44
корпоративной социальной ответственности реализуется лишь частью
отечественных предпринимателей, осуществляющих свою деятельность, как
правило, в регионах, располагающих значительными источниками природных
ресурсов.
Выводы по Главе 1
Резюмируя вышесказанное, необходимо еще раз обозначить особую
важность грамотно выстроенной системы управления человеческими
ресурсами в организации. Являясь стержневым элементом в общей системе
кадрового управления, мотивация способна существенно изменить как
отношение персонала к работе, так и общий социальный климат в коллективе.
Рассмотренные в рамках данной главы основы мотивации персонала позволяют
сформировать достаточно четкое представление о сущностной основе
мотивации. Достаточно важным является четкое понимание и правильная
постановка роли социального партнерства как одной из технологий мотивации
персонала.
Необходимо отметить, что значимость социального диалога между
работниками и работодателем предельно высока и ее позиционирование как
мощного нематериального мотивационного рычага управления является
целесообразным и обоснованным.
45
Глава 2. Анализ системы мотивации персонала в общей
системе социально-трудовых отношений
ООО «FIT - Service г. Москва»
2.1 Общая характеристика предприятия
Сервисная сеть FIT была основана в Новосибирске в 2008 году как
дочерняя компания РОССКО, одного из крупнейших дистрибьюторов
автомобильных запчастей в России. Руководство компании проанализировало
развитие рынка запчастей в Европе, Азии, Америке и обнаружило тенденцию,
характерную для зарубежных стран. У них нет розничных магазинов с
автозапчастями, запчасти от дистрибьюторов приобретаются автосервисами и
продаются покупателям как продукт, связанный с сервисом. Стало очевидно,
что в России эта тенденция будет повторяться: основным потребителем
запчастей станут не магазины, а автосервис. Чтобы обеспечить себе
гарантированный сбыт запчастей, в ROSSKO решили создать собственную сеть
автостанций, которая охватит всю Россию. В 2013 году, сеть Fit-Service
добралась до Москвы, отрыв свой собственный автосервис.
Компания является юридическим лицом, создана и действует на
основании Гражданского кодекса РФ, Федерального закона № 208-ФЗ от
26.12.1995 г. «Об акционерных обществах», действующего законодательства
РФ и Устава Общества.
Контактная информация:
45
Место нахождения компании: 129090, г. Москва, ул. Партизанская 34,
рядом со станцией метро «Молодежная»
Сайт в Интернете: https://fitauto.ru/
Адрес электронной почты: info@fitauto.msk.ru
Основными направлениями деятельности группы компаний FIT - Service
(далее – ООО «FIT - Service») являются:
─ продажа автомобилей;
45
Официальный сайт компании FIT-Service. Режим доступа – свободный.
https://fitauto.ru/ [ Дата обращения: 14.01.2020 г.]
46
─ гарантийное и сервисное обслуживание;
─ кузовной ремонт;
─ розничная и оптовая продажа запчастей;
─ услуги по обмену (trade-in) и выкупу подержанных автомобилей;
─ тюнинг, установка охранных устройств и любого дополнительного
оборудования;
─ предоставление услуг по страхованию автомобилей совместно с
ведущими страховыми компаниями;
─ предоставление кредитных и лизинговых программ совместно с
банками-партнерами;
─ прокат автомобилей;
─ услуги технической помощи на дорогах и эвакуация автомобилей.
Стратегической целью ООО FIT - Service является построение компании
федерального уровня с положительной репутацией и высокой рыночной
стоимостью.
В настоящее время стратегические задачи ООО «FIT - Service» включают:
─ расширение географии продаж за счет выхода в наиболее
перспективные и растущие регионы и открытие порядка 10 дилерских центров
ежегодно. К концу 2020 г. ООО «FIT - Service» намерена создать федеральную
сеть региональных торгово-сервисных комплексов (далее – ТСК). При этом
наряду с созданием собственных предприятий не исключается возможность
создания СП, в т. ч. использование франчайзинга;
─ укрепление позиций компании на московском рынке за счет смены
формата ТСК в сторону более современных и комфортабельных, отвечающих
последним требованиям производителей и покупателей автомобилей;
─ расширять портфель брендов в соответствии с изменениями
потребительских предпочтений с целью создания сбалансированного портфеля
брендов массового спроса;
─ быстрое развитие сферы услуг;
─ повысить эффективность и прозрачность деятельности благодаря:
47
а) оптимизация системы управления сбытовыми компаниями;
б) увеличить пропускную способность на существующих ТСК и
расширить спектр услуг;
- дальнейшая модификация организационной структуры:
а) разделение по степеням (снабжение, маркетинг, сервис);
б) внедрение, развитие и дальнейшее совершенствование современных
систем управления, планирования и контроля;
в) снижение общих затрат;
─ диверсификация источников и оптимизация условий финансирования,
поддержание финансовой устойчивости на фоне:
а) расширить круг банков-кредиторов и использовать новые формы
финансирования;
б) использование инструментов государственного финансирования;
в) поддерживать резерв заемных ресурсов, доступных для использования;
г) снижение себестоимости и увеличение сроков займов.
В настоящее время ООО «FIT - Service» является холдинговой
структурой во главе с ЗАО «ROSSKO» (рисунок 6).
В рамках структуры объединены следующие основные направления
деятельности:
─ оптовое – объединяет компании, являющиеся официальными дилерами
автомобилей российских и иностранных марок и непосредственно
заключающие договора о поставках с производителями и официальными
дистрибьюторами;
─ розничное автомобильное – представлено автомобильными салонами
розничных продаж, на которые приходится конечная реализация
автомобилей и оказание слуг сервиса;
─ блок недвижимости – объединяющий компании, владеющие объектами
недвижимости (земельными участками, ТСК, офисными помещениями) и
предоставляющие их в аренду компаниям розничного направления;
─ прочие направления.
48
Рис. 6. Юридическая структура ООО «FIT - Service»
ООО «FIT - Service» является официальным дилером Nissan, Suzuki,
Renault, Citroen, LADA, Daewoo, Kia, Hyundai, Skoda, Ford, FIAT, Mitsubishi,
Mazda, GM (Chevrolet, Opel), Cadillac, Hammer, Saab, Volkswagen, SsangYong,
Peugeot. ООО «FIT - Service» является лидером в РФ по количеству
представленных одним дилером для продажи автомобильных марок. ООО «FIT
- Service» будет стремиться к получению дилерства по новым
привлекательным маркам.
46
К 2021 году FIT Service поставил себе
амбициозную цель открыть более 500 автосервисов по России. «Решить эту
задачу вполне реально, – уверен Данил Соловьев. – Главное, продолжать
качественно работать».
Для полноценного и всестороннего исследования выбранной для
46
Официальный сайт компании FIT-Service. Режим доступа – свободный.
https://fitauto.ru/ [ Дата обращения: 14.01.2020 г.]
49
изучения проблематики целесообразно проведение анализа человеческих
ресурсов.
2.2. Анализ человеческих ресурсов
В настоящий момент Группа компаний FIT - Service представляет собой
холдинговую структуру во главе с ЗАО «ROSSKO».
Бенефициарами Группы компаний FIT - Service являются:
─ Соловьев Даниил Евгеньевич;
─ Полынцев Александр Георгиевич;
─ Валеев Николай Валентинович;
─ Гулин Дмитрий Павлович;
─ Хатамов Алексей Эльдусович.
ООО «FIT - Service» провела реструктуризацию, выстроив структуру
собственности и упростив систему денежных потоков. В настоящее время идет
завершающий этап юридической консолидации капитала Группы компаний FIT
- Service.
47
На рисунке 7 схематично изображена организационная структура
предприятия.
Р
Рис. 7. Структура ООО «FIT - Service»
47
Официальный сайт компании FIT-Service. Режим доступа – свободный.
https://fitauto.ru/ [ Дата обращения: 14.01.2020 г.]
Эмитент
ООО "FIT-
Service-
финанс"
Владельцы
недвижимости
Логистическая
компания
Холдинговая компания
ЗАО ROSSKO, владелец
ТСК и офисных
помещений
Розничные
автомоб. фирмы
(отдельное юр.
лицо на каждом
автосалоне)
Оптовые
автомобильные
фирмы, в частности:
ООО "Русавтосбыт"
и ООО "Русоптснаб"
Прочие:
Сервисное обслужива-
ние, Арендный оператор,
Продажа корпоративным
клиентам
50
Структура управления Группы компаний FIT - Service является типичной
для российских компаний:
─ стратегическое руководство деятельностью ООО «FIT - Service»
осуществляет Совет Директоров;
─ коллегиальным органом управления является Правление;
─ функции Единоличного исполнительного органа исполняет Генеральный
Директор - Председатель Правления ООО «FIT - Service».
В раках комплексного изучения вынесенной в заглавие бакалаврской
работы проблематики необходимо осуществить комплексную диагностику
использования трудовых ресурсов исследуемой организации. В таблице 2
представлен анализ использования трудовых ресурсов в динамике с 2016-2018
гг.
Таблица 2
Анализ использования трудовых ресурсов
Показатели
2016 г
2017г
2018г
Абс. откло-
нение 2017
к 2016 гг
Абс. отк-
лонение
2018 к
2017 гг
Среднесписочная
численность раб., чел.
92
95
98
+3
+3
Излишний оборот, чел.
3
4
5
+1
+1
Число принятых, чел.
8
10
15
+2
+5
Число выбывших, чел.
6
7
9
+1
+2
Число раб., сост. в
списках организации в
теч. всего периода, чел.
86
89
91
+3
+2
Коэффициент текучести
кадров
0,033
0,042
0,051
+0,009
+0,009
Коэффициент оборота
по приему
0,087
0,105
0,153
+0,018
+0,048
Коэффициент оборота
по выбытию
0,065
0,074
0,092
+0,008
+0,018
Коэффициент
стабильности
0,93
0,94
0,93
+0,002
+-0,008
Исходя из таблицы 2, можно сделать следующие выводы:
- среднесписочная численность сотрудников исследуемой компании в
2018 г. продемонстрировала положительную динамику, увеличив свой
51
показатель на 3 чел;
- положительная динамика также присутствует при определении
коэффициента текучести за 2018 г., показывая его увеличение на 0,9%;
- рост коэффициента оборота по приему в 2018 г. Составил 4,8%;
- динамика роста на 1,8% наблюдается в разделе «коэффициент оборота
по выбытию»;
- что касается коэффициента стабильности, то в 2018 г. его рост составил
0,8%.
Исходя из проведенного анализа можно заключить, что на предприятии
имеет место кадровая проблема, выражающаяся в увеличении показателя
текучести кадров.
На рисунке 8 отражена структура персонала исследуемой компании по
возрастному критерию.
Рис. 8. Структура персонала по возрасту
На рисунке 9 отражена структура персонала компании по уровню
образования.
Исходя из данных рисунка 9 можно выделить положительный аспект,
отражающий тот факт, что большая часть сотрудников имеет высшее
образование. Негативным аспектом является то, что сотрудники с высшим
образованием составляют, в основном, управленческий пласт, в то время как
непосредственные рядовые сотрудники не имеют специального образования.
52
Рис. 9. Структура персонала по образованию
На рисунке 10 отражены данные по гендерному составу.
Рисунок 10. Структура персонала по гендерному признаку
На рисунке 11 отражена структура персонала компании по стажу работы.
Рис. 11. Структура персонала по стажу работы
Анализ структуры персонала по стажу работы показал, что большинство
сотрудников - 35 % работают на предприятии менее года, а 29 % имеют стаж от
53
одного до трех лет. Сотрудники, имеющие стаж более 4-х лет занимают
руководящие должности.
Далее, в рамках тематической направленности данной работы,
рассмотрим методы, используемые предприятием для мотивации персонала.
2.3 Методы, используемые предприятием для
мотивации персонала
При исследовании процесса мотивации кадрового состава предприятия
необходимо обратить внимание на факторы не только заставляющие
сотрудника работать, но и повышающие его производительность.
К таким факторам можно отнести потребности, интересы, мотивы и
стимулы.
Негативным моментом в деятельности организации является
неэффективный коммуникативный процесс, особенно обратной связи. Все
предложения и рекомендации, поступающие от работников, внимательным
образом выслушиваются, но не претворяются в жизнь. Негативным также
является наличие большого количества штрафов и отчислений из заработной
платы рабочих за любой незначительный дефицит. Как известно, психологи
давно доказали, что метод «пряник», а не «морковь», оказывает наибольший
эффект. В нашем случае из-за наличия постоянных штрафов и отчислений
формируется негативное отношение команды к лидерству и выполнению ее
функций.
Часто сотрудники чувствуют, что они в полной мере используют свой
потенциал, выжимая все имеющиеся ресурсы. При таком подходе любой
хорошо продуманный социальный пакет с множеством преимуществ не даст
желаемого эффекта. Говоря о самом социальном партнерстве, необходимо
более подробно рассмотреть один из его компонентов.
Речь идет о системе мотивации и стимулирования работников. Этот
компонент имеет большое значение среди сотрудников. Хорошо продуманная
система мотивации может не только повысить производительность труда, но и