24
отражающий способность и потребность самообразования, культуру и
методологию мышления, адаптивные и инновационные возможности
деятельности, мировоззрение и социальные позиции. Углубление
специализации образования не всегда полезно, если оно не сопровождается
повышением общего уровня образования.
Содержание образования включает комплекс знаний, практических
навыков, установок и психологическую готовность к определенным видам и
ролям практической деятельности. Содержание образования в определенной
мере формирует личность человека и определяет эффективность его
последующей работы. Оно может быть широким или суженным, абстрактным
или конкретным, гармоничным или бессистемным, сбалансированным или
тенденциозным, индивидуализированным или шаблонным, догматическим или
творческим. Во всех своих характеристиках содержание образования отражает
его качество. А критерием качества является уровень науки и техники,
потребности экономики, прогнозы развития. Здесь и кроется еще одна
проблема качества образования - проблема соответствия существующего
содержания образования возможному и необходимому содержанию, его
соответствия потребностям настоящего и перспективам будущего. Это также
проблема своевременного и прогрессивного обновления содержания
образования.
Одной из целей образования является достижение профессионализма
деятельности образованного человека. Это тоже характеристика качества
образования. Профессионализм - нечто большее, чем обладание определенным
объемом знании и навыков. Это помимо всего прочего искусство поиска и
выбора вариантов действий организационно-техническое конструирование
деятельности, обоснование позиций и убеждение оппонентов, самообразование,
возможность освоения и накопления опыта. Профессионализм формируется
последовательно и постепенно. Можно много знать, но не быть
профессионалом, можно многое уметь, но при этом также не быть
профессионалом. Способность образования формировать профессионалов в
25
своем собственном процессе - одна из важнейших его характеристик.
В современной действительности образовательного процесса
существует и проблема социально-психологических барьеров обеспечения
качества. Это барьеры отношения к новому. Это факторы новых поколений
преподавательского состава, новых потребностей общественного развития,
устоявшихся и привычных представлений, сформировавшихся традиций.
Любые изменения вызывают опасения потери преимуществ и положительных
свойств. А повышение качества невозможно без изменений и преобразований.
Новое качество всегда противостоит привычным представлениям,
консервативным взглядам, содержит риск и формирует, иногда болезненно,
новое к себе отношение. Преодоление социально-психологических барьеров в
обеспечении качества образования - объективная реальность и сложный
процесс.
Качество образования постепенно становится не только функцией
управления образованием, но и многофункциональным объектом управления.
Это значит, что его обеспечение требует специализированных систем
управления качеством, которых раньше не было и которые необходимо
конструировать и создавать. Опыт управления качеством небольшой, поэтому
приходится исследовать и искать варианты эффективного управления
качеством. Это новая и, безусловно, специфическая проблема, требующая
своего решения.
Но управление качеством невозможно без адекватной его оценки.
Существующая оценочная система не отвечает потребностям измерения
качества. Она нуждается в существенном преобразовании.
Качество образования проявляется и в личностных чертах специалиста и
профессионала, которые не только существуют от природы, но и формируются,
и развиваются в образовательных процессах. Повышается роль воспитания
личности. Достижение необходимого и достаточного качества немыслимо без
воспитательной составляющей образования. Проблема не только в
необходимости, но и в том, что воспитание должно отражать не только реалии
26
современности, но и прогнозы будущего.
Показатели качества – это количественные характеристики одного или
нескольких свойств продукции (услуг), входящих в ее качество. Они
количественно характеризуют пригодность продукции удовлетворять те или
иные потребности. Для разных видов услуг один и тот же показатель может
являться или не являться показателем качества
1
.
Вместе с тем, управление педагогическим коллективом содействует
достижению целей повышения качества образования и включает:
- эффективное использование профессионального мастерства и
возможностей педагогов;
- создание условий для самореализации педагогов и их удовлетворения
своей работой;
- формирование и сохранение благоприятного психологического
климата в коллективе
2
.
Показатели качества могут быть безразмерными или иметь различные
единицы измерения. По отношению к характеризуемым свойствам показатели
качества могут быть единичными и комплексными.
Единичный показатель качества относится только к одному из его
свойств. Комплексный показатель характеризует совокупность свойств,
составляющих качество продукции (услуги)
3
.
Существует несколько способов анализа качества услуги. Всесторонняя
оценка подразумевает обязательный отбор показателей качества, определение
их важности и сравнение с базовыми (нормативно принятыми) значениями.
1
Ильенкова, С. Д. Управление качеством [Текст]: учебник / С. Д. Ильенкова // Управление
качеством / – М.: Наука, 2016. – C. 80.
2
Ивина, Е.С. Методы исследования личности педагога и их роль в управлении коллективом.
В сборнике: От синергии знаний к синергии бизнеса Сборник статей и тезисов докладов V
Международной научно-практической конференции студентов, магистрантов и
преподавателей. 2018. - С. 107.
3
Качалов, В. А. О методе оценки деятельности в области качества [Текст]:/ В. А. Качалов //
Методы менеджмента качества / - 2017. - №8. - С. 25.
27
Оценочные мероприятия проводятся
1
:
1. При необходимости прогнозирования потребностей в отношении
технического качества.
2. Для отбора наиболее конкурентоспособных образцов продукции.
3. В целях повышения качества производимых товаров (в том числе за
счет устранения технологических ошибок, если они имели место в прошлом) и
расширения производства.
4. В целях аттестации услуги.
5. Для определения технических возможностей учреждения.
Все этапы оказания услуги должны сопровождаться анализом и
контролем качества. Уровень качества оказанной услуги представляет собой
относительную величину, характеризующую качество продукции, основанную
на сравнении совокупности показателей ее качества с соответствующей
совокупностью базовых показателей
2
.
Методы определения качества делятся на две группы, представленные
на рисунке 2.
Рисунок 3. Методы определения показателей качества
1
Мазур, И.Н. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / И.Н. Мазур // Управление
качеством / - М.: Изд-во Омега, 2016. – С. 114.
2
Полховская, Т.М. Основы управления качеством услуги дополнительного образования
[Текст]: учеб. пособие / Т.М. Полховская, М.: Прогресс, 2015. – С. 86.
Методы определения показателей качества
по способу получения информации
по источникам получения информации
Расчетный метод
Измерительный метод
Органолептический метод
Регистрационный метод
Традиционный метод
Экспертный метод
Социологический метод
28
В основе классификации методов оценки качества лежит способ
получения и восприятия информации. Таким образом, различают следующие
методы: расчетный, измерительный, органолептический, регистрационный.
1. Расчетный метод подразумевает использование теоретических или
полученных опытным путем знаний. Как правило, применяется он на этапе
проектирования (создания концепции) продукта. Метод дает возможность
сделать выводы о необходимости услуги, а также оценить эстетические
характеристики.
2. Применение измерительного метода невозможно без специальных
технических средств. Полученные в результате исследований показатели
сравниваются с нормативными.
3. Органолептический метод задействует органы чувств.
Соответственно, точную оценку посредством данного метода могут проводить
только специалисты, обладающие высокой чувствительностью и
необходимыми навыками. При оказании образовательных услуг данной метод
не применяется.
4. С помощью регистрационного метода собираются данные о
возможных затратах, числе каких-либо событий, фактах неудовлетворённости
потребителей. Метод помогает определить показатели стандартизации и
унификации.
5. Традиционный метод (лабораторный) – это все известные методы
определения различных показателей. Осуществляется должностными лицами
специализированных экспериментальных и расчетных подразделений
предприятий, учреждений.
6. Экспертный метод оценки показателей качества продукции
реализуется группой специалистов-экспертов. С помощью этого метода
определяются значения таких показателей качества, которые не могут быть
определены более объективными методами. Данный метод используется при
определении значений некоторых эргономических, эстетических и
органолептических показателей.
29
7. Социологический метод – это определение показателей качества
продукции фактическими или потенциальными потребителями продукции.
Сбор мнений потребителей производится путем опросов или с помощью
социальных анкет-вопросников, выставок, конференций и т. д.
Дополнительное образование – неотъемлемая часть системы
непрерывного образования, которая даёт детям дополнительную возможность
для духовного, интеллектуального и физического развития. Цель
дополнительного образования – это выявление и развитие способностей
каждого ребёнка. Нужно создать ситуацию успеха, дать возможность ребёнку
почувствовать себя не хуже других, развить природные задатки, найти свою
роль в коллективе
1
.
В дополнительном образовании важно ответить на вопрос не «чему
учить?», а «как учить?». Это не набор программ, а приёмы и способы
организации творческой деятельности детей
2
.
В отличие от общего образования, где процесс выявления результатов
образовательной деятельности обучающихся достаточно четко отработан, в
дополнительном образовании детей этот вопрос пока остаётся наименее
определенным, а потому вызывает сложности у педагогов.
Отсутствие в этой сфере единых образовательных стандартов, с
которыми в системе общего среднего образования принято соотносить
достигнутый «уровень обученности», существенно осложняет определение
результативности обучения детей по дополнительным образовательным
программам.
Для каждой программы педагога необходимо разрабатывать свой пакет
диагностических методик, отражающих её цели и задачи. Вместе с тем для
облегчения создания таких методик целесообразно предложить педагогам
дополнительного образования схему диагностики образовательных
результатов, которая может быть наполнена конкретным содержанием в
1
Фатхутдинов, Р.А. Дополнительное образование, вред или польза? [Текст] / Р.А.
Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел–синтез», 2018. – С.145.
2
Там же, С. 146.
30
соответствии с особенностями той или иной программы .
Среди многочисленных исследований по поиску возможных подходов к
решению проблемы оценки образовательных результатов в дополнительном
образовании детей следует выделить систему оценки качества образования
(далее ОКО) в учреждениях дополнительного образования.
В настоящее время качество образования в учреждениях
дополнительного образования детей можно оценить только на основе
статистических данных, достижений, обучающихся в конкурсных
мероприятиях и достижений педагогических кадров
1
.
Поэтому, важной составляющей системы оценки качества
дополнительного образования становится создание инструмента социально-
педагогической оценки деятельности учреждения дополнительного
образования детей, которым и является технология ОКО. Учреждения
дополнительного образования детей являются организационной «клеточкой»
системы образования и должны идти в ногу со временем, изменяя как процесс
обучения, так и подходы к оценке качества образования.
Образование – целенаправленный процесс воспитания и обучения в
интересах человека, общества, государства.
Под «воспитанием и обучением» понимается формирование
определенных знаний, умений и навыков в следующих сочетаниях:
образовательные компетенции и гражданское, правовое самосознание;
духовность, культура и инициативность, способность к социализации в
обществе; самостоятельность и толерантность.
Об уровне обученности или качестве предоставляемого образования
можно судить по качеству и объему полученных и усвоенных знаний и по
степени сформированности умений и навыков, перечисленных выше
2
.
1
Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки качества образования в
учреждении дополнительного образования [Текст]: монография / Л.Н. Чайникова – Тамбов:
Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2018. – С. 151.
2
Подгузов, В.А. Управление качеством [Текст]: учебно-практическое пособие / В.А.
Подгузов // Управление качеством / – М.: Изд-во Московской финансово-юридической
академии, 2017. – С. 64.
31
Как и любой вид деятельности, образовательную деятельность
необходимо оценивать.
Можно выделить три условия оценки качества образования (уровня
обученности).
Первое условие: сформированность образовательных компетенций в
различных сочетаниях:
- предметные результаты (уровень освоения образовательной
программы, подтвержденный результатом: высокий, средний и низкий);
- метапредметные результаты (умственная деятельность обучающихся в
рамках образовательного процесса и решение проблем в реальных жизненных
ситуациях).
Второе условие: констатация достижений (подтверждается дипломами,
грамотами и фиксированием в журналах учета работы педагога, учитываются
достижения различных категорий: предметные, метапредметные, личностные).
Третье условие: осознанный подход и объективная оценка качества
образования педагогами (анализ деятельности как отдельно взятого педагога,
так и всего коллектива)
1
.
Результаты воспитанников отражают эффективность воспитательной и
образовательной деятельности педагога, эффективность при оценке качества
образования, способствует росту педагогического мастерства и
результативности обучения. Результат – то, что получено в завершении какой-
либо деятельности. Образовательный результат – это итог (промежуточный или
конечный) совместного взаимодействия педагога и ребенка в процессе
образовательной деятельности по конкретной образовательной программе; это
комплекс образовательных результатов, степень соответствия ожидаемых и
полученных результатов.
В процессе реализации образовательной программы педагог проводит
фиксацию начального, промежуточных и конечного результатов, анализирует
1
Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки качества образования в
учреждении дополнительного образования [Текст]: монография / Л.Н. Чайникова – Тамбов:
Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2018. – С. 51.
32
их и прогнозирует дальнейшую деятельность. Эти действия и есть не что иное,
как мониторинг результативности образовательной деятельности. В условиях
системы дополнительного образования важен правильный выбор
педагогических технологий, которые обеспечивают возможность мониторинга
результативности педагогической деятельности. Умело, выстроенные
педагогические технологии в процессе занятий переходят в установку на успех.
Для этого необходимо
1
:
1) определить собственные цели и результат;
2) зафиксировать (записать) каждый результат, обсудить и
проанализировать;
3) проанализировать результаты разных этапов деятельности,
суммировать результаты и создать программу последействия.
Система мониторинга строится с использованием модели: цель –
процесс образования – результат.
Специфика деятельности дополнительного образования предлагает
творческий подход к выбору форм педагогического контроля, а их перечень
зависит от выбора педагога: выставки тесты творческие отчеты собеседования
и другие.
Педагогами используются также нетрадиционные формы текущего и
итогового контроля, например, игровые формы. Мониторинг образовательного
процесса - это определенный порядок конкретных действий, ситуаций и
процедур. Сущность проявления любых действий необходимо фиксировать в
мониторинге, а результативность должна быть оценена на уровне конкретных
форм
2
.
Решение задач, связанных с вопросами фиксации результата и выбора
подходящей формы фиксации вызывает сложности у педагогов. Решением
данного вопроса должна заниматься методическая служба учреждения.
Выделить можно следующие уровни фиксации результатов:
1
Фатхутдинов, Р.А. Дополнительное образование, вред или польза? [Текст] / Р.А.
Фатхутдинов. – М.: АО «Бизнес-школа «Интел–синтез», 2018. – С. 67.
2
Там же, С. 156.
33
учреждения; отдела; объединения; педагогов; учащиеся и опосредованно
родители.
Для постоянного мониторинга работы объединений дополнительного
образования
1
:
- разрабатываются рабочие тетради педагога, дневники наблюдений,
творческие дневники обучающихся (самооценка);
- разрабатываются таблицы мониторинга обучения ребенка,
индивидуальные карточки учета результатов, что позволяет видеть динамику
результатов ребенка по отношению к нему самому.
Таблицы самооценки помогают вести учет личных достижений самому
ребенку, в результате чего он видит динамику своего продвижения по ступеням
мастерства.
Для ребенка большое значение имеет также оценка его труда
родителями, поэтому педагогу нужно продумать систему работы с родителями,
дать им возможность видеть рост (достижения) в течение года.
Уровень обученности - это не только овладение знаниями, но и умение
их применить, это и личностные результаты учащихся, которые тоже нужно
отслеживать и фиксировать
2
.
Для их оценки необходима фиксация достижений самостоятельности,
коммуникативности, активности и участия в конкурсах в форме таблицы. В нее
педагог заносит результаты, проведя свои исследования наблюдением,
тестированием, беседами, включая и результаты участия учащегося в
соревнованиях и контрольных мероприятиях. Педагогическая диагностика дает
педагогу широкий спектр методик, которые позволяют всесторонне оценить
результативность процесса педагогического.
Педагог может выбрать из методик те, которые наиболее удобны ему.
Проводя систематическую оценку результативности, педагог может повысить
1
Чайникова, Л.Н. Методологические и практические аспекты оценки качества образования в
учреждении дополнительного образования [Текст]: монография / Л.Н. Чайникова – Тамбов:
Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2018. – С. 89.
2
Огвоздин, В. Качество дополнительного образования [Текст]: / В. Огвоздин // Стандарты и
качество. – 2016.– № 12.- С.32.