66
Рисунок 15. Журналы за 2020 год
На страницах журнала размещается имеющаяся в средствах массовой
информации обобщенная информация, которая может быть полезна всем, кто
интересуется проблемами медицинского образования. Журнал издается
ограниченным тиражом в печатном виде, а электронная копия журнала
размещается на сайте Академии.
Являясь ведущей организацией в области профессионального медицинского
образования, Академия не предлагает данной целевой группе приобретение:
учебно-методических комплексов, программ обучения, услуг по аккредитации
специалистов и др. Фактически данная целевая группа не приносит дохода
Академии. Все инструменты коммуникации не нацелены на монетизацию услуг
Академии. Поэтому получается парадоксальная ситуация, когда, обладая
огромным интеллектуальным потенциалом, Академия не может его
монетизировать.
Управление коммуникациями с целевой группой «Органы власти»
осуществляется через топ-менеджеров Академии – ректора и проректоров. Для
организации формальных коммуникаций в виде документооборота имеется
специализированное подразделение - управление делопроизводства и контроля.
Данное управление выполняет функции канцелярии – регистрирует все входящие
и исходящие документы и контролирует исполнение документов, поступивших из
Органов власти.
Выводы по 2 главе.
67
2.1. Руководство Академии осознает необходимость развития бизнес-
коммуникаций, но четкой программы развития данного направления в стратегии
развития Академии нет: отсутствуют четко сформулированные коммуникаты,
коммуникационные каналы очень слабые, набор инструментов коммуникации
очень мал. Все это приводит к ситуации, когда Академия, обладая уникальным
торговым предложением практически для всех целевых групп, не может донести
его до них.
2.2. Основными инструментами внутрифирменных коммуникаций являются:
организационная структура, корпоративная почта и внутренняя телефонная связь.
И хотя вертикальные коммуникации отлажены, отсутствие современных
инструментов коммуникаций типа: корпоративный портал, информационная
образовательная среда и тому подобное, серьезно тормозит функционирование
Академии в целом.
2.3. Основными инструментами межфирменных коммуникаций являются:
корпоративный сайт и массовые мероприятия. Оба инструмента не ориентированы
на монетизацию услуг ни с одной целевой группой.
68
Глава 3. Совершенствование управления бизнес-коммуникациями
в межфирменной и внутрифирменной среде на примере
ФГБУ ДПО РМАНПО Минздрава Российской Федерации.
3.1. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
управления бизнес-коммуникациями во внутрифирменной среде на примере
создания Корпоративного университета и предложений по изменению
мотивации работников Академии.
В Академии существует большое количество подразделений и структур (см.
приложение 1), коммуникации между которыми происходят на формальном
уровне, как правило в виде переписки по электронной почте и при помощи
документооборота. В силу индивидуальной специфики подразделений и их
различий как по территориальному признаку, так и по уровню профессиональной
подготовки отдельно взятых элементов, возникает коммуникативный барьер,
связанный с технологиями коммуникаций данных подразделений.
Например, для оперативного решения рабочих вопросов часто используются
электронные каналы передачи информации (WhatsApp, Zoom и другие). К
сожалению, не все сотрудники владеют навыками использования электронных
средств коммуникации. Для повышения эффективности коммуникаций этих
субъектов требуется создание на базе университета некоего образовательного
центра для сотрудников, где каждый из них сможет усовершенствовать свои
навыки, в том числе и коммуникативные, для повышения уровня работы
организации в целом. Модернизация процессов внутрифирменной коммуникации
приведет к ускорению взаимодействия между сотрудниками и, как следствие, к
снижению издержек, связанных со временем, потраченным на формальный
документооборот.
Как уже указывалось в главе 2, средний возраст профессорско-
преподавательского состава составляет 73 года, это является серьезным
69
сдерживающим фактором повышения эффективности внутрифирменных бизнес-
коммуникаций. Именно поэтому одним из инструментов решения данной
проблемы может стать Корпоративный университет. С его помощью можно
помочь всем желающим из профессорско-преподавательского состава освоить
современные методы организации и управления внутрифирменными бизнес-
коммуникациями для организации, занимающейся профессиональным обучением
взрослых.
Осознание данного факта в Академии не является новостью. Более того, в
структуре Академии даже создан «Центр подготовки педагогов», но данное
подразделение практически не функционирует. Вместе с тем, создание
собственного Корпоративного университета могло бы решить задачу - внедрить в
деятельность Академии современные средства обучения и подготовить на этой
основе площадку для продажи образовательных услуг сторонним ДПО-центрам.
Как известно, изучением теории обучения взрослых занимается наука
Андрагогика (гр. ἀνήρ anér — взрослый человек; ἄγειν ágein — вести). Данная
наука раскрывает особенности освоения знаний и умений взрослым человеком.
Кроме того, она затрагивает вопросы эффективного руководства данной
деятельностью. В настоящее время издано много литературы, посвященной
данному вопросe. Работники Академии также издали работу, посвященную этой
тематике, «Андрагогика и дополнительное профессиональное образование» [6].
Но организовать на практике теоретические положения не получилось.
Именно поэтому для подготовки рекомендаций по организации
Корпоративного университета Академии был изучен практический опыт двух
компаний, имеющих большие наработки по данному вопросу. Первая компания
представляет из себя группу медицинских центров, работающих под общим
брендом – «Эксперт» (г. Воронеж). Созданный более 5 лет назад корпоративный
университет, занимается подготовкой специалистов для собственных нужд.
Вторая компания - центр «Специалист» (г. Москва), эта компания проводит
70
обучение специалистов для других компаний, но выступает для них как внешний
корпоративный университет.
Изучение практического опыта показало, что обе компании обучают
взрослых примерно одинаково. Схемы и описание их функционирования
приведены в Приложении 5. Анализ опыта работы корпоративных университетов
позволил сформулировать схему построения профессионального обучения
(рисунок 16).
Рисунок 16. Схема обучения взрослых
Обучение должно начинаться с изучения подготовительного модуля, с
помощью которого происходит выравнивание уровня знаний у всех обучаемых.
Затем идет модуль интенсивного освоения теоретических знаний. Далее на основе
освоенной теории производится формирование новых профессиональных умений
и навыков. Завершается обучение аккредитационным модулем, пройдя через
который обучаемый получает допуск к работе. Обязательным условием
работоспособности схемы является наличие внешних мотивационных факторов у
обучаемых.
71
Опираясь на описанную схему, можно сформулировать предложения по
организации Корпоративного университета Академии. Учитывая, что состав
профессорско-преподавательского состава очень не однороден, предлагается в
качестве первого модуля использовать дистанционный входной тест,
организованный через e-Learning систему. Если тестируемый проходит тест, то он
может пропустить Подготовительный модуль и перейти сразу к изучению Теории.
Если тест не удается пройти, то обучаемому предлагается пройти изучение
Подготовительного модуля.
В качестве e-Learning системы можно использовать систему iSpring (она
есть в Академии) или систему Moodle (ее нет, но для высших учебных заведений
она предоставляется бесплатно). После завершения изучения теории с отрывом от
производства, обучаемый получает Свидетельство об успешном окончании
теоретического курса. Далее он получает доступ к отработке полученных знаний
на практике. За ним закрепляется наставник, который курирует весь процесс
формирования умений и навыков. Наставник подсказывает и помогает
обучаемому сформировать необходимые умения, работая в очном или
дистанционном формате. Завершается обучение аккредитацией, в ходе которой
аккредитационная комиссия (методический совет) принимает решение о допуске
обучаемого к трудовой деятельности в новом качестве.
После прохождения корпоративного обучения целесообразно собирать
обратную связь от сотрудников. В силу того, что во время внутрифирменного
обучения выстраиваются новые коммуникативные связи между работниками, у
них могут возникать идеи, способные улучшить деятельность организации,
которые в обычное рабочее время заняты решением оперативных задач и не
имеют возможности взглянуть на ситуацию стратегически.
Основными направлениями, изучаемыми в Корпоративном университете,
могут быть следующие:
Технологии интенсификация учебных курсов;
72
Применение e-Learning систем в обучении;
Применение e-Learning систем в организации учебной деятельности;
Основы ИТ-технологий;
Особенности обучения взрослых;
Особенности методики преподавания медицинских специальностей
(например хирургии, кардиологии, рентгенологии и так далее)
Каждая из перечисленных тем, может быть раскрыта через несколько
учебных курсов. Возможно, имеет смысл наращивать темы постепенно – начать с
наиболее проблематичных зон (например знание основ ИТ-технологий) и затем
постепенно переходить на изучение других направлений. В зависимости от
важности учебного материала, учебный курс может быть полностью
автоматизирован, это с одной стороны позволит обучаемому изучать материал в
удобное для него время, а с другой позволит максимально высвободить людской
ресурс, переложив процесс передачи знаний на плечи e-Learning системы.
Предлагается организовать схему корпоративного университета Академии в
соответствии с рисунком 17.
73
Рисунок 17. Предлагаемая схема организации корпоративного
университета Академии
Подобная информатизация работы корпоративного университета позволит
профессорско-преподавательскому составу на себе ощутить эффективность
современных технологий обучения. Что в итоге поможет снять психологический
барьер, мешающий им применять современные технологии в своей деятельности
при обучении: студентов, курсантов и аспирантов. Также это исключит
необходимость в найме дополнительных сотрудников для выполнения тех
74
функций, которые в силу возрастных особенностей не доступны профессорско-
преподавательскому составу. Это прямой способ снизить издержки организации.
Для эффективной работы схемы, очень важно обеспечить положительный
мотивационный фон на протяжении всех этапов. Учитывая, что в педагогический
состав Академии входят очень именитые и известные люди, использовать методы
принудительной мотивации не представляется возможным. Наиболее
эффективным будет сочетание материальной и нематериальной мотивации.
Источником такой мотивации могут служить как бюджетные средства, так и
финансы, появившиеся за счет эффекта от внедряемых изменений. Помимо
материальной мотивации, также могут быть использованы нематериальные
методы.
В качестве методов нематериальной мотивации могу быть предложены:
проведение в каждом деканате совещаний пропагандирующих работу по
новым технологиям;
освоение Ректоратом на личном примере нескольких учебных курсов;
проведение аттестации всех работников Академии и выдача каждому
индивидуальной траектории обучения;
освещение на корпоративном сайте и корпоративном издании достижений
преподавателей в освоении новых технологий;
внедрение обязательного тестирования уровня владения современными
технологиями у всех принимаемых на работу.
В качестве методов материальной мотивации могу быть предложены:
организация конкурса среди кафедр на наибольшее количество полученных
сертификатов и свидетельств;
выделение специальных премий для каждой возрастной категории,
работникам, освоившим новые знания;
75
организация конкурса на лучшую дидактическую разработку по
преподаваемой дисциплине;
повышение заработной платы работнику, освоившему определенное число
учебных курсов;
организация конкурсов профессионального мастерства по направлениям
подготовки (например, по педагогическому мастерству, по знанию ИТ-технологий
и тд).
Организация корпоративного университета на описанных выше подходах,
позволит серьезно повысить эффективность внутрифирменных коммуникаций для
целевых групп: Студенты, Аспиранты, Курсанты, Профессорско-
преподавательский состав. Кроме того это существенно повысит уровень
социальных коммуникаций в Академии, что в конечном счете приведет к
укреплению высокопрофессионального имиджа организации, дав еще одно
конкурентное преимущество, которое можно использовать в целях повышения
прибыльности. На базе такого университета возможно дальнейшее обучение
сторонних лиц с целью получения прибыли.
3.2. Разработка рекомендаций по повышению эффективности управления
бизнес-коммуникациями в межфирменной среде на примере разработки
Регламента для проведения Ивент-мероприятий и предложений по
модернизации сайта Академии.
Как было показано в главе 2, у Академии отсутствует четко
сформулированное предложение практически по всем целевым аудиториям
необходимое для выстраивания бизнес-коммуникаций в межфирменной среде.
Вместе с тем, учитывая наличие огромного числа передовых научных работников
практически по всем направлениям медицины, предложение должно выражать
мысль, что именно Академия способна предоставить внешней целевой аудитории
самые качественные современные разработки на коммерческой основе.