46
2.3 Оценка системы управления качеством предприятия
На основании данных предоставленных ООО «ГМС Инжиниринг» за
2017-2018 гг. на первоначальном этапе выполним оценку показателей качества
организации строительно-монтажных работ с помощью таблицы 11.
Таблица 11
Оценка показателей качества организации строительно-монтажных
работ
Наименование показателей
Критерий
качества
Фактические
данные
2017 г.
2018 г.
2017 г.
2018 г.
Соответствие календарному графику
выполнения строительных работ
88%
89,3%
101,7
102,8
Выполнение календарного графика в
разрезе видов работ
86,5
88
Соблюдение технологии строительных
работ
75
86
Отклонения от календарного графика
2,3
2
Переделка строительных работ по
претензиям заказчика
0,3
0,2
Затраты на повышение качества
строительных работ
-
-
Выполнение требований нормативно-
правовых актов
98
98
Как видно из таблицы 11, в настоящее время качество организации
выполнения строительно-монтажных работ ООО «ГМС Инжиниринг»
находится на удовлетворительном уровне.
При выполнении строительно-монтажных работ в ООО «ГМС
Инжиниринг» реализуются следующие процессы:
- подготовка к выполнению строительно-монтажных работ;
- разработка графиков работы бригад;
- поставка оборудования и материалов на строительную площадку;
- разработка календарного графика выполнения строительно-монтажных
работ;
- подготовка отчета о выявленных несоответствиях по охране труда и
технике безопасности;
47
- подготовка акта приемки-сдачи работ;
- корректировка проектно-сметной документации.
Среди выделенных процессов выполнения строительно-монтажных
работ наиболее важным является процесс «Поставка оборудования и
материалов на строительную площадку».
Выполним оценку качества процесса «Поставка оборудования и
материалов на строительную площадку» (таблица 12).
Таблица 12
Оценка качества процесса «Поставка оборудования и материалов
на строительную площадку»
Критерии
Статус показателя, балл
Вес
Суммарный
показатель
Относ.
пок.
2
1
0
Тек.
Баз.
Подготовка
бригад
Команда
укомплект
ована
Команда
укомплектова
на на 70%
Недостаточно
специалистов
для
выполнения
работ
0,3
1,4
2
0,7
Оборудовани
е
В полном
объеме
Оборудовани
я достаточно
на 50%
Недостаточно
0,3
Обеспечение
документообо
ротом
Полный
комплект
Не
достаточно
документов
Нет
документов
0,4
На основании полученных результатов оценки качества процесса
«Поставка оборудования и материалов на строительную площадку» определим
итоговый показатель:
.7,0
2
4,1
.
рвых
S
48
В качестве третьего критерия для оценки качества строительно-
монтажных работ выбираем выполнение условий договора заказчика.
Результаты экспертной оценки удовлетворенности заказчика качеством
строительно-монтажных работ ООО «ГМС Инжиниринг» приведены в таблице
13.
Таблица 13
Результаты экспертной оценки удовлетворенности заказчика
качеством строительно-монтажных работ ООО «ГМС Инжиниринг»
Крите
рии
Статус показателя, балл
Вес
Суммарный
показатель
Относ
пок.
2
1
0
Тек.
Баз.
Качество
строительно
-
монтажных работ
Качество
соответствует
требованиям
нормативно
правовой
документации
Качество
соответствует
требованиям
на 50%
Качество не
соответству
ет
требованиям
0,4
1,8
2
0,9
Сроки
выполнен
ия
Выполняются
в полном
объеме
Выполняются
на 50%
Не
выполняютс
я
0,4
Соответствие
условиям
договора
Полностью
соответствует
Нарушаются
на 50%
Полностью
нарушаются
0,2
На основании полученных результатов экспертной оценки определим
итоговый показатель:
.9,0
2
8,1
.
увых
S
Таким образом, качество строительно-монтажных работ находится на
удовлетворительном уровне и существует необходимость его улучшения.
49
Для выполнения анализа системы управления качеством ООО «ГМС
Инжиниринг» также был выполнен опрос заказчиков по степени
удовлетворенности строительными услугами, а также сотрудников на
выполнение требований Политики качества выполнения строительно-
монтажных работ.
Любая проверка системы менеджмента качества предусматривает
выполнение комплексной оценки требований заказчиков, а также сотрудников
строительной организации.
На первоначальном этапе заказчиком был задан вопрос: На сколько бы
они оценили качество выполняемых строительных работ по пятибалльной
шкале? Результаты оценки потребителями качества строительных работ ООО
«ГМС Инжиниринг» приведены на рисунке 11.
Рисунок 11. Результаты оценки потребителями качества
строительных работ ООО «ГМС Инжиниринг»
Как видно из рисунка 11, большая часть потребителей считают качество
выполняемых строительных работ на среднем уровне (76%).
Среди недостатков они отмечают нарушение сроков выполнения работ,
которые оговорены в заключаемом договоре. Многие из заказчиков недовольны
нарушением требований по строительным нормам и правилам после повторной
экспертизы проектов.
14%
76%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
оценка «5» оценка «4» оценка «3»
50
10% заказчиков поставили оценку качества выполняемых работ
«удовлетворительно», поскольку после выполнения строительных работ
качество подготовки документации было на низком уровне.
На следующем этапе была выполнена оценка недостатков в работе ООО
«ГМС Инжиниринг» по таким показателям как:
- коммуникационный обмен;
- количество недостатков в оказании строительных услуг;
- не соответствие требованиям строительных норм и правил;
- невыполнение сроков договоров.
Результаты оценки заказчиками недостатков в работе ООО «ГМС
Инжиниринг» приведены на рисунке 12.
Рисунок 12. Результаты оценки заказчиками недостатков в работе
ООО «ГМС Инжиниринг»
Как видно из рисунка 12, большая часть заказчиков недовольны
нарушением сроков при выполнении условий договоров (28%) и
коммуникационного обмена (27%), поскольку у них не всегда получается
установить обратную связь со строительной организацией из-за отсутствия
официального сайта, сообществ в социальных сетях и телефонов «горячей
линии».
27%
23%
22%
28%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Недостаточный
коммуникационный
обмен
Наблюдается нарушение
требований стандартов
при выполнении
строительных работ
Проекты строительства
не соответствуют
установленным нормам и
стандартам
Наблюдается нарушение
сроков при выполнении
условий договора
51
Нарушение строительных норм и правил приводит к дополнительным
затратам, как для заказчиков, так и для исполнителей.
На следующем этапе был выполнен опрос сотрудников строительной
организации в отношении недостатков выполнения строительных работ.
Полученные результаты опроса сотрудников приведены на рисунке 13.
Рисунок 13. Полученные результаты опроса сотрудников
строительной организации в отношении недостатков выполнения
строительных работ
Как видно из полученных результатов среди сотрудников ООО «ГМС
Инжиниринг» в отношении выполняемых строительных работ растет
недовольство из-за нарушения требований к выполнению должностных
обязанностей по организации труда и технике безопасности, а также роста
конфликтности в коллективе.
Многие сотрудники отмечают непостоянный характер предоставления
средств индивидуальной защиты, что создает для них угрозы безопасности во
время выполнения строительных работ.
На следующем этапе среди сотрудников была выполнена оценка
динамики и характера несоответствие качества. Полученные результаты оценки
приведены на рисунке 14.
15%
11%
18%
20%
22%
14%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Нарушаются требования по охране труда
Не всегда получается использовать СИЗ из-за
их недостаточности на складе
Бригадиры выполняют неправильную
постановку задач
Наблюдается уровень конфликтности в
коллективе
Наблюдается перевыполнение работ и
нарушение должностных инструкций
Не всегда получается выполнять требования
к безопасности и охране труда
52
Рисунок 14. Оценка динамики и характера несоответствие качества
На основании выполненного анализа можно сделать выводы, что
негативно на качество выполнения строительно-монтажных работ влияет
превышение объема выполненных работ на 23%, сроков выполнения проекта на
20%, а также нарушения строительных норм и правил.
17%
20%
20%
20%
23%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
Не соответствие углов откосов
Недостаточный коэффициент
уплотнения грунта
Остатки строительного мусора после
завершения проекта
Нарушение сроков выполнения
проекта
Превышение объема выполненных
работ
53
3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО УЛУЧШЕНИЮ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ООО «ГМС
ИНЖИНИРИНГ»
3.1 Формирование рекомендаций по улучшению системы управления
качеством на предприятии
На основании выполненного анализа системы управления качеством
ООО «ГМС Инжиниринг» можно сделать выводы:
- при выполнении проектов наблюдается нарушение сроков и условий
договоров;
- среди работников увеличивается недовольство из-за низкого
обеспечения правил по технике безопасности;
- наблюдаются нарушения строительных норм и правил при выполнении
строительно-монтажных работ.
Для исключения недостатка связанного с нарушением сроков
выполнения строительных проектов и повышения их качества рекомендуем
ООО «ГМС Инжиниринг» автоматизировать процесс разработки проектов.
В настоящее время для реализации строительных проектов
распространение получили профессиональные автоматизированные системы,
которые включают необходимые инструменты для автоматического
планирования задач, назначения ресурсов, анализа причин отклонения от
графика строительных работ.
Крупными компаниями для разработки проектов строительства
применяется программа премьера Primavera Project Planner, в которую входят
инструменты для автоматического пересчета расписания, установки критериев
при планировании работ. При пересчете существует возможность
выравнивания графиков ресурсов, корректировки дат выполнения строительно-
монтажных работ, сглаживания перегрузок на трудовые ресурсы.
54
В состав программы Primavera Project Planner входят модули для
разработки собственных календарей производства строительных работ в
условиях ограниченности по срокам реализации проектов и ресурсам.
Профессиональная система Primavera Project Planner может
использоваться командой для совместного обсуждения проектов, подготовки
графиков на оборудование и персонал
38
.
Главное окно интерфейса программы Primavera Project Planner
приведено на рисунке 15.
Рисунок 15. Главное окно интерфейса программы Primavera Project
Planner
Кроме программы Primavera Project Planner для разработки проектов
строительства и планирования графика выполнения работ распространение
получила программа Artemis International, в состав которой входят инструменты
для управления различной сложности проектами строительства. Высокий
уровень безопасности обеспечивает поддержка клиент-серверной архитектуры
38
Профессиональная система Primavera Project Planner. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.pmonline.ru/software/primavera/ (дата обращения: 01.02.2020).
55
и возможность накопления данных в системах управления базами данных SQL
Server, SQL Base, Oracle, Sybase
39
.
Главное окно интерфейса системы для проектирования строительных
работ Artemis International приведено на рисунке 16.
Рисунок 16. Главное окно интерфейса системы для проектирования
строительных работ Artemis International
Отличительной характеристикой программы Artemis International
является то, что каждый из модулей работает автономно. Это позволяет
масштабировать систему в процессе жизненного цикла выполнения
строительных проектов.
В состав модулей системы календарного планирования строительных
проектов Artemis International входят
40
:
- модуль «Project Viewer», основанный на многоаспектности
планирования и контроле сроков выполнения строительных работ. В нем
39
Программа Artemis International. [Электронный ресурс]. URL:
http://bizoffice.ru/projects/programmnye-produkty/obzor-resheniy-artemis-po-kompleksnomu-
upravleniyu-proektami.html (дата обращения: 01.02.2020 г.).
40
Баронов В.В. Информационные технологии и управление предприятием: учеб. пособие /
В.В. Баронов. – Саратов: Профобразование, 2019. – 327 c.