34
Глава 2. Эмпирическое изучение трудовой мотивации и
адаптационного потенциала сотрудников
2.1. Методологическое обоснование программы эмпирического
исследования трудовой мотивации и адаптационного потенциала
сотрудников
Базой исследования в данной выпускной квалификационной работе
явилось ПАО «Вымпелком». Данная организация является одним из
крупнейших операторов в России и в странах СНГ [42].
Компания в своей деятельности руководствуется Конституцией РФ, ГК
РФ, федеральными законами, нормативно – правовыми актами Президента РФ
и Правительства РФ, Уставом.
Юридический адрес компании: г. Москва ул. Восьмого Марта д. 10, стр.
14.
Компания предоставляет интегрированные услуги мобильной
и фиксированной телефонии, международной и междугородной связи,
передачи данных, телематических услуг связи, доступа в Интернет на базе
беспроводных и проводных решений, включая технологии оптоволоконного
доступа, Wi-Fi и сети третьего и четвертого поколений [42].
По данным на 31.12.2019 г. в компании трудится 28 500 сотрудников
[43].
Исследование трудовой мотивации и адаптационного потенциала
сотрудников проводилось в три этапа:
1) Констатирующий этап. Цель – вывить уровень мотивации
сотрудников и уровень их адаптационного потенциала. На данном этапе
осуществляется выбор методик, а также непосредственное проведение
исследования, количественный и качественный анализ результатов;
2) Формирующий этап. Цель – повысить уровень мотивации и
адаптационного потенциала сотрудников организации. На данном этапе
35
разрабатывается комплексная программа по повышению уровня трудовой
мотивации и адаптационного потенциала персонала.
3) Контрольный этап. Цель – определить эффективность
формирующей работы. На данном этапе апробируется программа, а также
проводится количественный и качественный анализ результатов
посткоррекционной работы.
Основными методами и методиками исследования трудовой мотивации
сотрудников в ПАО «Вымпелком» явились:
- анализ существующей системы мотивации на основе локальных
документов организации;
- социологический метод (анкетирование сотрудников организации на
выявление степени удовлетворенности существующей мотивации);
- тестирование (исследование типов мотивации сотрудников в
организации по методике А.Я. Кибанова «Исследование типологии мотивации
труда»); [30, c.68]
- исследование самооценки личности С.А. Будасси [33, c.96];
- методика исследования конфликтности (агрессивности) Басса-Дарки;
- методы математической статистики (коэффициент корреляции рангов
Спирмена).
Выборка составила 50 человек.
Методика А.Я. Кибанова «Исследование типологии мотивации труда»
включала в себя 13 вопросов. Респонденты должны были ответить на вопросы
путем выбора варианта ответа, наиболее точно отражающего степень
удовлетворенности тем или иным компонентом анкеты. Каждому из трех
вариантов ответа было присвоено количество баллов от 3 (совершенно
удовлетворен) до 1 (совершенно неудовлетворен). При обработке анкеты был
выведен средний балл по каждому компоненту (Приложение А).
Каждый вопрос в данной анкете ориентирован на одну из четырех групп
ценностей: содержание работы (вопросы 1, 8, 11, 13); общественную
36
полезность (вопросы 3, 7, 12); оплату труда (2, 9, 10); статус работника (5, 6,
14) [30, c.69].
Обозначенные подгруппы вопросов объединяются в две группы: первая
(включает содержание работы и общественную полезность) - характеризует
ценностную ориентацию, вторая (включает статус работника и оплату труда)
- прагматическую ориентацию. По результатам опроса были также получены
данные по тому, к какому типу мотивации сотрудник относится. Если у
респондента средний балл по первой группе выше среднего балла по второй,
то у него ценностная ориентация и 1 тип мотивации. Если равное количество
баллов по группам, то у респондента 2 тип мотивации и нейтральная
ориентация. Если средний балл по второй группе выше, то у респондента
прагматическая ориентация и 3 тип мотивации.
По силе мотивации [30, c.70]:
1) средний балл в диапазоне от 3 - 2,4 – сильная мотивация;
2) средний балл в диапазоне от 2,39 - 1,6 - средняя мотивация;
3) средний балл в диапазоне от 1,59 - 1 - слабая мотивация.
По направленности мотивы классифицируются на:
1) мотивы достижения (если средний балл превышает 2,5);
2) мотивы сохранения (если средний балл в диапазоне 1,5 - 2,5);
3) отсутствие мотивации вообще (если средний балл не более 1,5).
Исследование самооценки личности С.А. Будасси. Представленная
методика направлена на проведение количественного исследования
самооценки личности, ее измерение. В основе такой методики лежит способ
ранжирования [32, c.97].
Инструкция: Респонденту предлагается список из 48 слов, которые
обозначают свойства личности, из которых ему следует отобрать 20, в
большей степени характеризующих эталонную личность в преставлении
опрашиваемого. В данном ряду могут быть и негативные качества.
Свойства личности и протокол исследования представлены в
Приложении Б [32, c.98].
37
Из отобранных двадцати свойств личности респонденту следует
построить эталонный ряд d
1
в протоколе исследования, причем на первых
позициях должны быть расположены самые важные, с точки зрения
опрашиваемого, положительные свойства личности, а последними - менее
желательные, отрицательные (20-й ранг - более привлекательное качество, 19-
й - менее и т.д.). Ни одна оценка-ранг не должна повторяться дважды.
Из отобранных ранее свойств личности необходимо построить
субъективный ряд d
2
, в котором следует расположить данные свойства по мере
убывания их выраженности у респондента лично (20-й ранг - качество,
присущее респонденту в большей степени, 19-й - качество, характерное для
респондента менее, чем первое, и пр.). Результат необходимо занести в
протокол исследования.
Обработка результатов. Данный этап заключается в установлении связей
ранговых оценок качеств личности, которые входят в представления «Я -
идеальное» и «Я - реальное». Такая мера связи определяется с помощью
коэффициента ранговой корреляции. Чтобы рассчитать коэффициент,
необходимо выявить значения разности рангов (d
1
- d
2
) по абсолютно каждому
качеству и вынести полученный результат в протокол исследования в колонку
d. После этого каждое значение разности рангов следует возвести в квадрат
(d
1
- d
2
)
2
и отразить полученное значение в колонке d
2
. Далее можно
определить коэффициент путем подсчета суммы квадратов [32, c.99]:
r = l - 0,00075 x Σ d
2
(1),
где r - коэффициент корреляции (показатель уровня самооценки
личности).
Интерпретация результатов. Коэффициент ранговой корреляции r может
находиться в интервале от -1 до + 1. Когда полученный коэффициент не менее
-0,37 и не более +0,37 (при уровне достоверности равном 0,05), наблюдается
слабая незначительная связь (или вовсе отсутствие такой связи) между
представлениями респондента об идеальных качествах и реальных. Данный
показатель может обуславливаться также несоблюдением испытуемыми
38
инструкции, если же инструкция была выполнена, то низкие показатели
свидетельствуют о нечетком и недифференцированном представление
человеком о своем Я - идеальном и Я – реальном.
Если значение коэффициента корреляции от +0,38 до +1, то имеется
значимая положительная связь между Я - идеальным и Я - реальным. Данное
следует объяснить проявлением адекватной самооценки или, при г от +0,39 до
+0,89 тенденцией к завышению. Значения коэффициента от +0,9 до +1
отражают неадекватно завышенную самооценку. Значение коэффициента
корреляции в интервале от -0,38 до -1 свидетельствует об имеющейся
значимой отрицательной связи между Я - идеальным и Я - реальным
(выражает несоответствие или расхождение представлений человека о том,
каким он хочет быть, и тем, какой он в реальности). Такое несоответствие
рекомендуется интерпретировать как заниженную самооценку. Чем ближе
коэффициент к -1, тем больше степень несоответствия.
В предложенной методике исследования самооценки ее уровень и
адекватность определяются как отношение между Я - идеальным и Я -
реальным. Представления человека о самом себе, в основном, кажутся
достаточно убедительны вне зависимости от того, базируются они на
объективном знании или на субъективном мнении, служат истинными или
ложными. Зачастую качества, которые каждый приписывает себе, не всегда
адекватны.
Процесс самооценивания может происходить двумя путями:
- посредством сравнения уровней своих притязаний с объективными
результатами деятельности;
- посредством сопоставления себя с иными лицами. Вне зависимости от
того, лежат в основе самооценки собственные суждения человека о самом себе
или интерпретации суждений иных лиц, самооценка всегда субъективна.
Показателями самооценки могут выступать адекватность и уровень.
Адекватность самооценивания отражает степень соответствия
представлений человека о самом себе объективным основаниям этих
39
представлений. Уровень самооценки отражает степень реальных и идеальных
представлений о себе. Адекватная самооценка (с тенденцией к завышению)
может приравниваться к позитивному отношению к себе, к самоуважению,
ощущению собственной полноценности. Если же у человека самооценка на
низком уровне (прослеживается тенденция к занижению), то, наоборот, может
связываться с неблагоприятным отношением к себе, неприятием себя,
ощущением неполноценности.
Итак, если уровень выраженности показателей самооценки от:
4-1,0 до + 0,85, то самооценка высокая неадекватная;
+ 0,84 до + 0,53 – самооценка высокая адекватная;
+ 0,52 до -0,1 - самооценка средняя адекватная;
- 0,09 до -0,32 - самооценка низкая адекватная;
- 0,33 до -1,0 - самооценка низкая неадекватная.
Проведем характеристику поведения личности в зависимости от ее
самооценки [32, c.101]:
Люди, имеющие завышенную самооценку, гипертрофированно
оценивают качества и достоинства, устанавливают наиболее высокие цели,
чем реально достижимые, у таких лиц отмечается высокий уровень
притязаний, не соответствующий их реальным возможностям. Здоровые
качества личности: достоинство, гордость, самолюбие - перерождаются в
высокомерие, тщеславие, эгоцентризм.
Неадекватная самооценка возможностей и завышенный уровень
притязаний формируют чрезмерную самоуверенность. Развитие такой
самоуверенности выступает как итог воспитания в семье и школе.
Незаслуженные похвалы и поощрения формируют у данного лица сознание
исключительности, искаженное представление о своих возможностях,
способностях, субъективной оценки своей деятельности.
Самоуверенные люди не занимаются самоанализом. Для таких людей
характерна некритичность мышления, недисциплинированность, отсутствие
самоконтроля. Все это приводит к принятию неверных решений и реализации
40
рисков. Последующая утрата чувства осторожности негативно воздействует
на безопасность, надежность и результаты всей деятельности такого человека.
Отсутствие или недостаток потребности в совершенствовании самого себя
вызывает трудности включения их в ходе самовоспитания.
Люди, имеющие заниженную самооценку зачастую ставят перед собой
наиболее низкие цели, чем реально достижимые, преувеличивают значение
неудач. У человека с заниженной самооценкой - другая крайность,
противоположная самоуверенности, - чрезмерная неуверенность в себе.
Неуверенность, зачастую объективно необоснованна, служит устойчивым
качеством личности и приводит к формированию у такого человека смирения,
пассивности, «комплекса неполноценности». Это отражается и во внешнем
виде человека: голова втянута в плечи, походка нерешительная, он хмур,
неулыбчив. Окружающие иногда принимают такого человека за сердитого,
злого, неконтактного и следствием этого становится изоляция от людей,
одиночество.
Развитию неуверенности в себе могут способствовать и некоторые
субъективные факторы: тип высшей нервной деятельности, черты
темперамента и т. д. [32, c.102]
Наиболее благоприятна адекватная самооценка, предполагающая равное
признание человеком, как своих достоинств, так и недостатков. В основе
оптимальной самооценки, выражающейся через положительное свойство
личности - уверенность, лежат необходимый опыт и соответствующие знания.
Уверенность в себе позволяет человеку регулировать уровень притязаний и
правильно оценивать собственные возможности применительно к различным
жизненным ситуациям. Уверенного человека отличают решительность,
твердость, умение находить и принимать логические решения,
последовательно их реализовывать.
Уверенный человек критически относится к допущенным ошибкам,
анализируя их причины, с тем, чтобы не повторить их вновь. Отсюда вывод:
41
надо стремиться развивать у себя адекватную самооценку на основе
самопознания.
Опросник агрессивности Басса - Дарки направлен на установление
уровня агрессивности и враждебности респондентов. Опросник включает в
себя 75 утверждений (Приложение В) [53, c.43].
А. Басс и А. Дарки выделили следующие виды реакций:
1. Физическая агрессия – применение физического воздействия в
отношении иного лица.
2. Косвенная – агрессия, которая опосредованно направлена на иное
лицо или ни на кого не направлена.
3. Раздражение – человек готов к проявлению негативных чувств при
незначительном возбуждении (вспыльчивость, грубость, крик и пр.).
4. Негативизм – манера поведении от пассивного сопротивления до
активной борьбы против установленных норм и правил.
5. Обида – зависть и ненависть к окружающим за какие-либо
действия.
6. Подозрительность – располагается между «недоверием» и
«осторожностью» в отношении к людям до убеждения того, что иные лица
планируют и приносят вред.
7. Вербальная агрессия – негативные ощущения выражаются
посредством формы (крик, визг), а также путем словесных ответов (проклятия,
угрозы).
8. Чувство вины – отражает возможное убеждение человека в том,
что он плохой, делает зло, а также ощущает угрызения совести.
При составлении опросника применялись такие принципы, как [53,
c.44]:
- каждый вопрос относится только к одной форме агрессии;
- вопросы представлены так, чтобы в большей степени снизить
воздействие одобрения общества того или иного ответа на вопрос.
Инструкция к проведению данной методике:
42
1. Внимательно прослушать утверждения. Если опрашиваемый согласен
с утверждением, оно соответствует его стилю поведения, образу жизни, то
необходимо поставить знак «+», если нет, нужно ставить знак «-».
Все ответы вносятся в специально разработанную форму.
Ниже представим обработку результатов (таблица 2) [53, c.45].
Обработка данных производится в соответствии с ключом отдельно по
шкалам.
Таблица 2
Обработка результатов по методике Басса-Дарки
Шкала
Прямые
утверждения
Обратные
утверждения
Коэффициент
Физическая
агрессия
1, 25, 33, 48, 55,
62, 68
9, 17, 41
10
Косвенная
агрессия
2, 18, 34, 42, 56, 63
10, 26, 49
8
Раздражение
3, 19, 27, 43, 50,
57, 64, 72
11, 35, 69
11
Негативизм
4, 12, 20, 23, 36
20
Обида
5, 13, 21, 29, 37,
51, 58
44
9
Подозрительность
6, 14, 22, 30, 38,
45, 52, 59
65, 70
10
Вербальная
агрессия
7, 15, 28, 31, 46,
53, 60, 71, 73
39, 66, 74, 75
13
Чувство вины
8, 16, 24, 32, 40,
47, 54, 61, 67
11
2.По каждой шкале полученное значение в соответствии с ключом
сопоставляется с максимально возможным значением по каждой шкале:
- физическая агрессия – максимально значение 10 баллов;
- косвенная агрессия - максимально значение 9 баллов;
- раздражение - максимально значение 10 баллов;
- негативизм - максимально значение 5 баллов;
- обида - максимально значение 8 баллов;
- подозрительность - максимально значение 12 баллов;
43
- вербальная агрессия - максимально значение 12 баллов;
- чувство вины - максимально значение 9 баллов.
Индекс враждебности состоит из суммы пятой и шестой шкалы, а индекс
агрессивности содержит в себе шкалы 1, 3, 7.
Норма агрессивности – итоговая величина индекса агрессивности,
равная (21 ± 4), а норма враждебности – (6,5-7 ± 3). В то же время
акцентируется внимание на том, что возможно достичь определенную
величину, показывающую степень проявления агрессивности. Результаты
интерпретации представим в таблице 3 [53, c.46].
Таблица 3
Результаты и их интерпретация
Стены
Результаты в баллах
Интерпретация
Физическая агрессия
Косвенная агрессия
Вербальная агрессия
Раздражение
Негативизм
Подозрительность
Чувство вины
Обида
1
0 -20
0
низкий уровень
2
20 - 30
0 – 14
3
31 - 41
15 – 25
средний уровень
4
42 -52
26 – 36
5
53- 63
37 – 47
повышенный уровень
6
64 -74
48 – 58
7
75 - 85
59 – 69
высокий
8
86 - 96
70 – 80
очень высокий
9
97 и более
81 – 92
10
92 и более
Для нахождения взаимосвязи был выбран метод математической
статистики коэффициентов корреляционного анализа Спирмена. Метод
корреляционного анализа Спирмена применяется с целью изучить связность
двух признаков. Устанавливается фактическая степень параллелизма между
двух равноколичественных рядов, их признаков и оценивается теснота