35
готовности клиента к совершению покупки. Это, в свою очередь, позволяет
установить цель email-рассылки и подобрать соответствующий материал
письма. Персонализированный подход к клиенту быстрее подведет
потенциального покупателя к совершению определенного действия (покупке,
подписке на новости компании, посещению мероприятия и пр.), чем
малоэффективная рассылка спама.
Таким образом, современный маркетинг в общем виде может быть
рассмотрен как сочетание традиционного Offline-маркетинга как
маркетинговой деятельности, связанной с использованием стандартных
инструментов исследования рынков и рекламы продукта (реклама в печатной
продукции, радио, телевидение, стендовая реклама, т.е. вне сети Интернет), и
Online-маркетинга – деятельности компании, связанной с использованием
различных Интернет-ресурсов.
36
Глава 2. Анализ управления маркетингом и рекламой ООО
«ВодоКаналСервис»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО
«ВодоКаналСервис»
ООО «ВодоКаналСервис» оказывает широкий спектр услуг по
аварийному и плановому обслуживанию систем канализации, вентиляции и
отопления квартир, частных домов, торговых и офисных центров,
предприятий, заводов, ресторанов и кафе в Москве и прилежащих районах
Подмосковья.
Чаще всего к нам обращаются в связи с засорением канализации.
Многие люди, будь то владельцы небольших частных домов или
руководители крупных заводов и предприятий сталкиваются с засорами. Это
может привести не только к появлению неприятного запаха и уменьшению
пропускной способности трубопровода, но и к остановке целого
предприятия. Потому важно решить проблему как можно скорее. Наша
аварийная служба канализации специализируется на оперативной прочистке
и устранению подобных осложнений.
Для выполнения прочистки мы используем гидродинамический способ,
он является наиболее передовым и гарантирует не только устранение засора,
но и дальнейшую безаварийную эксплуатацию канализационной сети.
Однако не во всех случаях проблему можно устранить, применяя только
гидродинамическое оборудование. Иногда следует оценить состояние
трубопровода, характер засора и принять решение об использовании другого
метода, например, механического, химического или их комбинации. Поэтому
наши специалисты всегда берут с собой на выезд оборудование
для телеинспекции, чтобы провести видео диагностику трубопровода и
выбрать наиболее подходящий вариант промывки.
37
Наша компания проводит очистку труб любого диаметра. Это
возможно благодаря большому автопарку из специализированных
современных каналопромывочных машин. Благодаря профессиональному
подходы Вы можете быть уверены, что наши специалисты оперативно
устранят аварийную ситуацию и проведут все профилактические
мероприятия, чтобы таких ситуаций больше не возникало.
Для предупреждения аварий мы предлагаем проведение плановых
комплексных работ по прочистке участков сети от различных видов
отложений. Благодаря этому будет поддерживаться изначальный диаметр
труб, что обеспечит их оптимальную пропускную способность и
долговечность службы. Рекомендуем проводить плановую проверку и
промывку не реже чем раз в год.
На рисунке 5 показана организационная структура предприятия.
Высшим органом управления является генеральный директор.
Рисунок 4 – Структура ООО «ВодоКаналСервис»
Генеральный
директор
Главный
инженер
Начальник
отдела кадров
Главный
бухгалтер
Начальник
ПТО
Отдел
снабжения и
сбыта
Бухгалтерия
Расчетный
отдел
Начальник
транспортного
цеха
Грузчики
Водители
Рабочие и
специалисты
38
При данной структуре управления сохраняется преимущество
линейной структуры в виде принципа единоначалия, и преимущество
функциональной структуры в виде специализации управления. При этом
данная структура имеет и ряд недостатков. Во-первых, подобная структура
препятствует введению инноваций, и всякие изменения требуют значительных
усилий руководства. Во-вторых, сегментация подсистем вызывает их
излишнюю замкнутость, что препятствует функционированию организации как
единой системы. В-третьих, структура носит централизованный характер, что
вызывает перегрузку высшего руководства и требует специального
налаживания прямых связей подсистем. В-четвертых, создаются ограниченные
возможности по подготовке руководителей высшего уровня.
Общество является полноправным субъектом хозяйственной
деятельности и гражданского права, признается юридическим лицом, и
отвечает им по своим обязательствам.
Общество имеет самостоятельный баланс, обладает полной
хозяйственной самостоятельностью в вопросах определения формы
управления, приияшя хозяйственных решений, сбыта, установления чем.
оплаты труда, распределений чистой прибыли, может быть истцом н
ответчиком в суде.
Общество вправе в установленном порядке открывать банковские счета
на территории Российской Федерации и за ее пределами.
Общество имеет круглую печать со своим полным фирменным
наименованием, указанием на место нахождения, основным
государственным регистрационным номером, и другой необходимой
информацией. Общество может иметь штампы, бланки, удостоверения,
эмблему, другие необходимые реквизиты, а так же зарегистрированный в
установленном порядке товарный знак (знак обслуживания) и другие
средства индивидуализации.
39
Общество является коммерческой организацией и преследует
извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности, имеет
гражданские права и несёт обязанности, необходимые для осуществления
любых видов деятельности, не запрещенных законом В
предусмотренных законом случаях Общество может приобретать
гражданские права и принимать па себя гражданские обязанности через
своих участников.
Общество может быть учредителем (участником) других хозяйственных
товариществ и обществ, за исключением случаев, предусмотренных
Гражданским кодексом РФ и другими законами.
Общество может быть ограничено в правах лишь в случаях и
в порядке, предусмотренными -законом. Решение об ограничении прав
можег быть обжаловано Обществом в суде.
Учредительным документом Общества является Устав, все
последующие изменения в который регистрируются в установленном
законом порядке.
Общество создастся на неопределенный срок.
Правоспособность Общества возникает с момента его государственной
регистрации и прекращается в момент завершения его ликвидации (после
внесения об этом записи в единый государственный реестр юридических
лиц).
Общество является субъектом малого предпринимательства и
пользуется льготам и установленными действующим законодательством для
субъектов малого предпринимательства в полном объеме.
Общество создается для осуществления хозяйственной деятельности в
целях удовлетворения общественных потребностей в его продукции, товарах,
работах, услугах н реализации на основе полученной прибыли
экономических интересов участников и членов трудового коллектива
Общества.
40
Деятельность Общества не ограничивается видами деятельности,
оговоренными в Уставе. Общество осуществляет любые иные виды
деятельности, не запрещенные действующим законодательством. Сделки,
выходящие за пределы уставной деятельности, но не противоречащие
действующему законодательству, признаются действительными,
Общество организовывает и участвует в организации всех видов
внешнеэкономической деятельности. Внешнеэкономическая деятельность
Общества определяется экспортом и импортом продукции (работ, услуг).
Виды деятельности, требующие специального разрешения или
подлежащие лицензированию, осуществляются после получения
специального разрешения или лицензии.
Уставный капитал Общества определяет минимальный размер
имущества, гарантирующий интересы его кредиторов и составляет 10 000
(десяти тысяч) рублей. Вклад в уставный капитал внесен имуществом.
На момент приведения устава Общества н соответствие с
действующим законодательством уставный капитал Общества внесен
участником Общества в полном размере.
Общество вправе увеличивать или уменьшать свой уставный капитал.
Решение об увеличении либо уменьшении уставного капитала Общества
принимается общим собранием участников Общества.
Увеличение уставного капитала Общества может осуществляться за счет
имущества Общества, или за счет дополнительных, вкладов участников
общества, или за счет вкладов третьих лиц, принимаемых в общество.
Увеличение уставною капитала Общества допускается только после его
полной оплаты.
2.2 Анализ финансовых результатов и эффективности деятельности ООО
«ВодоКаналСервис»
41
Чистая выручка ООО «ВодоКаналСервис» за анализируемый период
уменьшилась на 1 550,000 тыс. руб. или 40,4% (с 3 834,000 до 2 284,000
тыс. руб.). Основная деятельность, ради осуществления которой было
создано ООО «ВодоКаналСервис», за анализируемый период была
прибыльной.
Таблица 2
Динамика финансовых результатов ООО «ВодоКаналСервис»
Наименование
показателя
за 2016 г.
за 2018 г.
Отклонение
Абсолют.
%
Абсолют.
%
Абсолют.
%
Чистая выручка
3 834
100,0
2 284
100,0
-1 550
0,0
Себестоимость
реализованной
продукции
3 372
88,0
1 726
75,6
-1 646
-12,4
Валовая
прибыль
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Полная
себестоимость
реализованной
продукции
3 372
88,0
1 726
75,6
-1 646
-12,4
в том числе
коммерческие
расходы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
управленчески
е расходы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Результат от
основной
деятельности
462
12,0
558
24,4
96
12,4
Прочие доходы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Прочие
расходы
42
1,1
2
0,1
-40
-1,0
Результат от
прочей
деятельности
-42
-1,1
-2
-0,1
40
1,0
Прибыль
(убыток) до
налогообложен
ия
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Налог на
прибыль и
обязательные
платежи
103
2,7
61
2,7
-42
0,0
Чистая
прибыль
(убыток)
317
8,3
495
21,7
178
13,4
Справочно:
Всего доходов
3 834
100,0
2 284
100,0
-1 550
0,0
42
Себестоимость реализованной продукции Предприятия за
анализируемый период уменьшилась на 1 646,000 тыс. руб. или 48,8% (с
3 372,000 до 1 726,000 тыс. руб.).
Как следствие этого, эффективность основной деятельности ООО
«ВодоКаналСервис» повысилась, так как темп изменения выручки опережал
темп изменения себестоимости реализованной продукции.
В начале анализируемого периода ООО «ВодоКаналСервис» имело
прибыль от основной деятельности в размере 462,000 тыс. руб. Результат от
прочей деятельности при этом составил -42,000 тыс. руб.
В конце анализируемого периода ООО «ВодоКаналСервис» имело
прибыль от основной деятельности в размере 558,000 тыс. руб. Результат от
прочей деятельности при этом составил -2,000 тыс. руб. Отрицательный
результат от прочей деятельности ООО «ВодоКаналСервис» в конце
анализируемого периода возникает, в том числе, за счет начисления налогов,
относимых на финансовые результаты.
При осуществлении всех видов деятельности ООО «ВодоКаналСервис»
за анализируемый период работало безубыточно. Наличие в анализируемом
периоде у ООО «ВодоКаналСервис» чистой прибыли свидетельствует об
имеющемся источнике пополнения оборотных средств.
Активы ООО «ВодоКаналСервис» за анализируемый период возросли
на 911,000 тыс. руб. (c 654,000 до 1 565,000 тыс. руб.), или 139,3%.
Увеличение активов произошло за счет роста оборотных активов на 911,000
тыс. руб. или на 139,3%.
В целом, рост имущества ООО «ВодоКаналСервис» является
положительным фактом. Основную часть в структуре имущества занимали
оборотные активы. Чистые активы (в соответствии с "Порядком определения
стоимости чистых активов" (утв. приказом Минфина РФ № 84н)) на начало
43
анализируемого периода составили 591,000 тыс. руб., а в конце периода были
равны 1 538,000 тыс. руб.
Таблица 3
Структура активов ООО «ВодоКаналСервис»
Наименование
показателя
на 31.12.2016 г.
на 31.12.2018 г.
Отклонение
Абсолют.
%
Абсолют.
%
Абсолют.
%
I.
Внеоборотные
активы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Нематериальны
е активы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Основные
средства
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Вложения во
внеоборотные
активы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Долгосрочные
финансовые
вложения
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Прочие
внеоборотные
активы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
II. Оборотные
активы
654
100,0
1 565
100,0
911
0,0
Запасы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Дебиторская
задолженность
416
63,6
725
46,3
309
-17,3
Краткосрочные
финансовые
вложения
0
0,0
0
0,0
0
0,0
Денежные
средства
238
36,4
840
53,7
602
17,3
Прочие
оборотные
активы
0
0,0
0
0,0
0
0,0
в т.ч. НДС по
приобретенным
ценностям
0
0,0
0
0,0
0
0,0
АКТИВЫ ВСЕГО
654
100,0
1 565
100,0
911
0,0
Доля основных средств в имуществе на конец анализируемого периода
составила 0,0%.
Внеоборотные активы ООО «ВодоКаналСервис» за анализируемый
период отсутствовали.
44
В анализируемом периоде ООО «ВодоКаналСервис» не использовало
в своей финансово-хозяйственной деятельности нематериальные активы,
основные средства, вложения во внеоборотные активы, долгосрочные
финансовые вложения, прочие внеоборотные активы.
На конец анализируемого периода структура имущества
характеризуется относительно высокой долей оборотных активов, которая за
анализируемый период не изменилась, оставшись на уровне 100,0%.
Оборотные активы ООО «ВодоКаналСервис» за анализируемый период
увеличились с 654,000 до 1 565,000 тыс. руб. Прирост оборотных активов
произошел за счет увеличения следующих составляющих:
- дебиторской задолженности;
- денежных средств.
Рост оборотных средств (то есть запасов, краткосрочной и долгосрочной
дебиторской задолженности) и замедление их оборачиваемости
свидетельствуют о нерационально выбранной хозяйственной стратегии,
вследствие которой значительная часть текущих активов иммобилизована,
что в конечном итоге может привести к росту кредиторской задолженности и
ухудшению финансового состояния ООО «ВодоКаналСервис».
Структура оборотных активов за анализируемый период существенно
изменилась. На начало анализируемого периода основная часть оборотных
активов приходилась на дебиторскую задолженность (63,6%). На конец
анализируемого периода все больший удельный вес стал приходиться на
денежные средства (53,7%).
Такая структура с низкой долей задолженности и высоким уровнем
денежных средств может свидетельствовать о благополучном состоянии
расчетов ООО «ВодоКаналСервис» с потребителями.
Доля дебиторской задолженности (краткосрочной и долгосрочной) в
оборотных активах снизилась с 63,6% до 46,3%.