56
(рис. 9).
Рисунок 9 - Частота использования информационной доски
работниками ООО «ИТК» (авторская разработка)
Кроме того, более половины (66%) респондентов находят доску полезной
(табл. 10) и (рис. 10).
Таблица 10
Информативность доски, по мнению работников ООО «ИТК»
(авторская разработка)
№
Вариант ответа
%
1
Да
66
2
Нет
34
Для наглядности данные представлены на рисунке 10.
37
22
27
10
4
0
5
15
20
25
30
35
40
10
Постоянно
Часто
Иногда
Редко
Практически
никогда
57
Рисунок 10 - Информативность доски, по мнению работников ООО
«ИТК» (авторская разработка)
Таким образом, можно констатировать, что информационная доска
является довольно эффективным инструментов внутриорганизационных
коммуникаций в «ИТК».
2. Корпоративный портал (интернет-сайт). У «ИТК» присутствует свой
корпоративный сайт, открытый для общего доступа.
С корпоративным порталом, в отличие от информационной доски дела
обстоят иначе. 69% респондентов никогда не пользовались сайтом компании,
16% редко заходят на него, чтобы получить определенные данные (телефонный
номер) (табл. 11) и (рис. 11).
Таблица 11
Частота использования корпоративного портала работниками ООО
«ИТК» (авторская разработка)
№
Вариант ответа
%
1
Постоянно
0
2
Часто
5
3
Иногда
10
66
%
34
%
%
%
0
%
10
%
20
%
%
40
%
50
30
60
%
70
Да
Нет
58
4
Редко
16
5
Практически никогда
69
Для наглядности данная информация представлена на диаграмме (рис.
11).
Рисунок 11 - Частота использования корпоративного портала
работниками ООО «ИТК» (авторская разработка)
Дальнейшее исследования корпоративного портала показало, что он не
соответствует современным требованиям и запросам сотрудников компании:
портал не обновляется, информации на нем крайне мало и подана она не в
лучшем виде (фотографии низкого разрешения). Кроме того, дизайн сайта также
является не самым качественным и профессиональным.
Исследование показало, что 70% сотрудников не находят сайт
привлекательным или удобным. При этом 44% респондентов считают, что сайт
достаточно информативный (оценка 5 или выше по десятибалльной шкале).
Можно сделать вывод, что корпоративный портал является одним из
неэффективных инструментов управления внутренними коммуникациями
компании «ИТК».
При этом, несмотря на низкую привлекательность и удобность, портал
довольно информативен, то есть проблема именно в подаче данного
0
%
5
%
10
%
16
%
69
%
0
%
10
%
20
%
30
%
40
%
%
60
%
70
%
80
%
50
Постоянно
Часто
Иногда
Редко
Практически
никогда
59
инструмента. Как было упомянуто, корпоративный портал должен привлекать
сотрудников, предоставлять им самую свежую информацию, сообщать о
мероприятиях, а также содержать элементы корпоративной культуры, ведь сайт
– очень мощный инструмент её поддержки и распространения.
Таким образом, данный инструмент внутрифирменных коммуникаций в
ООО «ИТК» можно считать неэффективным.
3. Корпоративная связь ООО «ИТК». Так как работа в компании довольно
напряженная, департаментов много и сотрудников, выполняющих
коммуникативные функции, мало, в организации существует корпоративная
связь, а именно Outlook.
Любой сотрудник в любой момент времени может связаться с другим
через данную программу, послать рабочее задание, получить чертежи в
электронном виде, или договориться о совещании. Но так как Outlook выполняет
функцию скорее почты, то для более оперативной связи компания использует
корпоративную сеть телефонов.
Каждый сотрудник имеет свой стационарный телефон, свой номер, и это
упрощает связь и взаимодействие. Исследование показало не однозначное
отношение сотрудников ООО «ИТК» к корпоративной связи, а именно Outlook
(табл. 12).
Таблица 12
Удовлетворенность работников ООО «ИТК» средствами
корпоративной связи (Outlook и телефон) (авторская разработка)
№
Вариант ответа
%
1
Оба удовлетворяют
52
2
Outlook, но не телефон
15
3
Телефон, но не Outlook
27
4
Оба не удовлетворяют
6
60
Для наглядности данные представлены на рисунке 12.
Рисунок 12 - Удовлетворенность работников ООО «ИТК»
средствами корпоративной связи (Outlook и телефон) (авторская
разработка)
4. Корпоративные мероприятия. В компании присутствуют общие
мероприятия, которые проводятся каждый год: празднование нового года, 8
марта и 23 февраля. Кроме того, празднуются дни рождения руководителей
подразделений, а также остальных сотрудников, но в более узком кругу.
Исследование показало, что треть сотрудников довольна содержанием и
частотой корпоративных мероприятий, и почти половина (25% и 20%
соответственно) довольны либо частотой, либо содержанием (табл. 13) и
(рис.13).
Таблица 13
Удовлетворенность работников ООО «ИТК» корпоративными
мероприятиями (авторская разработка)
№
Вариант ответа
%
1
удовлетворяет и частота и содержание
30
2
удовлетворяет частота, но не содержание
25
3
удовлетворяет содержание, но не частота
20
4
не удовлетворяет ни содержание, ни частота
25
52
%
%
15
27
%
6
%
30
0
%
10
%
20
%
%
40
%
50
%
60
%
Оба
удовлетворяют
Outlook,
но
не
телефон
Телефон
,
но
не
Outlook
Оба
не
удовлетворяют
61
Корпоративным мероприятиям в «ИТК» уделяется больше внимания, и
они прорабатываются качественнее.
Можно сказать, что корпоративные мероприятия - сильный и
эффективный инструмент компании. Однако мероприятия носят однобокий
характер, а конкретно - развлекательный и совещательный. Таким образом,
инструмент не использует все доступные функции (рис. 13).
Рисунок 13 - Удовлетворенность работников ООО «ИТК»
корпоративными мероприятиями (авторская разработка)
Таки образом, были проанализированы все элементы внутренних
коммуникаций, задействованных в компании «ИТК». Важно отметить, что
организация не использует все возможные инструменты, а использование
некоторых можно поставить под сомнение, так как они не выполняют
поставленных задач и не помогают достижению поставленных целей. Именно
поэтому важно оценить эффективность управления внутренними
коммуникациями в «ИТК».
Проведенный анализ управления внутренними коммуникациями
организации ООО «ИТК» позволяет выявить ряд проблем в деятельности
исследуемой организации, без решения которых дальнейшее эффективное
%
30
%
25
%
20
25
%
%
25
%
30
%
35
%
15
0
%
5
%
10
%
%
20
удовлетворяет
и
частота
и
содержание
удовлетворяет
частота
,
но
не
содержание
удовлетворяет
содержание
,
но
не
частота
не
удовлетворяет
ни
содержание
,
ни
частота
62
развитие организации не является возможным, а так же пути решения данных
проблем [44].
Во-первых, в текущем режиме для делового общения сотрудники обычно
используют телефонную связь. Но то, что оптимально для межличностного
общения, не всегда подходит для массовых коммуникаций. В редких случаях на
помощь приходят компьютерные сети.
Необходимо создать и постоянно совершенствует условия работы
сотрудников с технической стороны, что обеспечит эффективное
взаимодействие между ними. Для успешной организации коллективной работы
и повышения продуктивности труда персонала необходимо организовать
корпоративную почту, а также ответственность за несвоевременный обмен
информацией.
Во-вторых, существующие информационные потоки между отделами не
формализованы, возникают стихийно и не отражают многих потребностей
сотрудников. Часть их, как правило, плохо представляет общую ситуацию в
организации, не знают чем занимаются в соседнем отделе. Это мешает
сотруднику ощущать свою работу частью общего дела.
Введение или совершенствование внутренней компьютерной сети
кардинально ситуацию не изменит.
Компьютерная сеть – лишь техническое средство, оно не управляет
информацией. Кардинально могут изменить ситуацию лишь совместное,
сознательное и регулярное проектирование и корректировка структуры и
содержания информационной системы. Обмен информацией нельзя сводить
только к обмену документами по текущим вопросам или введению текущих
текстовых файлов в компьютерную сеть. Не менее важно постоянно
обмениваться аналитическими и прогностическими оценками.
В-третьих, несмотря на относительно близкий уровень образованности
персонала организации, в рабочем коллективе нередко возникают те или иные
63
барьеры в общении, которые влияют на успешность коммуникации и
деятельности фирмы в целом [44].
Для устранения коммуникационных барьеров руководству необходимо
принять решение о проведении таких мероприятий, как личные беседы с
сотрудниками, обсуждение организационных проблем, при этом данные
организационные мероприятия необходимо проводить на обязательной основе.
В краткосрочной перспективе, в независимости от положения в организации,
сотрудникам станет легче обходить разнообразные барьеры в диалогах с
коллегами. Расширение и углубление связей между подразделениями, которые
будут проходить в виде формализованных процедур, приведет к неформальные
связям, которые обладают не меньшей значимостью.
В-четвертых, руководство нацелено на расширение масштабов работы
фирмы. На первый взгляд аналитическую и прогностическую работу должен
выполнять специалист-аналитик, или же аналитический отдел, однако
организация имеет маленькую прибыль и привлекать дополнительную рабочую
силу, как отмечалось ранее, без уменьшения заработной платы для нынешних
сотрудников не может.
Поэтому более желателен иной подход – овладение хотя бы несложным
аналитическим инструментарием каждым отделом фирмы.
В результате проведенных исследований были установлены наиболее
актуальные проблемы в области внутренних коммуникаций в ООО
«Ивановская текстильная компания», а именно:
трудности с получением обратной связи от работников;
инструменты внутренних коммуникаций присутствуют, однако их мало, и
лишь некоторые из них эффективны и выполняют поставленные задачи и цели.
Что касается межфирменных коммуникаций, то они происходят спонтанно, в
случае случайного или профессионального общения сотрудников ООО
«Ивановская текстильная компания» с представителями других организаций.
64
Таким образом, в программе по увеличению эффективности внутренних
коммуникаций необходимо:
пересмотреть существующие инструменты внутренних коммуникаций;
найти способы повысить эффективность существующих инструментов;
попробовать преподнести сотрудникам идеи новых методов
внутрифирменных коммуникаций.
В заключении второй главы можно сделать следующие выводы.
Исследуемое предприятие компания «Ивановская текстильная
компания» зарегистрирована 8 февраля 2012 года.
Основным видом деятельности является: «Прядение хлопчатобумажных
волокон». Организация также занимается следующими видами деятельности:
подготовка и прядение прочих текстильных волокон;
производство хлопчатобумажных тканей;
производство тканей, за исключением специальных тканей, из химических
комплексных нитей и штапельных волокон;
производство ворсовых, махровых полотенечных тканей и прочих
специальных тканей;
торговля оптовая текстильными изделиями.
Генеральный директор ООО «Ивановская текстильная компания» - Борис
Сергеевич Горелов.
На сегодняшний день ООО «ИТК» является одним из крупнейших
текстильных предприятий, работающий по полному циклу производства,
начиная от обработки хлопка и заканчивая пошивом разнообразной швейной
продукции. Это уникальный производственный комплекс с мощной
инфраструктурой, развитой технической, организационной и научной базой.
Действующая организационная структура ООО «ИТК» представляет
собой линейно-функциональную форму.
65
В результате анализа финансового положения и эффективности
деятельности ООО «Ивановская текстильная компания» были получены
следующие результаты.
Активы ООО «ИТК» за весь период увеличились на 74 041 тыс. руб. (на
50,9%). Учитывая значительный рост активов, необходимо отметить, что
собственный капитал увеличился еще в большей степени – на 120%.
Опережающее увеличение собственного капитала относительно общего
изменения активов – фактор положительный.
За весь анализируемый период отмечен весьма значительный рост
собственного капитала ООО «ИТК» – на 120%. Чистые активы ООО «ИТК»
намного превышают уставный капитал.
Это положительно характеризует финансовое положение, полностью
удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов
организации.
Значение выручки ООО «ИТК» за 2018 год составило 104536 тыс. руб. За
весь рассматриваемый период наблюдался заметный рост выручки на 9333 тыс.
руб., или на 9,8%.
Изучение персонала ООО «ИТК» показало, что общая численность
работников составляет 485 человек. Самый многочисленный состав
наблюдается в категории рабочие (87,6%).
Наибольший удельный вес работников со средним образованием
приходится на рабочих (43,3%), что обусловлено спецификой работы
организации. Высшее образование на ООО «ИТК» имеют 25,8% работников, из
них большая доля приходится на руководителей и специалистов.
Исследование внутрифирменных коммуникаций ООО «Ивановская
текстильная компания» показало, что в компании внутрифирменными
коммуникациями не занимается определенный специалист.
Основными инструментами внутрифирменных коммуникаций на ООО
«Ивановская текстильная компания» являются: информационная доска;