручка организации демонстрирует свою положительную динамику,
ее рост в 2017 году составил 4370 тыс. руб. по сравнению с 2016 годом, что
говорит о наращивании объемов производства.
– себестоимость продаж также возросла в 2017 году по сравнению с
2015 годом и составила 31452 тыс. руб., данный рост вызван удорожанием
материалов, необходимых для производства продукции, а также ростом
объемов производства организации.
В ООО «СитиСтрой» линейно–функциональная организационная
структура (рисунок 5).
ДИРЕКТОР
Бухгалтерия
Отдел продаж
менеджеры по
продажам
Производственный
отдел
цех раскроя
цех монтажа
цех хранения
Отдел кадров
Склад
грузчики
водители
42
Рисунок 5. Организационная структура ООО «СитиСтрой»
Возглавляет ООО «СитиСтрой» директор, который решает
самостоятельно все вопросы деятельности предприятия. Без доверенности
действует от имени фирмы, представляет её интересы во всех отечественных
предприятиях, фирмах и организациях. Также он распоряжается в пределах
предоставленному ему права имуществом, заключает договора, в том числе
по найму работников. Он несет в пределах своих полномочий
ответственность за деятельность фирмы, обеспечение сохранности товарно–
материальных ценностей, денежных средств и другого имущества
предприятия.
Бухгалтерия осуществляет организацию бухгалтерского учета
финансово–хозяйственной деятельности, организацию и контроль за
экономным использованием материальных, трудовых, финансовых ресурсов,
сохранностью собственности организации. Организует учет поступающих
денежных средств, товарно–материальных ценностей и основных средств,
ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и
кассовой дисциплины.
Главный бухгалтер несет ответственность за формирование учетной
политики, ведение бухгалтерского учета, своевременное представление
полной и достоверной бухгалтерской отчетности.
В подчинении у главного бухгалтера находятся 4 бухгалтера, которые
выполняют работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет
основных средств, затрат на производство, оказания услуг, расчеты с
поставщиками и заказчиками). В то же время осуществляют прием и
контроль первичной документации по соответствующим участкам учета, и
подготавливает их к счетной обработке, а также отражают в бухгалтерском
учете операции, связанные с движением денежных средств.
Менеджеры отдела продаж принимают заказы на работу по
строительству объектов от заказчиков и дают распоряжения на выполнения
43
заказа производственному отделу, для дальнейшего их исполнения.
Производственный отдел в свою очередь подготавливает материалы
для работы: измеряют, разрезают, собирают материал и подготавливают
работникам монтажа.
Начальник производственного отдела занимается закупом
соответствующих материалов, необходимых для выполнения заказа.
На время сезонных работ, а также для выполнения отдельных видов
работ компания заключает договора с временными работниками.
В ООО «СитиСтрой» существует отдел кадров, на который возложены
функции по управлению персоналом.
Главным документом, определяющим отношения организации с
персоналом, является «Кадровая политика». Главной целью кадровой
политики ООО «Сити-Строй» является обеспечение оптимального баланса
процессов обновления и сохранения численности и качественного состава
персонала в соответствии с потребностями самой организации, требованиями
действующего законодательства и состоянием рынка труда.
В ООО «СитиСтрой» проводится превентивная кадровая политика. Для
которой характерно наличие в организации основанных прогнозов развития
ситуации. Также следует отметить что организация располагает не только
средствами диагностики персонала, но и прогнозирования кадровой
ситуации на среднесрочный период. В программах развития организации
содержатся краткосрочный и среднесрочный прогнозы потребности в кадрах,
как качественный, так и количественный, сформулированы задачи по
развитию персонала. Основная проблема организации — разработка целевых
кадровых программ.
Кадровая политика включает направления найма, адаптации, обучения
и развития персонала, мотивации персонала, в том числе политику карьерных
передвижений.