36
1. Метод исследования групповой сплоченности К.Э. Сишора
«Пульсар»,
2. Исследование социально-психологического климата в
коллективах по методикам Ф. Фидлера и О.С.Михалюк, А.Ю. Шалыто.
3. Опросник межличностных отношений (ОМО);
4. Методика диагностики межличностных отношений (Т. Лири).
Статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (Коэффициент ранговой корреляции
Спирмена).
С целью оценки взаимосвязи социально-психологического климата в
коллективе и уровнем эффективностью обучения персонала было
организовано исследования в двух группах вновь набранных сотрудников на
позицию «специалист по монтажу и наладке оборудования».
Исследование влияния социально-психологического климата и
межличностных отношений на эффективность обучения сотрудников
проводилось поэтапно:
1. На первом этапе была изучена теоретические аспекты исследования
психологический и организационных основ обучения персонала;
2. Был проведен отбор диагностических методик;
3. Охарактеризована выборка;
4. Проведен анализ персонала ООО «СпецСтомаТехника»;
5. Осуществлена разработка и апробация тренинга, направленного на
сплочение коллектива и повышение эффективности обучения;
6. Проведена оценка эффективности сформированной программы.
Специфика деятельности предприятия ООО «СпецСтомаТехника»
предъявляет особые требования к деятельности специалистов по монтажу и
наладке оборудования, что выражается в высокой текучести кадров по
данной штатной должности. Сотрудника данной специальности проходят в
период испытательного срока следующие этапы:
1. Первичная диагностика профессиональных навыков и компетенций;
37
2. Первичное обучение специфики работы с номенклатурой
оборудования в ассортименте ООО «СпецСтомаТехника» в форме
тестирования - 14 дней;
3. Прохождение стажировки на предприятии в должности «стажёр» -
1,5 месяца
4. Краткосрочное повторное обучение и итоговое тестирование – 10
дней.
На период стажировки сотрудникам на испытательном сроке
выплачивается заработная плата в размере 0,5 оклада, но не менее 1,5 МРОТ.
По итогам первичного обучения и тестирования отдел управления
персонала формирует профессиональный профиль нового сотрудника,
который передается наставнику.
После прохождения стажировки и повторного обучения проводится
повторное тестирование по результатам которого принимается решение о
трудоустройстве кандидатов по итогам испытательного срока или об
увольнении. В таблице 3 представлены критерии оценка кандидатов по
итогам тестирования.
Таблица 3
Критерии оценки эффективности обучения кандидатов на
должность «специалист по монтажу и наладке оборудования»
ООО «СпецСтомаТехника»
Балл по итогам
тестирования
Оценка кандидата
75-100
Рекомендован к
самостоятельному
практическому обучению
Рекомендован к
трудоустройству
50-75
Рекомендован
практическому обучению
Рекомендован к работе с
наставником
25-50
Обучение строго с
наставником
Не рекомендован к
трудоустройству
менее 25
Отказ в продолжении
стажировки
Отказ в трудоустройстве
Таким образом, в период испытательного срока каждый из вновь
принимаемых сотрудников дважды проходит этап оценки эффективности
обучения.
38
Выборка представлена двумя группами сотрудников-стажеров,
сформированных случайным образом специалистами отдела кадров.
Характеристика выборки представлена в Приложении 1. В Приложении 2
представлены результаты тестирования уровня эффективности обучения
кандидатов по стандартам ООО «СпецСтомаТехника».
В таблице 4 представлена характеристика контрольной и
экспериментальной групп.
Таблица 4
Характеристика контрольной и экспериментальной групп
Показатель
Контрольная
группа
Экспериментальная
группа
Кол-во человек, чел
20
20
Пол
Мужской
65%
60%
Женский
35%
40%
Уровень
образования
Среднее
5%
0%
Среднее-
специальное
70%
90%
Высшее
25%
10%
Средний возраст, лет
29,6
31,85
первичное
тестирование
75-100
25%
30%
50-75
50%
55%
25-50
15%
0%
менее 25
10%
15%
Средний
балл
56,8
58,19
Сформированные выборки максимально близки по половому и
возрастному составу, доля мужчин в контрольной группе 65%, в
экспериментальной группе – 60%. Средний возраст в контрольной группе
29,6 лет, в экспериментальной группе – 31,85 лет. По уровню образования в
обоих группах преобладают испытуемые со средне-специальным
образованием, при этом в контрольной группе 25% составляют испытуемые с
высшим образованием, в экспериментальной группе данный показатель –
10%, в контрольной группе 5% испытуемых (1 человек) имеет среднее
образование.
Средний балл по результатам первичного тестирования, которое
выступает индикатором эффективности обучения, составляет 56,8 баллов в
контрольной группе и 58,19 баллов в экспериментальной группе. При этом
39
доля кандидатов на должность с уровнем свыше 75 баллов в
экспериментальной группе незначительно выше – 30%, против 25% в
контрольной группе. При этом 3 человека в экспериментальной группе
имеют балл ниже минимально допустимого (в контрольной группе – 2
человека).
Распределение испытуемых по показателям обучения в контрольной и
экспериментальных группах представлено на рисунке 1.
Рисунок 1 – Распределение испытуемых в контрольной и
экспериментальных группах по уровню обучения
Таким образом, в результате распределения выборки на контрольную
и экспериментальную группу сформированы две максимально идентичные
группы по половому составу, возрасту, уровню образования и результатам
первичного тестирования, определяющего эффективность обучения.
На третьем этапе данного исследования с помощью специальных
методик нами был оценен характер межличностных отношений.
Четвертый этап исследования включал разработку, и проведение с
сотрудниками данной организации социально-психологического тренинга
основной целью которого являлась коррекция межличностных отношений в
коллективе.
40
Пятый этап состоял из повторной диагностики особенностей
межличностных отношений и сравнения полученных результатов с
результатами первоначального отбора.
Коллектив еще в 20-е годы одним из первых определил В.М.Бехтерев.
Он утверждал, что это не случайно собравшаяся в определенное время и в
определенном месте группа людей. Это группа, объединенная чем-либо:
общим настроением (климатом), общими целями и действиями, общим
сосредоточением. Это общее было точно определено А.С.Макаренко.
Основным критерием коллектива он считал социально значимую
деятельность. Коллектив имеет свою структуру, снабженную органами
управления, дисциплины и ответственности.
Поскольку малая группа – это тоже общность людей, объединенных
по каким-либо социальным признакам, имеющая свою структуру, то
большинство авторов рассматривают коллектив как особый вид малой
группы. «Малая группа представляет собой естественную социально-
психологическую основу коллектива» (Я.Л.Коломинский). Вероятно, по
традиции западных авторов, малая группа рассматривается преимущественно
в свете отношений преимущественно эмоционального характера (симпатия,
антипатия, безразличие, изоляция, податливость, активность подчинение,
агрессия и т.д.). Взгляд на малую группу был значительно расширен
благодаря «стратометрической концепции групповой активности» А.В.
Петровского. Малая группа состоит из страт, каждая из которых
характеризуется определенным типом построения межличностных
отношений.
Центр группы – сама групповая деятельность, то есть то, что делает
группу коллективом в той или иной мере, в зависимости от качества и
характера таких показателей, как: выполнение коллективом основной
общественной функции, соответствие группы социальным нормам,
способность группы обеспечивать каждому ее члену возможность для
гармоничного развития личности. Ближайший к этому «слой» – это
41
отношение каждого члена группы к выполняемой ею деятельности. Третий
слой локализует характеристики межличностных отношений,
опосредованных содержанием совместной деятельности. Это ориентировка
членов группы на принципы, ценности, идеи, которые, в конечном счете,
проецируются в обществе.
Последний, четвертый слой, отражает главным образом
межличностные отношения, как эмоциональные связи между членами
группы. Они зависят от особенностей личности (характера, темперамента,
интересов и т.д.), и являются непосредственными.
Следовательно, «наружные слои» доступнее влиянию. Но, учитывая
значимость «ядра», основными методами влияния на все «страты» будет
совместная деятельность, а также общение, опосредованное ею. Психологи
различают также общение как обмен информацией (это и коммуникация, и
общение как познание людьми друг друга (социальная перцепция), и
общение как взаимодействие.)
Для практического изучения интересующей нас проблемы в
программу исследования были включены следующие методы.
1. Психодиагностические методы.
2. Методы математической статистики (G-критерий знаков).
3. Группу психодиагностических методов составили:
а). Методика «Изучение психологического климата в трудовом
коллективе» Ф. Фидлера;
б). Опросник межличностных отношений (ОМО) А.А.
Рукавишникова;
в) методика диагностики межличностных отношений (Т. Лири);
г) Определение индекса групповой сплочённости К.Э. Сишора
Методика «Изучение психологического климата в трудовом
коллективе Ф. Фидлера
Данная методика направлена на изучение психологического климата в
коллективе.
42
Инструкция: «Оцените, пожалуйста, как проявляются перечисленные
ниже свойства психологического климата в вашем коллективе, вставьте ту
оценку, которая, по вашему мнению, соответствует истине».
Оценки: 3 – свойства проявляются в группе всегда;
2 – свойство проявляется в большинстве случаев;
1 – свойство появляется редко;
0 – проявляется в одинаковой степени и то, и другое свойство.
Бланк методики предложен в Приложении 2. Подсчет итогов
проводится следующим образом. Необходимо сложить оценки левой
стороны в вопросах 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13 – сумма – А; сложить
оценки правой стороны во всех вопросах – сумма В; найти разницу С = А –
В. Если С = 0 или имеет отрицательную величину, то это показатель ярко
выражено неблагоприятного психологического климата с точки зрения
индивида; если С> 25, то этот психологический климат благоприятен; если С
< 25 – климат неустойчиво благоприятен. Рассчитывается среднегрупповая
оценка психологического климата по формуле: С = О/М, где М – число
членов группы.
Процент людей, оценивающих климат как неблагоприятный,
определяется по формуле:
(п (С-)/М) • 100% (1),
где п (С-) – количество людей оценивающих психологический климат
как неблагоприятный, М – число членов группы.
Опросник межличностных отношений ОМО Т. Лири
Данный опросник предназначен для оценки характера
межличностных отношений между членами группы. Существует три
показателя, которые отражают характер данных отношений:
1) Включенность в группу. Это тенденция каждого из членов группы
создавать и поддерживать удовлетворительные отношения с другими
людьми, на основе которых возникают взаимодействие и сотрудничество.
43
Удовлетворительные отношения означают для индивида
психологически приемлемые взаимодействия с людьми, которые протекают в
двух направлениях:
а) от индивида к другим людям – диапазон от «устанавливает
контакты со всеми людьми» вплоть до «не устанавливает контакты ни с
кем»;
б) от других людей к индивиду – диапазон от «всегда с ним
устанавливают контакты» вплоть до «никогда с ним не устанавливают
контакты».
На уровне эмоций включение определяется, как потребность
создавать и поддерживать чувство взаимного интереса. Это чувство включает
в себя:
1) интерес субъекта к другим людям;
2) интерес других людей к субъекту.
С точки зрения самооценки потребность включения проявляется в
желании чувствовать себя ценной и значимой личностью. Поведение,
соответствующее потребности включения, направлено на установление
связей между людьми, которые можно обрисовать понятиями, исключения
или включения, принадлежности, сотрудничества.
2) Контроль. Тенденция создавать и сохранять удовлетворительные
отношения с людьми, опираясь на контроль и силу.
Удовлетворительные отношения включают психологически
приемлемые отношения с людьми в двух направлениях:
1) от индивида к остальным людям в диапазоне от «всегда
контролирует поведение остальных людей» вплоть до «никогда не
контролирует поведение других»;
2) от других людей к индивиду – в диапазоне от «всегда
контролируют» до «никогда не контролируют».
44
На эмоциональном уровне данный показатель определяется, как
стремление создавать и сохранять чувство взаимного уважения, опираясь на
компетенцию и ответственность. Это чувство включает:
1) достаточное уважение по отношению к другим;
2) получение достаточного уважения со стороны других людей. На
уровне самопонимания данная потребность проявляется в необходимости
чувствовать себя компетентной и ответственной личностью. Показатель
контроля варьируется в континууме от стремления к власти, авторитету и
контролю над другими (и, более того, над чьим-то будущим) до
необходимости быть контролируемым, т.е. быть избавленным от
ответственности.
3) Аффектация. Аффектация определяется, как тенденция создавать и
удерживать удовлетворительные отношения между членами группы,
опираясь на любовь и эмоциональные отношения.
Удовлетворительные взаимоотношения всегда включают
психологически приемлемые отношения личностей между собой в двух
направлениях:
1) от индивида к остальным людям – в диапазоне от «завязывают
близкие личные отношения с каждым» до «не завязывает близких личных
отношений ни с кем»;
2) от других людей к индивиду – в диапазоне от «всегда завязывают
близкие личные отношения с индивидом» до «никогда не заключают близких
личных отношений с индивидом».
На эмоциональном уровне данная тенденция определяется, как
стремление создавать и сохранять чувство взаимного теплого
эмоционального отношения. Оно включает;
1) способность любить остальных людей в достаточной степени;
2) понимание, что человек любим остальными людьми в достаточной
степени.
45
Поведение, соответствующее наличию эмоциональных связей,
свидетельствует об установлении дружеских отношений и дифференциации
между членами группы. Если такая тенденция отсутствует, члены группы,
как правило, избегает близкой связи.
Опросник содержит 54 вопроса, разделенных на 4 блока. К каждому
из блоков предлагается свои варианты ответов (по 6).
В ключе ответов слева приводятся пункты шкал, справа – номера
правильных ответов. При совпадении ответа испытуемого с ключом – он
оценивается в один балл, при несовпадении – 0 баллов. Баллы колеблются от
0 до 9.
От величины баллов зависит степень применимости приведенных
выше описаний: 0 – 1 и 8 – 9 экстремально низкие и экстремально высокие
баллы, и поведение будет иметь компульсивный характер; 2 – 3 и 6 – 7 –
низкие и высокие баллы, и поведение лиц будет описываться в
соответствующем направлении; 4 – 5 – пограничные баллы, и лица могут
иметь тенденцию поведения, описанного как для низкого, так и для высокого
сырого счета. Эти оценки удобно интерпретировать с учетом средних и
стандартных отклонений соответствующей группы.
Инструкция, текст опросника и ключ представлены в Приложении 4.
Методика диагностики межличностных отношений Т. Лири.
Методика создана Т. Лири, Г. Лефоржем и предназначена для
исследования представлений субъекта о себе и идеальном «Я», а также для
изучения взаимоотношений в малых группах. С помощью данной методики
выявляется преобладающий тип отношений к людям в самооценки и
взаимооценки.
При исследовании межличностных отношений наиболее часто
выявляются два фактора: доминирование – подчинение и дружелюбие –
агрессивность. Именно эти факторы определяют общее впечатление о
человеке в процессах межличностного восприятия.