32
OOO «Billur COM» by Softline — стремительно развивающийся
провайдер хостинга и передовых облачных решений для бизнеса, имеющий
представительства в шести странах СНГ. Набор услуг компании постоянно
пополняется новыми сервисами.
Одним из преимуществ услуг с клиентами можно выделить
круглосуточную техническую поддержку, это в Узбекистане только у одного
регистратора хостинга в режиме 24/7 и консультации квалифицированных
специалистов OOO «Billur COM» by Softline.
Портфель решений OOO «Billur COM» by Softline включает:
1. CloudServer (инфраструктура как сервис, IaaS) — это сервис аренды
вычислительных мощностей для создания собственной инфраструктуры в
«облаке». Клиент получает виртуальные машины требуемой
производительности и невероятные возможности управления
инфраструктурой. Аренда выделенного сервера c широким выбором
конфигураций до 32 ГБ RAM и до 16 CPU, с большим набором
предустановленных операционных систем. Облачный хостинг;
инновационная технология, отличающаяся широкими возможностями по
масштабированию ресурсов, гибкостью настроек и сервисными операциями
2. Хостинг 1С — предоставляет возможность развернуть пакет
финансовых и бухгалтерских программ с любым объемом баз данных на
современных производительных серверах на защищенной инфраструктуре
компании ООО «Billur COM». Решение позволит вынести корпоративную
базу данных и приложения 1С на удаленный сервер и обеспечить безопасный
доступ из любой точки, где есть интернет. Все данные на сервере хранятся в
зашифрованном виде, клиент может сам регулировать права доступа,
политику безопасности к своим базам данных. Данная услуга обеспечивает
конфиденциальность данных и защиту их от физического вмешательства и
изъятия (информация отсутствует на физических машинах офиса, что
33
исключает ее утечку даже при физической потере оборудования в офисе
компании).
3. Корпоративный портал Deskwork - Удобное средство
взаимодействия сотрудников и организации коллективной работы. Одна из
разновидностей корпоративной информационной системы – портала.
Разработана компанией Softline International в городе Москва.
4. Услуга Sitebuilder. Покупателю понадобиться всего 1 день, чтобы
самостоятельно без предварительной подготовки создать собственный сайт.
Данное решение предназначено в первую очередь для разработки
полноценного веб-ресурса самостоятельно. Выгодное и надежное решение
для создания веб-сайта. Заказывая одну услугу, клиент компании получает
возможность самостоятельно создать свой сайт без дополнительных
денежных затрат.
Сервисы компании предоставляются на базе дата-центров в России,
странах СНГ, а также в Европе, что позволяет клиентам обеспечивать защиту
данных от физического изъятия.
Одно из важных направлений компании — развитие партнёрских
каналов. Программы предусматривают для компаний-партнёров широкий
комплекс возможностей по расширению портфеля проектов и получению
дополнительного дохода без начальных инвестиций, а также дают
возможность продавать услуги OOO «Billur COM» by Softline от своего
бренда.
Также компания имеет поддержку PHP и резервное хранение данных.
Данная услуга весьма полезна при необходимости размещения на серверах
крупных массивов информации, а ее низкая стоимость выступает
дополнительным бонусом. Авторизованные пользователи получают доступ к
такой информации при помощи протокола FTP, при этом скорость может
достигать 1 Гбит/с.
34
Клиентами компании являются крупнейшие банки России и СНГ,
поэтому автоматизация и доступность сервисов на уровне 99,95%,
подкреплённая финансовыми гарантиями, стали наиболее важными
критериями при выборе облачного провайдера» генеральный директор «Мы
развиваем бизнес в соответствии с потребностями, как корпоративных
клиентов, так и компаний малого и среднего бизнеса.
В своих отношениях компания OOO «Billur COM» ориентируется на
долгосрочное сотрудничество. Задача поставленная перед организацией - для
любого запроса современного бизнеса предоставить готовое решение по
принципу «подключай и работай», не требующее капитальных затрат и
изучения технических тонкостей».
Компания «Активные технологии» была создана в марте 2003 года как
провайдер интернет-услуг.
Клиентам были предложены уникальные на тот момент услуги веб-
хостинга на серверах, расположенных на площадке в США, с общим каналом
в 12 Гбит/с, удобные средства администрирования и профессиональная
статистика Urchin.
Настоящее РК является основополагающим документом СМК,
необходимым для обеспечения и демонстрации целостности СМК,
поддержания ее в рабочем состоянии и постоянном повышении ее
результативности.
Для успешного функционирования организация определила и
осуществляет менеджмент взаимосвязанных видов деятельности.
Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования
входов в выходы рассматривается как процесс. Наряду с применением
процессного подхода в СМК применен цикл PDCA, включающий следующие
виды деятельности:
35
– планирование (plan) – установление целей и процессов, необходимых
для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и
политикой организации;
– осуществление (do) – внедрение процессов;
– проверка (check) – осуществление мониторинга и измерения
процессов;
– действие (act) – предпринимать действия по постоянному улучшению
функционирования процессов. Также компания начала предоставлять
услуги SSL-сертификации. Была добавлена автоматическая установка
комплекса LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) при заказе хостинга,
появилась услуга «Аренда приложений (SaaS)» и услуга резервного
копирования Symantec Backup Exec 2010 в облаке.
В декабре были существенно обновлены возможности
услуги CloudServer — создать свою масштабируемую инфраструктуру в
«облаке» стало еще проще.
К началу 2013 года в каталог приложений SaaS было добавлено бизнес-
приложение «Мегаплан» — лидирующий в странах СНГ программный
продукт для управления бизнесом, а в марте компания представила новое
решение для резервирования и восстановления данных серверов и ПК
ActiveBackup.
26 марта 2013 года компания объявила о начале предоставления
финансовых гарантий на доступность и качество предоставляемых услуг, на
выбор клиента были предложены 3 уровня соглашения о качестве
обслуживания (SLA).
На данный момент в офисе компании работает более 50 человек, а
общее число сотрудников компании, с учетом офисов в России и других
странах СНГ, составляет 100 человек.
Компания продолжает активно развиваться, постоянно пополняя
перечень предлагаемых услуг и, параллельно, совершенствуя их качество.
36
Лидерство – это возможность сделать лучше, то что не могут
конкуренты.
Клиентоориентированность - когда спрашивают о чем-либо, мы
предоставляем клиентам ответ или решение, которое в аналогичной ситуации
рекомендовали бы своим друзьям.
Энергичность и инновации - OOO «Billur COM»– динамично
развивающаяся, инновационная компания. Максимальные инвестиции
направлены на развитие бизнеса.
Надежность, стабильность и честность - честное и доверительное
партнерство с поставщиками, клиентами, сотрудниками. Компания
ориентируется на долгосрочные отношения и выполняем все взятые на себя
обязательства.
Командная работа - Успех бизнеса – результат усилий и самоотдачи
каждого сотрудника компании. Команда состоит из талантливых
профессионалов, объединившихся для достижения целей и реализации
миссии компании.
Производительность - выбирая между внедрением готовых решений и
разработкой собственных, компания всегда думает о качестве продукта для
клиента и скорости достижения результата.
Маркетинг - активная маркетинговая позиция на рынке. Клиенты – в
центре внимания бизнеса.
Эффективность - работа сотрудников работа сотрудников в компании
в первую очередь нацелена на эффективность и достижение результата на
всех уровнях: от ассистента до топ‐менеджера.
Основная цель компании – стать лидирующим поставщиком IT-услуг
в странах СНГ и зарубежья предлагая удобные, простые и в то же время
функциональные решения для бизнеса и частных лиц.
Миссия OOO «Billur COM»:
37
Клиентам - Обеспечить конкурентоспособность за счет предоставления
современных информационных технологий. Т.к. без IT ни одна компания не
может быть эффективной сегодня.
Сотрудникам - Помочь реализовать свой потенциал, работая в
технологичной, лидирующей компании, которая выполняет все взятые на
себя обязательства.
Государству - Оказать поддержку и содействие. Без IT‐инфраструктуры
не может состояться ни одно государство. Нести ответственность за
построение отрасли IT в стране!
Разработчикам - Предоставить возможность выйти на рынок за счет
уникального канала маркетинга и сбыта, без которого невозможно вести
успешный бизнес.
Студентам - Дать необходимые знания, чтобы сделать интересную
карьеру, добиться успеха и самореализации.
2.2. Управление конфликтами в организации
Общество с ограниченной ответственностью «Billur COM» учреждено
на основании Гражданского кодекса Республики Узбекистан, Закона «Об
обществах с ограниченной и дополнительной ответственностью». Общество
является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на
основании законодательства, действующего на территории Республики
Узбекистан, учредительного договора и устава Общества. ООО «Billur
COM» имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банке,
обособленное имущество, может от своего имени заключать договора,
контракты, приобретать имущественные и неимущественные права, несет
обязанности, выступает в качестве истца и ответчика в суде и вправе
совершать любые, не противоречащие законодательству Республики
Узбекистан и международным договорам сделки.
38
В порядке, установленном законодательством, ООО «Billur COM»
вправе создавать организации с правами юридического лица или участвовать
в их создании.
Также на условиях, не противоречащих законодательству Республики
Узбекистан, имеет право участвовать в ассоциациях, концернах,
межотраслевых, региональных и других видах объединений, а также
участвовать в деятельности сотрудничать в любой иной форме с
международными и иными организациями.
Общество может иметь структурные подразделения, в том числе
филиалы и представительства на территории Республики Узбекистан и за
границей, а также участвовать в уставном фонде других юридических лиц.
Филиалы и представительства создаются по решению общего собрания
участников Общества, в соответствии с Уставом компании.
Создание собственных филиалов и открытие представительств на
территории Республики Узбекистан, осуществляется с соблюдением
требований действующего законодательства Республики Узбекистан также в
соответствии с законодательством иностранного государства, на территории
которого создаются филиалы и открываются представительства, если иное не
предусмотрено международными договорами Республики Узбекистан.
Филиалы и представительства не являются юридическими лицами и
действуют на основании утвержденных общим собранием Общества
положений. Филиал и представительство наделяются имуществом,
создавшим их Обществом.
39
Рис 1 .Структура компании OOO «Billur COM»:
Взаимодействие сотрудников между подразделениями:
1. Сотрудники взаимодействуют друг с другом при решении
совместно поставленных задач, а также в рамках выполнения бизнес-
процессов компании. В организации действует Реестр задач, который
содержит основные задачи, выполняемые в рамках действующих бизнес-
процессов с указанием конкретных ответственных исполнителей.
2. Обращение к сотруднику другого подразделения по выполнению
определенной задачи должно осуществляться с обязательным уведомлением
об этом его непосредственного руководителя. До обращения к сотруднику
другого подразделения, необходимо первоначально обратиться с возникшим
вопросом к своему непосредственному руководителю.
Billur COM
Беларусь
Россия
Узбекистан
ОАЭ
Управление ИТ
Директор по
развитию бизнеса
Отдел маркетинга
Отдел разработки
Зам директора по
маркетингу
Отдел продаж
Служба продаж и
клиентского
обслуживания
Зам директора по
продажам
Отдел разработки
Группа
маркетинга
Финансовый и
партнерский
отдел
Технический
отдел
Финансовый
отдел
Системное
администрирован
ие
Финансовый
отдел
40
3. Взаимодействуя между собой по корпоративной почте
сотрудники должны руководствоваться следующими правилами ответа на
письмо:
На письмо высокой важности сотрудник должен ответить в течение 1
часа с момента получения письма.
Т.к. не все почтовые клиенты поддерживают параметр письма
«высокая/низкая важность», то для отправки письма высокой важности
необходимо в начале темы письма установить символ.
На письмо нормальной/низкой важности сотрудник должен ответить в
течение 4 часов с момента получения письма.
4. При планировании отпуска или отсутствия на рабочем месте,
сотрудники руководствуются инструкцией № 01-07-2013 Порядок
оформления отпусков.
Требования к постановке, выполнению и принятию задачи:
1. При необходимости реализации какой-либо задачи внутри
компании сотрудник-инициатор формирует описание задачи и с помощью
Реестра задач или своего руководителя определяет подразделение, в зону
ответственности которого она входит. Описание задачи и сроки
согласовываются с руководителем подразделения-исполнителя.
2. При необходимости, постановщик задачи составляет техническое
задание на ее выполнение и согласовывает его с исполнителем. Как правило,
техническое задание разрабатывается при сроке выполнения задачи более 16
часов.
3. После согласования срока выполнения задачи постановщик
вносит ее в свои задачи на корпоративном портале.
4. Срок выполнения задачи может корректироваться в ходе ее
выполнения только по согласованию всех сторон, участвовавших при ее
постановке, либо по решению директора компании. В случае изменения
срока, он отражается постановщиком на корпоративном портале.
41
5. В случае возникновения обстоятельств, в результате которых
выполнение задачи на начальных условиях не представляется возможным,
исполнитель обязан незамедлительно проинформировать об этом все
стороны, принимающие участие в задаче, для принятия дальнейших
решений.
6. После завершения задачи исполнитель предоставляет
постановщику ее результаты. При принятии результатов выполнения задачи,
постановщик меняет на корпоративном портале статус выполнения задачи на
«завершена» и дает оценку ее выполнения.
7. По итогу месяца и/или квартала менеджер по качеству составляет
отчет о выполнении задач по подразделениям. Результат аудита качества и
сроков выполнения задач является основой для определения премий
сотрудников и руководителей компании.
Разрешение спорных вопросов и конфликтных проблем:
При возникновении каких-либо вопросов, проблем, которые сотрудник
не в состоянии решить самостоятельно, он обязан обратиться к своему
непосредственному руководителю.
Руководитель изучает вопрос и выполняет одно из следующих действий:
– решает его самостоятельно;
– назначает для решения вопроса другого сотрудника в рамках своего
подразделения;
– перенаправляет вопрос для решения руководителю соответствующего
подразделения;
– перенаправляет вопрос для решения вышестоящему руководителю.
В процессе выполнения задачи взаимодействие между конечными
исполнителями и постановщиком задачи осуществляется напрямую, с
уведомлением руководителей задействованных подразделений по
электронной почте или иными средствами.