22
Глава 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ ООО «СТРОЙБЕРИ»
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «СТРОЙБЕРИ»
Магазины и складские базы ООО «СТРОЙБЕРИ» расположены так,
что позволяют и розничным покупателям, и крупным оптовикам приобретать
строительные материалы в удобных для них местах.
Большой ассортимент товаров, представленный ООО «СТРОЙБЕРИ»,
привлекает внимание покупателей не только из Саратова и Саратовской
области, но и из Пензы, Волгограда, Самары.
В магазинах можно найти сухие строительные смеси, применение
которых позволит существенно сократить издержки и трудозатраты, снизить
сроки строительных работ и экономить складские площади. Лакокрасочные
материалы для наружных и внутренних работ как на водной основе, так и на
основе растворителей. Монтажные пены и герметики. Обойные клея и
растворители. Напольные покрытия линолеум и ламинат. Потолочные и
напольные плинтуса которые придадут интерьеру законченный вид.
Стеклообои и обои под покраску. Гипсокартон и комплектующие для его
монтажа. Пластиковые и МДФ панели и комплектующие к ним.
Пластиковый сайдинг и вагонка ПВХ для наружной отделки зданий и
коттеджей. Листовые материалы такие как ДВП, ДСП, ОСБ, ЦСП, фанера,
ГСП. Арочные комплекты, межкомнатные двери и фурнитуру к ним.
Керамическую плитку и керамогранит, коллекционные для дома и недорогие
для общественных помещений. А также сантехнику и мебель для ванных
комнат. Все перечисленное — далеко не полный перечень материалов для
ремонта дома, квартиры или офиса, который можно приобрести в сети ООО
«СТРОЙБЕРИ».
Удобный подъезд ко всем магазинам и складским базам, бесплатная
погрузка, услуги по доставке позволяют свести время оформления и
получения товаров к минимуму. В ООО «СТРОЙБЕРИ» также можно
23
приобрести товары по каталогам. Срок доставки заказанных Товаров
составит от 3-х дней. Для строительных организаций и магазинов
отделочных материалов существуют специальные условия отгрузки и цен.
Организационная структура ООО «СТРОЙБЕРИ» отражена в
приложении В
17
.
Управленческая структура исследуемого предприятия является
линейно - функциональной, для которой характерно, что функциональные
подразделения способны самостоятельно распоряжаться нижестоящими
отделами, но только касаемо тех вопросов, которые определены их
профессиональной компетенцией.
В ООО «СТРОЙБЕРИ» линейными ступенями, которые реализуют
важнейшую деятельности, считаются отдел продаж, отдел главного
инженера, а также произовдственно-технический отдел.
2.2 Анализ основных экономических и финансовых показателей
деятельности организации ООО «СТРОЙБЕРИ»
Важнейшие финансово-экономические показатели деятельности ООО
«СТРОЙБЕРИ», расчет которых был осуществлен на базе бухгалтерской
(финансовой) отчетности, отражены в таблице 3.
Таблица 3
Динамика основных технико-экономических показателей
деятельности ООО «СТРОЙБЕРИ» за период 2016-2018 гг.
Показатель
2016 г.
2017 г.
2018 г.
Абс.изменение (/-
)
Динамика, %
2017 к
2016
2018 к
2017
2017
к
2016
2018
к
2017
Выручка, руб.
37212624
38639648
39484956
1427024
845308
103,8
102,2
Себестоимость,
руб.
20095808
21913380
22043044
1817572
129664
109,1
100,6
Прибыль от
продаж, руб.
12119720
11553665
10439761
-566055
-
1113904
95,3
90,4
Рентабельность
основной
деятельности,
5,35
8,98
9,33
3,63
0,35
х
х
17
Пeрcoнальный журнал руководителя ООО «СТРОЙБЕРИ»
24
%
Рентабельность
продаж, %
5,07
8,24
8,54
3,17
0,3
х
Х
Среднегодовая
стоимость
основных
фондов руб.
42270
43948
45253
1678
1305
104,0
103,0
Фондоотдача,
руб./руб.
6,80
7,07
0
1
104,0
119,7
На основании данных, которые представлены в таблице 3,
деятельность ООО «СТРОЙБЕРИ» может быть охарактеризована, как
успешная. Показатель выручки от продаж в 2017 году увеличился на 1 427
024 рублей, по результатам 2018 года на 845308 рублей. При этом динамика
себестоимости продаж не превышает динамики выручки. По результатам
2017 года себестоимость продаж увеличилась на 1817572 рублей, а по
результатам 2018 года на 129 664 рублей. Причиной этого является
снижение курса национальной валюты, ведь существенная часть расходных
материалов для осуществления производственного процесса приобретается
заграницей. Рост себестоимости оказал влияние на динамику показателя
прибыли, который в 2017 году составил 95,3%, а по результатам 2018 года
произошло снижение удельного веса прибыли на 1 113 904 рублей.
Кроме того, необходимо отметить увеличение показателей
рентабельности основной деятельности и рентабельности продаж.
Рентабельность основной деятельности возросла в 2018 году с 8,98% до
9,33%, а рентабельность продаж также возросла с 8,24% до 8,54%, что
указывает на эффективность осуществляемой деятельности ООО
«СТРОЙБЕРИ» в 2018 году.
По итогам ввода в действие новейших основных фондов возросла
среднегодовая стоимость основных фондов, при этом произошел рост уровня
фондоотдачи основных фондов. Так, по результатам 2016 года фондоотдача
основных фондов была равна 6,8 рублей выручки на каждый вложенный
рубль в основные фонды, а по результатам 2017 года фондоотдача возросла
25
до 8,46 рублей, что в процентном отношении составляет 15,7%.
Осуществим расчет показателей рентабельности, которые
представляют собой относительные показатели прибыльности. В таблице 4
отражены результаты расчета показателей рентабельности основной,
экономической и финансовой деятельности исследуемой компании.
Таблица 4
Показатели рентабельности ООО «СТРОЙБЕРИ» за период 2017-
2018 гг.
Показатели
2017г.
2018 г.
Динамика
(+/-)
Выручка от продаж, тыс. руб.
38639648
39484956
845308
Себестоимость услуг, тыс. руб.
21913380
22043044
129664
Прибыль(убыток) от продаж, тыс.
руб.
11553665
10439761
-1113904
Прибыль до налогообложения, тыс.
руб.
11949322
16084757
4135435
Прибыль чистая, тыс. руб.
9032058
12502583
3470525
Среднегодовая стоимость активов,
тыс. руб.
199278
130566
-68712
Среднегодовая стоимость СК, тыс.
руб.
49556
57334
7778
Рентабельность основной
деятельности, %
8,98
9,33
0,35
Рентабельность продаж, %
8,24
8,54
0,30
Рентабельность активов, %
11,03
22,87
11,84
Рентабельность собс. капитала, %
35,48
41,66
6,18
Произведенный расчет показателей рентабельности основной
деятельности и рентабельности продаж указывает на улучшение
эффективности хозяйственной деятельности ООО «СТРОЙБЕРИ».
Показатель рентабельности основной деятельности предприятия увеличился
на 0,35 п.п., показатель рентабельности продаж возрос на 0,30 п.п.
Показатель рентабельности активов или экономической рентабельности
отражает совокупную рентабельность исследуемой организации, динамика
которого выше динамики показателя рентабельности продаж, что
положительным образом отличает деятельность ООО «СТРОЙБЕРИ».
Показатель экономической рентабельности увеличился на 11,84% и
был равен по результатам 2018 года 22,87%. Несущественный уровень
собственного капитала стал причиной значительного роста эффективности
26
его применения, показатель финансовой рентабельности возрос на 6,18% и
был равен 41,66%. Следовательно, исследуемая нами организации за
рассматриваемый период времени усовершенствовала показатели финансово-
экономической деятельности.
2.3. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО
«СТРОЙБЕРИ»
Сфера управления качеством в исследуемом нами предприятия не
выделяется в обособленную структуру, что вполне типично для малых
строительных компаний. В настоящее время ряд функций качества в
процессе управления принято распределять между главным инженером и
генеральным директором, руководителем ПТО, а также руководителем
отдела снабжения. Данное распределение представлено в таблице 5.
Таблица 5
Распределение функций качества в управлении ООО
«СТРОЙБЕРИ»
Функция
Должность:
Главный инженер:
реализация функции
реализация функции
Осуществление
прогнозирования
потребности,
технического уровня и
качества строительных
изделий
Генеральный директор:
определение
экономических
возможностей и путей
удовлетворения
будущих желаний
клиента;
определение научно-
технических
возможностей и путей
удовлетворения
будущих требований
клиентов;
Определение
требований потребителя
к номенклатуре,
ассортименту товара на
будущий период его
производства и
применения;
выявление
номенклатуры,
показателей качества в
процессе разработки
востребованных типов
товаров
Осуществление
планирования роста
уровня качества
строительных товаров
создание новых
разновидностей
строительных изделий;
рост технического
уровня и качественного
уровня строительных
изделий;
формированием задания
касаемо освоения
современных
27
строительных товаров;
рост качественного
уровня строительных
изделий и качества
труда
Разработка и
налаживание процесса
производства
строительных изделий
разработка образца
строительного изделия,
технического уровня и
экономических
показателей которые
соответствуют
наивысшим результатам
или превосходят их.
Технологическое
обеспечение качества
строительных изделий
Гарантия
технологической
готовности к
реализации
строительства с учетом
установленных
показателей
Метрологическое
обеспечение
Начальник ПТО:
своевременная
реализация в
необходимом объеме
мероприятий,
направленных на
достижение единства и
точности измерений
параметров
строительных изделий
Материально-техническое
обеспечение уровня
качества
Руководитель отдела
снабжения: поставка
высококачественного
сырья, материалов и
комплектующих.
Взаимоотношения между
потребителями и
поставщиками по
вопросам качества
товаров
Генеральный директор:
гарантия
информационных связей
между поставщиками
сырья, комплектующих
изделий, с одной
стороны, и между
потребителями
строительных товаров п
и производителями– с
другой
Контроль качества в
процессе выпуска
строительного объекта
Ориентация на
предотвращение
производства
строительных изделий,
которые не
соответствуют
необходимому уровню
28
качества.
Однако, как уже было сказано ранее, предприятие обладает
документальным подтверждением соответствия системы управления
качеством процесса производства строительных товаров стандарту ISO
9001:2008, но, при этом система не работает по причине использования
формального подхода со стороны руководителя к процессам управления
качеством, а также отсутствия инвестиций в эту область.
На основе результатов проведенного анализа, необходимо
сформулировать конкретные выводы:
1) Структура ООО «СТРОЙБЕРИ» не обладает самостоятельными
службами: финансового планирования; маркетинга; службы качества, в
следствие чего невозможно осуществить четкое структурирование всех
соответствующих функций и рост эффективности их использования в
организации. Вместе с тем это является причиной повышенной нагрузки на
руководство предприятия
1) Отдел кадров исследуемого предприятия не соответствует
актуальным требованиям, так как он не обладает секторами кадрового
потенциала, мотивации и не занимается разработкой социальной политики:
– Сектор потенциала важен для процесса обучения новых
сотрудников и введения их в профессию. Посредством данного сектора
организуются процедуры обучения, повышения уровня квалификации,
планирование карьерного роста.
– Сектор мотивации осуществляет изучение индивидуальной и
групповой мотивации, проводит аттестацию персонала, формирует систему
стимулирования работников, а также осуществляет премирование.
– Сектор социальной политики: формирует положительный
психологический климат в коллективе, занимается внедрением
корпоративной культуры, осуществляет социометрические исследования,
занимается поощрением индивидуальной и групповой инициативы,
формирует условия для развития творческого потенциала.
29
2) В процессе управления ООО «СТРОЙБЕРИ» не используются
современные методики управления, формирующие положительную
социально-психологическую ситуацию в коллективе и активизирующие
ориентацию сотрудников на реализацию целей и задач:
– Социальные, к числу которых следует относить социальное
нормирование (правила внутреннего трудового распорядка,
внутрифирменный этикет); социальное стимулирование персонала;
социальное регулирование посредством договоров, взаимных обязательств,
систем отбора, удовлетворения социальных нужд.
– Психологические, которые применяются с целью гармонизации
взаимоотношений между сотрудниками компании и формирования
положительного психологического климата. Например, это методы
комплектования малых групп, гуманизации трудовой деятельности,
профессионального отбора и обучения персонала.
3) В исследуемой организации нет системы постоянного обучения
персонала, что является причиной недостаточного уровня использования
научного и передового подхода в процессе управления.
4) В исследуемой компании» не применяются системы для
эффективного поощрения стимулирования работы персонала, что является
причиной низкого уровня мотивации работников к совершенствованию
результатов труда.
5) ООО «СТРОЙБЕРИ» не реализует определенные функции
менеджмента качества:
– Функция подготовки и роста уровня квалификации сотрудников в
сфере совершенствования уровня качества изделий: осуществление обучения
каждой категории персонала, работающей посредством передовых методов
разработки, производства и применения строительных товаров;
– Функция обеспечения устойчивости запланированного уровня
качества ориентирована на минимизацию причин, негативно влияющих на
качественные характеристики строительных товаров.
30
– Функция технико-экономического анализа совершенствования
строительных изделий: итогов деятельности компаний;
– Функция правового обеспечения системы менеджмента качества
строительных товаров должна обеспечивать эффективное применение
средств и методов юридического влияния на органы и объекты управления
на каждом этапе жизненного цикла строительных изделий;
– Функция стимулирования роста уровня качества товаров:
расширение производства строительных изделий с высоким уровнем
качества.
6) Используемая документация СМК ООО «СТРОЙБЕРИ», как
правило, не подкрепляется практическим использование мероприятий по
управлению показателями качества.
Для осуществления анализа системы управления качества
исследуемой компании и оценки ее соответствия стандарту ISO 9001, была
изучена информация, которая касается:
– Степени удовлетворенности конечных заказчиков;
– Соответствия строительных товаров и услуг аренды
существующим нормам;
– Политики в сфере качества;
– Записей об уровне качества;
– Процессов жизненного цикла товаров;
– Измерения, анализа и совершенствования
18
.
Аналогично проверке СМК, данный анализ обладает выборочным
характером и указывает на отличительные особенности СМК.
Проведем оценку ориентации ООО «СТРОЙБЕРИ» на
удовлетворение потребностей клиентов. Исследуемая организация стремится
поддерживать связь с заказчиками. Отделом продаж каждый год
осуществляется опрос заказчиков для оценки и анализа существующих
18
Солдатова, И.Ю. Основы менеджмента: Учебное пособие / И.Ю. Солдатова, М.А. Чернышева. - М.:
Дашков и К, 2016. - 272 c.
31
недостатков в работе предприятия.
Опросы потребителей, проводимые в период 2017-2018 гг.,
указывают на то, что общее восприятие уровня качества в 2017 году имело
тенденцию к снижению. На вопрос «Как бы вы оценили уровень качества
работ по пятибалльной шкале?», в 2018 году 10 % респондентов оценило
уровень качества лишь на 3 балла, 78 % на 4 балла, и только 12 % (14% в
2017 году) поставили оценку равную 5 баллам.
Итоги проведенного опроса отражены на диаграмме (рис. 4).
Рисунок 4. Оценка качества деятельности ООО
«СТРОЙБЕРИ» потребителями
Респонденты, которые оценили деятельность оценкой «хорошо» и
«удовлетворительно» на вопрос «Почему вы неудовлетворенны качеством
реализации заказа?» в период 2017-2018гг. указали на проблемы, которые
могу быть условно разделены на 4 категории неудовлетворенности:
1) «Сроки»: рост длительности реализации работ, несоответствие
заявленному графику.
2) «Несоответствие строительной продукции»: недоработка объема
котлована, переработка объема котлована, неверно выбранный фундамент в
процессе сноса, недостаточные углы откосов.
3) «Побочные дефекты процесса»: высокий уровень запыленности и
шума в процессе реализации работ.
4) «Низкий уровень коммуникации»: недостатки в сотрудничестве с