22
срочной и близкой перспективах более стабильной, а также снизить риск потери
денежных средств.
2. Единый маркетинг, в котором целью маркетинга является только мак-
симальная продажа продукции определенного типа [30, с. 175].
Вывод. Маркетинговые программы – это лишь инструмент управления
маркетинговой деятельностью. Управление маркетинговой деятельностью – это
процесс адаптации производственно-хозяйственной деятельности организации
с имеющимися рыночными условиями, который состоит из четырех основных
этапов, а именно: проведение анализа рынка; определение целевых рынков, на
которые будет направлена деятельность организации, и постановка целей; раз-
работка комплекса маркетинга и плана маркетинговой деятельности; реализа-
ция и анализ намеченных мероприятий.
Следовательно, управление маркетинговой деятельностью организации
обязательно должно быть ситуационно целесообразным, иметь отлаженную и
развитую систему эффективной коммуникации с потенциальными потребите-
лями, другими участниками рынка, обществом для удачного позиционирования
товара и получения желаемого результата.
23
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТАНДЕМ»
2.1 Местоположение, правовой статус
ООО «ТАНДЕМ» – рекламное агентство полного цикла, расположенное
по адресу г. Москва ул. Угрешская 2, стр. 35. Рекламное агентство «ТАНДЕМ»
предлагает эффективные комплексные решения в продвижении товаров, услуг,
идей, мифов, которые созданы исключительно под заказчика. ООО «ТАНДЕМ»
продает не только один вид рекламы или один алгоритм работы для разных
компаний, но разрабатывает тщательный, доскональный, скрупулезный, под-
ход, концепцию, созданную специально под продукт, инструменты которой
будут выбраны максимально подходяще из десятка других, которыми распола-
гает агентство.
Миссия ООО «ТАНДЕМ»: заполнить засоренный рекламный рынок пра-
вильной рекламой, которая будет продавать.
Ценности ООО «ТАНДЕМ»: гениальные идеи, зачастую, приходят в
хорошем настроении, потому для нас главной ценностью есть комфортные
условия работы и отличное настроение команды ООО «ТАНДЕМ».
Принцип ООО «ТАНДЕМ»: самая лучшая реклама не только та, что
выигрывает креативные конкурсы, а та, что продает. Но даже самая простая ре-
клама должна быть создана со вкусом и по всем правилам.
Рекламное агентство «ТАНДЕМ» предлагает услуги по проведению как
комплексной рекламной кампании, так и кампании с использованием лишь
одного рекламного носителя. ООО «ТАНДЕМ» предлагает услуги по собствен-
ному продакшену (написание текстов для роликов на ТВ и радио, запись, съем-
ки и монтаж на собственной студии); дизайнерские услуги по созданию веб-
сайтов, макетов, логотипов, бренд буков, фирменных стилей, буклетов; разме-
щению на собственных и баинговых конструкциях наружной рекламы по всей
территории РФ; услуги по проведению и организации выставок, PR и BTL кам-
паний и многое другое.
24
ООО «ТАНДЕМ» имеет весомые скидки на различные носители рекламы
и работает со всеми крупными и мелкими владельцами рекламных носителей
РФ. Для удобства в работе и оперативных просчетов всю основную информа-
цию ООО «ТАНДЕМ» систематизировал в каталогах, которые размещены на
сайте рекламного агентства. Поэтому у клиентов есть возможность выбрать не-
обходимую им информацию или просто позвонить, чтобы ООО «ТАНДЕМ»
смог всё просчитать и дать консультацию.
ООО «ТАНДЕМ» имеет опыт проведения рекламных кампаний по про-
движению торговых марок и услуг как на всей территории РФ, так и в различ-
ных городах страны. Также ООО «ТАНДЕМ» проводит рекламные кампании со
всевозможными видами таргетинга: возрастного, полового, регионального, по
доходу человека и множество других.
Рекламное агентство «ТАНДЕМ» – это команда профессионалов с боль-
шим стажем работы в рекламном мире. В команде ООО «ТАНДЕМ» каждый
специалист имеет за плечами опыт работы с рекламой в издательских домах, на
радиостанциях, в мире наружной рекламы, в отделах маркетинга крупных ком-
паний.
Преимущества для клиентов в сотрудничестве с рекламным агентством
полного цикла ООО «ТАНДЕМ»:
- заказчику не нужно искать подрядчиков, потому что ООО «ТАНДЕМ»
предоставляет абсолютно все услуги;
- полный цикл рекламных услуг способствует экономии личного времени
заказчика и расходов на рекламу.
ООО «ТАНДЕМ» осуществляет помощь клиентам по таким направлениям:
- в полной мере реализовать потенциал информации, технологий и
людей;
- оптимизировать бюджет и повысить эффективность коммуникаций с
клиентами;
- раскрыть потенциал CRM-систем, подняться на новый уровень эффек-
тивности бизнес-процессов и доходности инвестиций;
25
- разработать и успешно осуществить проекты и программы, связанные с
внедрением CRM-технологий;
- возобновить эффективную реализацию текущих проектов и программ,
которые находятся на этапе стагнации.
Основные услуги ООО «ТАНДЕМ» представлены в табл. 1.
Таблица 1
Основные услуги ООО «ТАНДЕМ»
Наименование
Характеристика
1
2
Наружная
реклама
- подбор адресной программы;
- бронирование плоскостей;
- размещение рекламы;
- предоставление фотоотчета;
Реклама
на транспорте
- оформление корпоративных транспортных средств: возможность оформ-
ления легкового и грузового транспорта, автобусов, микроавтобусов и фур;
- оформление общественного транспорта: реальная возможность размеще-
ния рекламы на любом виде транспорта (автобус, троллейбус, трамвай,
маршрутное такси) и на всех существующих маршрутах в Москве и горо-
дах РФ;
-размещение рекламы на маршрутных такси: использование полноцветных
изображений для имиджевой рекламы на маршрутках, покраска транспорта
для имиджевой рекламной кампании, полноцветное изображение на вини-
ловой плёнке для размещения на транспорте, перфорированные плёнки на
стекле, полноцветная печать на световозвращающих плёнках.
Полиграфия
Подбор оптимальных условий изготовления, гарантия оперативности раз-
работки макетов, высокое качество полиграфии и кратчайшие сроки вы-
полнения заказа.
Реклама на
радио и ТВ
Частота трансляций рекламы на радио обеспечивает большой охват
аудитории, что позволяет добиваться высокой эффективности.
Реклама
в прессе
- блочная реклама;
- строчная реклама;
- спонсорские рубрики;
- PR на правах рекламы: новости, интервью, заказные статьи.
Создание
сайтов
Разработкой и продвижение web-проектов различного уровня сложности,
разработка сайтов с нуля: от регистрации доменного имени до размещения
в сети.
Абонентское PR-
обслуживание
В рамках абонентского обслуживания клиенту предоставляется целый ряд
сервисов, организация и реализация которых происходит в соответствии с
подробно разработанной и предварительно утвержденной программой.
SMS-рассылка
Распространение персонализированных информационных или рекламных
сообщений от имени компании. SMS-информирование широко использует-
ся банками и платежными системами, ритейлом, службами доставки еды и
заказа такси, а также государственными заказчиками. По статистике, 97,5%
получателей открывают сообщение в течение 5 секунд после его получе-
ния.
Виртуальные
номера для
приема SMS
Услуга, которая позволяет принимать SMS-сообщения на закрепленный за
клиентом номер. Использовать услугу можно для двустороннего
обмена информацией между фирмой и клиентами, например, для проведе-
ния викторин или опроса по качеству работы.
26
Продолжение таблицы 1
Наименование
Характеристика
1
2
E-mail
рассылка
Услуга, которая позволяет осуществлять массовую передачу персонализи-
рованных e-mail клиентам и анализировать их поведение на основе стати-
стических данных. Высокая скорость работы и отказоустойчивость, лич-
ный кабинет для управления услугами, интеграция сервиса с внешними
системами автоматизации бизнеса по SMTP.
HLR запросы
Услуга по проверке статуса мобильного номера абонента: активен, не об-
служивается, в роуминге или домашней сети. Сервис незаметен для або-
нента, так как запрос отправляется к базе данных оператора сотовой связи,
который обслуживает данный телефонный номер.
Консалтинг
ООО «Девино Телеком» оказывает своим клиентам юридическую и марке-
тинговую поддержку. Юридические консультации, содействие в организа-
ции эффективных коммуникационных стратегий под конкретные бизнес-
задачи, сегментация существующей базы и аналитика эффективности ин-
формационных кампаний.
Мобильная
реклама
Продвижение услуг по базам операторов «Большой Тройки». Сообщение
будет отправлено абонентам, давшим свое согласие. Доступны форматы
SMS-, MMS-сообщений, USSD и различные варианты таргетирования (пол,
возраст, география).
Официальный Viber
Официальный сервис доставки сервисных сообщений, одобренный компа-
нией Viber.
Благодаря гарантированной доставке сообщений и ряду уникальных пре-
имуществ, рассылка в Viber становится одним из самых перспективных и
эффективных способов информирования клиентов.
Актуализация
базы
Актуализация позволит получить согласие абонентов на рассылку в полно-
стью соответствующем действующему законодательству формате. Полу-
ченные в результате согласия будут приняты операторами сотовой связи и
ФАС, что позволит клиентам компании избежать штрафов за нарушение
ФЗ «О рекламе» и «О связи».
Сервис
аутентификации IMSI
Технология проверки подлинности SIM-карт посредством проверки уни-
кального кода IMSI используется для обеспечения безопасности передачи
разовых паролей, необходимых для входа в интернет-банк.
Сервис двухфактор-
ной аутентификации
Метод идентификации пользователя в каком-либо сервисе, где использу-
ются два различных типа аутентификационных данных. Введение допол-
нительного уровня безопасности обеспечивает более эффективную защиту
аккаунта от несанкционированного доступа.
Руководство ООО «ТАНДЕМ» активно проводит семинары по обучению
своих сотрудников качественному оказанию услуг, а также конференции и
семинары для потенциальных клиентов.
Кроме того, ООО «ТАНДЕМ» создал «CRM-клуб» – сообщество профес-
сионалов в области маркетинговых коммуникаций. Миссия «CRM-клуба» –
развитие персонализированных коммуникаций в российском ритейле и повы-
шение эффективности бизнеса.
Обмен опытом, применение лучших практик, развитие технологий, нала-
живание взаимоотношений между профессионалами отрасли – основные задачи
27
«CRM-клуба». Качественная и эффективная работа с клиентской базой, персо-
нализированная работа с клиентами во всех точках коммуникации имеет кри-
тическое значение для бизнеса и в период активного роста, и в кризисные вре-
мена.
В экспертный совет «CRM-клуб» входят профессионалы отрасли, кото-
рые ежедневно сталкиваются с вопросами, стоящими перед современным рос-
сийским ритейлом и имеют опыт практического решения задач. В ООО «ТАН-
ДЕМ» линейно-функциональная структура управления – руководство органи-
зацией осуществляется не только из центра, но и непосредственно на рабочих
местах: в каждом подразделении организации работает профессионально подо-
бранный персонал, координирующий работу конкретного субъекта в соответ-
ствии с генеральной стратегией фирмы.
Для наглядного представления о структуре организации построен рис. 1
(Приложение 1). Из рисунка 1 видно, что в ООО «ТАНДЕМ» генеральный ди-
ректор имеет в подчинении коммерческую службу, техническую службу, фи-
нансовую службу, службу маркетинга и заместителя директора по общим во-
просам. В состав коммерческой службы входят специалисты по рассылке и
специалисты по работе с клиентами. В состав технической службы входят ин-
женеры и IT-специалисты, в состав финансовой службы входит планово-
экономический отдел, в службу маркетинга – маркетологи и PR-специалисты. А
заместителю директора по общим вопросам подчиняются HR-отдел и юридиче-
ский отдел.
Вывод.
Постоянное совершенствование организационной структуры ООО
«ТАНДЕМ» позволяет обеспечивать своевременное принятие решений, опти-
мизировать расходы и поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов.
2.2 Финансово-экономические показатели деятельности
Финансово-экономические показатели деятельности, характеризующие
финансовую устойчивость, платежеспособность, динамику основных экономи-
28
ческих показателей, динамику основных средств, деловую активность, рента-
бельность деятельности ООО «ТАНДЕМ», представлены в таблицах 2–7. По
данным показателям можно оценивать перспективы деятельности организации,
в том числе ее маркетинговой деятельности и во многом определяют направле-
ния, связанные с разработкой необходимых маркетинговых мероприятий.
Оценка этих показателей осуществляется на основе анализа финансового
состояния организации.
Анализ финансового состояния преследует несколько целей:
- определение финансового положения;
- выявление изменений в финансовом состоянии в пространственно-
временном разрезе;
- выявление основных факторов, вызывающих изменения в финансовом
состоянии;
- прогноз основных тенденций финансового состояния.
Для источников информации для проведения финансового анализа ста-
вятся следующие задачи:
- определить, какие документы являются основными источниками для
проведения финансового анализа;
- охарактеризовать данные документы, их преимущества и недостатки;
- определить основные требования к источникам информации финансового
анализа.
Результативность управления организацией в значительной степени
определяется уровнем его организации и качеством информационного обеспе-
чения.
Особое значение в качестве информационной основы финансового анали-
за имеют бухгалтерские данные, а отчетность становится основным средством
коммуникации, обеспечивающим достоверное представление информации о
финансовом состоянии организации. Причин тому несколько, основная из них
состоит в изменении форм собственности. Этот процесс, наиболее динамично
развивающийся в сфере обращения, вполне естественно привел к разрушению
29
многих вертикальных связей и последовавшей за этим информационной
обособленности организации.
Основным источником информации для финансового анализа служит
бухгалтерский баланс, дающий своеобразный «моментальный снимок» финан-
сового состояния на начало и конец отчетного периода. Анализ финансового
состояния нередко называют анализом баланса. Хотя углубленный анализ фи-
нансового состояния всегда предполагал использование и других форм годово-
го отчета, а также данных бухгалтерского учета, бухгалтерский баланс играет
определяющую роль.
Логика и характер задач анализа финансового состояния тесно взаимосвя-
заны с формой и структурой бухгалтерского баланса, составом разделов и ста-
тей его актива и пассива. Бухгалтерский баланс обобщенно отражает хозяй-
ственные средства организации в денежной оценке на определенную дату,
сгруппированные по их составу и источникам образования. Поэтому бухгалтер-
ский баланс, в сущности, является практически используемой системной моде-
лью, обобщенно отражающей кругооборот средств организации и финансовые
отношения, в которые вступает организация в ходе этого кругооборота.
Чтобы быть полезной, информация должна отвечать соответствующим
критериям:
- уместность. Данная информация значима и оказывает влияние на реше-
ние, принимаемое пользователем. Информация считается также уместной, если
она обеспечивает возможность перспективного и ретроспективного анализа;
- достоверность информации. Определяется ее правдивостью, преоблада-
ния экономического содержания над юридической формой, возможностью про-
верки и документальной обоснованностью. Информация считается правдивой,
если она не содержит ошибок и пристрастных оценок, а также не фальсифици-
рует событий хозяйственной жизни;
- нейтральность. Предполагает, что финансовая отчетность не делает
акцента на удовлетворение интересов одной группы пользователей общей от-
четности в ущерб другой;
30
- понятность. Пользователи могут понять содержание отчетности без спе-
циальной профессиональной подготовки;
- сопоставимость. Требует, чтобы данные о деятельности организации
были сопоставимы с аналогичной информацией о деятельности других фирм.
В ходе формирования отчетной информации должны соблюдаться опре-
деленные ограничения на информацию, включаемую в отчетность:
- оптимальное соотношение затрат и выгод, означающее, что затраты на
составление отчетности должны разумно соотноситься с выгодами, извлекае-
мыми организацией от представления этих данных заинтересованным пользо-
вателям;
- принцип осторожности (консерватизма) предполагает, что документы
отчетности не должны допускать завышенной оценки активов и прибыли и
заниженной оценки обязательств;
- конфиденциальность требует, чтобы отчетная информация не содержала
данных, которые могут нанести ущерб конкурентным позициям организации.
Финансовые коэффициенты характеризуют пропорции между различны-
ми статьями отчетности. Достоинствами финансовых коэффициентов являются
простота расчетов и элиминирования влияния инфляции.
Если уровень фактических финансовых коэффициентов хуже базы срав-
нения, то это указывает на наиболее болезненные места в деятельности органи-
зации, нуждающиеся в дополнительном анализе. Правда, дополнительный ана-
лиз может не подтвердить негативную оценку в силу специфичности конкрет-
ных условий и особенностей деловой политики организации. Финансовые
коэффициенты не улавливают различий в методах бухгалтерского учёта, не
отражают качества составляющих компонентов. Наконец, они имеют статич-
ный характер. Необходимо понимать ограничения, которые накладывают их
использование, и относятся к ним как к инструменту анализа.
Основными задачами анализа финансового состояния организации, рабо-
тающего в условиях рыночной экономики, являются:
- общая оценка финансового состояния и его изменений за отчётный
31
период;
- изучение соответствия между активами и источниками их формирова-
ния, рациональности их размещения и эффективности использования;
- определение величины оборотного капитала, её прироста и соотношения
с текущими обязательствами;
- расчёт оборачиваемости текущих активов, в том числе запасов;
- определение ликвидности баланса, абсолютных и относительных пока-
зателей финансовой устойчивости и платежеспособности;
- соблюдение финансово-расчётной и кредитной дисциплины.
Особое внимание при осуществлении финансового анализа обращают на
оборотные активы (производственные запасы, дебиторскую задолженность, де-
нежные средства).
Производственные запасы представляют собой совокупность предметов
труда, используемых в производственном процессе. Они участвуют в процессе
производства однократно и полностью переносят свою стоимость на произво-
димую продукцию, выполненные работы и оказанные услуги.
Производственные запасы группируются по:
- роли и назначению их в процессе производства;
- техническим свойствам (сорт, размер, марка, профиль и другие признаки).
По функциональной роли и назначению в процессе производства произ-
водственные запасы условно подразделяются на основные и вспомогательные.
Основные предметы труда, составляющие основу изготавливаемой про-
дукции. К ним относятся: сырье и основные материалы, покупные полуфабри-
каты и комплектующие изделия. Сырьем является продукция добывающей
промышленности и сельского хозяйства (древесина, уголь, нефть, лен, зерно), а
материалами – продукты обрабатывающей промышленности (металл, ткани,
бумага). Полуфабрикаты представляют собой материалы, прошедшие опреде-
ленные стадии обработки, но не ставшие еще готовой продукцией.
К вспомогательным относятся такие предметы труда, которые придают
основным материалам определенные свойства и качества (лаки, краски) или