41
ᅚ
Выстраивание
ᅚ
качественной
ᅚ
системы
ᅚ
потребует
ᅚ
инвестиций
ᅚ
в
ᅚ
инфраструктуру
ᅚ
и
ᅚ
в
ᅚ
человеческий
ᅚ
капитал.
ᅚ
Выделено
ᅚ
три
ᅚ
направления
ᅚ
развития
ᅚ
бизнеса
ᅚ
предприятия
ᅚ
-
ᅚ
посылочный
ᅚ
бизнес,
ᅚ
почтовый
ᅚ
бизнес
ᅚ
и
ᅚ
финансовый
ᅚ
бизнес.
Выручка
ᅚ
от
ᅚ
посылочного
ᅚ
бизнеса
ᅚ
в
ᅚ
2017
ᅚ
г.
ᅚ
выросла
ᅚ
на
ᅚ
21%
ᅚ
и
ᅚ
ᅚ
"Почта
ᅚ
России"
ᅚ
обработала
ᅚ
365
ᅚ
млн
ᅚ
посылок
ᅚ
и
ᅚ
мелких
ᅚ
пакетов,
ᅚ
что
ᅚ
почти
ᅚ
на
ᅚ
23%
ᅚ
больше,
ᅚ
чем
ᅚ
в
ᅚ
2016
ᅚ
г.
ᅚ
Из
ᅚ
них
ᅚ
284
ᅚ
млн
ᅚ
штук
ᅚ
(на
ᅚ
26%
ᅚ
больше
ᅚ
показателей
ᅚ
2016
ᅚ
г.)
ᅚ
приходится
ᅚ
на
ᅚ
международные
ᅚ
почтовые
ᅚ
отправления
ᅚ
с
ᅚ
товарными
ᅚ
вложениями.
ᅚ
Из
ᅚ
РФ
ᅚ
в
ᅚ
2017
ᅚ
г.
ᅚ
отправили
ᅚ
почти
ᅚ
3
ᅚ
млн
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений,
ᅚ
что
ᅚ
на
ᅚ
13%
ᅚ
больше
ᅚ
показателей
ᅚ
предыдущего
ᅚ
года.
ᅚ
Объем
ᅚ
внутренних
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
с
ᅚ
товарными
ᅚ
вложениями
ᅚ
в
ᅚ
2017
ᅚ
г.
ᅚ
вырос
ᅚ
на
ᅚ
15,5%
ᅚ
и
ᅚ
составил
ᅚ
81
ᅚ
млн
ᅚ
шт.Выручка
ᅚ
от
ᅚ
почтового
ᅚ
бизнеса
ᅚ
по
ᅚ
итогам
ᅚ
прошлого
ᅚ
года
ᅚ
выросла
ᅚ
на
ᅚ
2%
ᅚ
до
ᅚ
77,8
ᅚ
млрд
ᅚ
руб.
ᅚ
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
розничных
ᅚ
продаж
ᅚ
увеличились
ᅚ
на
ᅚ
2%
ᅚ
до
ᅚ
17,6
ᅚ
млрд
ᅚ
руб.
ᅚ
Количество
ᅚ
отправлений
ᅚ
в
ᅚ
директ-мейле
ᅚ
выросло
ᅚ
вдвое,
ᅚ
до
ᅚ
46,8
ᅚ
млн
ᅚ
штук.
Предприятие
ᅚ
обработало
ᅚ
2,4
ᅚ
млрд
ᅚ
писем
ᅚ
и
ᅚ
счетов.
ᅚ
Через
ᅚ
"Почту
ᅚ
России"
ᅚ
прошло
ᅚ
3,23
ᅚ
трлн
ᅚ
переводов
ᅚ
и
ᅚ
пенсий.
Выручка
ᅚ
от
ᅚ
финансового
ᅚ
бизнеса
ᅚ
"Почты
ᅚ
России"
ᅚ
увеличилась
ᅚ
на
ᅚ
4%.
На
ᅚ
текущий
ᅚ
момент
ᅚ
в
ᅚ
РФ
ᅚ
работает
ᅚ
12,5
ᅚ
тыс.
ᅚ
отделений
ᅚ
"Почта
ᅚ
Банка"
ᅚ
(вдвое
ᅚ
больше,
ᅚ
чем
ᅚ
было
ᅚ
по
ᅚ
итогам
ᅚ
2016
ᅚ
г.)
ᅚ
в
ᅚ
4300
ᅚ
населенных
ᅚ
пунктах
ᅚ
в
ᅚ
82
ᅚ
регионах.
ᅚ
Инфраструктурный
ᅚ
платеж
ᅚ
"Почта
ᅚ
Банка"
ᅚ
по
ᅚ
итогам
ᅚ
прошлого
ᅚ
года
ᅚ
вырос
ᅚ
вчетверо
ᅚ
и
ᅚ
составил
ᅚ
3,2
ᅚ
млрд
ᅚ
руб.
ᅚ
с
ᅚ
НДС.
ᅚ
По
ᅚ
словам
ᅚ
Николая
ᅚ
Подгузова,
ᅚ
в
ᅚ
2018
ᅚ
г.-
ᅚ
«Предприятие
ᅚ
планирует
ᅚ
получить
ᅚ
инфраструктурный
ᅚ
платеж
ᅚ
от
ᅚ
"Почта
ᅚ
Банка"
ᅚ
в
ᅚ
размере
ᅚ
чуть
ᅚ
менее
ᅚ
5
ᅚ
млрд
ᅚ
руб.»
В
ᅚ
Петербурге
ᅚ
заработала
ᅚ
новая
ᅚ
линия
ᅚ
Toshiba
ᅚ
для
ᅚ
обработки
ᅚ
международных
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
весом
ᅚ
от
ᅚ
20
ᅚ
г
ᅚ
до
ᅚ
2
ᅚ
кг
ᅚ
преимущественно
ᅚ
из
ᅚ
Финляндии,
42
ᅚ
стран
ᅚ
Балтии
ᅚ
и
ᅚ
других
ᅚ
стран
ᅚ
мира,
ᅚ
из
ᅚ
которых
ᅚ
совершаются
ᅚ
рейсы
ᅚ
в
ᅚ
аэропорт
ᅚ
Пулково.
ᅚ
(см.
ᅚ
новость
ᅚ
ComNews
ᅚ
от
ᅚ
15
ᅚ
января
ᅚ
2018
ᅚ
г.).
В
ᅚ
2017
ᅚ
г.
ᅚ
"Почта
ᅚ
России"
ᅚ
запустила
ᅚ
логистический
ᅚ
почтовый
ᅚ
центр
ᅚ
в
ᅚ
аэропорту
ᅚ
Казани.
ᅚ
Также
ᅚ
в
ᅚ
прошлом
ᅚ
году
ᅚ
завершился
ᅚ
проект
ᅚ
по
ᅚ
оснащению
ᅚ
логистического
ᅚ
центра
ᅚ
Внуково.
ᅚ
Внедрение
ᅚ
данной
ᅚ
терминалов
ᅚ
ᅚ
позволяет
ᅚ
повысить
ᅚ
скорость
ᅚ
обработки
ᅚ
отправлений,
ᅚ
минимизировать
ᅚ
влияние
ᅚ
человеческого
ᅚ
фактора
ᅚ
на
ᅚ
корректность
ᅚ
информации,
ᅚ
поступающей
ᅚ
в
ᅚ
базу
ᅚ
данных,
ᅚ
а
ᅚ
также
ᅚ
повысить
ᅚ
безопасность
ᅚ
пересылки.
ᅚ
В
ᅚ
2017
ᅚ
г.
ᅚ
"Почта
ᅚ
России"
ᅚ
обновила
ᅚ
транспортный
ᅚ
парк.
ᅚ
Предприятие
ᅚ
приобрело
ᅚ
45
ᅚ
почтовых
ᅚ
вагонов,
ᅚ
а
ᅚ
также
ᅚ
закупило
ᅚ
1600
ᅚ
новых
ᅚ
автомобилей
ᅚ
(обновилось
ᅚ
15%
ᅚ
автотранспортного
ᅚ
парка).
ᅚ
Самолеты
ᅚ
"Почты
ᅚ
России"
ᅚ
ТУ-
204С
ᅚ
увеличили
ᅚ
количество
ᅚ
регулярных
ᅚ
авиарейсов
ᅚ
из
ᅚ
Китая
ᅚ
в
ᅚ
Россию.
Цитата
ᅚ
Н.
ᅚ
Подгузова
ᅚ
–«Рассказывая
ᅚ
о
ᅚ
планах
ᅚ
"Почты
ᅚ
России"
ᅚ
на
ᅚ
ближайшие
ᅚ
два-три
ᅚ
года,
ᅚ
ᅚ
выделил
ᅚ
две
ᅚ
цели
ᅚ
-
ᅚ
трансформацию
ᅚ
сети
ᅚ
почтовых
ᅚ
отделений
ᅚ
в
ᅚ
современный
ᅚ
формат
ᅚ
и
ᅚ
модернизацию
ᅚ
логистики.
Выполнение
ᅚ
первой
ᅚ
цели
ᅚ
предусматривает
ᅚ
следующие
ᅚ
мероприятия:
ᅚ
в
ᅚ
2019
ᅚ
г.
ᅚ
"Почта
ᅚ
России"
ᅚ
планирует
ᅚ
потратить
ᅚ
более
ᅚ
3
ᅚ
млрд
ᅚ
руб.
ᅚ
на
ᅚ
ремонт
ᅚ
свыше
ᅚ
2,8
ᅚ
тыс.
ᅚ
отделений,
ᅚ
автоматизировать
ᅚ
бизнес-процессы
ᅚ
и
ᅚ
оптимизировать
ᅚ
ресурсы
ᅚ
и
ᅚ
повысить
ᅚ
качество
ᅚ
оказываемых
ᅚ
услуг.
2.2
ᅚ
«Почта
ᅚ
России»
ᅚ
сегодня
ᅚ
завтра.
ᅚ
Перспективы
ᅚ
и
ᅚ
точки
ᅚ
роста
ᅚ
Подольского
ᅚ
почтамта.
Подольский
가
почтамт
가
обьединяет
가
отделения
가
почтовой
가
связи
가
на
가
ходящегося
가
на
가
юге
가
Подмосковья
가
рсположенного
가
на
가
территориях
가
Подольского,
가
Чеховского,
가
Серпуховского
가
районов
가
и
가
городов.
가
Всего
가
в
가
состав
가
входит
가
121
가
ОПС
가
почтовой
가
связи.
가
가
Подольский
가
почтамт
가
предоставляет
가
разнообразный
가
спект,
가
услуг
가
как
가
населению
가
так
가
и
가
организациям.
가
Обьемы
가
выполненных
가
почтовых
가
услуг
가
в
가
зависимости
가
от
가
вида
가
могут
가
выражаться
가
в
가
количественном
가
весовом
가
и
가
денежном
가
выражении.
43
Таблица
가
4
Наименование
ᅚ
статьи
ᅚ
БДР
Декабрь
ᅚ
2017г.
Кол-во
ᅚ
шт.
1.
ᅚ
ᅚ
ᅚ
ДОХОДЫ,
ᅚ
всего
55
ᅚ
000
ᅚ
000
Реализация
ᅚ
услуг
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
34
ᅚ
020
ᅚ
624
ᅚ
Письменная
ᅚ
корреспонденция,
ᅚ
прием
ᅚ
от
ᅚ
юридических
ᅚ
лиц
ᅚ
по
ᅚ
договорам
11
ᅚ
508
ᅚ
189
523099,5
Доставка
ᅚ
неконвертованных
ᅚ
счетов,
ᅚ
извещений,
ᅚ
уведомлений,
ᅚ
квитанционных
ᅚ
книжек
1
ᅚ
415
ᅚ
369
21774,908
СМС
ᅚ
информирования
ᅚ
по
ᅚ
почтовым
ᅚ
отправлениям
6
ᅚ
456
184,45714
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
абонентских
ᅚ
и
ᅚ
абонентных
ᅚ
ящиков
452
ᅚ
321
274,13394
Услуги
ᅚ
по
ᅚ
приему
ᅚ
миграционных
ᅚ
уведомлений
458
ᅚ
673
382,2275
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
розничной
ᅚ
продажи
ᅚ
товаров
2
ᅚ
526
ᅚ
694
ᅚ
Реализация
ᅚ
товаров
ᅚ
в
ᅚ
отделениях
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
2
ᅚ
518
ᅚ
616
38747,938
Подписка
ᅚ
и
ᅚ
операции
ᅚ
с
ᅚ
ПИИ
1
ᅚ
366
ᅚ
154
54646,16
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
рекламных
ᅚ
услуг
ᅚ
и
ᅚ
электронной
ᅚ
коммерции
99
ᅚ
902
825,63636
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
государственных
ᅚ
услуг
111
ᅚ
228
1.2.
ᅚ
ᅚ
ᅚ
Посылочный
ᅚ
бизнес
9
ᅚ
045
ᅚ
738
Посылки
7
ᅚ
999
ᅚ
185
47054,029
ᅚ
Экспресс-почта
ᅚ
EMS
496
ᅚ
798
2759,9889
Прочие
ᅚ
доходы
199
ᅚ
408
1.3.
ᅚ
ᅚ
ᅚ
Доходы
ᅚ
от
ᅚ
финансовых
ᅚ
услуг
19
ᅚ
021
ᅚ
898
ᅚ
Денежные
ᅚ
переводы,
ᅚ
в
ᅚ
т.ч.:
2
ᅚ
993
ᅚ
727
14968,635
ᅚ
ᅚ
Денежные
ᅚ
переводы
ᅚ
(без
ᅚ
пенсий)
2
ᅚ
628
ᅚ
271
Выплаты
ᅚ
пенсий
ᅚ
почтовыми
ᅚ
переводами
ᅚ
денежных
ᅚ
средств
365
ᅚ
456
Выплаты
ᅚ
пенсий
ᅚ
и
ᅚ
пособий
ᅚ
по
ᅚ
поручениям
ᅚ
и
ᅚ
ведомостям
11
ᅚ
332
ᅚ
144
94434,533
Прием
ᅚ
коммунальных
ᅚ
и
ᅚ
муниципальных
ᅚ
и
ᅚ
прочих
ᅚ
платежей,
ᅚ
в
ᅚ
т.ч.:
4
ᅚ
129
ᅚ
227
ᅚ
ᅚ
ᅚ
108663,87
Отделения
가
почтовой
가
связи
가
разделяются
가
на
가
классы.
가
Разделение
가
почтовых
가
ОПС
가
на
가
классы
가
и
가
график
가
работы
가
устанавливаются
가
в
가
рамках
가
классификации
가
ОПС
가
в
가
соответсвии
가
с
가
такими
가
показателями
가
как
가
частота
가
почтового
가
обмена,
44
가
перечень
가
услуг
가
с
가
учетом
가
потребностей
가
населения
가
в
가
зоне
가
обслуживания,
가
наличия
가
каналов
가
электросвязи,
가
остнащенность
가
техникой,
가
численность
가
штата
가
и
가
др.
가
Данная
가
классификация
가
предусматривает
가
5
가
классов
가
почтовых
가
отделений.
가
От
가
классности
가
ОПС
가
зависит
가
график
가
его
가
работы
가
и
가
количество
가
предоставляемых
가
услуг.
ОПС
가
1
가
класса
가
это
가
клиентс.
가
Залы
가
почтамтов,
가
областных,
가
краевых
가
и
가
республиканских
가
городов.
ОПС
가
2
가
кл.
가
клиентс.
가
Залы
가
почтамтов
가
и
가
почтовые
가
ОПС
가
крупных
가
городов.
ОПС
가
3
가
кл.
가
–
가
почтовые
가
отделения
가
крупных
가
городов
가
и
가
мелких
가
городов
가
и
가
некоторые
가
сельские,
가
всем
가
остальным
가
присвоен
가
4
가
класс.
ОПС
가
5
가
кл.
가
составляют
가
передвижные
가
почтовые
가
ОПС.
Классность
가
ОПС
가
почтовой
가
связи
가
непостоянна
가
и
가
зависит
가
от
가
обьема
가
работ,
가
численности
가
населения
가
данного
가
населенного
가
пункта
가
и
가
потребности
가
населения
가
почтовой
가
связи.
На
가
улучшение
가
качества
가
услуг,
가
оказываемых
가
в
가
Подольском
가
почтамте
가
направлена
가
деятельность
가
менеджера
가
по
가
качеству,
가
которая
가
следует
가
должностной
가
инструкции
가
(Приложение
가
1).
가
Менеджер
가
по
가
качеству
가
находиться
가
в
가
подчинении
가
у
가
начальника
가
Подольского
가
почтамта
가
и
가
его
가
заместителя.
가
Прием
가
и
가
обработка
가
отправлений
가
должны
가
осуществляться
가
в
가
соответствии
가
с
가
правилами
가
оказания
가
услуг
가
почтовой
가
связи
가
и
가
дополнительными
가
инструкциями.
가
Работники
가
зачастую
가
не
가
соблюдают
가
установленные
가
правила
가
и
가
инструкции,
가
вследствии
가
чего
가
составляются
가
Акты
가
форм.
가
51
가
и
가
извещение
가
ф.30.
가
(приложение
가
1
가
и
가
2).
Наибольшее
가
число
가
актов
가
было
가
составлено
가
на
가
не
가
получение
가
почтовых
가
отправлений
가
приписанных
가
к
가
накладным.
Большую
가
часть
가
в
가
ходе
가
проведенной
가
проверки
가
была
가
подтверждена
가
и
가
доказана
가
вина
가
работников,
가
допустивших
가
утерю
가
почтовых
가
отправлений.
가
В
가
этом
가
случае
가
Подольский
가
почтамт
가
обязан
가
выплатить
가
отправителю
가
почтового
가
отправления
45
가
полную
가
стоимость
가
его
가
обьявленной
가
ценности
가
и
가
плату
가
за
가
пересылку.
가
Извещения
가
ф.
가
30
가
не
가
влекут
가
за
가
собой
가
материального
가
наказания
가
допустившего
가
брак
가
в
가
работе.
가
Наибольшее
가
число
가
извещений
가
ф.30
가
касались
가
неправильного
가
가
направления
가
почтовых
가
отправлений
가
вместо
가
одного
가
отделения
가
в
가
другое.
가
Вследствие
가
чего
가
происходило
가
нарушение
가
контрольных
가
сроков
가
прохождения
가
почтовых
가
отправлений
가
что
가
также
가
может
가
привести
가
к
가
жалобам
가
пользователей
가
услугами
가
почтовой
가
связи.
Операторы
가
допускали
가
ошибки
가
в
가
оформлении
가
почтовых
가
отправлений
가
и
가
сопроводительных
가
документов
가
к
가
ним.
가
Работники
가
всех
가
ОПС
가
должны
가
обеспечивать
가
пересылку
가
письменной
가
корреспонденции
가
пользователям
가
в
가
контрольные
가
сроки.
가
Нормативы
가
частоты
가
сбора
가
письменной
가
корреспонденции
가
из
가
почтовых
가
ящиков
가
нормативы
가
ее
가
обмена
가
перевозки
가
и
가
доставки,
가
а
가
также
가
контрольные
가
сроки
가
ее
가
пересылки
가
утверждаются
가
уполномоченным
가
Правительством
가
Р.Ф.
가
федеральным
가
органом
가
исполнительной
가
власти.
가
В
가
Подольском
가
почтамте
가
выявлены
가
нарушения
가
по
가
контрольным
가
срокам
가
пересылки
가
простой
가
письменной
가
корреспонденции.
Причиной
가
возникновения
가
большинства
가
несоответсвий
가
послужила
가
некомпетентность
가
сотрудников.
가
가
Аттестация
가
проводиться
가
только
가
на
가
начальников
가
и
가
их
가
заместителей.
가
Постоянное
가
повышение
가
квалификации
가
для
가
операторов
가
почтовой
가
связи
가
было
가
не
가
предусмотрено.
가
Время
가
обучения
가
оказания
가
основных
가
услуг
가
почтовой
가
связи
가
составляет
가
2
가
месяца,
가
что
가
가
явно
가
недостаточно
가
для
가
того,
가
чтобы
가
полноценно
가
работать
가
оператором
가
почтовой
가
связи.
가
Негативно
가
на
가
работу
가
в
가
Подольком
가
почтамте
가
влияет
가
постоянная
가
смена
가
персонала
가
особенно
가
часто
가
это
가
происходит
가
на
가
крупных
가
ОПС
가
с
가
большим
가
обьемом
가
работ.
가
Так
가
заработная
가
плата
가
оператора
가
составляет
가
13000
가
руб.
가
независимо
가
от
가
того
가
сколько
가
операций
가
человек
가
выполняет
가
за
가
смену
가
и
가
в
가
отделении
가
какого
가
класса
가
он
가
работает.
가
Для
가
обучения
가
ученика
가
оператора
46
가
требуется
가
дополнительный
가
человек,
가
который
가
мог
가
бы
가
в
가
это
가
время
가
выполнить
가
свою
가
работу
가
по
가
приему
가
обработке
가
почтовых
가
отправлений
가
и
가
оказанию
가
других
가
видов
가
почтовых
가
отправлений.
가
Неблагоприятные
가
가
условия
가
가
труда
가
가
вследствие
가
가
изношенности
가
가
инфраструктуры
가
가
и
가
가
отсутствия
가
가
современного
가
가
оборудования
가
가
рабочих
가
가
мест
가
가
не
가
가
способствуют
가
가
созданию
가
가
имиджа
가
가
привлекательного
가
가
работодателя.
가
Уровень
가
가
компетенции
가
가
и
가
가
знаний,
가
가
как
가
가
рядовых
가
가
сотрудников,
가
가
так
가
가
и
가
가
сотрудников
가
가
среднего
가
가
управленческого
가
가
звена
가
가
требует
가
가
развития.
가
가
Это
가
가
касается
가
가
общих
가
가
управленческих
가
가
навыков,
가
가
профессиональных
가
знаний,
가
навыков
가
가
продаж
가
가
и
가
가
взаимодействия
가
가
с
가
потребителем.
가
Кадровые
가
가
системы
가
가
и
가
가
процессы
가
가
не
가
가
соответствуют
가
가
требованиям
가
가
бизнеса
가
가
и
가
가
требуют
가
가
разработки,
가
가
внедрения
가
가
и
가
가
интеграции
가
между
가
собой.
가
가
Наличие
가
가
профсоюзной
가
가
организации,
가
가
членами
가
가
которой
가
가
являются
가
가
218
가
가
тыс.
가
가
сотрудников,
가
가
обеспечивает
가
дополнительную
가
социальную
가
защиту
가
персонала.
가
가
Это
가
лишь
가
несколько
가
причин
가
которые
가
влияют
가
на
가
качество
가
услуг
가
предоставляемых
가
Подольским
가
почтамтом.
2.3.Оценка
가
качества
가
услуг,
가
оказываемых
가
в
가
Подольском
가
почтамте,
가
совершенствование
가
и
가
их
가
качество.
Почта
가
России
가
активно
가
работает
가
не
가
только
가
над
가
расширение
가
спекта
가
услуг,
가
оказываемых
가
населению,
가
но
가
и
가
над
가
повышением
가
их
가
качества.
가
На
가
предприятии
가
реализуется
가
проект
가
по
가
разработке
가
и
가
внедрению
가
систем
가
менеджмента
가
качества.
가
В
가
настоящее
가
время
가
все
가
филиалы
가
получили
가
сертификат
가
о
가
ссответствии
가
требованиям
가
международного
가
стандарта
가
ИСО
가
9001:2000(почтовые
가
перводы,
가
доставка
가
пенсий
가
,
가
прием
가
платежей
가
и
가
услуг).
가
Стратегическая
가
가
цель
가
가
ФГУП
가
가
«Почта
가
가
России»
가
가
стать
가
가
привлекательным
가
가
работодателем,
가
가
предлагающим
가
가
современные
가
가
условия
가
가
труда
가
가
и
가
가
конкурентную
가
가
заработную
가
가
плату.
가
가
Стратегия
가
가
предусматривает
가
가
развитие
가
가
профессиональных
가
가
навыков
가
가
для
가
가
людей
가
가
разных
가
가
поколений.
가
가
Возрождение
가
системы
가
профессионального
가
обучения
가
가
и
가
가
института
가
가
наставничества.
가
가
가
Одной
47
가
가
из
가
가
приоритетных
가
가
задач
가
가
является
가
가
повышение
가
가
материального
가
가
благосостояния
가
가
сотрудников
가
가
предприятия,
가
что
가
가
позволит
가
가
снизить
가
가
текучесть
가
가
персонала
가
и
가
가
повысить
가
가
가
가
укомплектованность
가
штата
가
до
가
가
94%,
가
повысить
가
가
мотивацию
가
가
действующего
가
가
персонала,
가
가
привлечь
가
가
новых
가
가
сотрудников.
가
가
Таким
가
образом,
가
가
будет
가
осуществлено
가
가
перераспределение
가
가
численности
가
가
и
가
가
комплектации
가
가
почтовых
가
отделений
가
가
операторами
가
가
и
가
가
почтальонами
가
가
в
가
가
рамках
가
가
изменения
가
가
демографической
가
가
ситуации
가
가
(сокращение
가
가
количества
가
가
маршрутов
가
가
на
가
селе/деревнях,
가
가
увеличение
가
가
городской
가
가
застройки
가
가
в
가
가
Московской
가
области).
가
가
Оптимизация
가
가
численности
가
가
затрагивает
가
가
в
가
가
основном
가
가
вспомогательный,
가
가
управленческий
가
가
и
가
가
административный
가
가
персонал
가
가
при
가
가
одновременном
가
가
создании
가
가
высокотехнологичных
가
가
рабочих
가
가
мест
가
가
и
가
가
росте
가
가
производительности
가
가
труда
가
가
работников
가
가
основного
가
가
производства
가
(почтальонов,
가
операторов,
가
водителей
가
и
가
сортировщиков)
가
가
가
가
Будет
가
проведена
가
가
가
–
가
가
поэтапная
가
가
оптимизация
가
가
численности
가
가
за
가
가
счет
가
가
снижения
가
가
количества
가
가
управленческих
가
가
уровней,
가
가
изменения
가
структуры
가
управления
가
предприятием.
가
Подольский
가
почтамт,
가
также
가
следует
가
разработанной
가
Программе
가
и
가
обеспечивает
가
своим
가
клиентам
가
качество
가
оказывемых
가
услуг.
가
Политика
가
почтамта
가
в
가
области
가
качества
가
направлена
가
на
가
то,
가
чтобы
가
обслуживать
가
клиентов
가
и
가
граждан
가
и
가
предприятия
가
наилучшим
가
образом.
가
Качество
가
работы
가
это
가
прежде
가
всего
가
высокая
가
скорость
가
и
가
гарантированная
가
доставка.
가
С
가
целью
가
улучшения
가
дечтельности
가
в
가
области
가
качества,
가
а
가
также
가
повышения
가
качества
가
оказыаемых
가
услуг
가
проводяться
가
«Дни
가
оценки
가
качества».
가
가
День
가
оценки
가
качества
가
–
가
это
가
оперативное
가
производственное
가
совещание
가
по
가
вопросам
가
обеспечения
가
качества
가
предоставления
가
услуг
가
почтовой
가
связи.
가
День
가
оценки
가
качества
가
проводяться
가
с
가
целью
가
систематического
가
контроля
가
и
가
анализа
가
результатов
가
работы
가
структурных
가
подразделений
가
и
가
ОПС
가
по
가
поддержанию
가
и
가
повышению
가
качества
가
обслуживания
가
потребителей.
가
Цель
가
корректирующих
가
мероприятий
가
и
48
가
предупреждающих
가
мероприятий
가
инициируются
가
руководством
가
почтмата
가
по
가
качеству
가
по
가
мере
가
поступления
가
информации
가
о
가
несоответствиях
가
а
가
также
가
результатах.
가
Это
가
가
внутренние
가
и
가
внешние
가
аудиты,
가
работы
가
с
가
обращениями,
가
контроля
가
качества
가
предоставлямых
가
услуг.
가
Качество
가
услуг
가
почтовой
가
связи
가
определяется;
-
가
Соблюдением
가
контрольных
가
сроков
가
прохождения
가
письменной
가
корреспонденции,
가
가
-
가
структурой
가
несоответствий,
가
при
가
возникновений
가
которой
가
составляются
가
акты
가
ф.
가
51
가
или
가
извещений
가
ф.
가
30.
가
Соблюдение
가
порядка
가
рассмотрений
가
обращений
가
пользователей
가
услугами
가
почтовой
가
связи.
가
Порядок
가
отражения
가
результатов
가
производственного
가
контроля
Результаты
ᅚ
производственного
ᅚ
контроля
ᅚ
-
ᅚ
выявленные
ᅚ
несоответствия
ᅚ
отражаются
ᅚ
в
ᅚ
журнале
ᅚ
производственного
ᅚ
контроля
ᅚ
(Приложение
ᅚ
2),
ᅚ
который
ᅚ
ведется
ᅚ
в
ᅚ
ОПС,
ᅚ
транзитных
ᅚ
объектах
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
ᅚ
и
ᅚ
на
ᅚ
рабочих
ᅚ
местах
ᅚ
последующего
ᅚ
контроля
ᅚ
в
ᅚ
почтамтах.
Результаты
ᅚ
первичного
ᅚ
контроля
ᅚ
подтверждаются
ᅚ
подписями
ᅚ
работника
ᅚ
и
ᅚ
контролирующего
ᅚ
лица
ᅚ
в
ᅚ
журнале
ᅚ
производственного
ᅚ
контроля.
Несоответствия,
ᅚ
выявленные
ᅚ
при
ᅚ
контроле
ᅚ
входящей
ᅚ
почты
ᅚ
в
ᅚ
ОПС,
ᅚ
в
ᅚ
транзитных
ᅚ
объектах
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи,
ᅚ
оформляются
ᅚ
актом
ᅚ
ф.51
ᅚ
и/или
ᅚ
извещением
ᅚ
ф.30,
ᅚ
поверочными
ᅚ
уведомлениями
ᅚ
(CN43,CP78,
ᅚ
E2).
Большая
ᅚ
часть
ᅚ
актов
ᅚ
ф.
ᅚ
51
ᅚ
и
ᅚ
извещений
ᅚ
возникает
ᅚ
из
ᅚ
за
ᅚ
невниамательности
ᅚ
и
ᅚ
неопытности
ᅚ
персонала
ᅚ
операторов,
ᅚ
осущесвляющих
ᅚ
прием
ᅚ
и
ᅚ
обработку
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений.
ᅚ
Почтамты
ᅚ
ежеквартально
ᅚ
консолидируют
ᅚ
информацию
ᅚ
эффективности
ᅚ
качества
ᅚ
и
ᅚ
своевременности
ᅚ
обработки
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
почтовых
ᅚ
переводов
ᅚ
денежных
ᅚ
средств
ᅚ
и
ᅚ
периодических
ᅚ
изданий
ᅚ
ᅚ
в
ᅚ
виде
ᅚ
таблиц.
ᅚ
Обращения
ᅚ
граждан
ᅚ
классифицируются
ᅚ
по
ᅚ
направления
ᅚ
деятельности
ᅚ
структурных
ᅚ
подразделений
ᅚ
и
ᅚ
отражаются
ᅚ
в
ᅚ
следующих
ᅚ
разделах.
49
ᅚ
Услуги
ᅚ
по
ᅚ
приему
ᅚ
обработке
ᅚ
пересылке
ᅚ
и
ᅚ
доставке
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений.
Финансовые
ᅚ
услуги.
Иные
ᅚ
услуги.В
ᅚ
группу
ᅚ
Услуги
ᅚ
по
ᅚ
приему
ᅚ
обработке
ᅚ
пересылке
ᅚ
т
ᅚ
доставке
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
входят.
ᅚ
Внутренняя
ᅚ
полостая
ᅚ
корреспонденция
ᅚ
отправления
ᅚ
ЕМS
ᅚ
ᅚ
отправления
ᅚ
1
ᅚ
класса.
ᅚ
Международная
ᅚ
простая
ᅚ
корреспонденция
ᅚ
международные
ᅚ
посылки.
ᅚ
В
ᅚ
гпуппу
ᅚ
Финансовые
ᅚ
услуги
ᅚ
входят
ᅚ
почтовые
ᅚ
переводы
ᅚ
платежи
ᅚ
пенсия
ᅚ
и
ᅚ
пособия.
ᅚ
Почтова
ᅚ
услуга
ᅚ
каждого
ᅚ
вида
ᅚ
рассматривается
ᅚ
ᅚ
по
ᅚ
следующим
ᅚ
категориям.
Сохранность,
ᅚ
сроки
ᅚ
прохождения,
ᅚ
информирование
ᅚ
обслуживание
ᅚ
тарификация
ᅚ
повторные
ᅚ
обращения
ᅚ
обьем
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений.
ᅚ
Для
ᅚ
реализации
ᅚ
целей
ᅚ
в
ᅚ
области
ᅚ
качества
ᅚ
Почте
ᅚ
России
ᅚ
и
ᅚ
ее
ᅚ
структурным
ᅚ
подразделении
ᅚ
необходимо;
ᅚ
1. Осуществить
ᅚ
оказание
ᅚ
услуг
ᅚ
соблюдая
ᅚ
установленные
ᅚ
правила
ᅚ
и
ᅚ
инструкции.
2. При
ᅚ
соблюдении
ᅚ
правил
ᅚ
и
ᅚ
инструкций
ᅚ
по
ᅚ
оказанию
ᅚ
универсальных
ᅚ
почтовых
ᅚ
услуг
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
ᅚ
сократиться
ᅚ
кол-во
ᅚ
актов
ᅚ
ф.
ᅚ
50,
ᅚ
так
ᅚ
как
ᅚ
ее
ᅚ
основная
ᅚ
часть
ᅚ
составлена
ᅚ
на
ᅚ
неправильное
ᅚ
оформление
ᅚ
оболочки
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
и
ᅚ
неполучение
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
приписанных
ᅚ
по
ᅚ
накладным.
ᅚ
3. Наибольшее
ᅚ
кол-во
ᅚ
извещений
ᅚ
ф.
ᅚ
30
ᅚ
составлено
ᅚ
на
ᅚ
получение
ᅚ
регистрируемых
ᅚ
П.О.
ᅚ
реестров
ᅚ
и
ᅚ
накладных
ᅚ
без
ᅚ
оттисков
ᅚ
календарного
ᅚ
штемпеля
ᅚ
без
ᅚ
подписи
ᅚ
ответственного
ᅚ
лица
ᅚ
и
ᅚ
с
ᅚ
исправлениями
ᅚ
сделанными
ᅚ
без
ᅚ
огворок.
4. Проводить
ᅚ
все
ᅚ
почтовые
ᅚ
отправления
ᅚ
максимально
ᅚ
быстро
ᅚ
обеспечивать
ᅚ
высокую
ᅚ
скорость
ᅚ
на
ᅚ
всех
ᅚ
участках
ᅚ
обработки
ᅚ
и
ᅚ
обмена
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправленийв
ᅚ
соответствии
ᅚ
с
ᅚ
нормативными
ᅚ
документами.
ᅚ
Несоблюдение
ᅚ
контрольных
ᅚ
сроков
ᅚ
прохождения
ᅚ
П.О.
ᅚ
происходит
ᅚ
в
ᅚ
основном
ᅚ
потому
ᅚ
что
ᅚ
технология
ᅚ
обработки
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
не
50
ᅚ
сооветствует
ᅚ
современным
ᅚ
требованиям.
ᅚ
Необходимо
ᅚ
механизировать
ᅚ
и
ᅚ
модернизтровать
ᅚ
отделы
ᅚ
обработки
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений,
ᅚ
обновить
ᅚ
технику.
ᅚ
Например
ᅚ
ᅚ
в
ᅚ
Декабре
ᅚ
2009
ᅚ
года
ᅚ
был
ᅚ
открыт
ᅚ
в
ᅚ
Подольске
ᅚ
п.
ᅚ
Львовский
ᅚ
крупнейший
ᅚ
региональный
ᅚ
механизированный
ᅚ
сортировочный
ᅚ
центр.
ᅚ
ᅚ
Этот
ᅚ
сортировочный
ᅚ
центр
ᅚ
осуществляет
ᅚ
детальную
ᅚ
сортировку
ᅚ
П.О.
ᅚ
Мощность
ᅚ
центра
ᅚ
осотавляет
ᅚ
около
ᅚ
3
ᅚ
млн.
ᅚ
почовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
в
ᅚ
сутки.
ᅚ
Через
ᅚ
него
ᅚ
проходит
ᅚ
около
ᅚ
25%
ᅚ
почтоого
ᅚ
обмена.
ᅚ
С
ᅚ
переходом
ᅚ
на
ᅚ
механизированную
ᅚ
ситему
ᅚ
обработки
ᅚ
и
ᅚ
обмена
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
все
ᅚ
поступившие
ᅚ
в
ᅚ
адрес
ᅚ
Подольского
ᅚ
почтамта
ᅚ
и
ᅚ
принятые
ᅚ
в
ᅚ
ОПС
ᅚ
будут
ᅚ
четко
ᅚ
отслеживаться
ᅚ
сократиться
ᅚ
количество
ᅚ
актов
ᅚ
нарушений
ᅚ
ф.
ᅚ
51
ᅚ
иф.
ᅚ
30.
ᅚ
ᅚ
При
ᅚ
автоматизации
ᅚ
повыситься
ᅚ
число
ᅚ
обслуживаемых
ᅚ
клиентов
ᅚ
сократяться
ᅚ
очереди.
ᅚ
В
ᅚ
транзитных
ᅚ
участках
ᅚ
повысятся
ᅚ
кол-во
ᅚ
П.О.
ᅚ
обработанные
ᅚ
в
ᅚ
срок.
ᅚ
ᅚ
ᅚ
Наиболее
ᅚ
значимые
ᅚ
гндостатки
ᅚ
в
ᅚ
Подольском
ᅚ
почтамте
ᅚ
системы
ᅚ
менеджмента
ᅚ
качества
ᅚ
являются:
ᅚ
утери
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
несоблюдение
ᅚ
контрольных
ᅚ
сроков
ᅚ
пересылки
ᅚ
простой
ᅚ
письменной
ᅚ
корресподенции
ᅚ
нарушение
ᅚ
правил
ᅚ
приема
ᅚ
и
ᅚ
обработки
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений.
Утери
ᅚ
в
ᅚ
основном
ᅚ
происходят
ᅚ
в
ᅚ
отделах
ᅚ
обработки
ᅚ
и
ᅚ
обмена
ᅚ
почтовых
ᅚ
отправлений
ᅚ
ПООБ
ᅚ
1
ᅚ
и
ᅚ
ПООБ
ᅚ
2
ᅚ
отдел
ᅚ
обработки
ᅚ
и
ᅚ
обмена
ᅚ
почтовых
ᅚ
отпралений.
ᅚ
Рабочее
ᅚ
время
ᅚ
круглосуточно,
ᅚ
но
ᅚ
руководитель
ᅚ
не
ᅚ
может
ᅚ
контролировать
ᅚ
данные
ᅚ
операции.
ᅚ
Необходимо
ᅚ
ввести
ᅚ
в
ᅚ
штат
ᅚ
ПООБ
ᅚ
сотрудника
ᅚ
контроля.
ᅚ
ᅚ
Проводить
ᅚ
мониторинг
ᅚ
качества
ᅚ
обслуживания
ᅚ
пользователей
ᅚ
услуг
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
ᅚ
своевременно
ᅚ
выявлять
ᅚ
несоответствия
ᅚ
и
ᅚ
устранять
ᅚ
недостатки.
ᅚ
Создавать
ᅚ
благоприятные
ᅚ
условия
ᅚ
работы
ᅚ
для
ᅚ
персонала
ᅚ
Подольского
ᅚ
почтмта
ᅚ
поддерживать
ᅚ
внешний
ᅚ
вид
ᅚ
отделений
ᅚ
почтовой
ᅚ
связи
ᅚ
в
ᅚ
надлежащем
ᅚ
состоянии.
ᅚ
Так
ᅚ
на
ᅚ
протяжении
ᅚ
долгого
ᅚ
времени
ᅚ
ᅚ
был
ᅚ
система
ᅚ
жалоб
ᅚ
на
ᅚ
качество
ᅚ
обслуживания
ᅚ
клиентов
ᅚ
в
ᅚ
ОПС.
ᅚ
Очереди.
ᅚ
Отсутствие