54
На основании данных представленных в таблице 9 сделан вывод, что
воспитанники БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» показывают отличные
результаты, что свидетельствует о профессионализме преподавательского
состава и качества предоставления образовательных услуг.
Организация образовательного процесса в БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ
«Амурский» регламентируется учебными планами, годовым календарным
учебным графиком, расписанием занятий, утверждаемым директором,
образовательной программой и образовательными программами по предметам.
В целях повышения качества образования, постоянно проводится мониторинг
учебных планов, образовательных программ. Полученные результаты при
анализе образовательных программ в БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский»
по отделениям, представлены в таблице 10.
Таблица 10
Соответствие образовательных программ целям и задачам в области
качества
Отделение
Соответствуют
Частично
соответствуют
Не
соответствуют
Отделение общего
эстетического образования
+
Отделение
инструментального
музицирования и
музыкального
исполнительства
+
Отделение хорового пения
+
Отделение эстрадно-
джазового
инструментального
исполнительства
+
Отделение
хореографического
искусства
+
Отделение изобразительного
искусства
+
Отделение до
профессиональной
подготовки
+
55
В соответствии с учебным планом ведутся занятия по 32 типовым и 2
примерным программам.
В целях совершенствования учебно-воспитательного процесса в
соответствии с учебным планом преподавателями разработаны 20 авторские и
24 модифицированные программы по предметам.
В образовательном процессе используются базовые учебные программы;
программы и учебные издания, прошедшие апробацию и рекомендованные
методическим советом в БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» для
обеспечения регионального компонента.
Индивидуальные планы учащихся (ИПУ) ведутся на инструментальных
отделениях по предметам индивидуального обучения и являются документом,
отражающим учебный процесс обучающегося в течение всего периода его
обучения в учреждении, содержат сведения об учащемся и итогах
предварительного прослушивания.
ИПУ обозначает наиболее важные задачи, вытекающие из необходимости
развития определенных навыков игры на инструменте на каждый год обучения.
Исполнительский репертуар планируется по полугодиям в соответствии с
программой и способностями учащегося, утверждается заведующим
методическим отделением. Каждое произведение репертуарного плана
сопровождается записью дат начала и окончания работы над произведением.
Оценка качества образования подразумевает определение с помощью
диагностических и оценочных процедур степени соответствия образовательных
достижений обучающихся, качества образовательных программ, свойств
образовательного процесса и его ресурсного обеспечения в конкретном
образовательном учреждении.
Контингент учащихся БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский»
представлен на рисунке 6.
56
Рисунок 6. Динамика контингента учащихся БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ
«Амурский» (кол. чел.)
Отсев учащихся в течение 2016-2017 учебного года – 8 чел.:
хореографическое отделение - 4; фортепианное отделение – 2; изобразительное
искусство – 2 Основные причины отсева: слабое здоровье, загруженность в
общеобразовательной школе, смена места жительства.
Важным элементом учебного процесса в школе является
систематический контроль успеваемости учащихся. Информация о состоянии
подготовки учащихся по учебным предметам является одним из показателей,
характеризующих эффективность работы школы.
Систематический контроль знаний и умений воспитанников – одно из
основных условий повышения качества обучения.
В таблице 11 представлены показатели успеваемости учащихся БОУ ДО
г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский»за два года.
Данные таблицы 11 позволяют сделать вывод, что все воспитанники
полностью осваивают образовательную программу, только 4% воспитанников
имеют отметку три по таким дисциплинам как сольфеджио, классический
танец, специальность.
Основная цель контроля знаний и умений состоит в обнаружении
достижений, успехов обучающихся; в указании путей совершенствования,
углубления знаний, умений, с тем, чтобы создавались условия для
последующего включения воспитанников в активную творческую
деятельность.
57
Таблица 11
Сравнительный анализ успеваемости воспитанников
БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский»
Показатели
2016/2017
учебный год
2017/2018
учебный год
Количественная успеваемость в целом по
Центру
100%
100%
Качественная успеваемость в целом по Центру
96%
96%
Эта цель в первую очередь связана с определением качества усвоения
воспитанниками учебного материала – уровня овладения знаниями, умениями и
навыками, предусмотренных образовательной программой.
Во – вторых, конкретизация основной цели контроля связана с
обучением воспитанников приемам взаимоконтроля и самоконтроля,
формированием потребности в самоконтроле и взаимоконтроле.
В – третьих, эта цель предполагает воспитание у обучающихся таких
качеств личности, как ответственность за выполненную работу, проявление
инициативы.
Для оценки качества услуг, оказываемых населению, было проведено
анкетирование. Анкетирование проводилось в целях изучения уровня
удовлетворённости родителей, обучающихся БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ
«Амурский» качеством предоставления услуг дополнительного образования.
В ходе анкетирования были опрошены 194 родителя обучающихся
учреждения, в анкете были предложены следующие параметры качества,
представленные в таблице 12.
Результаты анкетирования позволяют сделать вывод о достаточно
высокой оценке качества работы БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» со
стороны пользователей услуг и заинтересованности, осведомлённости
родителей процессом обучения ребёнка.
Высокие оценки получили критерии: «Комфортность условий
пребывания в образовательном учреждении во время проведения учебных
занятий, творческих мероприятий», «Санитарное состояние мест общего
58
пользования», «Художественно-эстетический уровень оформления
помещений», Удобство установленного режима работы, т.ч. в выходные дни».
Таблица 12
Результаты анкетирования родителей обучающихся БОУ ДО г.
Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» по оценке качества оказываемых услуг
Показатели
Количество человек
Полная
Отсутствует
Хорошо
Плохо
Да
Нет
1
2
3
Полнота и актуальность информации об организации
деятельности, размещенной на официальном сайте
учреждения в информационно-
телекоммуникационной сети «Интернет»,
информационных стендах образовательного
учреждения (полная, отсутствует)
136
58
Комфортность условий пребывания в
образовательном учреждении во время проведения
учебных занятий, творческих мероприятий (хорошо,
плохо)
194
0
Санитарное состояние мест общего пользования
(туалетных комнат, гардероба) (хорошо, плохо)
194
0
Художественно-эстетический уровень оформления
помещений (вестибюль, концертные залы, классы)
(хорошо, плохо)
180
14
Удобство установленного режима работы, т.ч. в
выходные дни (хорошо, плохо)
194
0
Как вы оцениваете доброжелательность и
вежливость работников образовательного
учреждения (хорошо, плохо)
170
24
Как вы оцениваете компетентность работников
образовательного учреждения (хорошо, плохо)
182
12
Как оцениваете материально-техническое
обеспечение образовательного Учреждения (хорошо,
плохо)
174
20
Как оцениваете качество предоставляемых
образовательных услуг в данном учреждении
(хорошо, плохо)
168
26
Готовы ли Вы рекомендовать образовательное
учреждение родственникам и знакомым (да, нет)
160
34
59
Продолжение таблицы 12
1
2
3
Оцените, в целом, результаты занятий Вашего
ребенка (детей) в данном Учреждении (хорошие,
ниже ожидаемых)
157
37
Ребенок смог улучшить свои знания по школьной
программе, стал лучше учиться в
общеобразовательной школе (да, нет)
163
31
16% - на вопрос «Ребёнок смог улучшить свои знания по школьной
программе, стал лучше учиться в общеобразовательной школе», родители
затруднялись ответить, т.к. дети их дошкольники и общеобразовательную
школу не посещают.
4% - также были единичные анкеты, критерии которых - «Полнота и
актуальность информации об организации деятельности, размещенной на
официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети
«Интернет», информационных стендах»; «Результаты занятий Вашего ребенка
(детей) в данном учреждении», «Доброжелательность и вежливость работников
образовательного учреждения», «Компетентность работников образовательного
учреждения», «Материально-техническое обеспечение образовательного
учреждения», «Качество предоставляемых образовательных услуг в данном
учреждении; образовательного учреждения», «Готовы ли Вы рекомендовать
образовательное учреждение родственникам и знакомым», (довольно
противоречивые по своим ответам) в которых родителям «трудно сказать» о
качестве образовательных услуг, но, тем не менее они полностью
удовлетворены качеством предоставления услуг дополнительного образования.
Для получения информации о качестве образования используются
следующие формы контроля:
- текущий контроль;
- промежуточная аттестация;
- итоговая аттестации.
Текущий контроль – проверка домашних занятий, оценка на уроке –
60
наиболее оперативная и гибкая проверка результатов обучения, где
задействован процесс закрепления и выработки умений и навыков у учащихся.
Текущий контроль направлен на поддержание учебной дисциплины, выявляет
отношение к предмету, на ответственную организацию домашних занятий,
имеет воспитательные цели, может носить стимулирующий характер.
Итоговая аттестация (выпускной экзамен) определяет уровень и
качество овладения полным комплексом полученных знаний, умений и навыков
в рамках образовательной программы. Итоговая оценка фиксируется в
свидетельстве об окончании школы и выводится как среднеарифметическое
путем суммирования годовой отметки и отметки по итоговому экзамену.
Все отобранные для рейтинговой оценки качества образования делятся
на показатели, характеризующие условия обучения, качества процесса и
показатели, характеризующие качество результата.
Содержание и качество подготовки обучающихся раскрывается путем
анализа результативности образовательных программ, реализуемых
образовательной организацией.
В понятие качество подготовки обучающихся входит:
- сохранность контингента (положительная динамика);
- положительная динамика результатов промежуточной и итоговой
аттестации;
- создание условий для реализации индивидуальных учебных планов и
сокращенных образовательных программ;
- деятельность различных творческих коллективов;
- участие обучающихся в различных творческих мероприятиях
(конкурсах, фестивалях, выставках и других);
- наличие (количество) выпускников, поступивших в образовательные
организации среднего профессионального и высшего образования,
реализующих основные образовательные программы в области искусств;
- наличие (количество) выпускников, продолживших самостоятельную
деятельность в области искусства в различных формах (в коллективах
61
общеобразовательной организации, в самодеятельных коллективах, в досуговой
деятельности, в самостоятельном музицировании и других).
В целях обеспечения высокого уровня качества обучения в БОУ ДО г.
Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» проводится мониторинг процесса обучения,
система представлена в таблице 13.
Таблица 13
Системы мониторинга процесса «обучения ученика» в
БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский»
Показатель
процесса
Нормативное
(целевое)
значение
показателя
Источник
нормативного
значения (ГОСТ,
ТУ и др.)
Метод
измерения
(сбора
информации)
Периодичнос
ть измерения
План
реагирования в
случае
несоответствия
нормативу
Процесс обучения
соответствует
ожиданиям
воспитанников
Соответствие
ожиданиям
ГОСТ Р 52614.2-
2006
Системы
менеджмента
качества.
Руководящие
указания по
применению
ГОСТ Р ИСО
9001-2001 в
сфере
образования
Опрос и
анкетирование
воспитанников
Постоянно
Повышение
квалификации
сотрудников
Разработка
программы
реагирования
Изучение
потребностей в
обучении
Подготовка
понятного и
доступного
материала
Индивидуальный
подход к
каждому
воспитаннику.
Работа над
постоянным
улучшением
качества
Применение
цикла Деминга
или метода 8
шагов
2. результаты
воспитанников
удовлетворяют
требования
родителей
Соответствие
требованиям
ГОСТ Р 52614.2-
2006
Опрос и
анкетирование
родителей
Анализ
удовлетворенн
ости
Постоянно
3.
информационное
обеспечение как
воспитанника, так
и его родителей
Информативно
сть процесса
ГОСТ Р 52614.2-
2006
Мониторинг
уровня
информативнос
ти
Постоянно
4. наличие
методической
базы
Наличие
методических
указаний для
лучшего
освоения
программы
дополнительно
го образования
ГОСТ Р 52614.2-
2006
Мониторинг
содержания и
наличия
методической
базы
Постоянно
5 Постоянное
участие в
конкурсе
Подготовка к
конкурсам
ГОСТ Р 52614.2-
2006
Мониторинг
конкурсных
мероприятий
Постоянно
При проведении анализа качества необходимо руководствоваться тем,
что мнение заказчика о качестве предоставленных услуг дополнительного
образования является основополагающим.
62
Исходя из этого, основным методом сбора данных, необходимых для
проведения анализа качества должен стать анкетный метод.
При обращении в БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» каждому
заказчику услуг (родителю воспитанника) предлагается заполнить анкету-
опросник, с целью получения полной картины о его ожиданиях, а после
каждого года обучения анкету об уровне удовлетворенности оказываемыми
услугами.
В ходе исследования было выявлено, что родители не удовлетворены
следующими показатели качества: полнота и актуальность информирования
населения; художественно – эстетический уровень оформления помещений;
низкий уровень доброжелательности и вежливости; материально-техническое
обеспечение; качество образовательных услуг.
В таблице 14 представим результаты опроса потребителей услуг в БОУ
ДО г. Омска «ЦРТДиЮ «Амурский» для определения исполнения критерия
удовлетворенности.
Таблица 14
Результаты опроса потребителей услуг в БОУ ДО г. Омска «ЦРТДиЮ
«Амурский» по исполнению критерия удовлетворенности (кол. чел.)
Удовлетворен-
ность
Характерис-
тики
Низкая
удовлетво
ренность
(полное
разочарова
ние)
Раздра-
жен
Ожида
ния
оправ-
дались
Прият-
но
удив-
лен
Высокая
удовлетв
орен-
ность
(восторг)
Сред.
балл
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
Полнота и
актуальность
информирования
населения
43
69
38
44
3,43
Художественно –
эстетический
уровень
оформления
помещений
27
99
54
14
3,28
63
Продолжение таблицы 14
1
2
3
4
5
6
7
Уровень
доброжелательно
сти и вежливости
24
66
38
66
3,75
Материально-
техническое
обеспечение
42
59
54
39
3,46
Качество
образовательных
услуг
15
30
96
34
19
3,06
Среднее значение исполнения
3,4
Далее по тем же критериям определяется на сколько важны данные
показатели для клиента, по степени важности присваивается балл.
Полное безразличие 1 балл, показатель не важен – 2 балла, показатель
должен быть -3 балла, показатель важен - 4 балла, показатель очень важен -5
баллов.
После проведенного мониторинга получены результаты,
представленные в таблице 15.
Таблица 15
Результаты опроса потребителей по оценке важности критериев
удовлетворенности (кол. чел.)
Важность
Характеристики
Полное
безразличие
Не
важно
Должн
о быть
Важ
но
Очень
важно
Средн
ий
балл
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
6
7
Полнота и
актуальность
информирования
населения
34
73
40
47
3,52
художественно –
эстетический
уровень
оформления
помещений
38
45
69
42
3,59