26
– мотивация (побуждение) к высокопроизводительному труду за счет
адекватного, своевременного вознаграждения и учета индивидуального
вклада каждого сотрудника;
– справедливое признание реального и потенциально возможного вклада
работника в результаты трудовой деятельности;
– привлечение и удержание наиболее квалифицированных сотрудников
путем предложения конкурентоспособного набора стимулов.
Выводы по главе 1
1. Мотивация – сложный процесс, в основе которого лежит корреляция
личных целей сотрудника и организации. Мотивация базируется на трудовых
мотивах. В качестве основных подходов к профессиональной мотивации
рассматривают содержательные и процессуальные теории мотивации,
сфокусированные на потребностях индивида или его восприятии рабочего
процесса соответственно. С точки зрения психофизиологии мотивация
активизирует механизмы принятия человеком решений, его поведения и
доведения им действий до результата. Выделяют два вида мотивации:
– внутренняя (интринсивная) – связанная не с внешними стимулами, а с
самим содержанием деятельности, работы человека;
– внешняя (экстринсивная) – не связанная с содержанием деятельности,
а обусловленная внешними стимулами.
2. Существует два вида мотивации персонала: нематериальная (ее
подвид – немонетарная) и материальная. Нематериальная мотивация –
использование тех стимулирующих средств, за которые компания платит, но
до сотрудника они доходят в неденежном виде (призы, подарки, путевки,
подарочные карты, сертификаты, ДМС, участие в управлении). Немонетарная
мотивация предполагает применение средств, за которые компания не платит
или условно не платит, и сотрудник также получает их в нематериальном
варианте (устные и письменные, личные и публичные благодарности, статьи в
27
корпоративной прессе и Интернете с упоминанием заслуг работника,
планирование карьеры, грамоты, спецзадания, место на парковке и т.п.).
Материальная мотивация – использование любых денежных поощрений
сотрудников (оклад, бонусы, премии, проценты, дивиденды и т.п.).
Стимулирующие средства, используемые при различных видах мотивации,
должны подбираться согласно мотивационным профилям коллектива в целом
и подразделений компании в частности.
3. При применении методов нематериального и материального
стимулирования необходимо постоянно отслеживать их эффективность,
выстраивать действенную обратную связь и совершенствовать ее. Только
правильно выстроенная система стимулирования позволяет эффективно
управлять персоналом.
4. В целом мотивация персонала будет эффективна и результативна в
любой сфере бизнеса, если построена на основе исследований; имеет гибкую
структуру относительно внешней и внутренней среды компании; в
необходимой мере сочетает внутренние и внешние стимулы.
28
Глава 2. Исследование процесса мотивации в компании «ФМ
Ложистик Тители»
2.1. Общая характеристика и структура управления организацией
«ФМ Ложистик Тители»
В 1967 во Франции была создана компания Faure & Machet, которая
представляла собой узкофункционального логистического посредника и
специализировалась на транспортировке грузов.
Компания Faure & Machet пришла в Россию в 1994 году, на этапе
зарождения рынка логистических услуг в стране.
В 1998 году Faure & Machet переименовалась в FM Logistic и закончила
строительство своего первого складского комплекса в городе Долгопрудный.
Компания «ФМ Ложистик Тители» дата регистрации – 14 мая 2010 года,
регистратор — Инспекция ФНС РФ по г. СТУПИНО МОСКОВСКОЙ области.
Полное официальное наименование — ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ
ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ФМ ЛОЖИСТИК ТИТЕЛИ". Юридический адрес:
142842, МОСКОВСКАЯ область, СТУПИНСКИЙ район, п. ОКТЯБРЬСКИЙ,
ул. ЗАВОДСКАЯ, владение 1. Телефоны/факсы: +7 (495) 642-82-92. Основным
видом деятельности является: "Хранение и складирование". Организация
также зарегистрирована в таких категориях как: "Хранение и складирование
жидких или газообразных грузов", "Хранение и складирование замороженных
или охлажденных грузов", "Хранение и складирование прочих грузов".
Генеральный директор — Менивар Кристоф. Организационно-правовая
форма — общества с ограниченной ответственностью. Тип собственности —
собственность иностранных юридических лиц.
Важно отметить, что только в одном Московском регионе «ФМ
Ложистик Тители» располагает двенадцатью складскими комплексами и
занимает достаточно сильные позиции на рынке логистических услуг.
Исходя из приведенных выше данных видно, что порядка половины
рынка (49,41%) приходится на двух игроков – «ФМ Ложистик Тители» и Itella.
Главной слабой стороной компании являются проблемы с IT-
29
инфраструктурой (частые поломки серверов, не работающие рабочие
приложения) и долгие переходы с одной СУС на другую. Это является
областью для улучшения, так как во время перехода с одной системы на
другую, как правило, большинство ключевых показателей эффективности
(КПЭ) перестает достигаться, качество обслуживания резко падает и
появляется риск потери лояльности того или иного клиента. Происходит это
из-за перестройки всех внутренних процессов и процедур, описывающих эти
процессы. Так же, некоторое время уходит на обучение персонале работе в
новой СУС, что влечет за собой большое количество ошибок на
первоначальном этапе внедрения новой информационной системы.
Нераспределенная прибыль в 2017 году уменьшилась на 48167 тыс. руб.
или на 6,3%. Уменьшение нераспределенной прибыли объясняется
несколькими основными факторами:
– формированием средств на счетах предприятия;
– формированием резервного капитала;
– направлением средств на укрепление финансового состояния
предприятия – в погашение краткосрочной задолженности, в обновление
устаревшего оборудования.
Долгосрочные пассивы формировались из заемных средств и
отложенных налоговых обязательств. Рост заемных средств за три года на
486354 тыс. руб. или на 68,15% при сокращении отложенных налоговых
обязательств на 243 тыс. руб. или на 4,93% свидетельствует о возможном
ухудшении финансовой устойчивости предприятия.
Динамика укрупненной структуры пассивов ООО «ФМ Ложистик
Тители» представлена на рисунке 6. Собственный капитал в структуре
пассивов предприятия стабильно составлял показатель менее 50%, что
свидетельствует о недостаточной финансовой устойчивости. Доля
собственного капитала наблюдалась в размере 42,1% за 2015 год, 42,01% за
2016 год и 41,86% за 2017 год.
30
Рисунок.6. Динамика структуры пассивов ООО «ФМ Ложистик
Тители»
Краткосрочные обязательства формировали пассивы на 34,1% в 2015
году, 27,07% в 2016 году и 21,08% в 2017 году. Долгосрочные обязательства –
23,8% в 2015 году, 30,92% в 2016 году и 37,06% в 2017 году.
Таким образом, к проблемам динамики и структуры основных
показателей баланса ООО «ФМ Ложистик Тители» следует отнести:
значительные объемы дебиторской задолженности, сокращение основных
средств, недостаток собственного капитала для хорошей финансовой
устойчивости.
Динамика и состав финансовых результатов предприятия представлены
в таблице 1.
Представленная динамика финансово-экономических показателей
деятельности показывает положительную тенденцию изменения выручки
предприятия в исследуемый период времени – рост на 764029 тыс. руб. в 2016
году и на 498072 тыс. руб. в 2017 году. Рост показателя объясняется
расширением деятельности, продвижением предприятия на рынке.
Таблица 1
Горизонтальный анализ финансовых результатов
42,10%
42,01%
41,86%
23,80%
30,92%
37,06%
34,10%
27,07%
21,08%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2014 2015 2016
Собственный капитал Долгосрочные обязательства Краткосрочные обязательства
31
ООО «ФМ Ложистик Тители», тыс. руб.
Наименование
показателя
2015
г.
2016
г.
2017
г.
Изменение,
тыс. руб.
Темп
прироста,
%
2016
к
2015
2017
к
2016
2016
к
2015
201
7 к
201
6
Выручка
637574
6
713977
5
763784
7
76402
9
49807
2
11,98
6,98
Себестоимость
продаж
490727
7
527784
1
539896
2
37056
4
12112
1
7,55
2,29
Доход от
реализации
146846
9
186193
4
223888
5
39346
5
37695
1
26,79
20,2
5
Коммерческие и
управленческие
расходы
949050
107970
8
132258
2
13065
8
24287
4
13,77
22,4
9
Прибыль от
продаж
519419
782226
916303
26280
7
13407
7
50,60
17,1
4
Прочие доходы
97134
241830
431835
14469
6
19000
5
148,9
7
78,5
7
Прочие расходы
417672
631340
850581
21366
8
21924
1
51,16
34,7
3
Прибыль до
налогообложен
ия
80231
280834
328180
20060
3
47346
250,0
3
16,8
6
Налог на
прибыль
19333
62532
76641
43199
14109
223,4
5
22,5
6
Чистая прибыль
55457
218196
250894
16273
9
32698
293,4
5
14,9
9
Себестоимость также в периоде увеличивалась – в 2016 году на 370564
тыс. руб., что составляет 7,55%, а в 2017 году рост составил 121121 тыс. руб.
или 2,29%. Так как рост себестоимости в 2015-2017 годы не превышал рост
выручки, то доход от реализации стал выше – на 26,79% в 2016 году и на
20,25% в 2017 году.
Сумма прибыли от продаж также имела тенденцию роста в 2017 году по
сравнению с 2016 годом – на 134077 тыс. руб. или на 17,14%. Темпы роста
прибыли от продаж в 2017 году значительно сократились в связи с
увеличением коммерческих и управленческих расходов (на 22,49%).
С учетом изменения показателей процентных доходов и расходов,
прочих доходов и расходов была сформирована прибыль до налогообложения
32
в размере 328180 тыс. руб. к концу 2017 года. За последний год показатель
вырос на 47346 тыс. руб. или на 16,86%.
Таким образом, в исследуемый период у предприятия увеличены
объемы выручки, вызванные ростом производственной активности. Для
обеспечения основной деятельности потребовалось увеличение коммерческих
и управленческих расходов. Коммерческие расходы – это расходы, связанные
с основной деятельностью. При росте оборотов коммерческие расходы ООО
«ФМ Ложистик Тители» в течение 2015-2017 гг. также увеличивались. Чистая
прибыль и, соответственно, рентабельность предприятия значительно
выросли за три года, что определяет необходимость в реализации мероприятий
поддержания и дальнейшего повышения текущей рентабельности через
повышение эффективности коммерческой деятельности.
В заключение данного раздела представляется рациональным
отобразить организационную структуру управления ООО «ФМ Ложистик
Тители» (Приложение 1). Важно отметить, что большинство стратегических
решений принимается сотрудниками, включенными в схему, так как в неё
входит совет директоров компании и руководители основных отделов.
Линейно-функциональная организационная структура управления
является классическим примером разделения труда по вертикальным
полномочиям. Персонал группируется по функциональным областям, а
управление осуществляется по вертикальной иерархии от высшего персонала
менеджмента до линейного (операционного) исполнителя низшего звена.
Штабные функции (учет, анализ, планирование, контроль и т.п.)
сосредоточены, как правило, в верхнем уровне менеджмента.
Основным недостатком данной организационной структуры управления
являются изолированность подразделений друг от друга и затрудненное
движение информации, что может провоцировать межфункциональные
конфликты.
Одним из преимуществ данного вида организационной структуры
является создание перспективы роста и профессионального развития. В случае
33
с ООО «ФМ Ложистик Тители», такая практика реализуется: достаточно
много примеров «историй успеха» - персонала, который начинал c линейных
позиций и через 5-7 лет доходил до руководящих должностей (например,
директор складского комплекса или менеджер клиента).
Если же говорить о явных недостатках данной структуры, то в случае
FM Logistic это:
Неэффективная коммуникация между подразделениями
Возникающие межфункциональные конфликты (сроки
предоставления информации, конфликт целей отделов, разное виденье
решения возникающих проблем)
Затрудненное планирование, анализ и контроль логистических
показателей
Консолидация данных для составления различных отчетностей
(например, отчета по качеству или отчета по КПЭ персонала головного офиса)
В заключение данного раздела стоит отметить, что, несмотря на
недостатки данного вида организационной структуры, управление внутри
компании ООО «ФМ Ложистик Тители» является вполне эффективным и
соответствует требованиям ISO 9001:2015. Этому свидетельствует
сертификат, выданный компанией DNV GL в феврале 2017 года. Аудитором
так же отмечено, что неэффективная коммуникация и как следствие,
консолидация данных для различных отчетностей являются основными
недостатками организационной структуры управления компании.
34
2.2. Анализ системы управления персоналом и анализ человеческих
ресурсов в организации «ФМ Ложистик Тители»
Среднесписочная численность персонала составила – 694 чел., что на 9,9
% ниже прошлого года (таблица 2), в том числе основных и вспомогательных
рабочих – 455 чел.
Таблица 2
Динамика категорий персонала «ФМ Ложистик Тители»
в 2016-2017 гг.
Категория
2016 год
2017 год
Темп
прироста,
%
Численно
сть, чел.
Доля,
%
Численность
, чел.
Доля
, %
Рабочие
основные
365
48
317
50
-3,2
Вспомогательные
рабочие
147
19
138
20
-6,2
ИТР
255
33
239
30
-6,3
Всего
767
100
694
100
-9,9
Удельный вес в общей численности персонала составил: основных
рабочих – 50 %, вспомогательных – 20,0 %, ИТР– 30 %, что отражено на рис.7.
Рисунок. 7. Численность персонала
ООО «ФМ Ложистик Тители» за 2016-2017 гг.
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
2016 2017
Численность всего Рабочие Вспомогательные рабочие ИТР
35
Выработка продукции на одного работающего составляет 1 617 тыс. руб.
/ чел., что на 0,6 % ниже уровня аналогичного периода прошлого года.
Состав персонала ООО «ФМ Ложистик Тители» по гендерному
признаку представлен на рис.8. Как видно, большинство сотрудников
предприятия – мужчины (82%). Женщины работают в основном на
вспомогательных и управленческих должностях (бухгалтерия, отдел кадров,
административный персонал).
Рисунок. 8. Структура персонала ООО «ФМ Ложистик Тители» по
гендерному признаку
Структура персонала ООО «ФМ Ложистик Тители» по возрасту
приведена на рис. 9.
Рисунок. 9. Структура персонала ООО «ФМ Ложистик Тители» по
возрасту
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2015 2016 2017
Женщины
Мужчины
20-30 лет
49%
30-40 лет
40%
40-50 лет
8%
старше 50 лет
3%