65
студенты 3 курса.
Таблица 10
Проблемы, волнующие студентов НАО «Медицинский университет
Караганды» в разрезе курсов (%)
ответы
1
курс
2
курс
3
курс
4
курс
5
курс
Качество организации учебного процесса
(расписание занятий, организация СРСП и
пр.).
57,39
66,97
50,93
54,35
53,13
Качество преподавания (ведение занятий,
оценивание знаний и др.).
35,76
50,23
58,13
57,39
59,82
Работа администраций (деканат, студенческий
отдел кадров и др.).
21,84
26,47
32,53
40,87
38,39
Качество питания и цены в студенческих
буфетах.
39,83
35,07
21,87
20,43
22,32
Качество бытовых условий в общежитии.
24,63
13,12
12,00
13,91
6,25
Качество организаций производственной
практики
12,85
27,83
41,87
41,30
40,18
Второй по значимости важности для студентов является проблема
преподавания. 52,3% респондентов волнует данная проблема, причем менее
всего студентов 1 курса – 35,76%, более всего студентов 5 курса – 59,82%. Что
является достаточно тревожным звонком для руководства НАО «МУК», так как
студенты 1 курсов только адаптируются к учебному процессу и дисциплины на
1 курсе являются общими, для студентов же 5 курсов, определившимся со
специализацией очень важно получить практические знания и навыки.
Качество организации производственной практики является тоже
животрепещущей проблемой и как показало анкетирование, данный вопрос
очень актуален для студентов 3,4 и 5 курсов – 41,87%, 41,30% и 40,20%
соответственно. Общеизвестно, что для обучающегося медицинского вуза
производственная практика – неотъемлемая часть учебного процесса,
способствующая сориентироваться и найти себя в профессии. Организация
производственной практики должна быть в хорошо оснащенных медицинских
учреждениях на высоком методическом и практическом уровне, что позволит не
только сформировать компетенции специалиста, но и получить представление о
медицинской службе и сформировать собственную траекторию
профессионального развития. Поэтому данный аспект учебного процесса очень
66
важен для студентов старших курсов нежели, чем для 1 и 2 курсов, процент
которых отметивших эту проблему составило 12,85% и 27,82% соответственно.
Как видно из таблицы 10 работу администрации, а также качество
питания и цены студенты оценивают удовлетворительно. Менее всего студентов
волнуют вопросы бытовых условий в общежитии, наиболее актуальной эта
проблемы для обучающихся 1 курса – 24,63%, наименее – для студентов 5 курса
(6,25%).
Качество обучения является наиглавнейшим вопросом для современного
образования. Качество определяет конкурентные преимущества
образовательного учреждения и непосредственно влияет на
конкурентоспособность. Помимо вышесказанного качество является критерием
соответствия процессов (образовательных, методических, организационных и
т.д.) вуза международным стандартам и определяет его деловой потенциал.
В этой связи в анкетировании был поставлен прямой вопрос: «Устраивает
ли Вас качество обучения?». Количество респондентов, ответивших
положительно по всем курсам всех специальностей составило 65,7%, оставшиеся
34,3% не удовлетворены качеством обучения в НАО «МУК».
Анализируя ответы респондентов в разрезе курсов можно отметить, что
наиболее удовлетворены качеством обучения студенты 1 курсов, наименее –
обучающиеся 5 курсов (рисунок 17).
Рисунок 17 – Удовлетворенность обучающихся НАО «Медицинский
университет Караганды» качеством обучения в разрезе курсов (%)
90,6
70,6
61,1
57,4
48,7
9,4
29,4
38,9
42,6
51,3
0
20
40
60
80
100
1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс
да нет
67
Следующим вопросом анкетирования являлось мнение обучающихся
относительно удовлетворенности цены и качества образования в ВУЗе. Как
видно из анализа, в последние годы в НАО «Медицинский университет
Караганды» увеличиваются доходы от предоставления платных
образовательных услуг, т.е. растет число так называемых «платников». Поэтому
вопрос соотношения цены и качества предоставляемых услуг является
немалозначительной. Ценовая политика для современного вуза должна быть
одним из ключевых аспектов его успешного существования и дальнейшего
развития.
Таким образом, анализ вопроса: «Удовлетворены ли Вы соотношением
цены/качество обучения?» показал, что 59,0 % считают, что соотношение цены
и качество образования нормальное, 41,0 % не удовлетворены данным
соотношением.
Более всех не удовлетворены студенты 5 и 3 курсов – 51,3 % и 51,2 %
соответственно, менее всех студенты 2 и 1 курсов – 37,1% и 22,8%
соответственно (рисунок 18).
Рисунок 18 – Удовлетворенность обучающихся НАО «Медицинский
университет Караганды» соотношением цена/качество
образования в разрезе курсов (%)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс
77,2
62,9
48,8
57,2
48,7
22,8
37,1
51,2
42,8
51,3
нет
да
68
В принципе можно отметить, что в данном аспекте удовлетворенность
респондентов средняя и ценовая политика НАО «Медицинский университет
Караганды» достаточно правильно выстроена.
К комплексным аспектам эффективного функционирования университета
помимо научной и образовательной деятельности, качества образовательных
услуг относится также развитие материально-технической базы. Материально-
техническая база медицинского института обладает определенной спецификой и
должна отвечать современным требованиям медицины.
На сегодняшний момент не только медицинские ВУЗы, но и ряд
медицинских учреждений имеют устаревшее оборудование, поэтому для
качественного образовательного процесса необходимо уделять особое внимание
модернизации и развитию материально-технического оснащения кафедр и
лабораторий.
Главными задачами развития материально-технической базы
университета, обеспечивающей основные виды его деятельность следует
считать:
обновление лабораторного, измерительно - диагностического
оборудования на уровне соответствующем современным требованиям и
поддержание его в работоспособном состоянии;
создание лекционных аудиторий, оснащенных аудио и
мультимедийным оборудованием;
создание материально-технических условий для поддержания
научно-образовательных школ университета;
обеспечение условий доступа к отечественной и зарубежной научно-
технической информации для студентов, преподавателей и сотрудников
университета.
Мнение респондентов НАО «Медицинский университет Караганды»
относительно удовлетворенности материально-технической базы сложилось
следующим образом: удовлетворены – 59,4%, не удовлетворены – 40,6%. В
разрезе курсов наиболее удовлетворены материально-технической базой
69
являются студенты 1 курсов – 75,3%, менее удовлетворены обучающие 5 курсов
– 50,4 % (рисунок 19).
Рисунок 19 – Удовлетворенность обучающихся НАО «Медицинский
университет Караганды» материально-технической базой в разрезе
курсов (%)
В условиях межвузовской конкуренции важным моментом в области
привлечения и главное дальнейшего удержания обучающихся является
формирование лояльного отношения к вузу. Лосев С. отмечает: «На начальных
этапах своего развития вуз вынужден основную часть своих ресурсов
расходовать на привлечение потенциальных потребителей. По мере
стабилизации положения на рынке его основное внимание должно
переключиться на повышение лояльности существующих потребителей».
Насколько лояльны обучающиеся к НАО «Медицинский университет
Караганды» мы решили через вопрос анкеты: «Планируете ли Вы продолжать
обучение на интернатуре/резидентуре?». Ответы разделились следующим
образом: планируют продолжить обучение данном ВУЗе 72,3%, не планируют –
40,6 % (рисунок 20).
Нужно отметить, что, несмотря на то, что обучающиеся недовольны теми
или иными аспектами деятельности ВУЗа, в целом они достаточно лояльны к
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс
75,3
62,9
55
54,4
49,6
24,7
37,1
45
45,6
50,4
нет
да
70
своему университету.
Рисунок 20 – Ответы респондентов на вопрос: «Планируете ли Вы
продолжать обучение на интернатуре/резидентуре?»
Однако обучающиеся именно 5 курсов меньше всех настроены
продолжить обучение в НАО «МУК», что говорит о том, что руководству
необходимо больше обратить внимание на данный контингент.
Также о лояльности обучающихся говорит тот факт, что на вопрос:
«Посоветовали бы Вы наш университет Вашим близким?» 20,69% поставили
наивысший балл -10, 2 балла поставило 1,69% респондентов (рисунок 21).
Рисунок 21 – Ответы респондентов на вопрос: «Посоветовали бы
Вы наш университет Вашим близким?»
81
74,7
80
74,4
51,3
19
25,3
20
25,6
48,7
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
1 курс 2 курс 3 курс 4 курс 5 курс
да нет
10,1
1,69
5,49
5,87
15,38
8,01
13,67
14,07
5,12
20,69
1 балл 2 балла 3 балла 4 балла 5 баллов
6 баллов 7 баллов 8 баллов 9 баллов 10 баллов
71
Выбор НАО «Медицинский университет Караганды» у большинства пал
по совету родителей и знакомых - 48,46%, второй по значимости причиной
выбора университета является приемлемая цена – 37,67%, третьей причиной –
качество образования 17,78%. Наименее значимыми причинами выбора
являются: скидка на обучение, инфраструктура, наличие общежития – 5,71%,
3,32% и 1,25% соответственно (рисунок 22).
Рисунок 22 – Ответы на вопрос: «Почему Вы выбрали именно
КГМУ? (можно выбрать несколько вариантов)»
Источниками информации об университете в большинстве случаев
являются знакомые и родители - 78,79%, через социальные сети о ВУЗе узнали
26,26%, ДОД – 21,42%, для 18,17% презентации в школах послужили
информационным источником и через сайт университета 17,79 % нашли данные
о НАО «Медицинский университет Караганды».
Как показал проведенный анализ и анкетирование, основными
проблемами, волнующими студентов, являются:
- качество организации учебного процесса, качество преподавания и
качество организации производственной практики;
48,46
12,04
16,53
15,08
11,63
6,61
37,67
1,25
17,78
3,32
10,39
12,81
5,71
0 10 20 30 40 50 60
по совету родителей, знакомых
потому что мечтала
гос.грант
местоположение
пол.репутация
активная студ.жизнь
приемлемая цена
наличие общежитие
качество образования
инфраструктура
трудоустройства выпускников
академическая мобильность
скидки на обучение
72
- качество организации производственной волнует студентов 5-го курса
больше, чем начальных курсов, это связано с ростом потребности в расширении
профессиональных навыков к окончанию вуза;
Также выявлено, что имеется значительное снижение удовлетворенности
качеством обучения студентов к 5-му курсу, в том числе удовлетворенностью
материально-технической базой и соотношением цена / качество.
73
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию механизмов
системы управления качеством услуг в НАО Медицинский
университет Караганды
3.1 Стратегические предпосылки совершенствованием управления
качеством образовательных услуг
Несмотря на достаточно высокую результативность основных и
поддерживающих процессов, дальнейшее дальнейшее совершенствование
качества образовательных услуг в ВУЗе невозможно без анализа факторов,
стимулирующих и тормозящих её развитие.
При анализе системы управления качеством в НАО «Медицинский
университет Караганды» были выявлены три группы факторов, которые тормозят
развитие ВУЗа:
1. О которых известно руководству ВУЗа:
- отток научных кадров;
- снижение финансирования научной деятельности
- трудности в разработке совместных образовательных программ на уровне
бакалавриата и высшего специального образования.
- недостаточно активно используются информационные технологии в
образовательном процессе.
- недостаточно высокий уровень владения английским языком студентами,
вследствие этого низкий охват студентов в англоязычных и полиязычных группах.
2. Которые выявлены при обзоре системы менеджмента качества
образовательных услуг:
- отсутствуют разработанные стратегические планы развития конкретных
образовательных программ, соответствующие заявленной миссии ВУЗа.
- по некоторым образовательным программам отсутствуют четко
обозначенные критерии оценки образовательной программы, а также процесс и
механизм мониторинга образовательной программы.
- отсутствует система оценки преподавательского состава студентами.
74
- отсутствует анонимный опрос студентов о качестве преподавания, а также
опросы о качестве образовательного процесса в ВУЗе в целом.
- отсутствует система сбора информации об удовлетворенности
потребителя.
- не сформирована система сбора обратной связи со студентами и
выпускниками НАО «МУК».
3. Выявленные в результате анализа удовлетворенности студентов
качеством образовательных услуг:
- низкое удовлетворение качеством организации учебного процесса,
качество преподавания и качество организации производственной практики;
- качество организации производственной волнует студентов 5-го курса
больше, чем начальных курсов, это связано с ростом потребности в расширении
профессиональных навыков к окончанию вуза;
- имеется значительное снижение удовлетворенности качеством обучения
студентов к 5-му курсу, в том числе удовлетворенностью материально-
технической базой и соотношением цена / качество.
Видно, что руководство ВУЗа, система менеджмента качества и
потребители образовательных услуг стоят совершенно на разных позициях по
отношению к качеству образовательных услуг (рисунок 23).
Рисунок 23 – Фрагмент Программы развития НАО "Медицинский
университет Караганды", задача 2.1.5. «Постоянное улучшение
качества образовательной деятельности»
СМК
Потребители
Позиция недостаточности ресурсов
для повышения качества
руководство
Позиция документальной и
процедурной недостаточности
Позиция недостаточности
коммуникаций