45
р
ﮦ
егтон
ﮦ
е
Угр
ﮦ
озы
Цен
ﮦ
ы н
ﮦ
а эн
ﮦ
ер
ﮦ
гор
ﮦ
есур
ﮦ
сы
0,07
1
0,07
Ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь ин
ﮦ
фляции
0,03
2
0,06
Количество ден
ﮦ
ег в обр
ﮦ
ащен
ﮦ
ие
0,1
3
0,3
Кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
ты н
ﮦ
а вн
ﮦ
утр
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ем
р
ﮦ
ын
ﮦ
ке
0,15
3
0,75
Сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие активн
ﮦ
ости
потр
ﮦ
ебителей
0,15
4
0,6
ИТОГО
3,28
В дан
ﮦ
н
ﮦ
ом случае р
ﮦ
ассчитан
ﮦ
н
ﮦ
ое зн
ﮦ
ачен
ﮦ
ие 3,28 показывает, что р
ﮦ
еакция
р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия н
ﮦ
а имеющие влиян
ﮦ
ие стр
ﮦ
атегические
фактор
ﮦ
ы вн
ﮦ
ешн
ﮦ
ей ср
ﮦ
еды н
ﮦ
аходятся н
ﮦ
а ср
ﮦ
едн
ﮦ
ем ур
ﮦ
овн
ﮦ
е.
Таким обр
ﮦ
азом, можн
ﮦ
о сделать выводы, что осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми н
ﮦ
егативн
ﮦ
ыми
фактор
ﮦ
ами, с котор
ﮦ
ыми сталкивается р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемое пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятие,
являются: р
ﮦ
ост ин
ﮦ
фляции в Р
ﮦ
оссии и н
ﮦ
естабильн
ﮦ
ая обстан
ﮦ
овка экон
ﮦ
омики;
мален
ﮦ
ькое количество н
ﮦ
овин
ﮦ
ок; сн
ﮦ
ижен
ﮦ
ие пр
ﮦ
ибыли пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия; высокая
себестоимость.
Ср
ﮦ
еди пер
ﮦ
мских пр
ﮦ
оизводителей мебели можн
ﮦ
о отметить мебельн
ﮦ
ые
фабр
ﮦ
ики ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-мебель»,ООО «КАРАВАН», ПАО «Пер
ﮦ
ммебель», ООО
«Эстель», ООО «Кван
ﮦ
т», ООО «Эко».
Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми игр
ﮦ
оками н
ﮦ
а мебельн
ﮦ
ом р
ﮦ
ын
ﮦ
ке гор
ﮦ
ода Пер
ﮦ
ми остаются
ПАО «ШАТУР
ﮦ
А»,ООО «КАРАВАН», ПАО «Пер
ﮦ
ммебель», ООО «Эстель»,
ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-мебель» и др
ﮦ
угие (р
ﮦ
исун
ﮦ
ок 4).
Р
ﮦ
исун
ﮦ
ок 4. Кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
ты и их доля н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке мебели гор
ﮦ
ода
Пер
ﮦ
ми
ПАО "ШАТУРА";
13,80%
ООО "Гранд
мебель"; 4,70%
ПАО
"Перммебель";
4,40%
ООО
«КАРАВАН»5%
OOO "Эстель";
3,50%
Прочие;
68,60%
46
ООО «КАРАВАН» выдает н
ﮦ
а всю свою пр
ﮦ
одукцию гар
ﮦ
ан
ﮦ
тийн
ﮦ
ые
обязательства, пр
ﮦ
ичем, н
ﮦ
е только н
ﮦ
а сер
ﮦ
ийн
ﮦ
ую мебель, н
ﮦ
о и изготовлен
ﮦ
н
ﮦ
ую
по ин
ﮦ
дивидуальн
ﮦ
ым заказам. Кстати, имен
ﮦ
н
ﮦ
о благодар
ﮦ
я совр
ﮦ
емен
ﮦ
н
ﮦ
ому
обор
ﮦ
удован
ﮦ
ию, котор
ﮦ
ое отличается н
ﮦ
е только высокой эффективн
ﮦ
остью, н
ﮦ
о
еще и потр
ﮦ
ясающей мобильн
ﮦ
остью. Осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми пр
ﮦ
ямыми кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами н
ﮦ
а
тер
ﮦ
р
ﮦ
итор
ﮦ
ии гор
ﮦ
ода Пер
ﮦ
ми за 2016 год являются: ПАО «ШАТУР
ﮦ
А» – 13,8%
объема р
ﮦ
ын
ﮦ
ка мебельн
ﮦ
ой пр
ﮦ
одукции; ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-мебель» – 4,7%; ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель» – 4,2%; ООО «Эстель» – 3,5%.
Еще одн
ﮦ
им из существен
ﮦ
н
ﮦ
ых показателей ср
ﮦ
авн
ﮦ
ен
ﮦ
ия р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия с его кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами, р
ﮦ
аботающими н
ﮦ
а р
ﮦ
ын
ﮦ
ке мебели гор
ﮦ
ода
Пер
ﮦ
ми, является количество пр
ﮦ
едоставляемых дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ых услуг,
котор
ﮦ
ые в виду р
ﮦ
азвития мебельн
ﮦ
ого р
ﮦ
ын
ﮦ
ка и все большего р
ﮦ
оста тр
ﮦ
ебован
ﮦ
ий
потр
ﮦ
ебителей к ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации, стали в н
ﮦ
астоящее вр
ﮦ
емя н
ﮦ
еобходимостью.
Пр
ﮦ
оан
ﮦ
ализир
ﮦ
уем количество пр
ﮦ
едоставляемых услуг р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого
пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия и кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов (таблица 14).
Таблица 14
Ан
ﮦ
ализ количества пр
ﮦ
едоставляемых услуг
№
п/п
Н
ﮦ
аимен
ﮦ
ован
ﮦ
ие
услуги
Н
ﮦ
аличие услуги, +/-
ООО
«КАРАВАН»
ПАО
«ШАТУР
ﮦ
А»
ООО
«Гр
ﮦ
анд-
мебель»
ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель»
1
Кон
ﮦ
сультация по
выбор
ﮦ
у мебели
+
+
+
+
2
Доставка
+
+
+
+
3
Сбор
ﮦ
ка
+
+
+
+
4
Дизайн
ﮦ
-пр
ﮦ
оект
(дизайн
ﮦ
ер
ﮦ
)
-
+
+
+
5
Р
ﮦ
еставр
ﮦ
ация
+
-
-
+
6
Хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие
+
-
+
-
7
Обмер помещен
ﮦ
ий
-
+
-
+
8
Пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ие и
р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка мебели
+
+
-
+
9
Устан
ﮦ
овка бытовой
техн
ﮦ
ики
-
-
-
+
10
Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие
р
ﮦ
азмер
ﮦ
ов
-
+
-
-
Итого
6
7
5
8
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые в таблицах дан
ﮦ
н
ﮦ
ые свидетельствуют, что самыми
часто встр
ﮦ
ечающимися услугами являются: доставка, сбор
ﮦ
ка, создан
ﮦ
ие
47
дизайн
ﮦ
-пр
ﮦ
оекта, р
ﮦ
еставр
ﮦ
ация, хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие, обмер помещен
ﮦ
ий, пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ие
и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка мебели и сопутствующего ассор
ﮦ
тимен
ﮦ
та, устан
ﮦ
овка бытовой
мебели и измен
ﮦ
ен
ﮦ
ие ее р
ﮦ
азмер
ﮦ
ов. В ООО «КАРАВАН» пр
ﮦ
исутствует 5 из 10
вышепер
ﮦ
ечислен
ﮦ
н
ﮦ
ых пр
ﮦ
едоставляемых ор
ﮦ
ган
ﮦ
изациями услуг.
Такие услуги как «пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие кон
ﮦ
сультации по выбор
ﮦ
у мебели»,
«доставка» и «сбор
ﮦ
ка» пр
ﮦ
исутствуют у всех пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятий, так как являются
базовыми для любой ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации н
ﮦ
аходящейся н
ﮦ
а этом р
ﮦ
ын
ﮦ
ке. В отличие от
двух др
ﮦ
угих ор
ﮦ
ган
ﮦ
изаций ООО «КАРАВАН» пр
ﮦ
едоставляет такие услуги как:
«Р
ﮦ
еставр
ﮦ
ация» и «Хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие», что добавляет ей пр
ﮦ
еимущества.
Главн
ﮦ
ым отличием ООО «КАРАВАН» от др
ﮦ
угих кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов является
отсутствие услуги по дизайн пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ию. Лидер
ﮦ
ом по пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ию
услуг является ПАО «ШАТУР
ﮦ
А», котор
ﮦ
ое пр
ﮦ
едоставляет такие эксклюзивн
ﮦ
ые
услуги, как «Пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ие и р
ﮦ
асстан
ﮦ
овка мебели» и «Устан
ﮦ
овка бытовой
мебели». В целом у всех ор
ﮦ
ган
ﮦ
изаций н
ﮦ
аблюдается тен
ﮦ
ден
ﮦ
ция к увеличен
ﮦ
ию
количества пр
ﮦ
едоставляемых услуг, так как он
ﮦ
и повышают общий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
пр
ﮦ
едставительн
ﮦ
ости ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации и н
ﮦ
есут дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ую пр
ﮦ
ибыль в общий
обор
ﮦ
от ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации. Стоимость н
ﮦ
аиболее популяр
ﮦ
н
ﮦ
ых услуг ср
ﮦ
еди
кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия пер
ﮦ
ечислен
ﮦ
а в таблице 15.
Таблица 15
Стоимость осн
ﮦ
овн
ﮦ
ых услуг, пр
ﮦ
едоставляемых ООО «КАРАВАН» и
ближайшими кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами по состоян
ﮦ
ию н
ﮦ
а 2019 г.
Н
ﮦ
аимен
ﮦ
ован
ﮦ
ие
услуги
Ед.
Ср
ﮦ
едн
ﮦ
яя стоимость по г. Пер
ﮦ
мь, р
ﮦ
уб./условия
ООО
«КАРАВАН»
ПАО «ШАТУР
ﮦ
А»
ООО «Эстель»
ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-
мебель»
ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель»
Кон
ﮦ
сультация по
выбор
ﮦ
у мебели
-
-
-
-
-
Доставка товар
ﮦ
а
р
ﮦ
уб.
1500-
1700
500-
1500
1000-2000
-
-
Базовая сбор
ﮦ
ка
заказа
% /
р
ﮦ
уб.
7% от
стоимости
заказа
3000
1,5% от
стоимости
заказа
-
5% от
стоимости
заказа
Кон
ﮦ
сультации по
пр
ﮦ
оектир
ﮦ
ован
ﮦ
ию
дизайн
ﮦ
а
р
ﮦ
уб.
-
-
25000
30000
30000
48
Хр
ﮦ
ан
ﮦ
ен
ﮦ
ие
товар
ﮦ
ов, 1 м. кв. в
сутки
р
ﮦ
уб.
-
-
-
200
-
Обмер помещен
ﮦ
ия
р
ﮦ
уб.
700
500-
1000
1500
-
1200
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые в таблицах дан
ﮦ
н
ﮦ
ые свидетельствуют, что в каждой
ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации существует собствен
ﮦ
н
ﮦ
ая политика фор
ﮦ
мир
ﮦ
ован
ﮦ
ия цен н
ﮦ
а
пр
ﮦ
едоставлен
ﮦ
ие той или ин
ﮦ
ой услуги. Так, н
ﮦ
апр
ﮦ
имер
ﮦ
, услуга «Сбор
ﮦ
ка мебели»
в ООО «КАРАВАН» составляет пор
ﮦ
ядка 7% от общей суммы заказа, в ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель» 5%, в ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-мебель» 1,5%, что говор
ﮦ
ит о высоком
цен
ﮦ
овом ур
ﮦ
овн
ﮦ
е стоимости дан
ﮦ
н
ﮦ
ой услуги в р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемом пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятии
ср
ﮦ
еди его ближайших кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов.
Ан
ﮦ
ализир
ﮦ
уя фактор
ﮦ
ы кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости можн
ﮦ
о сказать, что
ср
ﮦ
еди кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов по суммар
ﮦ
н
ﮦ
ому показателю кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
ции ООО
«КАРАВАН» зан
ﮦ
имает втор
ﮦ
ое место, уступая только ПАО «ШАТУР
ﮦ
А».
Одн
ﮦ
ако положительн
ﮦ
о в дан
ﮦ
н
ﮦ
ой ситуации следует оцен
ﮦ
ить пр
ﮦ
евосходство
р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия н
ﮦ
ад остальн
ﮦ
ыми кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами.
Для дальн
ﮦ
ейшего пр
ﮦ
оведен
ﮦ
ия ан
ﮦ
ализа ООО «КАРАВАН» пр
ﮦ
оизводился
опр
ﮦ
ос покупателей. Опр
ﮦ
ашиваемым было пр
ﮦ
едложен
ﮦ
о оцен
ﮦ
ить по
пятибалльн
ﮦ
ой шкале вышепер
ﮦ
ечислен
ﮦ
н
ﮦ
ые фактор
ﮦ
ы кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости
р
ﮦ
ассматр
ﮦ
иваемого пр
ﮦ
едпр
ﮦ
иятия и его кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тов.
Содер
ﮦ
жан
ﮦ
ие оцен
ﮦ
очн
ﮦ
ой шкалы:
– 5 – н
ﮦ
аивысшая удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость каким-либо из пер
ﮦ
ечислен
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ов;
– 4 – ср
ﮦ
едн
ﮦ
яя удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость по какому-либо из пер
ﮦ
ечислен
ﮦ
н
ﮦ
ых
фактор
ﮦ
ов;
– 3 – удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ость по пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ому фактор
ﮦ
у н
ﮦ
иже ср
ﮦ
едн
ﮦ
его;
– 2 – н
ﮦ
ейтр
ﮦ
альн
ﮦ
ому отн
ﮦ
ошен
ﮦ
ию;
– 1 – н
ﮦ
егативн
ﮦ
ая оцен
ﮦ
ка пр
ﮦ
едложен
ﮦ
н
ﮦ
ого фактор
ﮦ
а;
– 0 – н
ﮦ
аиболее н
ﮦ
егативн
ﮦ
ая оцен
ﮦ
ка.
Опр
ﮦ
ос пр
ﮦ
оводился специалистами по р
ﮦ
аботе с клиен
ﮦ
тами, котор
ﮦ
ые
49
пр
ﮦ
едлагали покупателям ответить н
ﮦ
а опр
ﮦ
еделен
ﮦ
н
ﮦ
ые вопр
ﮦ
осы, с целью
изучен
ﮦ
ия удовлетвор
ﮦ
ен
ﮦ
н
ﮦ
ости. Р
ﮦ
езультаты опр
ﮦ
оса пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
ы в таблице 16.
Таблица 16
Ср
ﮦ
авн
ﮦ
ительн
ﮦ
ая оцен
ﮦ
ка фактор
ﮦ
ов кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости ООО
«КАРАВАН» с осн
ﮦ
овн
ﮦ
ыми кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тами, 2019 г.
Показатель
Н
ﮦ
аимен
ﮦ
ован
ﮦ
ие ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации
Отклон
ﮦ
ен
ﮦ
ия от ООО
«КАРАВАН»
ООО
«КАРАВА
Н»
ПАО
«ШАТУР
ﮦ
А»
ООО
«Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-
мебель»
ПАО
«Пер
ﮦ
м
мебель»
Баллы
Уд. вес.,%
Балл
Уд. вес, %
Балл
Уд. вес, %
Балл
Уд. вес, %
Балл
Уд. вес, %
ПАО «ШАТУР
ﮦ
А»
ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-
мебель»
ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель»
ПАО «ШАТУР
ﮦ
А»
ООО «Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-
мебель»
ПАО
«Пер
ﮦ
ммебель»
Шир
ﮦ
ота
ассор
ﮦ
т-
та
3,6
9,0
5,0
11,
5
4,5
11,
5
4,0
10,
4
1,
4
0,
9
-
7,
6
2,
5
2,
5
-
19,
4
Глубин
ﮦ
а
ассор
ﮦ
т-
та
4,5
11,
3
5,0
11,
5
4,8
12,
3
4,4
11,
4
0,
5
0,
3
-
8,
9
0,
2
1,
0
-
22,
7
Качество
товар
ﮦ
ов
4,7
11,
8
4,6
10,
6
4,5
11,
5
4,5
11,
7
-
0,
1
-
0,
2
-
9,
2
-
1,
2
-
0,
3
-
23,
5
Услуги
3,7
9,3
4,7
10,
9
4,2
10,
8
5,0
13,
0
1,
0
0,
5
-
8,
7
1,
6
1,
5
-
22,
3
Квалиф-
я
пер
ﮦ
сон
ﮦ
а
ла
4,5
11,
3
4,5
10,
4
4,4
11,
3
4,3
11,
2
0,
0
-
0,
1
-
8,
8
-
0,
9
0,
0
-
22,
5
Ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь
обсл-я
4,5
11,
3
4,5
10,
4
4,3
11,
0
4,4
11,
4
0,
0
-
0,
2
-
8,
9
-
0,
9
-
0,
3
-
22,
7
Имидж
4,7
11,
8
5,0
11,
5
4,0
10,
3
4,1
10,
6
0,
3
-
0,
7
-
8,
8
-
0,
3
-
1,
6
-
22,
5
Место-
ие
4,8
12,
1
5,0
11,
5
4,3
11,
0
3,8
9,9
0,
2
-
0,
5
-
8,
6
-
0,
5
-
1,
0
-
21,
9
Р
ﮦ
екламн
ﮦ
ые мер
ﮦ
-
я
4,8
12,
1
5,0
11,
5
4,0
10,
3
4,0
10,
4
0,
2
-
0,
8
-
8,
8
-
0,
5
-
1,
8
-
22,
4
Итого
39,
8
100
43,
3
10
0
39,
0
10
0
38,
5
10
0
3,
5
-
0,
8
-
1,
3
-
-
-
Пр
ﮦ
едставлен
ﮦ
н
ﮦ
ые в таблице р
ﮦ
езультаты ан
ﮦ
ализа опр
ﮦ
оса потр
ﮦ
ебителей
50
свидетельствуют, что н
ﮦ
аибольшее количество баллов имеет ПАО
«ШАТУР
ﮦ
А», сумма баллов котор
ﮦ
ого р
ﮦ
авн
ﮦ
яется 43,3 балла. Н
ﮦ
о следом за н
ﮦ
им
идет ООО «КАРАВАН» с 39,8 баллов, что больше н
ﮦ
а 0,8 баллов, чем у ООО
«Гр
ﮦ
ан
ﮦ
д-мебель», и н
ﮦ
а 1,3 балла, чем у ПАО «Пер
ﮦ
ммебель».
В целом по р
ﮦ
езультатам опр
ﮦ
оса ор
ﮦ
ган
ﮦ
изации следует обр
ﮦ
атить
вн
ﮦ
иман
ﮦ
ие н
ﮦ
а показатель «шир
ﮦ
ота ассор
ﮦ
тимен
ﮦ
та», котор
ﮦ
ый по р
ﮦ
езультатам
опр
ﮦ
оса получил лишь 3,6 балла, и показатель «Услуги», котор
ﮦ
ый потр
ﮦ
ебители
оцен
ﮦ
или в 3,7 балла.
Исходя из пр
ﮦ
оведен
ﮦ
н
ﮦ
ого ан
ﮦ
ализа кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тоспособн
ﮦ
ости, следует
постр
ﮦ
оить матр
ﮦ
ицу SWOT-ан
ﮦ
ализа (таблица 17).
Таблица 17
SWOT-ан
ﮦ
ализ ООО «КАРАВАН»
Сильн
ﮦ
ые стор
ﮦ
он
ﮦ
ы
Слабые стор
ﮦ
он
ﮦ
ы
1. Качествен
ﮦ
н
ﮦ
ый товар
ﮦ
2. Высокий ур
ﮦ
овен
ﮦ
ь сер
ﮦ
виса
3. Опыт и квалификация пер
ﮦ
сон
ﮦ
ала
4. Бр
ﮦ
ен
ﮦ
д с сильн
ﮦ
ыми позициями
5. Н
ﮦ
алажен
ﮦ
н
ﮦ
ая дистр
ﮦ
ибуция
1. Высокие р
ﮦ
асходы н
ﮦ
а ар
ﮦ
ен
ﮦ
ду
2. Фин
ﮦ
ан
ﮦ
совые огр
ﮦ
ан
ﮦ
ичен
ﮦ
ия
3. Н
ﮦ
едостаточн
ﮦ
ый р
ﮦ
ын
ﮦ
очн
ﮦ
ый
опыт
4. Отсутствие р
ﮦ
азличн
ﮦ
ых
дополн
ﮦ
ительн
ﮦ
ых услуг
Возможн
ﮦ
ости
Угр
ﮦ
озы
1. Вн
ﮦ
едр
ﮦ
ен
ﮦ
ие н
ﮦ
овых услуг
2. Экон
ﮦ
омическая ситуация
3. Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия вкусов ср
ﮦ
еди потр
ﮦ
ебителей
4. Особен
ﮦ
н
ﮦ
ости р
ﮦ
ын
ﮦ
ка
5. Н
ﮦ
овые техн
ﮦ
ологии
1. Кон
ﮦ
кур
ﮦ
ен
ﮦ
тн
ﮦ
ая активн
ﮦ
ость
2. Измен
ﮦ
ен
ﮦ
ия вкусов
потр
ﮦ
ебителей
3. Ухудшен
ﮦ
ие экон
ﮦ
омической
ситуации в стр
ﮦ
ан
ﮦ
е
4. Государ
ﮦ
ствен
ﮦ
н
ﮦ
ое
р
ﮦ
егулир
ﮦ
ован
ﮦ
ие
Как видно из таблицы 17, к сильным сторонам ООО «КАРАВАН»
относятся: качественный товар, высокий уровень сервиса, опыт и
квалификация персонала, бренд с сильными позициями, налаженная
дистрибуция.
К слабым сторонам рассматриваемой организации относятся:
отсутствие собственного помещения, высокие расходы на аренду; финансовые
ограничения; недостаточный рыночный опыт; отсутствие дополнительных
услуг.
Основным методом продаж в магазине ООО «КАРАВАН» является
традиционный метод с комбинированием продажи товаров по методу
51
самообслуживания. Удельный вес реализации товаров по методу
самообслуживания составляет 51,3% от общего товарооборота. В данном
магазине денежная форма расчетов с потребителями.
Рассматриваемый магазин расположен в центре жилого сектора, что
благоприятно сказывается на продажах т.к. реализуемая продукция пользуется
большим спросом у местного населения.
Выгодное расположение, вследствие чего большой поток покупателей,
широкий ассортимент товара, квалифицированный персонал, перевыполнение
плана по основным финансовым показателям благотворно влияют на развитие
данного предприятия.
ООО «КАРАВАН» располагает комплексом помещений, необходимых
для рационального функционирования торгово-технологического процесса.
Все помещения магазина расположены с учетом обеспечения рациональной
взаимосвязи между ними.
Так планировка торговых помещений ООО «КАРАВАН», а также
помещений (зон) для приемки, хранения и подготовки товаров к продаже,
вспомогательных и административно-бытовых помещений отвечают
основным требованиям:
-торговые помещения непосредственно связаны с помещениями для
хранения и подготовки товаров к продаже, чтобы можно было обеспечить
оперативное пополнение товарных запасов в торговом зале, используя
кратчайшие пути движения товаров;
-торговый зал и кладовые расположены на одном уровне;
-торговый зал связан с помещениями для приемки товаров кратчайшим
путем, что особенно важно при поступлении в магазин товаров в таре-
оборудовании;
-помещения для хранения тары, обменного фонда контейнеров,
упаковочных материалов и инвентаря расположено непосредственно у
приемочной или разгрузочной рампы;
-административно-бытовые помещения связаны с торговыми
52
помещениями, а также с помещениями для приемки, хранения и подготовки
товаров к продаже.
Размещение этих помещений и их планировка направлены на
обеспечение максимальных удобств для покупателей при отборе и покупке
ими товаров. Планировка помещений магазина обеспечивает нормальные
условия работы персонала, высокий уровень производительности труда
работников. Устройство и размещение помещений подчинены требованиям
сохранности товарно-материальных ценностей на предприятии. При этом
рациональное осуществление всех торгово-технологических операций
возможно только на основе широкого внедрения современного торгово-
технологического оборудования.
Основным торговым помещением ООО «КАРАВАН» является
торговый зал. Он служит для размещения рабочего и выставочного запаса
товаров, здесь производится отбор товаров покупателями, осуществляются
расчетные операции за отобранные товары, оказываются различные
дополнительные услуги покупателям. В торговом зале организованы рабочие
места продавцов, кассиров, продавцов-консультантов, кассиров-контролеров
и других работников магазина. При этом устройство и планировка торгового
зала ООО «КАРАВАН» отвечает требованиям рациональной организации,
важнейшими из этих требований являются: свободное движение
покупательского потока; создание условий хорошей просматриваемости и
удобства для ориентации покупателей.
Часть площади торгового зала ООО «КАРАВАН» отводится под зоны
для проходов покупателей, выделена площадь для организации рабочих мест
продавцов.
Торговые помещения и склад расположены на одном уровне, они
связаны между собой небольшим коридором, что позволяет оперативно
пополнять товарные запасы. Помещение для приемки товаров расположено в
непосредственной близости от торгового зала. Рядом с помещением для
приемки товаров и разгрузочной рампой расположено подсобное помещение
53
для хранения тары и упаковочных материалов. Административно-бытовые
помещения связаны с торговыми помещениями, а также с помещениями для
приемки, хранения и подготовки товаров к продаже.
Для разгрузки транспортных средств в ООО «КАРАВАН» оборудовано
специальное место.
Площадь магазина м составляет 650 м
2
: из них 211 м
2
занимают
торговые помещения, 120 м
2
- административно-бытовые, 30 м
2
- подсобные
помещения и 289 м
2
- помещения для приемки и хранения товаров (таблица
18).
Таблица 18
Структура площадей магазина ООО «КАРАВАН»
Название
Размер, кв.метров
Удел. вес, %
Торговая площадь
211
32,41
Административно-бытовая
площадь
120
18,52
Подсобные помещения
30
4,63
Помещения для приемки и
хранения товаров
289
44,44
Общая площадь
650
100,00
На основании данных таблицы 18 можно сделать вывод, что торговые
площади занимают только 1/3 от общей площади магазина, поэтому
руководству магазина необходимо изыскать резервы для расширения
торгового зала и размещения там соответствующего торгового оборудования,
которое позволило бы увеличить площадь.
В магазине ООО «КАРАВАН» используются разнообразные рекламные
и информационные средства, многие из которых применяются для
эстетического оформления магазина. Они предоставляют собой носители
информации, с помощью которых до посетителей доводится определённое
рекламное сообщение.
Рекламно-информационное оформление магазина удобнее
осуществлять по предварительно разработанному проекту. При разработке
такого проекта следует ознакомиться с расположением здания, его
архитектурно-строительными особенностями технологической планировкой
54
зала для организаций технологического процесса.
Осуществляя комплексное рекламно-информационное оформление
магазина, необходимо придерживаться принятого для него стиля рекламного
оформления.
Внешняя информация о магазине ООО «КАРАВАН» включает вывеску,
состоящую из названия, фирменного знака, а также указателя часов работы
магазина. Для изготовления использовались унифицированные короба,
изготовленные из металлических каркасов и белого полистирола. На коробу
нанесены изображения букв, цифр, знаков. Короби крепятся на фасаде здания.
При входе в магазин размещена информация не только о времени его
работы, но и об оказании различных услуг.
С помощью унифицированных рекламных средств современных
методов оформления отдельных зон зала для обслуживания вестибюля и
создания условий для хорошего проведения досуга оформители добились
единого типового стиля оформления интерьера, характерного для данного
магазина и определяющую общую картину зала.
В магазине ООО «КАРАВАН» хорошо воспринимается сочетания
цветов синего на белом, чёрного на жёлтом, чёрного на белом.
Используемые в магазине рекламные средства сочетаются с внутренней
рекламой. К основным средствам внутренней информации в магазине ООО
«КАРАВАН» относятся информационные объявления, схемы, плакаты,
привлекательный внешний товаров, продавцов, уборщиц, мебели, интерьер
зала.
Профессиональный этикет также является одним из элементов
внутренней рекламы. В работе продавца, кассира - показатель не только
внешней и внутренней культуры работника, но и культуры предприятия в
целом. Манеры работников магазина ООО «КАРАВАН» строятся на принципе
заботы о покупателях. Их поведение должно свидетельствовать о внимании к
покупателю, его запросам. Всё поведение работников магазина должно
выражать приветливость, корректность и сдержанность. Улыбка также играет